Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em saúde e bem-estar

1. Introdução

Os avanços da ciência nos permitiram criar produtos que desfazem os danos do estilo de vida moderno. O setor de comércio eletrônico traz esses produtos à nossa porta. Com um mundo dessas muitas conveniências, torna-se vital para o cliente experimentar como são tratados os retornos de produtos de comércio eletrônico no setor de saúde e bem-estar. Os produtos desses setores são mais propensos a danos durante o trânsito, pois são sensíveis ao armazenamento e às condições atmosféricas e possuem prazo de validade específico.

O setor de saúde e bem-estar lida com produtos que vão desde cuidados com a pele a suplementos alimentares. Os requisitos de manuseio do produto não são uniformes em toda a linha. Junto com isso, o setor de saúde e bem-estar ainda usa a cadeia de suprimentos tradicional. Os fatores acima tornam necessário que as empresas de comércio eletrônico adotem um modelo híbrido no setor. A natureza perecível dos produtos e as complexidades da cadeia de suprimentos de armazenamento a frio tornam difícil encontrar um processo de entrega ideal para um modelo exclusivamente online.

O processo de devolução de comércio eletrônico torna-se mais complexo devido aos requisitos exclusivos do produto. Portanto, você descobrirá que muitas empresas de comércio eletrônico de bem-estar oferecem uma avaliação gratuita e, em seguida, uma assinatura de seus produtos para otimizar sua cadeia de suprimentos para entrega. Este modelo é mais adequado para produtos consumíveis que dominam as prateleiras do setor. A maioria dos produtos não tem o valor ou a margem para suportar o custo das devoluções do comércio eletrônico. Portanto, descobrir uma maneira ideal de processar os retornos do comércio eletrônico no setor se torna essencial.

Para otimizar seu processo de devolução de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada na importância do processo de devolução no setor de saúde e bem-estar.

2) Importância dos retornos do comércio eletrônico no setor de bem-estar

O processo de devolução de comércio eletrônico é vital para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. À medida que a empresa começa a se expandir, as vantagens de ter um recurso de devoluções sem complicações também melhoram. Aqui estão algumas das vantagens cruciais de ter devoluções de comércio eletrônico disponíveis para sua empresa:

2.1) Melhora o valor da marca

A percepção e o valor da marca têm muito peso no setor de saúde e bem-estar. Uma experiência de devolução perfeita ajuda você a criar essa imagem de marca tão necessária e a construir uma base de clientes confiável. O recurso de devoluções também representa que a marca tem confiança no produto. Por outro lado, o cliente é incentivado a experimentar mais do seu produto, pois vê que você tem uma política de devoluções branda.

2.2) Comunicação com o Cliente

A qualidade nos olhos de quem vê vale para o setor de bem-estar. Seu produto pode ser da mais alta qualidade, mas a percepção do cliente faz a diferença. O processo de devolução de comércio eletrônico nos dá uma janela para essa percepção, permitindo coletar feedback de clientes insatisfeitos. Você pode então modificar seus produtos e serviços para atender às necessidades do público em geral para criar um resultado e negócios bem-sucedidos.

2.3) Produtos Vencidos

Você, como vendedor, pode solicitar o reembolso deste produto junto ao fabricante. Para solicitar esse reembolso, você precisará enviar o produto ao fabricante. Se o produto estiver na cadeia de suprimentos por muito tempo, pode estar muito próximo do vencimento ou já ter expirado. O produto também não é seguro para o cliente. Portanto, nesses casos, as devoluções de produtos de comércio eletrônico ganham importância no setor de bem-estar.

Essas coisas tornam necessário incluir uma política de devoluções de comércio eletrônico para o seu negócio de comércio eletrônico. Você deve implementar medidas para reduzir sua taxa de retorno. Vejamos algumas das melhores práticas para produtos de saúde e bem-estar.

3) Melhores práticas de devolução de produtos para produtos de bem-estar

Embora os retornos sejam uma parte inevitável da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico, é do interesse da sua empresa manter a taxa de retorno o mais baixa possível. Aqui estão algumas dicas essenciais para reduzir o custo geral das devoluções de comércio eletrônico.

3.1) Reembolsos e Substituições

O setor de bem-estar lida principalmente com produtos consumíveis. Além de alguns produtos eletrônicos, o valor dos produtos é muito menor do que o custo das devoluções. Portanto, pode ser mais sustentável processar um reembolso ou uma substituição sem que o produto seja transferido de volta ao seu depósito. Isso economiza o custo da logística reversa, embora talvez seja necessário ter um pouco de cuidado com a fraude de devoluções. Softwares como o ClickPost return plus fornecem um fluxo de trabalho simplificado e pré-estabelecido para automatizar seu processo de devolução.

3.2) Conteúdo do Produto

Os ingredientes do produto são essenciais no setor de bem-estar. Cada pessoa pode ter uma reação diferente ao mesmo produto. É melhor exibir os ingredientes de forma clara e precisa para evitar acidentes ou reações. Produtos inutilizáveis ​​devido a alergias são um dos principais motivos para devoluções de produtos de comércio eletrônico.

3.3) Instruções de uso

Se o seu produto tiver uma forma específica de ser usado, certifique-se de divulgar essas instruções na embalagem e no site com muita clareza. Você pode até incluir um vídeo de como usar na página do produto para que seus clientes obtenham o uso adequado do produto. Isso pode reduzir a taxa de retorno em seu site, pois seus clientes sabem o que fazer com o produto.

3.4) Estabeleça um processo de atendimento preciso

Pode parecer improvável, mas o produto errado é uma das principais razões para o retorno do comércio eletrônico no setor de bem-estar. Como a maioria dos produtos tem várias versões que parecem muito semelhantes, é muito provável que o depósito às vezes embale os produtos errados. Se você usa serviços de atendimento de terceiros, você aborda essas questões em seu contrato. Você precisará estabelecer um processo de atendimento mais exato se gerenciar seu depósito, pois isso pode ser um problema recorrente.

4) Como o software de envio pode ajudar nas devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de bem-estar?

O software de envio está se tornando popular no setor de comércio eletrônico. Embora sejam normalmente usados ​​para maximizar seu processo de entrega, softwares como o ClickPost fornecem software de gerenciamento de devoluções. Este software agrega muito valor às suas operações de atendimento. Eles aprimoram a experiência do cliente em sua plataforma enquanto aprimoram e otimizam os processos. A facilidade tecnológica desse software também ajuda muito na escalabilidade das operações de atendimento.

A maioria dos mercados de software de gerenciamento de retorno vem com tecnologia de inteligência de dados que fornece informações valiosas sobre os retornos em sua plataforma. O software de gerenciamento de devolução vem com recursos de gerenciamento de NPR que permitem lidar com isenções de coleta e devolução com facilidade. Você pode fornecer uma experiência de devoluções de marca para seus clientes para melhorar o engajamento pós-compra. O software de devoluções também é uma excelente maneira de aumentar sua taxa de conversão e coletar dados de clientes.

A eficiência operacional de suas operações de logística direta e reversa tornou-se muito importante no setor de saúde e bem-estar. A maioria dos produtos é perecível e alguns até têm requisitos específicos de armazenamento a frio. Portanto, lidar com devoluções para esses produtos requer um gerenciamento aprimorado da cadeia de suprimentos. É aqui que o software de envio entra em jogo. As APIs integradas do software de envio permitem que você acompanhe e otimize cada movimento que seu produto faz sem interferência manual. Os recursos de gerenciamento do software também facilitam o gerenciamento e o rastreamento de suas devoluções e reembolsos.

5. Conclusão

Passamos cada minuto acordado na internet. Com nós sendo educados sobre nosso bem-estar, o estilo de vida moderno tomou um rumo mais saudável. Como um negócio de comércio eletrônico, a oportunidade é vasta. Mas, para capitalizar esse pontapé de saúde, as empresas de comércio eletrônico precisam superar vários desafios logísticos e operacionais. O processo de devolução do comércio eletrônico pode ser complicado para os produtos do setor, pois a maioria deles são consumíveis e perecíveis.

Ao lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de saúde e bem-estar, é crucial pesar o custo da devolução com o valor do produto. Às vezes, você pode achar mais sustentável fornecer reembolsos aos clientes sem processar a devolução. Para reduzir sua taxa média de retorno, você terá que melhorar a descrição e outros conteúdos relacionados ao produto em seu site. Você pode até se unir a criadores de conteúdo para criar vídeos detalhados sobre como usar seu produto, que podem ser exibidos na página de desenvolvimento e checkout.

6) Perguntas frequentes

6.1) Devo fornecer uma política de devolução para meu site de saúde e bem-estar?

Legalmente, você não é obrigado a processar devoluções ou reembolsos para compras regulares. Produtos defeituosos e vencidos estão isentos desta regra, pois você deve processar a devolução. Além disso, estudos mostraram que ter uma política de devoluções de comércio eletrônico aumentou a satisfação e a taxa de retenção de clientes em sites de comércio eletrônico no setor de saúde e bem-estar.

6.2) O que devo incluir na política de devolução de produtos de saúde e bem-estar?

Ter uma política de devoluções abrangente que cubra todos os tipos de exceções de produtos é ideal para uma plataforma de bem-estar. Você pode incluir uma política de devolução separada para produtos não abertos e vencidos para aprimorar a experiência de devolução para seus clientes. Você também pode adicionar políticas individuais de devolução e reembolso para produtos abertos, pois esses produtos não podem ser revendidos. Você pode consultar as diretrizes de softwares de remessa de renome, como o ClickPost, para formular sua política de devoluções.