Devoluções de comércio eletrônico em Cingapura - o que você precisa saber

Publicados: 2022-10-20

1) Introdução às devoluções de comércio eletrônico em Cingapura

Não há praticamente nenhum negócio de comércio eletrônico hoje que não enfrente a ameaça de retornos. O comércio eletrônico em Cingapura não é exceção a essa norma. Como em muitos outros países, as devoluções em Cingapura geralmente são o resultado de defeitos do produto, expectativas não atendidas e entregas atrasadas.

É por isso que o sucesso de uma empresa em Cingapura depende da eficácia de sua política de devoluções. Uma estimativa descobriu que quase 63% dos consumidores revisam a política de devolução de uma marca antes de finalizar sua compra.

Antes de especificarmos as razões e soluções para lidar com devoluções de comércio eletrônico em Cingapura, você não gostaria de entender o comportamento do consumidor e o mercado de comércio eletrônico lá?

2) Um espelho da economia de Cingapura:

Aqui estão os principais fatores que influenciarão seus retornos para Cingapura:

2.1) Os principais consumidores de Cingapura

Os consumidores de Cingapura são experientes digitalmente, têm alto poder aquisitivo e adoram fazer compras online!

A população milenar compõe a maior proporção de compradores online. A maioria dos consumidores tende a fazer compras online durante os saldos e feriados.

Os consumidores de Cingapura têm o maior tamanho de cesta em todo o Sudeste Asiático. Um cliente médio gasta quase US$ 64 em uma única transação.

Sem dúvida, os consumidores em Cingapura consideram a qualidade do produto e não o preço. Portanto, se o seu produto não atender às suas expectativas, é provável que você obtenha mais retornos.

2.2) Diversidade na indústria de comércio eletrônico de Cingapura:

As verticais com desempenho excepcional no comércio eletrônico são moda, eletrônicos e mídia, móveis e eletrodomésticos, brinquedos e hobbies de bricolage. Estes são seguidos por alimentos, cosméticos e cuidados pessoais.

Há uma alta demanda por comércio eletrônico transfronteiriço em Cingapura, mas isso não ofusca a popularidade de marcas e mercados domésticos.

Shoppee e Lazada são os mercados domésticos de comércio eletrônico de Cingapura que reinam no topo, até mesmo ignorando a Amazon.

Uma boa maioria dos compradores on-line prefere soluções de varejo omnicanal, como escolher um produto on-line e visitar a loja da marca para avaliar a qualidade do produto. O comércio móvel constitui mais de 60% das compras online.

2.3) Opções populares de pagamento de comércio eletrônico:

Os modos de pagamento preferidos para transações online continuam sendo os cartões de crédito e débito. Transferências bancárias e carteiras são os segundos métodos mais populares.

Curiosamente, apenas 1% dos compradores on-line em Cingapura usam a opção de pagamento na entrega. Isso não significa que as marcas de comércio eletrônico possam ignorar os retornos de pagamento na entrega. Portanto, é melhor ter reembolsos que estejam de acordo com as opções de pagamento das pessoas.

2) Por que os clientes em Cingapura devolvem pedidos comprados on-line?

Os consumidores de Cingapura se encaixam no comportamento dos compradores globais em relação aos retornos de comércio eletrônico. A maioria dos casos de devolução é encontrada nos setores de moda, eletrodomésticos e cuidados pessoais. Há também casos de táticas sem escrúpulos, como colchetes. de retornos em Cingapura:

2.1) Problemas com itens comprados

A indústria da moda no comércio eletrônico recebe a maior taxa de retorno. Não surpreendentemente, o principal motivo inclui imprecisões nos diagramas de tamanho. Embora isso seja mais prevalente na indústria de vestuário, outros produtos, como sapatos e móveis, também são propensos a erros de tamanho.

Ter gráficos de tamanho com os quais os clientes não estão familiarizados e não fornecer detalhes suficientes resulta em má interpretação. Uma maneira de evitar essa confusão é usar as medidas da tabela de tamanhos que os consumidores entendem. Por exemplo, alguns países têm polegadas como tamanho padrão, enquanto outros usam centímetros.

2.2) Produtos danificados

Produto danificado é o fator mais comum que solicita devoluções. Pode ser uma deformidade de fabricação. Os produtos podem ser danificados devido ao manuseio incorreto durante o transporte.

Ambos os cenários são perigosos para as marcas. Eles respondem por altos custos na substituição de mercadorias quebradas e na perda da fidelidade do cliente.

Em Cingapura, onde ainda prevalece o ceticismo sobre a compra de um produto online, produtos danificados podem arruinar a reputação de uma marca para sempre.

2.3) Chegadas tardias

As chegadas tardias são muitas vezes problemas de envio. No entanto, isso afeta negativamente a satisfação e as expectativas do cliente. Os clientes podem devolver um item quando considerarem que o produto não é mais necessário.

Ou eles são obrigados a comprá-lo na loja. Às vezes, os clientes podem mudar de ideia mesmo quando o item está atrasado em um ou dois dias.

2.4) Insatisfação do Cliente com os Produtos

Inúmeras razões evocam a insatisfação do cliente. Uma razão simples é que o cliente não sente mais a necessidade de ter o produto. Outro motivo válido é que o varejista enviou o produto errado.

Essa ocorrência comum pode acontecer a qualquer momento durante a coleta e embalagem. Outra razão pode ser que os clientes sintam que o produto não vale seu valor.

2.5) Suporte

Bracketing é uma prática em que um cliente compra produtos com a intenção de devolvê-los. Você pode ter encontrado consumidores que compram o mesmo produto em vários tamanhos ou pacotes de cores. Eles selecionam alguns e devolvem o resto que não lhes convém.

Isso é frequente no setor de comércio eletrônico de moda e quando os varejistas oferecem frete grátis.

2.6) Roupeiros

Guarda-roupa é uma prática fraudulenta que é surpreendentemente comum no comércio eletrônico. Aqui, um cliente compra um produto apenas para devolvê-lo após usá-lo por um curto período. O guarda-roupa pode acontecer com roupas, eletrônicos e até cerâmicas de cozinha.

3) Como reduzir os retornos de comércio eletrônico para Cingapura

Agora que você conhece os fatores comuns para devoluções de produtos, o que pode fazer para reduzi-los ou evitá-los? Aqui estão algumas soluções:

3.1) Tenha uma Política de Período de Devolução Flexível

Uma política de devoluções flexível é uma marca de confiança para todos os clientes. Idealmente, as marcas de comércio eletrônico definem um período de retorno levando em consideração a conveniência do cliente.

Uma janela de retorno de 30, 60, 90 dias ou dias estendidos para solicitações genuínas oferece garantia de tempo aos clientes. Uma pesquisa da Universidade do Texas verifica que uma janela de retorno estendida minimizou a taxa de retorno para algumas marcas americanas.

3.2) Tempos de entrega mais rápidos

Os prazos de entrega são um fator crucial quando se trata de satisfazer os clientes e evitar devoluções. Entregas pontuais darão aos clientes menos chances de abandonar o produto e acionar um RTO (Retorno à Origem). Da mesma forma, as coletas de retorno rápidas permitem que os clientes mantenham a fidelidade à marca.

Também ajuda se a marca se concentrar em precauções extras, como embalagens de marca e segurança do produto. Isso proporciona uma ótima experiência de entrega aos clientes e evita devoluções.

3.3) Fornecer informações precisas sobre o produto

Uma descrição precisa do produto pode reduzir devoluções de tamanhos incorretos e expectativas desalinhadas do cliente. A melhor prática é fornecer informações detalhadas.

Você pode começar com um gráfico de medição detalhado com dimensões precisas do produto. Muitas vezes, especificar detalhes como o peso e os materiais usados ​​fornece aos clientes informações precisas.

Dada a incerteza entre os consumidores mais velhos em Cingapura, fornecer detalhes abrangentes os ajudará a tomar uma decisão de compra informada.

3.4) Oferecer Trocas de Produtos

Se as devoluções não puderem ser evitadas, elas podem ser otimizadas para trocas. Embora as marcas de comércio eletrônico tenham que arcar com alguns custos logísticos aqui, elas são pagas em satisfação do cliente e salvam a imagem da marca.

Quando os clientes recebem produtos com defeito, você pode trocá-los e enviar um substituto para ganhar mais pontos de brownie.

3.5) Cumprimento de Devoluções Omnicanal

Para Cingapura, os retornos omnichannel são a melhor estratégia, principalmente para grandes marcas de comércio eletrônico.

Você dá aos consumidores a chance de escolher seu horário e local convenientes. No caso de você selecionar uma loja de varejo, isso aumenta o tráfego e as chances de vendas cruzadas.

Em Cingapura, esse método é especialmente eficaz, pois muitos consumidores preferem fazer compras na loja.

4) Práticas recomendadas para lidar com devoluções de comércio eletrônico em Cingapura

4.1) Fornecer Imagens e Vídeos

Embora as palavras possam ser pesadas para os olhos, imagens e vídeos de alta qualidade não são. Fornecer as imagens e vídeos corretos do produto permite que os clientes examinem o produto antes de fazer uma compra. Uma vez que os consumidores têm a garantia da qualidade do produto, há menos chances de devoluções.

4.2) Política sem perguntas

A maioria dos clientes espera uma política de devoluções sem complicações. Os clientes esperam pouco ou nenhum atrito ao devolver um item que mantém sua condição original. Muitas marcas de comércio eletrônico em Cingapura, como Zalora, Love, Bonito e Zaful, já fornecem uma política sem perguntas.

4.3) Reembolsos Rápidos

O objetivo final de todos os clientes que devolvem um produto é ter um reembolso oportuno. Embora o processo de devolução possa trazer a insatisfação do cliente, as marcas de comércio eletrônico podem reverter essa experiência negativa reembolsando o dinheiro dos clientes no prazo.

4.4) Utilizar Soluções de Gestão de Devoluções

Embora os clientes esperem uma experiência de devolução fácil, as marcas de comércio eletrônico podem enfrentar desafios no processamento e no atendimento de pedidos de devolução no prazo. É aqui que os serviços e software de gestão de devoluções ajudam a automatizar o processo.

Algumas soluções simplificam o processamento de devoluções, rastreamento de encomendas e alocações de transportadoras. Alguns podem monitorar armários onde os clientes deixam as encomendas.

Essas soluções ajudam as marcas a evitar fraudes, garantir a qualidade do produto antes de aceitar devoluções e facilitar a logística reversa. Eles permitem que você reduza ou elimine a perda.

4.5) Processo de devolução sem interrupções

Um processo de devoluções perfeito automatiza todos os aspectos das devoluções. Começando com um portal de devoluções onde os clientes podem facilmente registrar uma solicitação de devolução.

Em seguida, atribua um mensageiro para retirar o pacote no endereço do cliente ou atribua um local de entrega conveniente.

As etapas a seguir envolvem rastreamento de encomendas em tempo real e notificações sobre reembolsos.

Para a marca, isso significa gerações de etiquetas de devolução fáceis e fazer pedidos de devolução com uma transportadora adequada. Lidar com problemas que possam surgir no caminho também vem nesse processo.

5) Serviços e ferramentas de gerenciamento de devoluções para Cingapura

5.1) ClickPost

ClickPost é uma solução integrada de gestão de devoluções que automatiza o processo de logística reversa. O lema da ClickPost é oferecer aos seus clientes uma experiência de devolução perfeita.

ClickPost cria portais de devoluções de marca com personalizações fáceis. Ele permite que você defina regras para devoluções e trocas. Seu mecanismo de IA aprova ou recusa automaticamente solicitações de devolução. A automação reduz os custos das operações e os esforços manuais.

Em seguida, a IA do ClickPost também aloca automaticamente os correios para coleta reversa. Isso geralmente é baseado em suas preferências definidas e seu histórico de desempenho no tratamento de solicitações de devolução para regiões específicas.

O ClickPost gera faturas aéreas e etiquetas de devolução e envia solicitações de coleta para empresas de courier. Eles resolvem situações de coleta com falha e informam sobre violações de SLA. Enquanto isso, o ClickPost também monitora e gerencia exceções de coleta coordenando com os clientes.

Por fim, o ClickPost rastreia os pacotes devolvidos em tempo real entre as transportadoras para diminuir as chances de estoque preso. O ClickPost atualiza os clientes quando cada marco é alcançado. Com o ClickPost, as marcas podem ter sua própria página de rastreamento de marca promovendo a revenda.

5.2) Correio de Cingapura

Singapore Post é o serviço postal do país que opera há 160 anos. Singapore Post é um provedor de serviços de transporte bem equipado que lida com logística reversa. A empresa coloca as marcas do cliente e do comércio eletrônico em pé de igualdade.

O Singapore Post lida com a logística reversa quando os clientes deixam suas encomendas nos correios próximos. Eles atribuem recibos de devolução a cada pacote e fornecem uma cópia ao cliente e à marca de comércio eletrônico.

As encomendas são digitalizadas e processadas quando seguem para a sede da empresa. Em seguida, o agente de correio entrega a encomenda ao retalhista, e este confirma a receção.

Recentemente, o Singapore Post instalou o POPStation para serviço de armário com um recurso de leitura fácil de código de barras em mais de 150 locais. Com isso, os clientes passam a ter mais comodidade na devolução de suas encomendas e na coleta de novas entregas.

5.3) Jânio

Janio é uma empresa de logística com sede em Cingapura. Eles fornecem soluções de transporte doméstico e internacional, encaminhamento de frete e logística de comércio eletrônico.

O serviço de gerenciamento de devoluções da Janio é um programa bem planejado que aborda parte da colocação de pedidos de devoluções. Com Janio, você pode agendar coletas ou entregas de retorno. Seus clientes podem escolher uma opção conveniente entre os dois.

A Janio também automatiza o processo de devolução. Primeiro, ele lida com as solicitações de devolução do cliente em nome da marca e as aceita. Eles também autenticam a solicitação de devolução entrando em contato com o cliente via SMS.

Ele permite que os clientes escolham uma opção de retirada ou entrega. A Janio atribui automaticamente uma data de coleta e seleciona o local de entrega fornecido pelos clientes para criar uma programação.

Em seguida, envia e-mails de confirmação aos clientes com as etiquetas de devolução e instruções para preparar o pacote de devolução. O resto é trabalho do seu parceiro de entrega escolhido.

5.4) Oracle Netsuite

O Oracle Netsuite é uma solução completa de gerenciamento de devoluções que gerencia devoluções em vários canais de vendas. Eles completam pedidos de troca, fornecem crédito e atribuem regras de garantia. Existem três características principais.

O primeiro é o gerenciamento de RMA, que permite receber e aceitar devoluções e fornece atualizações ao cliente. O rastreamento de remessas também está incluído em seu RMA

O segundo é o gerenciamento de garantia, que permite que as marcas de comércio eletrônico definam as regras para reparo e garantia de produtos.

O terceiro é o gerenciamento de reembolso do cliente, que automatiza o processo de processamento de reembolso e oferece suporte a várias opções de pagamento para os clientes.

5.5) Realização da Parcela

Parcel Perform é outra solução de gerenciamento de devoluções baseada em Cingapura. Os negócios de comércio eletrônico se integram a várias operadoras em Cingapura, incluindo UPS, FedEx e Singapore Post.

Com Parcel Perform, você pode processar solicitações de devolução automaticamente ou confirmá-las manualmente. Você pode enviar etiquetas de devolução aos clientes, incluindo etiquetas sem papel, ou enviá-las com as transportadoras. Você também pode rastrear o pacote e ter uma página de rastreamento com faixas.

Os clientes são notificados assim que se qualificam para receber reembolsos. As notificações também são emitidas para atualizações de coleta e fins de recompra. O Parcel Perform também fornece relatórios detalhados e feedback do cliente para análise.

5.6) Retorno Prime

Para os lojistas da Shopify em Cingapura, o Return Prime é uma excelente opção para gerenciar devoluções. Com o Returns Prime, os lojistas podem definir sua política de trocas e devoluções.

Você pode buscar fotos de produtos para verificação e aprovar devoluções automaticamente. Os clientes são notificados por e-mails em vários idiomas com rótulos de devolução como anexos.

Os benefícios adicionais para os comerciantes incluem fornecer várias opções de reembolso, restringir devoluções para itens específicos, permitir que os clientes troquem itens de sua escolha e fornecer suporte por chat ao vivo.

6. Conclusão

Devoluções de comércio eletrônico em Cingapura são inevitáveis. Portanto, uma empresa de comércio eletrônico precisa avaliar suas estratégias e tomar as medidas adequadas para lidar com as solicitações de devolução. Tomar medidas ideais para evitar devoluções ou fazer um processo conveniente para os clientes levará o negócio de comércio eletrônico a novos patamares.

7) Perguntas frequentes

7.1) Qual é a política de devolução comum para empresas em Cingapura?

A política de devolução mais comum em Cingapura é uma janela de devolução de 30 dias. A maioria das marcas apresenta como opções as retiradas e devoluções de devolução.

7.2) O que fazer com os produtos devolvidos?

Os produtos devolvidos podem ser reabastecidos para venda como itens novos, recondicionados para serem vendidos como itens usados ​​ou descartados nos casos em que não podem ser revendidos.