Devoluções de comércio eletrônico na Arábia Saudita - O que você precisa saber

1) Tendências de comércio eletrônico na Arábia Saudita

As tendências de comércio eletrônico diferem por região ou país quando se trata de comportamentos de compra e devoluções. Parâmetros sociodemográficos muitas vezes contribuem significativamente para esse fenômeno.

No Reino da Arábia Saudita (KSA), prevê-se que o comércio eletrônico aumente constantemente nos próximos anos. Em 2021, quase 70% dos residentes da Arábia Saudita compraram um produto online. Este grau de penetração online é um claro indicador de saturação do mercado.

Moda, vestuário e eletrônicos lideram as tabelas de receita com 32% cada. Alimentos, suplementos e cuidados pessoais seguem com 21% e brinquedos e bricolage com 10%. As compras de móveis e eletrodomésticos no e-commerce contribuem para os 5% restantes.

Quase 80% dos compradores de comércio eletrônico estão satisfeitos com sua experiência de compra. Mas 40% dos clientes devolvem o produto porque não o querem mais. Mais de 59% das compras de comércio eletrônico são feitas por imigrantes não árabes, com três vezes mais usuários homens do que mulheres.

Vejamos os fatores que contribuem para os retornos do comércio eletrônico na Arábia Saudita.

2) Catalisadores que impulsionam os retornos de comércio eletrônico na Arábia Saudita

No Reino da Arábia Saudita, cerca de 65% dos retornos de comércio eletrônico são devidos a uma falha do lado do comerciante. Quase 20% dos produtos comprados online são devolvidos quando chegaram danificados ou com defeito. Um pouco mais de 40% são devolvidos porque os compradores receberam um produto diferente ou porque parecia diferente do visto online.

2.1) Comportamento do Consumidor

Os compradores costumam comprar vários tamanhos ou produtos para experimentar em casa e devolver os que não desejam reter. A proliferação de produtos que estão disponíveis online é parcialmente responsável por essa prática.

Às vezes, eles podem devolver itens apenas porque mudaram de ideia. Ao adotar esse comportamento, os compradores aproveitam a política de devoluções gratuitas e a boa vontade da marca de comércio eletrônico.

2.2) Políticas de Devolução Focadas no Consumidor

Muitos aspectos das políticas de devolução são focados no consumidor. Tanto que as compras imprudentes se tornaram a norma. Com prazos estendidos, reembolsos totais e devoluções gratuitas, não é de admirar que o comércio eletrônico tenha altos retornos.

Claro, não podemos colocar a culpa inteiramente nos pés das marcas de comércio eletrônico. As melhores práticas de políticas de devolução de comércio eletrônico em todo o mundo recomendam oferecer essas comodidades para nutrir a fidelidade e a satisfação do cliente.

2.3) Entregas Atrasadas

Entregas atrasadas podem ser perturbadoras. Especialmente considerando que a maioria das pessoas compra online para ocasiões especiais e eventos urgentes. Eles preferem comprar em lojas de comércio eletrônico para aproveitar os grandes descontos durante todo o ano.

As entregas são de inteira responsabilidade do vendedor. Os fornecedores muitas vezes cometem o erro de colocar datas de entrega mais curtas para impulsionar as vendas. No entanto, entregas atrasadas resultam em clientes irritados e devoluções.

2.4) Item errado recebido

Quando os consumidores recebem o produto errado, muitas vezes é resultado de um estoque e armazenamento inadequados. Os consumidores geralmente levam tempo para analisar os mercados e lojas de comércio eletrônico para tomar suas decisões de compra.

A expectativa continua a aumentar enquanto eles aguardam seus pacotes. Toda essa empolgação pode mudar em um instante para aborrecimento quando eles percebem que receberam o item errado. Após a longa espera por suas mercadorias, eles passam a fazer pedidos de devolução em questão de segundos.

2.5) O item parece diferente

As lojas de comércio eletrônico têm o péssimo hábito de usar imagens de banco de imagens. Eles também são culpados de retocar suas fotos em grande medida. Tanto que o produto deles mal se parece com a foto que eles postam online.

Qualquer diferença significativa na cor, dimensão ou material que seja imediatamente perceptível é motivo de preocupação. Quando os consumidores recebem produtos que não se parecem em nada com o online, eles são obrigados a devolvê-los.

2.6) Danificado ou defeituoso

Os compradores muitas vezes podem receber produtos defeituosos ou danificados. Isso pode ser essencialmente devido a um armazenamento deficiente e atividades associadas. Também pode ser devido a embalagem e transporte insuficientes.

Os clientes não têm utilidade para produtos que não funcionam como prometido. Quando recebem esses itens, é mais do que provável que solicitem devoluções e reembolsos.

3) Leis recentes da Arábia Saudita que regulam as devoluções de comércio eletrônico

Os novos regulamentos da KSA são projetados para melhorar a confiança do comprador nas transações online e aumentar a atividade de comércio eletrônico. Eles também visam proteger os clientes contra desinformação e fraude.

3.1) Direito do Consumidor de Buscar Devoluções

As recentes alterações da lei pelo Ministério do Comércio e Investimento determinam quando um consumidor tem o direito de buscar retornos. O cliente pode fazer uma solicitação de devolução para reembolso no prazo de 7 dias após o recebimento.

Mas, o cliente não deve ter usado o produto ou serviços fornecidos pelo fornecedor. Caso tenham beneficiado dos serviços ou produtos, poderão ter de suportar os custos associados às devoluções e ao reabastecimento.

3.2) Atraso na Entrega de Bens ou Serviços

Normalmente, o fornecedor promete um prazo dentro do qual entregará a mercadoria. No entanto, um atraso pode resultar em devoluções, a menos que seja mutuamente acordado ou causado por eventos sociopolíticos.

De acordo com as leis de comércio eletrônico da KSA, um comprador pode cancelar qualquer compra com direito quando o atraso exceder 15 dias. O comprador também é elegível para receber uma compensação pelo atraso, bem como um reembolso pelo produto.

Em 2021, uma loja de comércio eletrônico que vende produtos importados da China foi condenada a reembolsar pouco mais de 500.000 riais. O Ministério do Comércio do Reino da Arábia Saudita deu esta decisão depois de receber mais de 700 reclamações sobre entregas atrasadas.

4) Exceções que podem tornar as devoluções de comércio eletrônico inelegíveis na Arábia Saudita

Abaixo estão listadas as exceções em que as regras padrão de solicitações de devolução de comércio eletrônico na Arábia Saudita não se aplicam. Isto é, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha a especificação errada. Nesses casos, os compradores podem devolvê-los.

4.1) Feito sob medida

Produtos sob medida, com especificações de construção, dimensão e composição do cliente não poderão ser devolvidos.

4.2) Fitas de Vídeo ou Digital

Fitas de vídeo ou produtos de conteúdo digital não são elegíveis para devolução.

4.3) Publicações

Jornais, revistas ou livros não são elegíveis para devolução.

4.4) Mau uso do consumidor

Se o uso do produto pelo consumidor o tornou defeituoso, o produto não é elegível para devolução.

4.5) Hospedagem ou Transporte

Os serviços de transporte, alimentação ou alojamento não podem ser devolvidos, pois o consumidor teria beneficiado dos serviços.

4.6) Downloads

Produtos e serviços baixados da Internet não são elegíveis para devolução.

4.7) Não pode ser revendido

Os produtos que são agrupados e não podem ser separados e os produtos que não podem ser revendidos por motivos de segurança não podem ser devolvidos.

4.8) Flutuação do Preço do Produto

Qualquer produto, como joias de ouro ou prata, cujo preço possa flutuar nesse ínterim, não poderá ser devolvido.

5) Como as empresas na Arábia Saudita podem reduzir suas taxas de devoluções de comércio eletrônico

É preciso muito pouco para os clientes ficarem satisfeitos com suas compras. Com pequenos ajustes, as empresas de comércio eletrônico na Arábia Saudita podem facilmente reduzir seus retornos.

5.1) Entrega Oportuna

Entregue como prometido. A entrega atempada é crucial para a satisfação do cliente. Entregas atrasadas não podem ser aceitas, a menos que haja circunstâncias atenuantes.

5.2) Qualidade do Produto

Certifique-se de que a qualidade do seu produto esteja pelo menos de acordo com o custo, se não for uma pechincha pelo preço. Se possível, sempre tente oferecer um valor ao cliente pelo dinheiro.

5.3) Imagens e descrição precisas

Descrições detalhadas e conteúdo visual ajudam o consumidor a entender o que está comprando. Este é um forte impulsionador quando se trata de retornos de comércio eletrônico.

5.4) Tabelas de tamanhos

Ofereça tabelas de tamanhos comparativas ou dimensões detalhadas conforme e quando necessário. Como os consumidores dependem das informações que você fornece para fazer suas compras, certifique-se de que elas sejam o mais claras possível.

5.5) Teste Virtual

As empresas de comércio eletrônico para as quais os testes virtuais são relevantes e possíveis devem oferecer esse recurso em sua loja online. Embora definitivamente não seja o mesmo que um teste completo, esse recurso ajuda um pouco.

5.6) Realidade Aumentada

A realidade aumentada é ótima para a maioria das categorias de produtos. Ele permite que um comprador veja a aparência do produto em seu ambiente ou em si mesmo com base na digitalização e no posicionamento da imagem 3D.

5.7) Embalagem Ampla

A embalagem ampla é essencial para garantir que as empresas não sejam inundadas com solicitações de devolução devido a produtos danificados em trânsito. Isso é especialmente crucial, considerando que a remessa pode passar por vários armazéns e fornecedores de logística para chegar ao consumidor.

5.8) Estoque Eficaz

A manutenção de estoque eficaz tem um núcleo de boas práticas de organização e avaliação de qualidade. O estoque precisa ser verificado regularmente e cardado para produtos defeituosos. O restante precisa ser categorizado adequadamente.

6) Como o ClickPost pode ajudar as empresas na Arábia Saudita com devoluções de comércio eletrônico

Um software de gerenciamento de devoluções de IA, o ClickPost se integra perfeitamente ao seu portal de devoluções de comércio eletrônico. Ele usa automação para concluir as tarefas nesta etapa de suas operações.

O ClickPost resolve solicitações de devolução em minutos com base em sua elegibilidade, conforme descrito em sua política de devolução. Ele reduz o tempo de processamento para meros segundos e se move rapidamente para trabalhar com as solicitações.

Funciona de acordo com regras predefinidas e toma decisões criteriosas com base no desempenho e dados relevantes. Por exemplo, ele considerará todos os parâmetros que você atribuiu ao escolher um parceiro de envio para devoluções. Com base na classificação dos fornecedores de logística, o ClickPost escolherá o melhor.

Houve casos relatados de tentativas fraudulentas de coleta quando se trata de devoluções. O ClickPost intervém automaticamente para resolver esses problemas, eliminando as tarefas complicadas de comunicação e acompanhamento. Ele atua como um elo de ligação entre o parceiro de coleta e o cliente. Ele transmite quaisquer atualizações ou esclarecimentos entre os dois e garante uma coleta bem-sucedida.

O ClickPost assume os três aspectos de consumo das operações de devolução. Ao fazer isso, as devoluções são uma experiência sem complicações para empresas sediadas na Arábia Saudita.

7. Conclusão

As leis de devolução de comércio eletrônico do Reino da Arábia Saudita são amigáveis ​​ao consumidor. No entanto, eles também têm exceções para proteger as empresas de devoluções fraudulentas ou excessivas.

É bastante simples reduzir as taxas de retorno na maioria das categorias de produtos. Bastam alguns ajustes simples em suas operações e como você apresenta seu produto online.

Honestidade e transparência são cruciais na descrição do produto e sua funcionalidade. Eles são igualmente importantes quando prometem aos consumidores datas de entrega.

A tecnologia é uma prática recomendada mundialmente reconhecida para auxiliar na apresentação e marketing de seu produto. Além disso, adicionar o poder da automação às operações de devolução o tornará gerenciável e o aprimorará para melhor.

8) Perguntas frequentes

1) Qual é o período de tempo para devoluções na Arábia Saudita?

O período de tempo para devoluções de comércio eletrônico na Arábia Saudita varia de fornecedor para fornecedor. No entanto, o Ministério do Comércio determinou uma janela mínima de 7 dias em caso de produtos defeituosos ou defeituosos.

2) Posso devolver um produto personalizado na Arábia Saudita?

De acordo com as leis de comércio eletrônico da KSA, um fornecedor não é obrigado a aceitar produtos personalizados, a menos que estejam com defeito ou com dimensões erradas.