Integração e atendimento de envio de comércio eletrônico: guia completo

1) Visão geral da integração de envio de comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico tem testemunhado um crescimento sem precedentes nas últimas décadas. Esse crescimento pode ser atribuído a uma variedade de fatores, incluindo o aumento do poder de compra e a penetração da Internet, no entanto, uma das maiores razões para a ascensão meteórica do comércio eletrônico tem sido o avanço da tecnologia. A inovação e o desenvolvimento de software aprimorado permitiram que as empresas de comércio eletrônico tivessem um desempenho igual e ainda melhor do que as lojas de varejo tradicionais.

A tecnologia permitiu que as empresas de comércio eletrônico entregassem serviços que simplesmente não são possíveis para lojas físicas. Isso tem atuado como um catalisador para um grande número de compradores migrando para plataformas de compras online, e um dos melhores exemplos do uso da tecnologia no comércio eletrônico são as integrações de envio.

As integrações permitem que os vendedores online se comuniquem com várias operadoras por meio de uma única plataforma e automatizem uma variedade de funções que, de outra forma, teriam que ser executadas manualmente. Neste artigo, discutimos os diferentes tipos de integrações de remessa de comércio eletrônico oferecidas pelas empresas de transporte e como elas ajudam a melhorar as operações de uma empresa de comércio eletrônico.

2) Integrações de envio oferecidas por empresas de transporte

As integrações de envio incluem uma grande variedade de APIs programadas para executar várias funções diferentes. Aqui estão algumas das integrações de envio mais comuns que permitem que as empresas de comércio eletrônico tenham um melhor desempenho.

2.1) Gerenciamento de Pedidos

As integrações de gerenciamento de pedidos permitem que os comerciantes de comércio eletrônico criem e aloquem facilmente pedidos para diferentes empresas de transporte por meio de um único painel. Isso elimina a necessidade de fazer pedidos de forma independente com diferentes transportadoras; em vez disso, uma única plataforma pode ser usada para gerenciar várias transportadoras e pedidos.

As APIs de gerenciamento de pedidos permitem que as empresas criem pedidos, rastreiem seu status e localização e até exportem detalhes de vários pedidos de um único local. Isso ajuda as empresas a evitar a necessidade de alternar entre vários sistemas e também aumenta a eficiência em vários canais.

2.2) Custo de Envio

As integrações de custos de envio permitem que os comerciantes calculem o custo de envio de um determinado produto antes de colocá-lo. Isso é feito por meio de uma troca de informações perfeita entre a empresa de transporte e o comerciante. Ao identificar vários fatores como o local de entrega, tamanho e tipo de produto, o valor do produto, etc. pode-se calcular o custo de envio de um produto ao cliente.

O cálculo do custo de envio ajuda as empresas a entender a lucratividade de um determinado produto e ajuda a comparar várias transportadoras com base nas taxas que elas oferecem. Também pode ser usado para compartilhar informações com o consumidor final, que pode saber o custo total da compra de um produto no caixa, melhorando assim a experiência do cliente.

2.3) Visibilidade dos Pedidos

A localização e o status de um pedido são importantes tanto para a empresa quanto para o cliente. As integrações ajudam as empresas a receber essas informações da transportadora para monitorar o processo de envio. As informações de rastreamento ajudam as empresas a identificar problemas com uma remessa, se houver, e a resolver quaisquer exceções que possam ocorrer. Do lado do cliente, fornecer informações de rastreamento alivia a ansiedade do cliente.

Os clientes que compram estão curiosos sobre o status de seus pedidos. Como os pedidos não são examinados fisicamente antes da compra, os clientes continuam ansiosos para receber o produto. As estatísticas mostram que a baixa visibilidade dos pedidos leva a um número maior de cancelamentos de pedidos. Portanto, fornecer informações de rastreamento aos clientes ajuda a retê-los.

2.4) Faturamento

As integrações de faturamento ajudam as empresas a gerar conhecimentos aéreos ou AWBs. AWBs são essencialmente contratos que criam a obrigação de enviar um determinado produto. O AWB contém todos os detalhes relacionados ao pedido necessário para enviá-lo do depósito até o local final. Além disso, o AWB atua como um recebimento de mercadorias, confirmando várias etapas do processo de envio. Também é usado para rastrear a localização do produto em diferentes estágios.

2.5) Comunicação

As integrações são usadas para comunicar o status de um pedido específico ao consumidor final. Essa integração permite que as empresas notifiquem o consumidor sobre o status e a localização do produto sempre que um marco for concluído. Isso é para garantir que o consumidor tenha a certeza da entrega do seu pedido e também para acompanhar todo o processo de perto para resolver quaisquer exceções.

2.6) Devoluções

As APIs também são usadas para gerenciar devoluções de pedidos. As integrações permitem que as empresas criem páginas de devoluções para os clientes. Quando um cliente faz uma solicitação de devolução, as mesmas informações podem ser encaminhadas sem problemas para a transportadora em questão, que será responsável por coletar o produto na porta do cliente e enviá-lo de volta à origem. As integrações de devoluções também permitem que as empresas monitorem a jornada de retorno de um item para evitar exceções como danos, perdas e remessas emperradas.

3)Serviços de API Universal ClickPost

ClickPost é a plataforma de inteligência de logística de crescimento mais rápido na Ásia, conhecida por suas soluções de gerenciamento de transportadoras e remessas para negócios de comércio eletrônico. Está integrado a mais de 170 operadoras de todo o mundo e aos principais canais de vendas online, como Shopify e Woocommerce.

O ClickPost usa várias integrações com empresas de transporte para permitir que os comerciantes de comércio eletrônico gerenciem uma variedade de funções de envio usando uma plataforma unificada. Ele permite que as empresas gerenciem várias transportadoras e pedidos e devoluções por meio de um único painel. O ClickPost oferece uma API universal que permite que os comerciantes de comércio eletrônico gerenciem vários processos com parceiros de envio. Veja como as integrações do ClickPost ajudam as empresas de comércio eletrônico.

3.1) Manifestação

As integrações do ClickPost permitem que as empresas de comércio eletrônico criem e gerenciem pedidos com a transportadora de sua escolha. Isso dá às empresas a flexibilidade de escolha e também permite que elas escolham o parceiro certo com base em vários fatores, como custo, desempenho e facilidade de manutenção.

O ClickPost oferece um mecanismo de recomendação de transportadora que sugere automaticamente o parceiro de envio mais adequado para um pedido específico com base em vários parâmetros. Ele também gera AWBs para pedidos e permite que solicitações de coleta sejam feitas de dentro da plataforma.

3.2) Rastreamento

O ClickPost oferece uma solução de rastreamento unificada para empresas de comércio eletrônico que permite que os comerciantes acompanhem todos os seus pedidos de vários canais e em diferentes empresas de transporte. Sua integração de rastreamento permite que as empresas criem páginas de rastreamento de marca para melhorar a experiência do cliente e aproveitar as oportunidades de marketing pós-compra.

As integrações do ClickPost também permitem que as empresas se comuniquem facilmente com os clientes. Ele envia notificações específicas de marcos aos clientes que são acionadas após a conclusão de diferentes etapas do processo de envio. A plataforma também permite que as empresas se comuniquem com os clientes usando vários canais, como telefone, e-mails e mídias sociais, para reduzir as chamadas WISMO (Where Is My Order?)

3.3) Cancelamento

As APIs de cancelamento permitem que as empresas comuniquem uma solicitação de cancelamento de um pedido diretamente ao parceiro de envio. Esse fluxo contínuo de informações permite que as empresas comuniquem as solicitações com os parceiros de envio instantaneamente, permitindo assim, devoluções mais rápidas dos produtos à sua origem. O ClickPost permite que as empresas criem páginas de cancelamento de marca em seu site para melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, promover outros produtos.

3.4) Data Estimada de Entrega (EDD)

A data estimada de entrega de um pedido específico desempenha um papel importante nas vendas online. Os clientes procuram saber quando seus itens serão entregues a eles, e o ClickPost torna isso possível por meio de sua integração com a API EDD. A API permite que os usuários verifiquem o EDD na página de checkout ao fazer um pedido. Isso aumenta a confiança do cliente e também melhora as vendas, pois os clientes sabem mais sobre o pedido.

3.5) Gerenciamento de NDR (Relatório de não entrega)

Non-Delivery Report ou gerenciamento de NDR é uma das principais ofertas do ClickPost. As integrações de API do ClickPost permitem que as empresas recebam notificações no caso de falha ou atraso na entrega de um pedido. A solução de gerenciamento de NDR da ClickPost permite que as empresas identifiquem a causa da falha e resolvam os problemas.

Geralmente, problemas como endereço incorreto ou falha na conexão com o cliente levam a entregas com falha. Portanto, sempre que uma entrega falha, a API do ClickPost entrega uma notificação aos clientes com o motivo da falha. O cliente é contatado por vários canais, e o motivo da falha é direto para a transportadora, que usa as novas informações para concluir a entrega. Isso permite que as empresas reduzam as taxas de RTOs e aumentem as chances de entrega bem-sucedida.

3.6) Gestão de Devoluções de Produtos

As devoluções são uma parte importante do ecossistema de compras online. É extremamente importante que os varejistas on-line gerenciem seus pedidos de retorno com eficiência para reduzir suas perdas e recuperar receitas perdidas por meio de vendas futuras. O ClickPost ajuda as empresas a criar páginas de devolução com marca para melhorar a experiência do cliente à medida que fazem solicitações de devolução. Essas páginas também podem ser usadas como oportunidades de marketing para promover outros produtos e gerar mais vendas.

As integrações de API do ClickPost permitem que as empresas rastreiem e gerenciem seus retornos por meio do uso de Conhecimentos de Transporte Aéreos e webhooks. Isso ajuda a garantir que os produtos sejam devolvidos ao vendedor com segurança para serem usados ​​em vendas futuras.

4) Quais são os principais benefícios da integração de envio de comércio eletrônico?

À medida que as empresas de comércio eletrônico crescem, elas precisam se tornar mais eficientes para lidar com o volume de clientes recebidos e fazer pedidos. Para sobreviver em um mercado competitivo, eles precisam de várias integrações que lhes permitam executar várias funções sem precisar se comunicar em todas as instâncias de forma independente.

Como as empresas de comércio eletrônico dependem exclusivamente das transportadoras para que seus produtos cheguem aos clientes, elas precisam de integrações avançadas para garantir o fluxo suave de informações em vários sistemas e remover quaisquer obstáculos no processo de envio. As integrações permitem que as empresas se comuniquem com as transportadoras, compartilhando informações valiosas e automatizando várias etapas do processo de envio.

5) Palavras finais conclusivas

As integrações de envio abriram novas fronteiras para o setor de comércio eletrônico, tornando-os mais eficientes e econômicos. As APIs desbloquearam uma infinidade de recursos para empresas que permitem dimensionar, crescer e se tornar mais rentáveis.

Os provedores de soluções agora estão usando integrações como meio de automatizar vários processos que anteriormente exigiam trabalho manual e esforço. As integrações também estão sendo usadas para determinar as melhores alternativas, opções e serviços para uma remessa específica. À medida que as empresas de comércio eletrônico e de remessa crescem e inovam, as integrações de remessa abrirão o caminho para plataformas mais capazes do que nunca.

6. Perguntas frequentes sobre integração e atendimento de remessa de comércio eletrônico

1. Qual é o melhor software de integração de envio de comércio eletrônico?

As integrações permitem que os fornecedores on-line interajam com diferentes operadoras a partir de uma única plataforma, automatizando uma série de tarefas que, de outra forma, seriam feitas manualmente. O ClickPost é a plataforma de integração de várias operadoras que mais cresce no mundo, com mais de 150 parceiros de envio proeminentes. Por meio de uma única plataforma e manifestação de API dupla, ele oferece rastreamento integrado, gerenciamento de exceções de envio, comunicação com o cliente, automação de devoluções e muitas outras funções de envio.

2. Quais são os principais benefícios da integração de envio de comércio eletrônico?

O setor de comércio eletrônico atingiu novos patamares por causa da integração de remessas. ClickPost, a plataforma de inteligência de logística de crescimento mais rápido da Ásia, por exemplo, tem várias integrações com empresas de transporte que permitem que empresas de comércio eletrônico gerenciem uma variedade de funções de remessa a partir de uma plataforma unificada. O ClickPost fornece uma API universal que permite manifestação simples, rastreamento de visibilidade em tempo real, APIs de cancelamento que comunicam solicitações com parceiros de envio em tempo real, gerenciamento de NDR incomparável e muito mais.