Fraude de retorno no comércio eletrônico - o que é e como você a combate

Combater a fraude de devoluções de comércio eletrônico da maneira certa

Todos nós já assistimos 'Prenda-me se puder' e, embora possamos ficar fascinados pelo personagem, os fraudadores podem ser um problema real no mundo real. As empresas de comércio eletrônico precisam lidar com fraudes de devoluções de comércio eletrônico regularmente, e esses casos de fraude podem ter um impacto significativo nessas empresas. A maioria das pessoas aproveita a política branda de devolução de comércio eletrônico dessas empresas para fraudar as empresas de comércio eletrônico.

A concorrência no setor de comércio eletrônico é acirrada, e as empresas precisam improvisar constantemente nos produtos e na experiência de compra. O retorno é parte integrante dessa experiência, mas é um empreendimento deficitário para as empresas. Portanto, as empresas se concentram em otimizar ao máximo esses processos. Algumas empresas podem deixar brechas em sua política de devolução e processo de devolução.

Embora, como empresa de comércio eletrônico, você deva se concentrar em tornar o processo de devolução o mais tranquilo e sem complicações possível, é essencial considerar os casos de fraude de devolução de comércio eletrônico. À medida que você escala, pode ver um aumento no número de casos de fraude com sua plataforma e pode ter que tomar algumas medidas necessárias para resolver esses problemas.

Para que você possa fazer isso, você deve estar familiarizado com o conceito de fraude de retorno de comércio eletrônico. Este blog se aprofundará no problema e discutirá várias medidas que você pode implementar.

1) O que é fraude de devolução de comércio eletrônico?

Se você estiver ativo nas mídias sociais, muitas vezes encontrará casos em que as empresas recebem um tijolo ou uma caixa vazia para a devolução em vez de um telefone real. Este é um caso típico de fraude de devolução. A definição técnica de fraude de devolução de comércio eletrônico é usar as brechas nos termos e condições e o processo de devolução de comércio eletrônico para explorar ou fraudar uma empresa de comércio eletrônico no processo de devolução para obter ganhos financeiros.

Mais de 6% dos retornos no setor de comércio eletrônico são relatados como fraudes. À medida que o setor de comércio eletrônico continua a crescer e se tornar uma parte vital da economia, essa atividade fraudulenta tem sido condenada pelos sistemas judiciários na maioria dos estados e países. Enquanto alguns consideram roubo de fraude de devolução de comércio eletrônico e um crime, outros podem considerá-lo uma contravenção. No entanto, tomar medidas legais contra tais fraudes pode não ser financeiramente ideal, pois esses fraudadores normalmente não fornecem suas credenciais reais ao fazer o pedido.

É por isso que as empresas de comércio eletrônico adotaram vários métodos para reduzir esses casos, em vez de tomar medidas legais nesses casos. Embora possa não ser uma solução que erradique o problema, esses métodos parecem ter reduzido significativamente o número de casos. Para entender a maneira correta de reduzir esses casos, vamos primeiro dar uma olhada rápida nas causas e métodos mais comuns de fraude de devolução.

2) Quais são algumas das táticas comuns de fraude de retorno de comércio eletrônico?

Pode haver casos em que o cliente pode fraudar seu negócio sem saber. No entanto, há casos em que muito pensamento e esforço são colocados na fraude de retornos para explorar seus negócios. Algumas das técnicas comuns de fraude de retorno de comércio eletrônico incluem: esses métodos e táticas podem ser usados ​​por indivíduos ou uma equipe inteira que se envolve em tais atividades.

2.1) Recibos Falsos

Um dos métodos mais comuns de fraude de devolução é que a entidade usa recibos digitais ou físicos falsos. Esses recibos são usados ​​para solicitar um reembolso contra uma compra inexistente do varejista visado.

2.2) Devolução de Mercadorias Roubadas

Houve vários casos em que as pessoas tentaram devolver bens roubados alegando que perderam o recibo. Essa prática geralmente é usada para atingir organizações mais proeminentes e lenientes com sua política de devoluções.

2.3) Troca de Recibo

Os recibos são prova de compra e são usados ​​para fraudar a organização. No caso de troca de recibo, o fraudador faz uma compra e obtém um recibo da compra. Mais tarde, eles adquirem um objeto idêntico na loja e reivindicam um reembolso do item, efetivamente obtendo o item gratuitamente.

2.4) Roupeiros

As pessoas tendem a usar o item uma ou duas vezes e depois devolver o item para um reembolso. Essa tática costuma ser predominante no setor de moda, principalmente com itens de luxo. O setor editorial também luta com esses problemas, pois as pessoas apenas devolvem o livro quando terminam de lê-lo.

2.5) Listagem da loja

Nesse método, os fraudadores conseguem garantir recibos de compras que muitas vezes são descartados fora das lojas. Eles então obtêm esses itens da loja e solicitam um reembolso da loja contra esses itens.

2.6) Mudança de Preço

Antes de devolver o item para reembolso, os fraudadores alteram o valor do item na etiqueta de preço ou no recibo para um valor mais alto para que possam reivindicar o reembolso do valor aumentado.

2.7) Troca dos produtos

Quando os compradores compram um novo item, eles usam a versão mais antiga ou não funcional do mesmo item para devolver o produto. Isso também pode envolver o uso de itens com características físicas semelhantes que têm um valor menor e são trocados por produtos de alto valor para solicitar um reembolso.

Embora esses métodos pareçam bobos e alguns possam parecer erros, os fraudadores usam esses métodos para cometer fraudes de retorno de comércio eletrônico, potencialmente para enormes ganhos monetários. Em cada caso de fraude, sua empresa provavelmente perde o dinheiro da compra, bem como o produto, além de incorrer no custo de frete e logística reversa.

Se esses casos aumentarem significativamente, isso poderá ter um impacto severo nos resultados financeiros da sua empresa. Por isso é essencial prevenir tais casos em sua plataforma.

3) Dicas para evitar a fraude de devoluções de comércio eletrônico

Existem várias maneiras de garantir que as devoluções, trocas e reembolsos reivindicados em sua plataforma sejam reivindicações legíveis feitas contra compras reais pelo proprietário/cliente original que fez a compra. Embora alguns métodos possam ser específicos do setor, você pode usar esses métodos em sua plataforma, independentemente da categoria do seu produto.

3.1) Política de Devoluções Impecáveis

Uma política de devoluções sólida e sem brechas pode ser seu melhor método para combater a fraude de devoluções de comércio eletrônico. Os fraudadores geralmente exploram as brechas da sua organização na política de devoluções e no processo de verificação de qualidade. Defina diretrizes claras para a verificação de qualidade dos produtos devolvidos se você lidar com itens de maior valor. Para reduzir sua exposição, você também pode incluir outros critérios, como recibo/fatura de compra original, etiquetas de preço, embalagem original etc.

3.2) Crédito da Loja/Recibos de Presente

Uma das melhores maneiras de remover sua empresa da mira dos fraudadores é fornecer reembolsos de crédito na loja ou recibos de presente. Como essa compensação monetária não é útil, eles não desperdiçam seu tempo e esforço. No entanto, você deve declarar esses termos claramente na política de devolução do seu site e garantir que isso não prejudique a experiência de devolução de seus clientes genuínos.

3.3) Software de detecção de fraude

Quando uma fraude de retorno de comércio eletrônico é cometida, geralmente faz parte de uma operação mais extensa. Se você encontrar casos de fraude frequentes em seus retornos, é melhor investir em softwares de detecção de fraudes. Este software rastreia a pegada digital do cliente e avisa se ele detectar atividades suspeitas.

3.4) Verificação de identidade

Se você lida com itens de alto valor, é melhor incentivar os clientes a verificar suas identidades com sua plataforma. Se os fraudadores se atreverem a fraudar sua organização mesmo após a verificação de identidade, você pode tomar medidas legais contra eles. Mas você precisa garantir que o processo de verificação de identidade seja simples e eficiente.

4. Conclusão

À medida que a tecnologia se torna mais complexa, torna-se mais complexo para as empresas de comércio eletrônico filtrar as compras e devoluções em seu site. Essa acessibilidade à tecnologia e a importância da conveniência na experiência do cliente em plataformas de comércio eletrônico os deixam expostos a fraudes de retorno de comércio eletrônico.

Embora o recurso de devoluções ou trocas seja vital para a experiência do cliente e o crescimento de uma empresa de comércio eletrônico, o recurso pode afetar os resultados. Portanto, é importante reduzir e gerenciar o número de devoluções fraudulentas em sua plataforma.

Muitos métodos podem ajudá-lo a reduzir esses casos. Se você lida com itens de alto valor, é melhor obter plataformas de verificação de identidade e detecção de fraudes para ajudá-lo na tarefa. Por outro lado, se você lida com itens de baixo valor, é importante formular uma política de devolução clara, concisa e infalível e um processo de devolução de comércio eletrônico.

Os fraudadores tendem a explorar brechas e discrepâncias em seu processo de devolução. Portanto, é crucial monitorar seus retornos e analisá-los em busca de brechas. Enquanto você está implementando medidas para combater a fraude de devolução de comércio eletrônico, a experiência do cliente de clientes reais e genuínos não deve ser prejudicada. Portanto, um aplicativo de gerenciamento de devoluções como o ClickPost se torna vital para a experiência do seu cliente. Os casos de fraude também podem aumentar quando você adota um modelo de retorno multimodal.

Consequentemente, você pode usar as lojas físicas para estabelecer um processo de verificação de qualidade mais rigoroso para combater devoluções fraudulentas. No final, talvez você não consiga eliminar esse elemento indesejado de devoluções de comércio eletrônico. Ainda assim, a próxima melhor coisa que você pode fazer é minimizá-los sem afetar a experiência do consumidor.

5) Perguntas frequentes sobre fraude de devoluções de comércio eletrônico

5.1) Qual é a melhor maneira de combater a fraude de retorno de comércio eletrônico sem investir em mais serviços de software?

A melhor defesa contra devoluções fraudulentas é uma política de devoluções infalíveis. Os fraudadores normalmente exploram as brechas da política de retornos e reembolsos para ganhos monetários. Outro passo importante que você pode tomar é implementar uma verificação de item mais rigorosa ao coletar a devolução.

5.2) Posso tomar medidas legais contra fraude de devolução de comércio eletrônico?

Na maioria dos casos, a fraude de retorno é considerada roubo de propriedade. Portanto, você tem os fundamentos legais para entrar com uma ação civil ou criminal contra o fraudador. No entanto, as leis judiciais com relação à fraude de devolução de comércio eletrônico podem mudar de acordo com a região, portanto, você pode ter que fazer algumas pesquisas adicionais e decidir se a fraude cometida vale o tempo e o esforço de sua empresa.