Retornos de comércio eletrônico nos Estados Unidos da América (EUA)

Publicados: 2023-02-08

1. Uma rápida olhada na capital mundial do comércio eletrônico - Estados Unidos da América (EUA)

Os Estados Unidos da América são o berço do computador moderno e onde se originaram os protocolos de comunicação da internet. É lógico que eles sejam um dos líderes de comércio eletrônico do mundo.

Empresas americanas e grupos de pesquisa analisam e implementam continuamente novas maneiras de preencher a lacuna produto-consumidor. Os EUA se destacaram como criadores de aplicativos de solução de problemas que aumentam o potencial do comércio eletrônico. Eles são onipresentes quando se trata de melhores práticas e políticas.

Mas ser a capital do comércio eletrônico não protege os EUA de devoluções de produtos. Como inovadores em tecnologia, eles encontram maneiras de tornar as devoluções de comércio eletrônico sem complicações. Este artigo se concentra em entender as razões por trás dos retornos nos EUA. Também discutiremos o que eles fizeram para erradicar suas muitas causas profundas.

2. Razões por trás das devoluções de comércio eletrônico nos EUA

Os Estados Unidos da América não são estranhos às devoluções de produtos de comércio eletrônico. Pesquisas recentes mostram que cerca de 50% dos compradores fizeram retornos no ano passado.

Cimentando o líder da categoria de devoluções no comércio eletrônico, quase 90% dos compradores admitiram ter devolvido roupas. Quase 45% dos entrevistados disseram que devolveram sapatos e eletrônicos. Com os computadores enfrentando uma taxa de retorno de 10%, ficando atrás de uma lista exaustiva, uma pergunta permanece - por quê?

2.1) Itens danificados

Oito em cada dez compradores afirmam que o motivo da devolução do produto é porque receberam itens danificados ou quebrados. Os danos ao produto podem ser atribuídos a um gerenciamento de estoque insatisfatório, problemas de armazenamento ou embalagem incorreta.

2.2) Produtos que não correspondem à descrição

Incríveis 65% dos clientes de comércio eletrônico solicitam devoluções e reembolsos porque o produto recebido não é o descrito. Essa diferença pode ser de cor, tamanho, composição ou padrão.

2.3) Insatisfeito com o produto

Um terço dos clientes que fizeram pedidos de devolução o fazem porque não gostaram do item recebido. Essas devoluções de produtos podem resultar de mão-de-obra, qualidade ou até mesmo funcionalidade insatisfatórias.

2.4) Valor Ruim

Uma pequena parcela dos compradores de comércio eletrônico descobre que o preço cobrado pelo produto não está sincronizado com o que é enviado. Quando os clientes recebem mercadorias de baixo valor, eles geralmente solicitam reembolso junto com críticas negativas.

2.5) Entregue com Atraso

Uma porcentagem insignificante de compradores on-line prossegue com solicitações de devolução porque o pacote não chegou na data prometida. Como muitos consumidores fazem compras com base nas datas de entrega prometidas, qualquer atraso pode levar a pedidos de reembolso.

3. Desafios enfrentados pelas empresas americanas de comércio eletrônico quando se trata de devoluções

O jogo de comércio eletrônico nos Estados Unidos da América vem repleto de desafios de nível profissional. A menos que você tenha os códigos de trapaça para isso, provavelmente terá um pouco de dificuldade com um aspecto ou outro.

3.1) Nenhum regulador único

Quando se trata de leis de devolução de comércio eletrônico, as empresas têm o direito de decidir o âmago da questão de sua política de devolução. A lei federal dos Estados Unidos da América fornece algumas diretrizes básicas. O estado muitas vezes coloca em vigor leis de devolução e reembolso mais rigorosas.

Apesar das regras básicas, há uma disparidade evidente nas políticas de devolução de comércio eletrônico por loja e estado. Considerando que as compras interestaduais acontecem o tempo todo, não é de admirar que uma luta por reembolsos e direitos do consumidor logo aconteça.

3.2) Políticas lideradas pelo consumidor

É seguro dizer que todas as políticas de devolução dos EUA são geralmente ajustadas para a satisfação do cliente. Isso significa períodos de devolução generosos, remessa de devolução gratuita e reembolso total. Mas e quanto aos retornos estendidos do comércio eletrônico sem perguntas?

Com as lojas aceitando produtos com prazos de até um ano, é hora de encontrar o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a lucratividade. Como essas políticas de devolução são populares, muitas vezes são definidas como o padrão-ouro das melhores práticas. Mas eles são?

3.3) Opções de Multi-Retorno

Um dos maiores pontos problemáticos das devoluções é a exigência de que as empresas de comércio eletrônico americanas possam oferecer vários modos de devolução. A satisfação do cliente geralmente está ligada a modos de entrega flexíveis.

Até 60% dos compradores preferem devolver suas mercadorias nos correios, loja de varejo ou coleta de correio. Menos de 50% optam por devolver compras de comércio eletrônico em pontos de coleta ou armários.

Mas mesmo com as empresas de gerenciamento de devoluções oferecendo soluções, as opções de devoluções múltiplas podem ser um fardo para as empresas sediadas nos EUA.

3.4) Processamento Pós-Devolução

O processamento pós-devolução - interno e externo, é igualmente crucial. O processamento interno envolve inspeção de qualidade, segregação e processamento, bem como reabastecimento. E o processamento externo envolve a reconciliação de reembolsos e serviços orientados ao cliente.

Para reduzir a rotatividade de clientes, as empresas devem se concentrar em melhorar suas operações de devolução. 30% dos idosos que utilizam serviços de comércio eletrônico nos EUA afirmam que não serão clientes recorrentes após uma experiência negativa de devoluções. 60% dos jovens americanos compartilham desse sentimento.

3.5) Perda no Custo do Produto

Com a maioria das categorias, é impossível obter margens de lucro totais após as devoluções. Os retornos do comércio eletrônico consomem os lucros na forma de remessa, reparo e reabastecimento. O descarte de devoluções de produtos geralmente é a opção mais econômica.

As leis ambientais nos Estados Unidos tornam mais difícil despejá-los à toa. Muitas vezes, há uma rotina extensa e cara associada à reciclagem de mercadorias devolvidas. Sem motivação para reabastecer os retornos crescentes, as empresas nos EUA lutam para equilibrar esse processo.

4. Leis de devolução de comércio eletrônico americano por estado e tipo

Nos EUA, existem duas regras principais a serem seguidas quando se trata de devoluções de comércio eletrônico. A primeira é que a política de devolução deve ser claramente visível.

E a segunda é que a loja deve mencionar claramente todas as devoluções e elegibilidade para reembolso e regras de processamento. Isso inclui listar itens não retornáveis.

Na Flórida, os varejistas de comércio eletrônico podem ter uma política de não reembolso. A falha em informar os clientes sobre o mesmo antes da compra dará direito aos clientes a um reembolso total para devoluções dentro de uma semana após a compra.

Enquanto isso, as lojas de comércio eletrônico no Havaí podem ter apenas um dos quatro tipos de políticas. Eles podem oferecer apenas reembolsos, reembolsos ou crédito, trocas ou crédito, ou nenhum reembolso, troca ou crédito.

As leis de Minnesota estabelecem até o tamanho da fonte que as lojas físicas podem usar para exibir suas políticas de devolução. O tamanho da fonte deve ser de no mínimo quatorze pontos.

Os varejistas de comércio eletrônico com sede em Ohio não são obrigados a ter políticas de devolução. E se eles tiverem um, não pode estar apenas no recibo.

Muitos produtos de comércio eletrônico podem não ser retornáveis. De acordo com as leis federais e estaduais, geralmente são itens pertencentes à categoria médica, de bem-estar ou higiene. Produtos para bebês e acessórios associados a bebês geralmente fazem parte desta lista.

As leis de produtos de comércio eletrônico não retornáveis são geradas principalmente para bloquear produtos que podem representar um risco à segurança. No entanto, produtos vendidos em um evento ou promoção especial, adesão ou cupons, ou mesmo assinaturas digitais não podem ser considerados em devoluções.

Os Estados Unidos da América dão rédea solta às empresas de comércio eletrônico para criar suas próprias políticas de devolução. No entanto, isso pode confundir os compradores quando se trata de compras interestaduais.

5. Como as empresas nos Estados Unidos da América podem reduzir suas taxas de devolução de comércio eletrônico

Considerando a natureza complicada das devoluções de produtos de comércio eletrônico na América, as empresas fariam bem em reduzir suas devoluções. Isso pode ser alcançado aplicando as melhores práticas reconhecidas globalmente para operações de devolução.

5.1) Entrega precisa

Entregue como prometido. Nada irrita mais um cliente do que prometer demais e entregar de menos. Respeite os prazos prometidos ao seu shopper. Mesmo um dia pode fazer uma diferença entre vendas bem-sucedidas e devoluções.

5.2) Qualidade Conforme Prometida

Como sempre, a qualidade terá um cliente voltando de mais. Depois de esperar por um pacote, garantir o recebimento de suas mercadorias não é frustrante. Enganar um cliente quando se trata de qualidade contribui muito para as taxas de retorno.

5.3) Descrições honestas

Seja honesto com todos os aspectos do seu produto. Certifique-se de descrever com precisão a tríade das compras de comércio eletrônico - tamanho, cor e função. Descrições enganosas são motivo de preocupação crescente, pois resultam em retornos evitáveis.

Sempre que possível, use comparações visuais de tamanho e cor. Isso permite que um cliente deposite mais confiança em seu produto antes da compra. Também lhes dá uma ideia mais precisa do que estão comprando. Além disso, corte esse photoshop.

5.4) Realidade Virtual

Um complemento ao fornecer descrições honestas, a realidade virtual levará as coisas um passo adiante para ajudá-lo a reduzir os retornos do comércio eletrônico. Quando você usa o recurso VR em sua loja, os clientes podem ver como seu produto fica neles ou em seu espaço.

A realidade virtual também dá uma ideia quase exata do tamanho e ajuda os clientes a decidir se o seu produto atende às suas necessidades. Você pode ter certeza de que seus retornos diminuirão, fornecendo a eles a base perfeita para tomar suas decisões de compra.

5.5) Embalagem Adequada

Todos os produtos de comércio eletrônico passam por muitos traumas em sua jornada para seus novos lares. Eles são sacudidos, derrubados e tombados durante o trânsito. Por mais seguro que você esteja com o armazenamento e separação, suas mercadorias ainda podem sofrer danos devido ao transporte.

Uma forma certeira de evitar isso é investir em embalagens amplas e adequadas. Quando você escolhe ser mesquinho nesse aspecto, isso se refletirá em sua coluna de devoluções e reembolsos. Além disso, é improvável que qualquer comprador que tenha recebido mercadorias danificadas retorne. Portanto, gaste com sua embalagem.

6. Como o ClickPost pode ajudar as empresas nos EUA com devoluções de comércio eletrônico

A ClickPost pode ajudar empresas nos EUA com sua solução de gerenciamento de devoluções. Planejar o aspecto logístico das devoluções do comércio eletrônico é um incômodo. É demorado, meticuloso e não é imune a erros.

Com automação alimentada por IA, o ClickPost seleciona operadoras especializadas em sua categoria de devolução de produtos para você. Ele escolhe soluções de remessa com base em critérios de seleção predefinidos que você pode personalizar. Também atribui a transportadora automaticamente a cada uma das suas devoluções, sem necessidade de intervenção humana.

A próxima etapa em que o ClickPost intervém para ajudar é no momento da coleta. E se o cliente não estiver em casa ou o endereço estiver errado?

Embora pequenas, as diferenças de fuso horário nos EUA podem ser um problema. Pick-ups com falha podem ocorrer devido a falta de comunicação sobre horários e horários. O ClickPost ajuda você a superar coletas com falha, resolvendo o problema. Dispara comunicados ao cliente buscando esclarecimentos. A resposta é então compartilhada com o remetente. E em pouco tempo, você terá uma coleta bem-sucedida.

O ClickPost permite que você se concentre em outros aspectos de suas devoluções, removendo a necessidade de interferência humana na logística de devoluções de comércio eletrônico.

7. Conclusão

Quando se trata de ajustar seu negócio de comércio eletrônico e seus retornos, qualquer mudança que você incorpore para melhorar diferentes aspectos é derivada de três características - honestidade, confiabilidade e capacidade de prever. Essas características são responsáveis por construir os maiores gigantes do comércio eletrônico em todo o mundo.

Honestidade é a melhor política de comércio eletrônico que sua empresa terá. Seja honesto ao se comunicar com o comprador sobre representações de produtos e quaisquer transações financeiras.

A confiabilidade é a chave para atrair novos clientes e eliminar qualquer feedback negativo. Para ganhar a confiança do cliente, aperfeiçoar o preço do produto, monitorar a qualidade do produto e oferecer serviços de entrega impecáveis.

A previsão é incrivelmente crucial quando se trata de operações no espaço de comércio eletrônico americano. A capacidade de identificar padrões de retorno e implementar mudanças apropriadas no fornecimento e na logística pode ajudar a reduzir a perda de receita.

No entanto, os retornos do comércio eletrônico nos Estados Unidos da América não têm pressa em desaparecer. Considere a implementação de ferramentas tecnológicas de comércio eletrônico de ponta para ajudá-lo com as devoluções de produtos.