Como lidar e evitar devoluções de comércio eletrônico em esportes, moda e acessórios

1) Introdução às devoluções de produtos de comércio eletrônico em moda e acessórios esportivos

A citação quando 'Você parece bem, você se sente bem' é o único verdadeiro testamento no mundo moderno. Mesmo em atividades tão competitivas quanto os esportes, a aparência de um determinado jogador pode ditar o rumo do jogo. Por outro lado, mentes criativas desenvolveram acessórios que lhe darão uma vantagem competitiva sobre seu oponente. Toda empresa teve que incorporar o comércio eletrônico em seu modelo de negócios típico. O mundo dos artigos esportivos teve dificuldade em fazê-lo, pois a escolha de acessórios e roupas esportivas foi feita principalmente pela qualidade e pela sensação. É por isso que as empresas acharam muito importante incorporar as Devoluções de Produtos de Comércio Eletrônico na categoria Moda e Acessórios Esportivos.

A tecnologia permitiu que as empresas de comércio eletrônico aprimorassem a experiência de compra do cliente. É difícil para os clientes confiar em uma empresa e fazer uma compra em categorias como acessórios esportivos. As devoluções de comércio eletrônico são úteis. Novos negócios podem usá-lo para construir confiança e melhorar a percepção da marca no mercado.

O comércio eletrônico é um espaço competitivo e virtual. Se você é uma empresa de comércio eletrônico no setor de moda e acessórios esportivos, provavelmente enfrentará muitos desafios para escalar seus negócios. Mas, com a mentalidade correta, você encontrará a solução para todos os problemas de tecnologia. Para entender os problemas e as soluções desse setor, primeiro teremos que olhar mais de perto os desafios do setor.

2) Desafios no E-commerce Retorno em Moda Esportiva e Acessórios

O setor de acessórios esportivos sempre lutou para construir uma imagem de marca única na qual os clientes possam confiar. Isso ocorre principalmente porque é difícil encontrar produtos que possam atender a uma base de clientes mais extensa. Cada esporte tem requisitos funcionais diferentes; portanto, os acessórios são variados em forma e tamanho. Isso apresenta alguns desafios únicos para o setor de comércio eletrônico. Alguns dos desafios comuns na indústria incluem:

2.1) Requisitos de Embalagem

Os acessórios esportivos podem vir em tamanhos diferentes e alguns podem ser frágeis. Existe também o risco de riscar ou danificar partes críticas dos suplementos durante o transporte. A embalagem pode ser facilmente manuseada quando você está enviando um pedido. Mas torna-se difícil manter o mesmo nível de embalagem durante o processo de devolução.

2.2) Requisitos do Cliente

Na maioria das vezes, os clientes podem ter requisitos personalizados em relação aos seus acessórios esportivos. As roupas esportivas também são personalizadas, principalmente quando usadas para uso profissional. Se tais produtos forem devolvidos, torna-se uma dor de cabeça para o negócio, pois não podem ser revendidos.

2.3) Requisitos de Envio

O setor de acessórios esportivos terá que lidar com equipamentos esportivos de tempos em tempos. Eles ainda são críticos para atender às necessidades dos clientes. No entanto, os equipamentos esportivos são volumosos e requerem requisitos logísticos especiais. O mesmo problema deve ser tratado ao lidar com as devoluções de equipamentos esportivos.

2.4) Roupeiro/ Maior Taxa de Retorno

Uma parcela significativa das vendas do setor é de roupas ativas/esportivas. Portanto, a indústria também deve lidar com os problemas comuns no setor da moda. Muitos clientes não têm certeza sobre o tamanho e o ajuste de seus produtos. Portanto, eles tendem a pedir a mesma coisa em tamanhos diferentes para devolver esses itens.

Esses são alguns desafios significativos com os quais uma empresa de moda e acessórios esportivos precisa lidar ao mudar para o modelo de negócios de comércio eletrônico. Embora esses desafios possam fazer parecer que a transição não vale a pena. Mas existem precauções e práticas recomendadas que você pode implementar para reduzir o impacto desses desafios em seus resultados.

3) Melhores práticas de devolução de produtos de comércio eletrônico para moda e acessórios esportivos

É provável que você enfrente desafios em qualquer modelo de negócios que adote. No setor de comércio eletrônico, os desafios podem parecer mais difíceis de lidar. Mas, os avanços na tecnologia tornaram possível lidar com o processo de devolução de comércio eletrônico com facilidade. Você só precisa seguir algumas práticas recomendadas para garantir que seus resultados não sejam afetados. Aqui estão algumas das práticas recomendadas de devoluções de comércio eletrônico para produtos e acessórios de moda esportiva:

3.1) Tabelas de tamanhos precisas

É tudo sobre o ajuste no setor esportivo. Se você não tiver gráficos de tamanhos adequados na página do produto, os clientes provavelmente pedirão vários tamanhos e devolverão os que não se encaixam no seu gosto. Portanto, torna-se imperativo adicionar gráficos de dimensionamento precisos para seus produtos. Se você for uma loja multimarcas, certifique-se de adicionar tamanhos precisos de acordo com a marca.

3.2) Política de Devoluções leniente, porém abrangente

Uma política de devolução é como um código de conduta. Ele orienta você e seus clientes por meio de um processo de devolução contínuo. No setor de moda e acessórios esportivos, você deve encontrar o equilíbrio certo entre leniência e perdas na política de devoluções do comércio eletrônico. Você sempre pode consultar um dos modelos de política de devolução gratuitos disponíveis na internet para garantir que cobriu todos os pontos necessários.

3.3) Embalagens sustentáveis ​​ou reutilizáveis

Se você lida com acessórios esportivos frágeis ou mercadorias frágeis, pode procurar embalagens reutilizáveis. Isso tornará mais fácil para os clientes devolverem o produto para você com segurança e reduzirá as perdas nos processos. Você também pode incluir requisitos de embalagem na política de devoluções e usar parceiros de logística reversa que forneçam um processamento de devoluções mais seguro.

3.4) Conteúdo do Produto

Estudos mostraram que uma das principais razões pelas quais os produtos esportivos são devolvidos é que o produto não corresponde à descrição ou percepção do comprador. Os acessórios esportivos são projetados para um uso específico. Por exemplo, existem diferentes chuteiras para piso duro, grama e concreto. Se a informação do produto não for suficientemente clara, o produto é essencialmente utilizado pelo cliente e, portanto, é devolvido.

4. Conclusão

O boom do comércio eletrônico tirou uma grande parte dos clientes do tradicional tijolo e argamassa. Mas, certos aspectos dessas lojas eram vitais para a indústria de moda e acessórios esportivos. Todas as marcas de renome possuem uma vasta rede de showrooms e vitrines que atendem às necessidades de seus clientes em todo o mundo. Como os acessórios esportivos e o setor de moda têm tudo a ver com experiência de caso de uso, os retornos eram parte integrante da experiência de compra. Mas, no ambiente de comércio eletrônico, torna-se difícil para essas marcas processar esses retornos de forma viável.

ClickPost trabalhou com marcas como Adidas e Puma para otimizar seu processo de entrega. Você pode usar uma solução de gerenciamento de devoluções desenvolvida pelo software com essa experiência para estabelecer devoluções de produtos de comércio eletrônico suaves e sem complicações para moda e acessórios esportivos.

5) Perguntas frequentes

5.1) Como lidar com devoluções de produtos de comércio eletrônico para acessórios esportivos volumosos?

O manuseio de devoluções de comércio eletrônico para equipamentos esportivos volumosos pode levar a complicações logísticas. Você pode fazer parceria com parceiros logísticos especializados no transporte de equipamentos pesados. Você também pode investir em melhores opções de embalagem para manter seus produtos seguros. É sempre melhor usar o software de gerenciamento de devoluções de plataformas de envio como o ClickPost para estabelecer uma cadeia de suprimentos logística eficiente.

5.2) Quais são algumas das medidas que devo tomar para reduzir a taxa de devolução do comércio eletrônico em itens de roupas esportivas?

A seção de roupas esportivas geralmente tem uma taxa de retorno mais alta se o conteúdo do produto na página do produto não permitir que o cliente tome uma decisão certa. Você pode adicionar gráficos de dimensionamento precisos e investir em imagens 3D para permitir que os clientes obtenham uma melhor experiência virtual do produto antes da compra.