Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em presentes

1) Introdução às devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de presentes

Com a gente mantendo contato com muito mais pessoas, sempre parece o aniversário de alguém, aniversário ou alguma outra ocasião em que eles deveriam receber um presente. Embora isso seja uma boa notícia para quem gosta de receber presentes, pode não ser uma notícia tão empolgante para as empresas de comércio eletrônico. O setor de comércio eletrônico floresceu significativamente no conceito de presentes, uma vez que a maioria das empresas adicionou uma opção para pedidos de embrulho. No entanto, isso aumenta as complicações do processo de devolução de comércio eletrônico. As devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de presentes podem ser complicadas, pois o comprador do produto não estará necessariamente envolvido no processo de devolução.

Se a devolução de um presente não fosse suficientemente complexa, agora temos tipos de presentes. O processo de devolução é diferente para cada um desses presentes, pois eles servem a outros propósitos. Cada um vem com suas dificuldades operacionais. Os brindes corporativos precisam que as empresas descubram uma maneira ideal de garantir um produto uniforme a granel. Por outro lado, uma experiência mais personalizável e personalizada é preferida para presentes pessoais. Essa diferença nos métodos de presente também se reflete no processo de devolução do comércio eletrônico.

Qualquer devolução, na loja ou online, não pode ser processada sem prova de compra. Mas, no domínio do presente, pode ser um problema. Como o comprador e o usuário do produto são pessoas diferentes, muitas vezes isso pode causar confusão e constrangimento. Se você lida com itens de novidade frequentemente usados ​​como presentes, é melhor instalar um sistema diferente para lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico para itens de presente.

Neste blog, discutiremos detalhes sobre como você pode otimizar o processo de devoluções de comércio eletrônico para seus generosos clientes presentes.

2) Desafios nos retornos de comércio eletrônico no setor de presentes

Antes de poder responder à pergunta, é crucial entender a pergunta em si. Os desafios que surgem ao lidar com os retornos do comércio eletrônico no setor de presentes diferem daqueles em outros setores. Alguns dos problemas comuns que você enfrentará ao lidar com devoluções de itens para presente incluem:

2.1) Impacto na Cadeia de Suprimentos

A cadeia de suprimentos de atendimento é a espinha dorsal de todos os negócios de comércio eletrônico. Suponha que os presentes não sejam sua meta de vendas. A incorporação de medidas para aprimorar a experiência de presentear pode impactar sua cadeia de suprimentos. Especialmente em brindes corporativos, a natureza em massa das remessas pode afetar diretamente seus níveis de estoque. O processamento de devoluções de acordo com as questões individuais dos produtos em remessa a granel pode ser tedioso. A falta de um sistema de gerenciamento de estoque adequado pode realmente impactar o processo de devoluções de comércio eletrônico nesses casos.

2.2) Combate à fraude de devoluções de comércio eletrônico

O setor de presentes é um alvo promissor para os fraudadores que desejam cometer fraudes de devolução de produtos no negócio de comércio eletrônico . Como as empresas estão acostumadas a manter sua política de retorno branda, elas tendem a explorar as brechas para obter ganhos financeiros. Você precisará encontrar o equilíbrio certo entre clemência e se proteger.

2.3) Temporada de Devoluções de Férias

Ao contrário de outros negócios, presentear é um negócio sazonal. Ele vem com seus presentes de atraso de estoque, processamento de devoluções e atendimento aos clientes. A maior parte da receita é obtida durante a temporada de férias. Portanto, é a temporada de retornos de feriados para empresas de comércio eletrônico.

2.4) Comprovante de Compra e Reembolsos

O destinatário do presente pode sempre não ter o comprovante de compra do presente que recebeu. Em tais situações, torna-se complicado processar o retorno. Como a pessoa que está devolvendo não é seu cliente, você não tem os dados para processar uma devolução ou reembolso. As empresas terão que encontrar novas formas de reembolsar ou compensar o cliente nesses casos.

Com a concorrência acirrada no setor de comércio eletrônico, você não pode se dar ao luxo de relaxar. Esses desafios geralmente surgem juntos e afetam sua eficiência operacional. Agora que estamos cientes dos desafios que provavelmente enfrentaremos, vejamos algumas das melhores práticas para lidar com esses problemas.

3) Melhores práticas de devolução de produtos para plataformas de presentes

Como você não pode eliminar o recurso de devoluções do seu site, você deve otimizá-lo para que tenha um impacto mínimo em seus resultados. Aqui estão algumas práticas recomendadas de devolução de comércio eletrônico que você pode seguir:

3.1) Múltiplos Modos de Devolução

Você pode fornecer vários modos de devolução se tiver uma rede existente de lojas físicas ou locais físicos. Isso permite que você controle como o produto se move através de sua cadeia de suprimentos. As devoluções na loja permitirão que você verifique o produto e sua condição antes de processar uma devolução.

3.2) Crédito da Loja/Pontos da Carteira

Como a maioria dos clientes que estão processando não são os que devolvem os itens, você pode fornecer um reembolso na forma de saldo da carteira ou crédito na loja em vez de reembolso. Isso permite que você reengaje o novo cliente e melhore sua taxa de retenção de clientes.

3.3) Recibos Virtuais

No método tradicional, era mais fácil lidar com os recibos. No entanto, o comércio eletrônico nos permite alcançar clientes em diferentes localizações geográficas. Mas, isso dificulta que os clientes tenham os recibos dos itens de presente que receberam. Com a tecnologia, você pode implementar faturas e recibos virtuais para tornar sua experiência mais amigável ao usuário e ao meio ambiente.

3.4) Atualizações de inventário em tempo real

Um desafio comum ao processar devoluções de comércio eletrônico é o atraso no estoque. Suponha que você tenha uma taxa de retorno excepcionalmente alta ou enfrente esse problema com frequência. Nesse caso, será mais viável investir em um software de gestão de estoque que permita sincronizar seu estoque em tempo real. Você também pode escolher um parceiro de atendimento omnicanal para ajudá-lo a melhorar seu gerenciamento de estoque.

3.5) Portal de Gestão de Devoluções

Se você é uma organização menor ou um comerciante individual, pode ser mais viável fazer parceria com um portal de gerenciamento de devoluções como o ClickPost. A utilização de um portal de gestão de devoluções permite-lhe gerir de forma eficiente as suas devoluções e melhorar a experiência do utilizador na sua plataforma.

4) O que incluir em uma política de devoluções de comércio eletrônico para sua loja de presentes?

Uma política de devoluções abrangente e concisa é essencial para garantir uma experiência de devolução tranquila para seus clientes. Se você planeja incluir um recurso de devoluções para sua plataforma, uma política de devoluções é o primeiro passo na direção certa. Aqui estão algumas coisas que você deve incluir em seu procedimento de devoluções se você planeja ter um recurso de devolução amigável para presentear em seu site.

4.1) Requisitos para Devoluções Elegíveis

Delinear as condições para um retorno elegível é essencial, especialmente no caso de presentes. Sua política de devoluções indica claramente os requisitos, como recibos, situações etc., necessários para fazer uma devolução qualificada em seu site.

4.2) Condição do presente

Se você lida com consumíveis ou cestas de presente, você terá que descrever a condição do produto dentro da sua cesta. Você também pode oferecer diferentes políticas para cada cenário e proporcionar diferentes experiências de retorno de acordo com a capacidade de sua cadeia de suprimentos.

4.3) Processo de Reembolso

Se você planeja reembolsar os presentes, terá que descrever os termos e condições para o reembolso. Você terá que digerir o método de reembolso que usará e o valor do produto que será reembolsado. Junto com isso, você também deve mencionar claramente os diferentes cenários em que seus clientes não serão elegíveis para reembolso do presente.

4.4) Janela de Retorno

Outro aspecto importante da sua experiência de devolução que você precisará definir em sua política de devolução é a janela de devolução. Você também terá que descrever o ponto de início da janela, ou seja, a data da compra, a data em que o presente foi recebido, etc.

5. Conclusão

Com nossas vidas modernas ficando mais ocupadas à medida que crescemos, os presentes tornaram-se um meio importante para mostrar nosso apreço e amor aos nossos entes próximos e queridos. A temporada de presentes é uma excelente maneira de mostrar sua visão de seus produtos. Você pode até atender a seção corporativa criando cabazes. Esta é uma maneira perfeita de divulgar sua empresa e seu produto. Mas, para uma experiência perfeita para seus compradores, um recurso de devoluções sem complicações é obrigatório no setor de comércio eletrônico.

Você pode achar difícil lidar com devoluções de itens de presente, pois o processo de devoluções de comércio eletrônico se torna diferente. Se você deseja se aventurar no espaço de presentes, mas não quer lidar com o incômodo, deve se ater ao básico. Formule uma política de devoluções concisa e abrangente, visível na página do produto e no site. Conte com a ajuda da tecnologia para integrar suas compras e níveis de estoque para uma operação de atendimento mais suave e uma melhor experiência do cliente.

6) Perguntas frequentes sobre devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de presentes

6.1) Qual é a melhor maneira de processar o reembolso de um item presenteado?

Se a pessoa que recebeu o presente devolveu o item, você pode fornecer um reembolso por meio de crédito na loja ou pontos na carteira. Dessa forma, você pode engajar um novo cliente e criar mais oportunidades de conversão para o negócio sem prejudicar a experiência do cliente.

6.2) A doação corporativa é um empreendimento lucrativo?

O presente corporativo pode ser lucrativo se você tiver determinado os requisitos operacionais. A maioria dos presentes corporativos precisa da marca personalizada da empresa e geralmente são pedidos em grandes quantidades. Portanto, você precisará criar esse espaço em seu ciclo de fabricação e atendimento para garantir que possa atender a esses requisitos sem prejudicar sua cadeia de suprimentos para seus pedidos regulares.