Práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico

Entendendo a necessidade de práticas recomendadas para envio de comércio eletrônico

O envio é um aspecto fundamental para qualquer negócio de comércio eletrônico. Portanto, ao iniciar ou administrar uma empresa de comércio eletrônico, é fundamental que as empresas estabeleçam, entendam e sigam as melhores práticas. As práticas de envio são estabelecidas para garantir que o produto seja entregue ao consumidor final da forma mais segura e sem danos. Além disso, as práticas de envio também garantem que as empresas possam alcançar seus clientes a tempo, sem comprometer seus clientes e diluir a imagem de sua marca.

Neste artigo, ajudamos as empresas de comércio eletrônico a entender quais são as melhores práticas de envio e como elas podem melhorar a eficiência dentro da organização, bem como a experiência de entrega para seus clientes.

Quais são as melhores práticas para envio no comércio eletrônico?

Aqui estão algumas das melhores práticas para envio que as empresas de comércio eletrônico devem seguir.

1) Tenha uma estratégia

É importante desenvolver e estabelecer uma estratégia de envio alinhada com os objetivos do seu negócio. Para um setor como o comércio eletrônico, que depende do envio para sua própria existência, é fundamental entender os resultados dos eventos no processo de envio. Dependendo dos produtos, mercado-alvo e localização geográfica, as empresas devem entender quais métodos de envio, parceiros e políticas funcionam melhor para seus negócios, a fim de sustentar e crescer.

2) Monte uma equipe

Uma equipe é fundamental para o sucesso de qualquer operação de transporte. Para empresas de comércio eletrônico, o envio é a única instância de interação física com o consumidor. Portanto, ter uma equipe para gerenciar essas operações pode resolver vários problemas que podem surgir durante o processo. A equipe certa pode ajudar a resolver problemas que possam surgir durante o envio para garantir que as entregas sejam bem-sucedidas e todos os pedidos sejam atendidos.

3) Identifique os objetivos

As empresas devem entender os objetivos que estão tentando alcançar por meio de suas operações de remessa, além da entrega do produto em si. Esses objetivos podem ser aumentar as taxas de conversão e repetir as taxas de pedidos por meio de uma experiência de entrega saudável ou melhorar o reconhecimento da marca por meio da marca nos pacotes de envio. Não importa quais sejam os objetivos, a empresa deve entendê-los e criar um roteiro para alcançá-los.

4) Entenda as empresas e serviços de navegação

O setor de transporte marítimo está repleto de várias empresas de transporte de comércio eletrônico. Além disso, um grande número de empresas são grandes players e oferecem serviços de alta qualidade. Portanto, ao escolher uma empresa de transporte marítimo, as empresas podem facilmente ficar sobrecarregadas e podem acabar com um parceiro que não atende às suas necessidades.

Por isso, antes de escolher uma transportadora para o seu negócio, entenda os diferentes tipos de serviços oferecidos pelo provedor e se eles te ajudam a atingir seus objetivos. Além disso, entenda se o parceiro de envio ajuda você a alcançar seu mercado-alvo e permite que você cresça.

5) Entenda os prazos de entrega

O tempo entre fazer um pedido e receber o produto é crítico para um cliente. A maioria dos clientes enfrenta ansiedade pós-compra onde espera receber seu produto e tende a cancelar o pedido se o produto não aparecer dentro do prazo esperado.

Portanto, é importante que as empresas estabeleçam diretrizes de remessa claras com seu fornecedor, tenham SLAs em vigor e forneçam expectativas realistas quanto ao cronograma de entrega aos clientes para atender aos pedidos com sucesso.

6) Entenda o custo de envio de um produto

O custo de envio é um componente-chave de um negócio de comércio eletrônico. Os clientes muitas vezes ficam incomodados com os altos custos de envio, pois sentem que é uma despesa desnecessária em relação ao custo do próprio produto. Devido a isso, as empresas costumam oferecer frete grátis. No entanto, o frete grátis pode prejudicar as margens e aumentar os custos operacionais para as empresas.

Portanto, ao cobrar taxas de envio dos clientes, as empresas devem considerar manter essas taxas baixas e fazer parceria com um grande provedor que tenha uma ampla rede que possa ajudar a reduzir o custo. Além disso, as empresas que desejam oferecer frete grátis para seus clientes devem ajustar o custo de envio do produto dentro de suas margens e ajustar os preços dos produtos de acordo.

7) Otimizando a embalagem

A embalagem de um produto é um componente chave durante o transporte. Como as empresas de transporte geralmente cobram taxas com base no peso volumétrico, caixas maiores podem facilmente aumentar o custo do frete. Portanto, as empresas devem tentar usar caixas de embalagem que se encaixem perfeitamente no produto, sem ocupar espaço desnecessário para reduzir o custo de envio. Além disso, as empresas também podem considerar a personalização em suas caixas de remessa para melhorar o reconhecimento da marca.

8) Dê importância às atualizações e notificações

Durante o processo de envio, os clientes apreciam estar cientes do status de seu pedido. Esse status pode ser oferecido aos clientes em diferentes estágios após a compra. Fornecer notificações e atualizações baseadas em eventos ajuda a melhorar a experiência dos clientes e reduzir as chances de cancelamento de pedidos. Além disso, também pode ser usado pela própria empresa de comércio eletrônico para ficar ciente do status e gerenciar quaisquer exceções que possam surgir durante o envio.

Como garantir que as melhores práticas sejam seguidas em sua empresa?

A prova do pudim está em comê-lo. Portanto, é tão importante seguir as melhores práticas de envio de comércio eletrônico quanto tê-las em vigor. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem garantir que suas práticas de envio sejam seguidas em sua organização.

1) Verificações e contrapesos

Uma das melhores maneiras de garantir que as práticas de envio sejam seguidas pelos funcionários de uma organização é estabelecer verificações e equilíbrios. Isso garante que cada entidade dentro da organização seja responsável por suas ações e os leva a seguir os procedimentos adequados. Além disso, o medo de reprimenda e rebaixamento é um fator importante para a maioria dos funcionários garantir que eles sigam as diretrizes fornecidas pelos executivos.

2) Protocolos

Ter os protocolos e controles corretos é outra maneira de garantir que as práticas de envio sejam seguidas. Quando as empresas estabelecem protocolos, os funcionários entendem isso como uma forma de fazer negócios e os inculcam como uma prática que é conduzida no devido tempo dos negócios. Portanto, os protocolos corretos podem ajudar os funcionários a entender melhor as ações que precisam tomar para garantir que um pedido seja atendido.

3) Verificação

O processo de envio envolve uma infinidade de peças móveis e vários parceiros. Portanto, quando as empresas se envolvem em operações de transporte, é provável que ocorram certas falhas e erros. Para tornar o sistema mais eficiente e capaz de lidar com erros, protocolos de verificação devem ser estabelecidos.

A verificação permite que as empresas garantam que as diferentes etapas do processo de envio estejam sendo concluídas da maneira prescrita. Além disso, em qualquer falha observada no sistema, as empresas podem facilmente identificar problemas e resolvê-los.

4) Acordos de Nível de Serviço

Quando as empresas se envolvem com empresas de transporte, elas devem assinar SLAs para garantir que o não cumprimento de um pedido responsabilizará o fornecedor. Quando as empresas assinam SLAs, elas essencialmente formam um acordo com as empresas de transporte em que o fornecedor deve garantir que elas façam todas as tentativas necessárias e lógicas para atender aos pedidos no curso geral dos negócios. Isso protege as empresas de comércio eletrônico de sofrer danos se a empresa de transporte não cumprir suas funções.

5) Treinamento e conscientização

Por fim, uma ótima maneira de garantir que as melhores práticas de envio sejam seguidas por uma organização, as empresas devem treinar seus funcionários e espalhar a conscientização. Quando os funcionários estão cientes de suas responsabilidades, eles estão mais bem equipados para lidar com as operações e executar. Isso não apenas melhora o desempenho do transporte, mas também melhora a cultura geral dentro de uma organização.

Além disso, o treinamento também pode ajudar os funcionários a entender como lidar com exceções e resolver problemas sem ter que esperar por instruções da alta administração.

Pensamentos finais

Seguir as melhores práticas de envio é essencial para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico. Como o envio é responsável por garantir que as empresas on-line façam uma venda, ele deve ser eficiente e eficaz. Sem as melhores práticas de envio implementadas e seguidas, as empresas de comércio eletrônico provavelmente falharão nos principais problemas de atendimento e, eventualmente, diminuirão a experiência do cliente.

Perguntas frequentes

1. Quais são as práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico mais importantes?

Algumas das melhores práticas de envio de comércio eletrônico mais importantes são ter uma estratégia, montar uma equipe para gerenciar as operações de envio, identificar metas, entender os parceiros e seus custos e entender as necessidades dos clientes.

2. Por que as empresas precisam seguir as melhores práticas de envio de comércio eletrônico?

As empresas precisam seguir as melhores práticas de envio de comércio eletrônico para garantir que seus produtos cheguem aos clientes com segurança e no prazo prometido. Deixar de fazer isso resultará no abandono do cliente, na diminuição do valor da marca e na perda de negócios.