Como transformar sua gestão de devoluções em um centro de lucro no comércio eletrônico

1. Introdução

Seja o proprietário da empresa ou os clientes que não gostam de descontos? Os descontos são uma ótima maneira de aumentar as vendas, atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Mas tendo dito isso, também é importante implementá-los adequadamente, pois podem afetar significativamente o valor da vida útil do cliente. É hora de aprender sobre descontos e seu impacto no valor vitalício do cliente da Shopify. Vamos nos aprofundar no assunto!

2) Impactos positivos dos descontos no valor vitalício do cliente da Shopify

2.1) Incentivará os clientes a retornar

Os clientes já têm uma visão positiva da loja graças aos descontos. Sempre que comprarem algo na loja, eles se lembrarão de quanto dinheiro economizaram e provavelmente o devolverão para outra compra. Isso aumenta significativamente a fidelidade do cliente, o que é bom para o valor vitalício do cliente da Shopify.

2.2) Pode atrair novos clientes

Os descontos também podem ser usados ​​para atrair clientes em potencial que talvez nem conheçam sua empresa ainda! Quando os clientes se deparam com descontos atrativos, a curiosidade aumenta naturalmente, o que os estimula a explorar mais a fundo as ofertas da sua loja.

2.3) Aumentará a fidelidade e a satisfação do cliente

Os descontos são uma ótima maneira de mostrar a seus clientes que você aprecia sua lealdade e negócios. Ao oferecer descontos, você pode fazer com que eles sintam que estão obtendo um valor extra pelo que estão pagando, e isso resultará em maior satisfação do cliente, levando a uma maior fidelidade de seus clientes. Também pode ajudar a aumentar a frequência de suas visitas à sua loja, pois eles seriam motivados a voltar para mais ofertas.

2.4) Pode impulsionar vendas e receitas

Os descontos são uma ótima maneira de atrair novos clientes e incentivar os clientes existentes a gastar mais. Oferecer descontos ajuda a atrair clientes que talvez não tenham comprado de você, incentivando-os a experimentar seus produtos ou serviços a um custo reduzido. Você também pode usar descontos como incentivos para determinadas compras, levando a vendas mais altas e aumento de receita no longo prazo.

2.5) Retenção efetiva de clientes

Manter os clientes existentes é essencial para qualquer negócio; oferecer descontos pode ser uma ótima maneira de conseguir isso. Ao criar programas de fidelidade ou oferecer descontos exclusivos para clientes recorrentes, você pode estabelecer relacionamentos fortes com eles e fazê-los voltar. Isso ajuda a garantir que sua base de clientes permaneça estável e permite que sua empresa mantenha sua posição no setor.

2.6) Melhor reputação da marca

Os descontos são uma excelente maneira de criar um boca a boca positivo sobre o seu negócio, pois todo mundo adora uma boa pechincha! Oferecer descontos em produtos ou serviços ajudará a aumentar a reputação da sua marca, pois as pessoas que aproveitarem a oferta se sentirão valorizadas, o que leva a uma maior confiança em sua marca. Além disso, quando os clientes compartilham suas experiências online, outros clientes em potencial também podem se interessar por sua empresa.

3) Impactos negativos dos descontos no valor vitalício do cliente da Shopify

3.1) Vai corroer o valor da sua marca

Embora os descontos possam atrair mais clientes para sua loja, eles também podem dificultar o aumento de preços no futuro, pois os clientes podem esperar um preço mais baixo com base em descontos anteriores. Isso pode levar à redução das margens de lucro e à diminuição do valor vitalício do cliente.

3.2) Eles poderiam criar uma cultura 'orientada por descontos'

Quando os descontos são oferecidos com muita frequência ou a um preço muito alto, os clientes podem começar a esperar por eles e comprar apenas quando houver um código de desconto ativo disponível. Isso reduzirá as vendas gerais e criará uma cultura de compras "orientada por descontos" que desvalorizará sua marca com o tempo.

3.3) Pode criar uma mentalidade de direito entre seus clientes

Quando os clientes estão acostumados a obter descontos o tempo todo, eles podem começar a se sentir com direito a eles. Essa mentalidade de direito pode resultar em clientes esperando mais do que você está oferecendo e estabelecendo expectativas irrealistas que você não pode atender.

3.4) Pode incentivar os clientes a esperar por descontos antes de fazer uma compra

Se seus clientes sabem que os descontos estão chegando em intervalos regulares, eles podem começar a esperar por um desconto antes de tomar qualquer decisão de compra. Isso afeta suas vendas e a fidelidade do cliente, pois incentiva a comparação de preços e as compras, levando a menos compras repetidas.

3.5) Pode levar a problemas de gerenciamento de estoque

Os descontos podem esgotar o estoque rapidamente se você não for cuidadoso com quanto desconto está oferecendo e quanto tempo dura a promoção. Se você oferecer muitos descontos ou executá-los por muito tempo, poderá ficar sem estoque mais rápido do que o normal, resultando em clientes desapontados que não conseguem obter os produtos que desejam quando desejam.

3.6) Pode levar a lucros menores

Quando os descontos são usados ​​para impulsionar as vendas, sempre há uma chance de você não ganhar tanto dinheiro com cada venda quanto esperava inicialmente. Descontar muito pode significar que suas margens de lucro sofrem, levando a lucros menores e menos dinheiro na conta bancária.

3.7) Seus clientes mais leais podem se sentir menosprezados

Alguns de seus clientes mais leais podem sentir que estão sendo subestimados se você oferecer descontos a novos clientes, mas não a eles. Isso pode levar à frustração e ressentimento em relação à sua marca, o que é uma má notícia, pois essas são as pessoas que provavelmente têm maior influência na promoção de seus negócios.

3.8) Pode desviar a atenção de outras atividades de marketing

As promoções levam tempo e recursos para serem criadas e gerenciadas, portanto, se você estiver executando muitas delas, outras atividades de marketing valiosas podem ser negligenciadas ou esquecidas. Isso pode significar que sua estratégia geral de marketing não é tão eficaz quanto poderia ser.

4) Como encontrar o equilíbrio certo com seus descontos da Shopify

4.1) Ofereça descontos com parcimônia

Você não quer ser visto como uma empresa que oferece descontos o tempo todo, portanto, ofereça-os com moderação. Isso fará com que eles se sintam mais especiais e os clientes aproveitarão a chance de obter algo extra quando estiver disponível.

4.2) Use os descontos de forma estratégica e no lugar certo.

Pense em quando você pode usar os descontos de forma mais eficaz. Por exemplo, se houver um evento no qual você sabe que seu público-alvo estará interessado ou se houver tendências do setor que você deseja aproveitar, oferecer descontos nesses momentos pode funcionar bem. Isso também ajudará você a ficar à frente de seus concorrentes, pois eles podem não ter percebido a oportunidade.

4.3) Use ofertas por tempo limitado para criar um senso de urgência.

Ofertas com tempo limitado podem criar um senso de urgência, fazendo com que os clientes sintam que devem aproveitar a oferta antes que ela acabe para sempre. Isso pode ser feito oferecendo descontos por períodos limitados ou definindo prazos em que os clientes devem resgatar seus descontos. Também pode envolver a criação de vendas instantâneas com preços especiais que duram apenas uma ou duas horas. A chave é certificar-se de que a oferta que você está fazendo é atraente o suficiente para chamar a atenção das pessoas e obrigá-las a agir rapidamente.

4.4) Certifique-se de que suas ofertas de desconto sejam fáceis de encontrar

A última coisa que você deseja é que os clientes percam seus descontos porque não conseguem encontrá-los. É por isso que é importante garantir que suas ofertas sejam fáceis de identificar e que os clientes saibam exatamente onde aproveitá-las. Isso pode significar colocar banners de destaque em seu site ou incluir uma seção dedicada a descontos e vendas em sua página inicial. Você também deve considerar destacar ofertas especiais nas mídias sociais e outros canais onde as pessoas possam estar procurando por descontos.

5) Como calcular o valor vitalício do cliente da Shopify

5.1) Valor médio do pedido x Frequência de compra = Valor vitalício do cliente

Por meio dessa fórmula simples, você pode determinar o valor vitalício de um cliente. Para fazer isso, comece pegando o valor médio do pedido (o valor total que os clientes gastam em cada compra) e multiplique pela frequência de compra (com que frequência eles fazem compras). Isso lhe dará uma ideia de quanto os clientes gastam ao longo da vida.

5.2) Valor Médio do Pedido = Receita Total / Número de Pedidos

O valor médio do pedido é a receita total gerada de seus pedidos dividida pelo número de pedidos feitos. Por exemplo, se você teve 500 vendas com uma receita total de US$ 20.000, o valor médio do pedido é US$ 40 (US$ 20.000/500).

5.3) Frequência de Compra = Número Total de Pedidos / Número de Clientes

A frequência de compra é determinada tomando o número total de pedidos e dividindo-o pelo número de clientes. Por exemplo, se você tiver 100 clientes fazendo cinco pedidos, sua frequência de compra seria 5 (100 x 5).

5.4) Valor vitalício do cliente = Valor médio do pedido X Frequência de compra

Depois de ter esses dois dados (valor médio do pedido e frequência de compra), você pode calcular o valor da vida útil do cliente. O CLV é determinado pela multiplicação do valor médio do pedido pela frequência de compra. Por exemplo, se seu AOV for $ 40 e seu PF for 5, então o CLV de cada cliente seria $ 200 ($ 40 x 5).

6. Conclusão

O valor vitalício do cliente (CLV) da Shopify é uma métrica importante que você deve acompanhar para entender a saúde geral e a lucratividade do seu negócio. É calculado multiplicando o valor médio do pedido pela frequência de compra (PF). Conhecer seu CLV indica quanto cada cliente vale para sua loja ao longo do tempo, permitindo que você otimize melhor as atividades de marketing e as operações de atendimento ao cliente. Portanto, fique atento a essa importante métrica e use-a a seu favor!