Um guia para solução de envio de comércio eletrônico na Austrália
Publicados: 2022-10-201) O mercado de comércio eletrônico na Austrália
A Austrália é o lar de 27 milhões de pessoas, das quais mais de 5 milhões de famílias compram online todos os meses em 2022. A base diversificada de consumidores da Austrália e muitas startups emergentes exigem que os empresários prestem atenção extra à sua política de envio. A melhor maneira de se proteger contra a crescente concorrência e oferecer uma excelente experiência de entrega é usar uma excelente solução de envio.
2) A necessidade de soluções de envio de comércio eletrônico na Austrália
Existem várias razões pelas quais você deve considerar investir em soluções de envio para a Austrália. Os principais são:
2.1) Mercado doméstico em rápida expansão
As soluções de envio de comércio eletrônico são a necessidade do momento, considerando os negócios B2C e B2B em rápida expansão em toda a Austrália. Embora mercados como eBay, Amazon e Gumtree sejam fontes significativas de transações de comércio eletrônico, os canais de vendas de mídia social estão ganhando popularidade entre as massas.
Essas tendências exigem soluções de remessa de comércio eletrônico, como parceiros de logística e software de remessa, que podem gerenciar com eficiência as vendas em vários canais.
2.2) Comércio Transfronteiriço
A Austrália tem uma parcela significativa do comércio transfronteiriço com vários países, embora a pandemia tenha diminuído desde 2020. No entanto, o comércio transfronteiriço, sem dúvida, aumentará com os crescentes relaxamentos comerciais. É por isso que as marcas de comércio eletrônico na Austrália precisam de despachantes e correios internacionais para um envio global eficiente.
2.3) Necessidades de Envio
As soluções de remessa de comércio eletrônico atendem efetivamente às diversas necessidades de remessa dos consumidores australianos. Desde o gerenciamento de coleta na calçada até entregas de uma hora, é necessária uma combinação de mensageiros, agregadores e software de remessa para acompanhar as demandas dos clientes e as necessidades de entrega.
2.4) Dropshipping
Dropshipping é um modelo de negócios emergente na Austrália, onde os vendedores vendem produtos de fabricantes terceirizados e não mantêm estoque com eles. Essa forma de comércio eletrônico requer software de atendimento bem estruturado e parceiros logísticos que possam atender aos pedidos dos clientes.
2.5) Cumprimento Omnicanal
Os consumidores australianos preferem fazer compras por meio de vários modos. Uma opção popular é apresentar seu catálogo online com produtos disponíveis para escolha na loja. Portanto, uma solução de remessa eficaz para a Austrália é usar suas lojas de varejo como armazéns para o atendimento de pedidos fácil e rápido.
Você pode emparelhar esse método com a tecnologia de roteamento de pedidos automatizado para enviar seus pedidos para a loja de varejo mais próxima.
3) As 6 principais empresas de transporte de comércio eletrônico na Austrália
As empresas de transporte são as transportadoras que tiram a carga de entregar seus produtos aos seus clientes. Portanto, eles devem oferecer um serviço confiável, cumprir os compromissos de entrega no prazo e dar alguma margem de manobra nos custos de envio. Abaixo estão as seis companhias de navegação que atendem a todos os requisitos.
3.1) Correio da Austrália
O Australia Post é um sistema completo de suporte para um serviço de remessa de ponta a ponta que opera desde 1809. Eles gerenciam tudo, desde o envio de encomendas até o gerenciamento de devoluções. O Australia Post é adepto do transporte internacional. Seu recurso mais recente inclui uma política de entrega neutra em carbono.
Alguns recursos populares incluem o fornecimento de materiais de embalagem práticos, relatórios sobre métricas de entrega, coletas diretas de clientes nos correios e opções de pagamento seguras. Vamos dar uma olhada nas várias opções de envio que ele oferece para envio doméstico:
- Entrega Padrão
Dependendo do tamanho da embalagem e da velocidade de entrega, as taxas variam entre US$ 9,30 (pacote pequeno) e US$ 19,20 (pacote extra grande), excluindo embalagem. Para itens acima de US$ 100, você pode adicionar uma cobertura extra para segurança.
- Entrega expressa
- Entrega no mesmo dia
Este serviço está disponível apenas em Melbourne, Adelaide, Sydney, Canberra, Perth e Hobart. Ele entrega seu pacote dentro de 3 horas com um recurso de rastreamento na web em tempo real.
- Encomendas de correio expresso
Para entregas no dia seguinte para itens de até US$ 100 e peso abaixo de 5kgs. O sistema de taxa fixa também se aplica aqui. O serviço vem com indenização em caso de danos, rastreamento e assinatura na entrega mediante solicitação.
O Australia Post tem seu pacote de contas de negócios chamado MyPost Business que vem com muitos benefícios: descontos em postagem doméstica e internacional, acesso a mais de 4.000 agências de correios e 15.000 caixas de postagem de rua e suporte ao cliente 24 horas por dia.
As marcas de comércio eletrônico carregam pedidos on-line e imprimem suas etiquetas. Com o portal Devolução Fácil, você pode imprimir guias de devolução e pagar por qualquer postagem de devolução.
3.2) DHL Express
Com seu pacote abrangente de serviços de logística e atendimento, a DHL Express é uma escolha popular para empresas de comércio eletrônico para remessas domésticas e internacionais.
A DHL oferece custos competitivos com base no peso DIM das encomendas, prazo de entrega e velocidade. Também possui desembaraço aduaneiro para envios internacionais para a Europa. Benefícios adicionais incluem rastreamento de remessa de ponta a ponta,
A DHL oferece cinco opções principais de envio para encomendas e envio de documentos:
- Expressar
O prazo de entrega é o próximo dia útil com o peso da encomenda de 70 kgs no máximo. Este serviço é válido para envios nacionais e internacionais.
- Parcela
O prazo de entrega das encomendas é entre três e catorze dias, com encomendas com peso até 20 kgs. Esta opção está disponível apenas para remessas internacionais e remessas regulares.
- Correio Internacional
O prazo de entrega é de três a quatorze dias, e o limite de peso é de apenas 2 kg.
- Padrão Internacional de Parcelas
O trânsito de encomendas é de três a catorze dias com um limite de peso máximo de 2o kg com seguro de encomendas.
- Pacote Internacional Direto
A janela de tempo é de quatro a seis dias com um limite de peso de 2o kg. O remetente ou destinatário pode pagar os direitos e impostos. Também oferece opções de entrega à vista para Malásia, Vietnã e Tailândia.
3.3) StarTrack
A StarTrack trabalha com a Australian Postal Corporation para oferecer uma variedade de serviços de logística e transporte. Ele executa entregas 24 horas por dia em todos os dias do ano, tornando-se uma escolha popular para entregas domésticas na Austrália para 11,9 milhões de pontos de entrega em todo o país.
Com mais de 750 frotas de frete aéreo, confere pontualidade na entrega e notificações aos clientes. As empresas de comércio eletrônico obtêm rastreamento ao vivo, recursos de reserva on-line e relatórios de desempenho de entrega.
A StarTrack possui três serviços de envio com base no horário das entregas solicitadas:
- Padrão
O tempo estimado de entrega é geralmente de três a quatro horas.
- Expressar
A entrega estimada é entre uma e três horas a partir do momento da reserva.
- Prioridade Imediata
Este serviço trata de entregas imediatas com a urgência que você ditar.
O StarTrack também hospeda API para oferecer rastreamento de encomendas, fornecer taxas de envio, validar endereços, imprimir etiquetas e lidar com pagamentos para empresas de comércio eletrônico. Também oferece facilidades de empacotamento de encomendas e gerenciamento de devoluções.
3.4) Correios por favor
Uma subsidiária da Singapore Post, Couriers Please cobre o transporte doméstico e internacional na Austrália. Correios Por favor, tenha as seguintes opções de envio doméstico:
- Prioridade doméstica
As encomendas são enviadas durante a noite para cidades metropolitanas com rastreamento porta a porta disponível. Mas para as costas Oeste e Leste, a entrega oscila entre um e dois dias úteis.
- Poupança doméstica
É um serviço acessível que oferece seguro automático de até US$ 1.000, descontos para remetentes regulares e opções de entrega convenientes.
Correios Por favor, dê às marcas de comércio eletrônico na Austrália acesso a 220 países para envio internacional e ferramentas de envio em seu portal EzySend.
3.5) FedEx (TNT Express)
A famosa empresa de correio dos EUA opera principalmente como um serviço de correio internacional na Austrália. Começou sua jornada australiana depois de adquirir a TNT Express, outra empresa de entrega internacional, em 2018, oferecendo às empresas de comércio eletrônico um serviço de remessa internacional eficaz e rápido. O serviço de transporte doméstico é operado pela FedEx Express.
3.6) Envio
Sendle é ideal para pequenas empresas organizarem entregas porta a porta em toda a Austrália. Também é neutro em carbono e oferece recolha gratuita na sua garagem ou armazém. Ele também se integra ao Shopify, WooCommerce, eBay e ShipStation.
A Sendle opera com três contas com diferentes faixas de preço:
- Enviar padrão
Não possui quantidade mínima de pedido. A faixa de preço mínimo começa em $ 8,65 para 500g e $ 30,01 para 25 kg para entregas em todo o país.
- Sendle Premium
Tem um limite mínimo de vinte parcelas por mês. A faixa de preço mínimo começa em $ 7,65 para 500g e $ 29,01 para 25 kg para entregas em todo o país. Este serviço é ideal para empreendedores iniciantes.
- Sendle Pro
Tem uma quantidade mínima de encomenda de 200 encomendas por mês. A faixa de preço começa em US$ 4,85 para 400 kg e termina em US$ 23,86 para 25 kg para entregas em todo o país. Este serviço é ideal para empresas estabelecidas.
4) As 6 principais soluções de envio e atendimento de comércio eletrônico para a Austrália
Embora os correios de remessa sejam uma ótima maneira de realizar as entregas de última milha, as melhores soluções de remessa de comércio eletrônico para a Austrália exigem um serviço impecável no processamento de pedidos, separação e embalagem de pedidos e atendimento. Aqui estão algumas das melhores soluções de envio para empresas australianas:
4.1) ClickPost
O ClickPost é um software de remessa de várias transportadoras com integrações com mais de 250 transportadoras globais. É bem conhecido por sua velocidade de integração vertiginosa, para que as empresas possam iniciar suas operações em 24 horas.
A principal força do ClickPost está em seu mecanismo de alocação de correio com tecnologia de IA que pré-configura com regras de negócios para automatizar o processo de atribuição de remessas aos correios. Nessa linha, o ClickPost lida com a geração de etiquetas de remessa, etiquetas de devolução, manifestos de pedidos e geração de guias.
Sua infraestrutura de API push and pull traz aos seus clientes o rastreamento de remessas em tempo real. Ele cria portais de devoluções com marca e gerencia exceções que surgem durante a entrega ou coleta. Além disso, seu recém-lançado portal de devoluções da Shopify pode automatizar perfeitamente as devoluções da sua loja da Shopify para uma melhor experiência pós-compra do cliente.
4.2) Logística da loja virtual
A e-Store Logistics é principalmente um serviço 3PL mais conhecido por usar IAs automáticas e robóticas para atendimento de pedidos. Possui muitos serviços para armazenamento e atendimento de pedidos sem interrupções, começando com expedição no mesmo dia e embalagem da marca. Ele integra seus carrinhos de compras com seus plugins.
Como 3PL, pode reduzir os custos de entrega com seus parceiros de frete. Tem armazéns seguros em Melbourne e Sydney com vigilância 24 horas por dia, 7 dias por semana e um sistema de monitoramento de alta qualidade. Uma equipe de serviço dedicada atende a todas as questões de logística e seus preços competitivos são ideais para PMEs.
4.3) Estação Naval
O ShipStation é um software de atendimento e envio de comércio eletrônico com mais de cem integrações com plataformas de comércio eletrônico e operadoras como Amazon, Australia Post, Sendle e Shopify. O ShipStation é conhecido por automatizar o processo de envio para as empresas priorizarem o dimensionamento.
Você pode começar importando pedidos de todos os seus canais de vendas para um único painel, integrando com várias operadoras e gerenciando pedidos online. Você pode classificar e filtrar pedidos em uma única janela e combiná-los em uma remessa para facilitar o envio.
Ele também possui um sistema de gerenciamento de estoque onde você pode localizar e visualizar os níveis de estoque, criar cronogramas de picking e embalagem, prever faltas de estoque, etc.
A automação do ShipStation também permite que você crie sua página personalizada de rastreamento e devoluções de marca e crie alertas personalizados para fluxos de trabalho. Você pode aproveitar suas notificações automáticas por e-mail e guias de remessa.
4.4) Logística SEKO
Com sede em Chicago, a SEKO Logistics oferece uma rede expandida de soluções de comércio eletrônico na Austrália. A SEKO é adepta da logística internacional, desde o transporte até o agenciamento de cargas e armazenagem. Os varejistas de comércio eletrônico na Austrália podem enviar para o Canadá, Ásia, Reino Unido, países da União Europeia, Nova Zelândia e EUA.
A SEKO é proficiente em fornecer entrega por meio de várias transportadoras, integração de rastreamento de encomendas com todos os canais de vendas, entregas D2C e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A SEKO construiu um sistema abrangente de gerenciamento de devoluções, favorecido pela indústria da moda australiana. Ele se integra perfeitamente ao Shopify para fornecer várias opções de reembolso, carregar imagens de produtos para devolução, motivos personalizáveis para devoluções e vouchers de devolução gratuitos, entre outros.
4.5) Soluções de comércio eletrônico APG
APG é um provedor de soluções de comércio eletrônico transfronteiriço para entrega. Com o APG, você pode se conectar com a Ásia, Europa e EUA e oferecer aos seus clientes o melhor dos Correios da Austrália para a melhor experiência de entrega de última milha.
O ponto de venda exclusivo da APG é seu sistema completo de rastreamento de encomendas que é simplificado para remessas domésticas e internacionais. Você pode acompanhar suas encomendas em cada etapa da rota de envio, desde o processamento do ponto de origem, em trânsito, desembaraço aduaneiro, saída para entrega e entrega final aos clientes.
O sistema de rastreamento é oferecido em quatro níveis. O primeiro serviço rastreia as encomendas que viajam por 8 a 12 dias. O segundo serviço rastreia as entregas de última milha que ocorrem entre 4 e 8 dias. O terceiro serviço rastreia entregas rápidas no prazo de cinco dias. E o quarto serviço rastreia as remessas de retorno desde quando são retiradas ou deixadas até chegarem ao depósito.
4.6) Armazém
Shippit é um software de envio inclusivo feito sob medida para comércio eletrônico de Sydney. Os destaques de serviço do Shippit incluem alocações de várias operadoras, automação de atendimento, rastreamento de ponta a ponta e um portal de devoluções de autoatendimento. Eles também mostram as taxas de envio em tempo real com serviços de trânsito.
O sistema baseado em API apresenta uma opção de um clique para impressão, criação de listas de seleção e alocação de embalagens para atendimento de pedidos mais rápido. Para entregas de varejo, a API do Shippit escolhe a loja de varejo mais próxima dos pontos de entrega, dando um impulso à sua entrega omnicanal.
Ele também oferece uma experiência pós-compra de marca para seus clientes com notificações de rastreamento e devoluções fáceis. Ele simplifica o processo de devolução em poucos cliques e permite que seus clientes devolvam seus pedidos escolhendo o método de devolução preferido e uma etiqueta de devolução para download.
5) Dicas para um envio eficaz de comércio eletrônico na Austrália
5.1) Embalagem
Cuidar da sua embalagem não é apenas crucial para proteger seus produtos e reduzir os custos de envio, mas é fundamental para oferecer aos seus clientes uma experiência de “unboxing” emocionante. Você pode encontrar várias opções de embalagens, mas a dica prática é selecionar materiais de embalagem de alta qualidade que apoiem a sustentabilidade.
5.2) Parceria com empresas de logística
A parceria com 3PLs e 4PLs é benéfica para controlar efetivamente toda a cadeia de suprimentos, incluindo armazenamento e atendimento de pedidos diariamente. Empresas de correio e agregadores de remessa também oferecem serviços valiosos de coleta e entrega.
5.3) Configurando o modelo de envio correto
Os consumidores australianos preferem o transporte rápido, como entregas de um dia com baixa pegada de carbono. As empresas de comércio eletrônico precisam fazer uma pesquisa de mercado completa para decidir se oferecem frete grátis ou rápido, para que sua empresa continue lucrativa sem comprometer seus resultados.
5.4) Encontrando o local certo para o armazém
Uma das melhores dicas de soluções de envio de comércio eletrônico da Austrália é encontrar o local certo para armazenar seu inventário. Essa pode ser a chave para oferecer aos seus clientes opções de envio mais rápidas e acessíveis e escalar seus negócios.
Ao configurar sua empresa ou armazém em um local que abriga outras empresas, como os Workit Spaces em Sydney, você pode aproveitar as taxas de envio com desconto e reduzir seus custos de envio.
5.5) Software de envio
O software de envio é crucial para dimensionar seus negócios, automatizando os processos manuais de processamento de pedidos, atendimento de pedidos e devoluções. O software de remessa assume as tarefas de alocar transportadoras, notificar clientes, distribuir pedidos a transportadoras, rastrear encomendas e gerenciar devoluções para que você possa prestar atenção à fabricação e ao dimensionamento.
6. Conclusão
As soluções de remessa de comércio eletrônico constituem um segmento significativo do setor de remessa e logística de comércio eletrônico da Austrália. Eles determinam a eficiência com que uma empresa de comércio eletrônico pode atender aos pedidos dos clientes e permanecer lucrativa.
Além disso, eles ditam o prazo para escalar um negócio para atravessar fronteiras. É por isso que contar com serviços de correio, software de remessa e parceiros de atendimento são estratégias que ajudarão qualquer empresa de comércio eletrônico a se firmar no mercado de comércio eletrônico australiano.