Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em produtos infantis

1) A ascensão dos produtos infantis no comércio eletrônico

O comércio eletrônico impactou profundamente o mercado de produtos infantis, com cerca de 25% de todas as vendas ocorrendo online. A pandemia levou mais pessoas a comprarem na comodidade de suas casas. Espera-se que este número aumente continuamente.

Uma das vantagens do comércio eletrônico é que ele oferece aos compradores uma gama mais abrangente de opções. Os pais podem facilmente comparar preços e características do produto no conforto de suas próprias casas.

Os varejistas eletrônicos também oferecem experiências de compra fáceis de usar e opções de entrega convenientes, o que é particularmente importante para os pais com pouco tempo.

2) Motivos que geram devoluções de produtos de comércio eletrônico na categoria infantil

Há um conjunto de regras a serem seguidas para que os produtos sejam elegíveis para um Certificado de Produto Infantil. Todo mundo é paranóico quando se trata de segurança das crianças.

Aqui estão alguns exemplos. Somente zíperes de plástico e ganchos e olhos de plástico podem ser usados ​​nas roupas. Qualquer brinquedo que possa entrar em contato com a boca de uma criança é verificado quanto a metais perigosos.

Comprar produtos infantis por meio de lojas de comércio eletrônico tem sua desvantagem nesse sentido. As devoluções costumam ser mais complicadas do que as compras na loja. E lidar com produtos danificados ou defeituosos pode ser um aborrecimento.

Os motivos para devoluções em produtos infantis de comércio eletrônico variam. Mas eles podem ser amplamente classificados sob o seguinte.

2.1) Não conforme descrito

Um dos problemas críticos que os clientes enfrentam com produtos infantis é quando o produto que recebem não corresponde à descrição. Isso pode ser qualquer coisa de dimensionamento. O dimensionamento está repleto de disparidades em termos de marca e em todo o mundo.

Pode ser um recurso visto na descrição do produto que induz o cliente a pensar que ele funciona de uma maneira que não funciona. Pode oferecer especificações erradas sobre os usos e capacidade de emparelhamento de dispositivos eletrônicos, que podem ser limitados etc.

2.2) Produto Diferente da Foto

Muitas vezes os clientes acabam com um produto muito diferente do que viram na fotografia. A qualidade dos tecidos e materiais pode ser muito inferior. As cores utilizadas no produto podem ser diferentes. O que parecia um adorável ursinho de pelúcia poderia ter pousado desajeitado e deformado. Às vezes, o unicórnio que os compradores veem online não é o que eles recebem.

A maioria das fotos são aprimoradas para aumentar a conveniência mágica de um produto. Os compradores geralmente recebem produtos em que as cores neon geralmente são suaves. O brilho no slime pode ser branco e não prateado. O design do produto em si pode ser uma opção de fabricação mais barata em comparação com a de alta qualidade publicada no site.

2.3) Componentes Perigosos

Se uma criança pode enfiar algo na boca, ela o fará. Se uma criança pode cutucar, cutucar e puxar alguma coisa, ela o fará. Se uma criança pode mastigar alguma coisa, ela o fará.

Enquanto a lista continua, essas são algumas das razões pelas quais os governos em todo o mundo impuseram uma lista de diretrizes de segurança e padrões aceitáveis ​​para produtos infantis.

Olhos de botão em brinquedos ou rodas de trabalho em carros de brinquedo, e até mesmo o tipo de pele em bichos de pelúcia que galpões podem apresentar um risco de asfixia.

2.4) Produto Defeituoso

Definido como um motivo que impede os consumidores de usar o produto, os produtos defeituosos podem abranger uma série de motivos. Alguns dos mais comuns são peças faltantes, peças quebradas, defeitos de fabricação ou peças incompatíveis. Especialmente quando se trata de kits de montagem doméstica para berços ou casas de bonecas, os compradores podem encontrar peças críticas faltando ou danificadas na embalagem.

2.5) Desgaste no Produto

Aquele novo livro imaculado que um comprador viu online poderia ter chegado com pedaços secos de cereal e páginas marcadas com orelhas. As roupas que compraram para o filho poderiam estar manchadas. O carrinho poderia ter chegado com as rodas gastas.

Nem todo desgaste dos produtos os torna inutilizáveis ​​e podem ser resultado do manuseio e armazenamento. Mas os compradores preferem legitimamente que seus produtos cheguem imaculados e imaculados. Qualquer pequena mancha em um novo produto fará com que eles questionem a segurança ou procedência do produto e solicitem uma devolução.

2.6) Falsificação

Quando o produto é falsificado, a maioria das diretrizes de segurança são desrespeitadas. Enquanto as falsificações se sairiam bem no segmento aspiracional de adultos, os produtos falsificados na categoria infantil podem ser extremamente perigosos. O berço pode não ser tão seguro quanto anunciado, a fórmula do bebê pode ser adulterada e a fralda pode criar uma reação alérgica.

Pais compradores observadores costumam ser rápidos em detectar qualquer pequena diferença nos itens que usam todos os dias. Eles procedem com as devoluções mesmo que tenham dúvidas sobre a autenticidade do produto.

3) Fatores que contribuem para o retorno do comércio eletrônico em produtos infantis

Qualquer motivo que leve um cliente a processar a devolução do produto de uma criança geralmente é culpa do fabricante ou varejista. Os compradores pais geralmente pesquisam antes de comprar e as devoluções geralmente se resumem a um dos seguintes motivos.

3.1) Falha de projeto

Uma falha de projeto impede que um produto funcione como deveria ou apresenta um perigo. Considerando a quantidade de puxões e pancadas que os produtos infantis são propensos, as rodas dos carros não devem sair tão facilmente. A criança não deve ser capaz de arrancar o cabelo daquela boneca. Essa fralda estampada legal pode possuir abas não tão pegajosas.

3.2) Imagens e Descrições Enganosas

Esta categoria é abrangente para tamanhos, componentes, materiais, usabilidade, durabilidade, vida útil do produto e desempenho enganosos. Também abrange todas as formas de descrição, incluindo imagens e texto, vídeos e anúncios.

3.3) Problemas na digitalização e reabastecimento

Os varejistas devem ser cautelosos ao digitalizar e processar as devoluções de crianças. Os adultos são muito mais atentos quando se trata de detectar uma mancha, uma briga ou um chip nos pedidos de produtos de seus filhos. Os pais também não perdoam os erros.

3.4) Armazenamento e Armazenagem Incorretos

Condições rigorosas impostas aos aspectos de fabricação e design de produtos infantis. É imperativo acompanhá-lo com armazenamento e armazenamento meticuloso e consciente. Como esses processos levam tempo e esforço, eles podem ser muitas vezes esquecidos. Isso pode levar a produtos abaixo da média ou contaminados.

3.5) Embalagem Insuficiente

Quando os varejistas reduzem os custos de embalagem, os produtos que eles enviam podem ser danificados ou ficar fora de forma durante o transporte. Produtos danificados podem prejudicar a segurança, enquanto brinquedos instáveis ​​podem ser desagradáveis, levando a um pedido de devolução rápido.

3.6) Ações Orientadas a Custos

Qualquer processo sujeito a redução de custos em produtos infantis será claramente visível e aumentará a taxa de retorno. Cada decisão baseada em custos afetará imediatamente a segurança do produto, que é primordial em todas as decisões de compra nesta categoria.

4) Por que é importante entender as devoluções de produtos infantis no comércio eletrônico?

4.1) Segurança

A segurança infantil é uma prioridade para os pais, desde casas e quartos à prova de crianças até a preparação de um berçário seguro. Mesmo escolhendo os produtos certos. Qualquer passo em falso nos processos de fabricação, estocagem, curadoria ou trânsito ganhará sua ira e perderá um cliente.

Quando se trata da segurança de seus filhos, os pais não estarão dispostos a dar uma segunda chance ao seu negócio. Nenhuma quantidade de descontos ou brindes pode comprar sua fidelidade de volta.

4.2) Baixa Possibilidade de Reposição

As chances de um item infantil devolvido voltar ao estoque ou ao preço total são insignificantes. Enquanto alguns danos podem ocorrer durante o transporte e manuseio, outros podem sofrer pequenos defeitos e desgastes durante o teste. Como o preço dos produtos infantis é bastante alto, alguns pais que procuram descontos podem comprar itens devolvidos, mas apenas com um grande desconto.

Isso vai custar-lhe um bom centavo, e você pode se perguntar se escrever um artigo faz mais sentido monetário.

4.3) Margens Inferiores

As margens de lucro mais baixas decorrem do fato de que os produtos infantis precisam atender a um conjunto de padrões para atender aos critérios de certificação. Isso significa que nenhum corte de custos é possível em qualquer estágio de desenvolvimento.

A maioria das categorias de produtos devolvidos vai comer em seu bolso. Esse motivo principal deve levar as empresas a entender e reduzir as devoluções de produtos.

5) Como as devoluções de comércio eletrônico em produtos infantis podem ser reduzidas?

É simples reduzir os retornos de comércio eletrônico na categoria de produtos infantis. Tudo o que você precisa saber é de onde você obtém seus produtos, como você exibe os produtos e com todos e quaisquer processos de inspeção.

5.1) Fornecedores e Vendedores Certificados

Sempre escolha um fabricante certificado para o seu inventário. Isso lhe dará produtos mais seguros e de melhor qualidade e gerará retornos menores.

5.2) Descrição Pictórica e de Texto Precisas

Seja sempre honesto com as imagens e palavras. Os clientes escolhem a honestidade ao invés do exagero ao fazer compras para seus filhos.

5.3) Processos de Inspeção Exaustivos - Pré e Pós Devolução

Invista em verificações de inspeção de qualidade em vários pontos. Do estoque ao envio, as verificações garantirão que você evite o envio de um produto defeituoso. Inspeções rápidas nas devoluções pós-compra permitirão um retorno mais rápido.

6) Como o ClickPost pode ajudar com suas devoluções em produtos de comércio eletrônico infantil

As divisões e subdivisões verticais e horizontais da categoria infantil são intermináveis. E com novos produtos e ferramentas de utilidade conectadas todos os anos, a expansão nunca para neste setor em expansão. E com a diversidade de tipos e tipos de produtos vem o desafio das devoluções.

Entendemos que não há dois negócios iguais e que cada política de devolução é diferente. Ao fornecer um portal de devoluções personalizável que pode ser integrado à sua plataforma, o ClickPost permite que os clientes iniciem uma solicitação de devolução.

Ao inserir os dados de compra e quaisquer detalhes adicionais necessários para concluir o pedido, os clientes podem fazer uma solicitação de devolução. Todos os campos e requisitos no formulário de devolução são projetados para atender às especificações ditadas por sua política de devolução.

A gestão de devoluções pode ser um verdadeiro aborrecimento. Mas a integração com um software de gerenciamento de devoluções como o ClickPost facilita. Você pode salvar suas preferências para várias etapas do processo de logística. O software de devoluções automatiza essas decisões com base no caso em questão.

Por exemplo, você pode inicialmente escolher e salvar o parceiro de entrega adequado por território ou especialidade. E eles serão automaticamente combinados e atribuídos para retornos adequados. O ClickPost também ajuda na geração e impressão automatizadas de contas aéreas. O nosso software de gestão de devoluções também automatiza os pedidos de recolha ao parceiro logístico.

O sistema automatizado da Clickpost para gerenciar falhas de coleta é simples e eficiente. E se o agente de entrega não puder encontrar o local de retirada ou chegar ao cliente? O sistema enviará uma notificação ao cliente para que ele possa fornecer instruções alternativas.

Se um cliente não estiver disponível para entregar o pedido, o sistema reagendará automaticamente a retirada para outro momento. Este sistema garante que todos os pedidos de devolução sejam recolhidos de forma rápida e eficiente, com o mínimo de interrupção na programação do cliente.

Nosso portal de devoluções ajuda você a monitorar e rastrear todos os seus pedidos invertidos em diferentes operadoras. Ao acompanhar o trânsito do seu estoque, você terá uma ideia da data prevista de chegada ao seu armazém. Isso significa que você terá um volume menor de estoque preso. E minimize a interrupção baseada em inventário para o seu negócio.

7. Conclusão

Reduzir as devoluções de produtos é vital para qualquer negócio de comércio eletrônico, mas é especialmente crítico ao vender produtos voltados para crianças. Não só as devoluções custam tempo e dinheiro, mas também podem prejudicar seu relacionamento com os clientes.

É por isso que seguir as melhores práticas para vendas de produtos é essencial. Ao garantir que você selecione produtos de alta qualidade, forneça informações precisas sobre o produto e use imagens claras, você pode reduzir o número de devoluções e manter seus clientes satisfeitos.

8) Perguntas frequentes

1) Quais produtos da categoria infantil não podem ser devolvidos?

Alguns produtos comuns não retornáveis ​​na categoria infantil são bicos de silicone, chupeta, mordedor e chupeta, bombas de mama, seringas de ouvido, termômetro, fraldas e fraldas, cremes para fraldas, lenços umedecidos, aquecedores de lenços umedecidos, sabonetes, xampus para bebês, loções para bebês, Óleo de bebê, talco de bebê.

2) Quanto tempo você tem para devolver produtos infantis?

Depende da política de devolução da loja. A Target aceita devoluções de roupas Cat & Jack por até um ano - aceitando até mesmo produtos com desgaste visível ou manchas pesadas e motivos como - superados por uma criança, enquanto a Children's Place e Hopscotch trabalha em um período de 45 dias com a exigência típica de produtos não sujos e não lavados com etiquetas e notas originais.