Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em móveis

1) Introdução às devoluções de produtos de comércio eletrônico na indústria de móveis

O setor moveleiro lutava com o modelo de negócios tradicional. Se você quisesse entrar no negócio de varejo, precisaria ter grandes vitrines e capital extenso para alcançar os clientes. A natureza volumosa do produto significava que esses varejistas tinham que fornecer entregas em domicílio para seus clientes. Se os produtos estão sendo entregues em casa, os clientes gostam da comodidade de vê-los no conforto de suas casas.

O mobiliário faz parte do nosso dia-a-dia que a tecnologia não substituirá. Embora você possa querer “móveis inteligentes”, você desejará que ele execute sua função principal primeiro. Durante o boom do comércio eletrônico, o setor moveleiro foi negligenciado devido aos complexos problemas operacionais. No entanto, à medida que a cadeia logística começou a se adaptar às necessidades do modelo de negócios do comércio eletrônico, o setor moveleiro conseguiu entrar na corrida.

O modelo de negócios de comércio eletrônico do setor moveleiro está em constante evolução. A indústria começou com imagens simples no portal com entrega e montagem à sua porta. Isso levou a uma maior porcentagem de devolução devido às discrepâncias na descrição do produto e no produto real. Para enfrentar esse problema, a indústria utilizou tecnologias como imagens 360 e Realidade Aumentada em suas plataformas para melhorar a representação de seus produtos.

Agora, com a crescente importância das cadeias de suprimentos hiperlocais, a indústria está começando a adotar o modelo de loja híbrida. Aqui, você pode encontrar algumas amostras exibidas na sua casa. Você pode testar a qualidade destes fisicamente e, em seguida, fazer um pedido online. Com o custo das mercadorias em alta, as empresas de móveis de comércio eletrônico também estão adotando o modelo de aluguel.

Por mais que o processo de vendas e entregas do setor evolua, a disponibilidade de retornos de e-commerce para o setor é constante. Portanto, para entender esse aspecto crucial, vamos mergulhar fundo no assunto.

2) Desafios para devoluções de produtos de comércio eletrônico no setor de móveis

Quando o processo de entrega é complexo, é lógico que o processo de devolução do comércio eletrônico do setor moveleiro também é complexo. Existem alguns desafios comuns que você provavelmente enfrentará e que podem prejudicar suas operações de atendimento. Aqui estão alguns dos problemas comuns que você pode encontrar ao lidar com devoluções de comércio eletrônico para móveis:

2.1) Logística Reversa Complicada

O tamanho do produto é o principal problema em toda a cadeia logística de abastecimento das empresas moveleiras. Cada pick-up deve ser manuseado com cuidado. Torna-se difícil otimizar o processo de coleta no espaço de locação, pois uma única empresa pode vender produtos de diferentes tamanhos.

2.2) Custos de Manuseio e Configuração

A montagem final do produto geralmente é feita no local por conveniência. Se houver problemas no produto, o produto deve ser desmontado e embalado novamente antes de ser colocado em trânsito para devolução. Isso aumenta os custos trabalhistas. No espaço de aluguel, se os caras da coleta não verificarem adequadamente os danos, você poderá ter que arcar com o custo dos danos às mercadorias.

2.3) Custo das Devoluções

Embora o setor moveleiro não tenha uma alta taxa de retorno, a indústria tem os maiores custos de retorno em todo o setor de comércio eletrônico. O transporte volumoso e os encargos trabalhistas aumentam significativamente o custo das devoluções. Reduzir esse custo de retorno é um desafio significativo para as empresas do setor.

2.4) Custo das Mercadorias

Quando um item é devolvido, ele passará mais tempo em trânsito. Se o cliente ou sua transportadora não o embalar corretamente, é mais provável que ele seja danificado. O custo das mercadorias é alto no setor, portanto, remessas perdidas ou danificadas podem afetar significativamente seus resultados.

3) Melhores práticas de devolução de produtos de comércio eletrônico para produtos de móveis

Agora que temos uma ideia dos diferentes desafios nos retornos do comércio eletrônico no setor de móveis, vamos discutir algumas práticas recomendadas que você pode implementar para reduzir sua taxa média de retorno. Essas práticas ajudarão você a aprimorar a experiência de compra do seu cliente e aumentar a lucratividade. Algumas dessas práticas são:

3.1) Use embalagens reutilizáveis

Como sua transportadora não embalará seus produtos diligentemente ao processar a devolução, você poderá enviar seus produtos em embalagens reutilizáveis. Assim fica mais fácil para você pedir ao seu cliente ou mesmo à sua transportadora que embale corretamente sua mercadoria para que você não seja danificado no trânsito.

3.2) Conteúdo preciso do produto

Um dos principais motivos das solicitações de devolução no setor moveleiro é a diferença entre a listagem do site e o produto real. Portanto, tente ter descrições precisas dos produtos em seu site. Use nomes de cores específicos e imagens de alta resolução para descrever a aparência do produto com precisão. Se você usou produtos adicionais no visual do produto para aparência, não se esqueça de mencioná-lo nas descrições.

3.3) Tecnologias de exibição

Use várias tecnologias de exibição, como Realidade Aumentada e Realidade Virtual, para representar seus produtos no site. Eles podem custar mais do que os visuais regulares do produto, mas podem aumentar as conversões e reduzir as taxas de retorno simultaneamente.

3.4) Política de Devolução

Uma política de devoluções abrangente, cobrindo tudo, é a melhor arma para lidar com devoluções desnecessárias de produtos de comércio eletrônico. Para o setor moveleiro, é fundamental traçar uma política de devoluções para cada categoria de produto, pois você pode ter que implementar diferentes estratégias.

4) Importância das Devoluções de Produtos de E-commerce na Indústria Moveleira

Devoluções de comércio eletrônico no setor de móveis podem parecer muito aborrecidos. Mas, a importância e os benefícios de ter um recurso de retorno contínuo em seu site fazem com que valha a pena. O processo de entrega da indústria moveleira pode ser bastante complexo. A indústria deve lidar com mercadorias danificadas, pois alguns itens são frágeis, enquanto outros são propensos a danos causados ​​pelo clima. Por outro lado, o custo desses bens é alto e a vida útil é longa. Portanto, os clientes querem o produto em perfeitas condições.

O mobiliário é um setor onde a confiança do cliente e a qualidade do produto são mais importantes do que o custo. A maioria dos clientes prefere um produto e serviço de qualidade, mesmo que isso signifique pagar alguns dólares a mais. Um recurso de devoluções permite que você construa essa percepção de marca com seus clientes atuais. Os produtos do setor moveleiro também possuem prazo de garantia. Portanto, para lidar com produtos defeituosos, uma empresa de comércio eletrônico do setor moveleiro precisa ter um fluxo reverso para processar isso.

Estes produtos em garantia não podem ser normalmente revendidos, mas devem ser devolvidos ao armazém para verificação dos motivos. Portanto, mesmo que você não queira um recurso de devolução, terá que estabelecer um processo de devolução. Você deve aproveitar ao máximo os requisitos do campo e levar a experiência do cliente ainda mais longe. Os retornos do comércio eletrônico no setor moveleiro são igualmente importantes no espaço de locação. Como a maioria dos produtos é alugada repetidamente, é mais provável que ocorram problemas com o produto. O fluxo de devoluções também precisa ser otimizado para que você possa maximizar a receita dos itens após o período de locação.

5) Usando AR para reduzir devoluções de produtos de comércio eletrônico em móveis

Os desenvolvimentos em tecnologias visuais impulsionaram o crescimento do setor de comércio eletrônico. As empresas estão constantemente encontrando melhores maneiras de representar seus produtos na tela. A tecnologia de realidade aumentada tomou conta do setor moveleiro. No mobiliário, a aparência e a estética do produto são cruciais.

Na tecnologia de realidade aumentada, seus clientes podem experimentar a versão quase real do seu produto em suas telas sem nenhum equipamento adicional ou especial. Isso ajuda as empresas a reduzir a taxa de retorno, pois os clientes podem compartilhar o produto antes de comprá-lo. O setor moveleiro deu um passo adiante ao instalar seus móveis em ambientes virtuais. Isso permite que os clientes visualizem o que sua casa gostaria com uma mesa. As marcas podem melhorar suas conversões e imagem de marca ao representar um estilo de vida específico.

As lojas virtuais também se tornaram bastante populares na era da pandemia e pós-pandemia. Essas lojas permitem que você navegue como faria em uma loja real com imagens de alta qualidade, vídeos de produtos e gráficos 360. As marcas têm usado essas técnicas para reduzir seus gastos com displays nas lojas e atrair mais clientes, melhorando a conveniência das compras. Todos esses fatores contribuem para o conforto do cliente e ajudam o cliente a tomar uma decisão informada. Um cliente experiente que adquiriu informações adequadas tem menos probabilidade de devolver um produto específico.

6. Conclusão

No setor de comércio eletrônico, a tecnologia preencheu a lacuna entre o produto real e a representação virtual. O setor de móveis lutou com o modelo de negócios tradicional devido aos altos custos de vitrine durante o manuseio de entregas e trânsito de retorno. O setor moveleiro utilizou o modelo de negócios de comércio eletrônico para ampliar seu alcance geográfico.

As devoluções de produtos de ecommerce para móveis foram parte essencial do crescimento do segmento online. Os desenvolvimentos tecnológicos no setor de logística permitiram que as empresas adotassem o recurso de devoluções de forma integrada. Algumas empresas do setor também evoluíram para modelos de aluguel e aluguel e compra para melhorar suas conversões e aumentar sua receita. O modelo de negócios da indústria moveleira pode evoluir constantemente, mas os retornos do comércio eletrônico estarão no centro de cada ideia viável.

7) Perguntas frequentes sobre devoluções de produtos de comércio eletrônico em móveis

7.1) Como posso melhorar meu processo de devolução de e-commerce para produtos mais volumosos?

Você pode usar parceiros de armazenamento terceirizados para reduzir a distância que suas mercadorias viajam. Se você costuma lidar com produtos volumosos em seu negócio de móveis, pode ser mais sensato se associar a transportadoras especializadas nessa área. Se você deseja otimizar o processo de logística, pode fazer parceria com um portal de gerenciamento de devoluções como o ClickPost para automatizar e otimizar seu processo de devoluções de comércio eletrônico.

7.2) Qual a melhor forma de reduzir a taxa de retorno do comércio eletrônico no setor moveleiro?

Uma das melhores formas de reduzir a taxa de retorno do comércio eletrônico no setor moveleiro é investir na melhoria do visual dos produtos. A maioria das empresas está adotando AR (Realidade Aumentada) e VR (Realidade Virtual) para aprimorar a experiência de compra de seus clientes.