Soluções de envio de comércio eletrônico nos EUA (Estados Unidos) - O guia definitivo

1) Visão geral do setor de transporte de comércio eletrônico nos EUA

O comércio eletrônico nos EUA é o segundo maior mercado de varejo do mundo. Pode-se facilmente variar a magnitude da concorrência no mercado dos EUA. Ter uma estratégia de envio consolidada é uma necessidade para a sobrevivência. Montar a melhor equipe, oferecer os melhores métodos e taxas de envio e definir as metas certas para o negócio é comum. Mas para obter uma vantagem extra sobre os concorrentes nos EUA, é essencial ter soluções de envio de comércio eletrônico que automatizem e agilizem o processo de envio.

2) Tipos de soluções de envio de comércio eletrônico disponíveis nos Estados Unidos

O mercado de comércio eletrônico nos Estados Unidos está saturado com forte concorrência, rápidas inovações tecnológicas, expectativas cada vez maiores dos clientes e incursões em novos modelos de negócios. Ter controle sobre todas essas transformações pode ser uma tarefa desanimadora para uma empresa de comércio eletrônico em ascensão e uma carga adicional para os negócios existentes. É aqui que as soluções de envio de comércio eletrônico vêm em socorro.

Não há um consenso sobre o significado exato de 'soluções de envio', mas pode-se inferir que geralmente se refere a processos e pessoas que tornam o envio um processo contínuo e automatizado. É por isso que o termo é usado para se referir ao software de remessa e, às vezes, às transportadoras, que impulsionam o processo de remessa e eliminam todos os aborrecimentos concebíveis do setor de comércio eletrônico dos Estados Unidos.

2.1) Transportadoras

As transportadoras são uma parte indispensável do envio de comércio eletrônico. Naturalmente, os transportadores carregam o peso do movimento físico das mercadorias desde o ponto de origem até o destino. Uma marca de comércio eletrônico deve estar ciente das diferentes opções e taxas de envio que cada transportadora oferece para fornecer a melhor experiência de entrega aos seus clientes. Nos EUA, as principais transportadoras são USPS, UPS, DHL Express, ShipBob, FedEx e EasyPost.

2.2) Software de Envio

O software de envio é a receita milagrosa para o atendimento e envio de pedidos automatizados, convenientes e otimizados. Na verdade, eles são as ferramentas perfeitas para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico rivalizarem com o processo de envio e entrega contínuo da Amazon e do Walmart.

Em termos simples, o software de envio pode ser pensado como uma plataforma que conecta todos os canais de venda do seu negócio com suas transportadoras e executa pelo menos algumas ou todas as seguintes funções básicas:

• Imprime etiquetas de envio
• Rastreia remessas em tempo real
• Fornece estimativas de envio, como datas de entrega
• Integra-se com os sistemas da organização
• Gerenciar e prever estoque
• Dê relatórios de embarque
• Integre com várias operadoras
• Forneça personalizações de etiquetas, embalagens e marcas
• Gerencia a coleta do armazém e define as regras de envio

Todas as tarefas acima facilitam as empresas de comércio eletrônico a fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes, fornecer várias opções e taxas de envio e economizar muito tempo com tarefas que seriam tratadas manualmente de outra forma.

Dada a grande variedade de tarefas executadas pelo software de remessa, é natural que você pense se há uma variedade de software de remessa disponível. Bem, sim! Vamos dar uma olhada rápida em alguns deles:

• O software de remessa multi-transportadora é aquele que se integra a todas as suas transportadoras parceiras e permite que você prepare pedidos de remessa a partir de uma única plataforma.
• Um software de gestão de fretes auxilia na otimização geral do processo logístico e na gestão da frota de transporte.
• Um software de envio de comércio eletrônico auxilia principalmente nas funções diárias da empresa, como organizar e analisar dados, trabalhar com sistemas em nuvem, gerenciamento de estoque e estratégias de negócios.
• Um software de rastreamento de remessas monitora e mostra a localização da remessa em todos os pontos da rota de remessa até a entrega final.
• Um software de etiqueta de envio automatiza a geração de etiquetas de envio para empresas.

3) Benefícios de usar soluções de envio para clientes dos EUA

3.1) Processamento Automatizado de Pedidos

O destaque do software de remessa é que ele automatiza os processos diários de remessa, como a visibilidade do estoque de estoque, rastreamento de pedidos, relatórios sobre o status de entrega das transportadoras escolhidas e iniciação de relatórios das transportadoras. Com a ajuda da automação, a margem para erro humano é drasticamente reduzida.

Como o software de envio reúne todas as informações vitais de seus parceiros de transportadora escolhidos, você pode comparar instantaneamente seus serviços, taxas de envio e estimativas de entrega de acordo com as zonas de envio dos EUA para escolher a melhor opção de entrega para seus clientes. Ter dados nas pontas dos dedos certamente permitirá que você reduza os custos de envio.

3.2) Integrar o Canal de Vendas

Um software de envio se conecta efetivamente com seus canais de vendas para que você possa processar todos os seus pedidos, indicar números de rastreamento e enviar o status do pedido para seus clientes a partir de uma única plataforma. Um software de remessa, portanto, facilita o fluxo de dados em tempo real, ajudando você a manter uma comunicação detalhada e precisa com os clientes.

3.3) Integrar com várias operadoras

A maioria das marcas de comércio eletrônico trabalha com várias operadoras. Um software de remessa se integra a várias transportadoras e oferece um único ponto de contato com várias transportadoras parceiras da marca de comércio eletrônico para gerenciar a criação e as entregas de pedidos.

3.4) Rastreamento de Remessas

O software de envio é realmente a melhor solução de envio de comércio eletrônico para rastrear a jornada do seu pacote desde o armazém de origem ou centro de distribuição até o destino final, fornecendo atualizações ao longo do caminho e alertando sobre possíveis entregas atrasadas ou outros problemas em trânsito.

Usando dispositivos IoT, o software de remessa monitora os eventos de entrega para cada marco que seu pacote viaja e alimenta esses dados em seu sistema de CRM. Dessa forma, você pode não apenas manter seus clientes informados sobre o status de entrega, mantendo-os atualizados com antecipação, mas também resolver quaisquer problemas comunicando-se com suas operadoras em tempo real.

Como o software de envio é integrado ao site de comércio eletrônico, seus clientes podem rastrear seus pedidos em seu site. Portanto, você também pode criar uma experiência de rastreamento de marca para eles, assim como o sistema de rastreamento da Amazon amado pela maioria dos clientes nos Estados Unidos!

3.5) Gerenciar NDRs

Os NDRs são um pesadelo para uma empresa de comércio eletrônico, resultando em perda de receita e reputação. Mas com o software de envio, você pode finalmente respirar com facilidade. Aqui está o porquê.

Um software de envio bem equipado monitora rigorosamente as tentativas de entrega e alerta você em caso de falha na entrega. Seja a indisponibilidade do cliente ou uma mudança de endereço (ou outros problemas), um software de remessa aciona alertas assim que uma falha na entrega é relatada e entra em contato com seus clientes para obter o motivo da falha na entrega, para que a próxima entrega ocorra sem nenhum contratempos.

3.6) Gerenciar Devoluções

Gerenciar devoluções é outra tarefa hercúlea para qualquer marca de comércio eletrônico. No entanto, o software de remessa ajuda você a controlar e simplificar a jornada de logística reversa. Ele se encarrega de gerar etiquetas de devolução, agendar data e hora de coleta, escolher a transportadora certa para a viagem reversa, obter atualizações em tempo real sobre a remessa e automatizar reembolsos.

Como você não pode evitar devoluções, você pode pelo menos oferecer aos seus clientes uma experiência de devolução satisfatória para que eles o escolham novamente.

No geral, o software de envio é uma solução de envio de comércio eletrônico ideal, especialmente para o mercado dos EUA, onde as marcas são avaliadas nos parâmetros de uma excelente experiência do cliente, valor da marca, entrega eficiente e rápida e devoluções fáceis.

Agora que sabemos como o software de envio é vantajoso para o seu negócio, vamos saber mais sobre as melhores soluções de envio de comércio eletrônico que funcionarão para o seu negócio nos EUA.

4) As 10 principais soluções de remessa de comércio eletrônico para os Estados Unidos

4.1) ClickPost

Em sua essência, o ClickPost é um software de remessa de várias transportadoras, mas suas operações se estendem a toda uma gama de funções de remessa, como rastreamento de remessa, NDR e gerenciamento de devoluções. É uma solução perfeita para remessas internacionais e domésticas nos EUA e na Índia.

O ClikPost tem integrações com mais de 250 operadoras globais e grandes mercados online como Amazon, Etsy, eBay, Shopify e Magento.

ClickPost opera em APIs para automatizar o processo de envio. Desde a geração de Waybills e etiquetas de envio até o agendamento de coletas com as transportadoras, tudo é feito com a facilidade das APIs. Com sua interface fácil de usar, ele oferece localizações de transportadoras automatizadas com base nos parâmetros escolhidos por uma marca de comércio eletrônico e no histórico de entregas anteriores das transportadoras.

Juntamente com as transportadoras push e pull, o ClickPost oferece visibilidade transparente e em tempo real das remessas e informações de rastreamento das transportadoras. Dessa forma, também ajuda uma marca a reduzir os NDRs e reprogramar as tentativas de entrega, comunicando-se prontamente com os clientes.

4.2) Shippo

O Shippo é um software de remessa de várias operadoras e uma solução de remessa de comércio eletrônico popular nos EUA. Está bem integrado com as operadoras mais populares nos Estados Unidos, viz. USPS, UPS, DHL e FedEx; e vitrines e mercados de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce e eBay. Embora sediada na Califórnia, a Shippo opera em escala global com mais de 85 transportadoras como parceiras.

O rastreamento de remessas da Shippo é um programa abrangente que permite que as empresas de comércio eletrônico tenham uma página de rastreamento de marca, notificações de remessa adaptadas às necessidades da empresa e atualizações em tempo real para informar os clientes regularmente.

Como um player internacional, a Shippo lida com todas as tarefas necessárias em remessas domésticas e internacionais, como gerar as etiquetas de remessa e devoluções, criar faturas e manifestos, preencher documentação alfandegária e adicionar seguro de remessa.

Outro destaque do Shippo é que ele valida automaticamente qualquer endereço nos EUA para evitar erros na entrega.

4.3) EasyShip

EasyShip é uma solução de envio de comércio eletrônico com tudo incluído nos EUA. O EasyShip lida com tudo, desde conectar suas lojas até atender pedidos e enviar globalmente.

O lema da EasyShip é automatizar o processo de envio, começando pela integração de suas lojas para sincronizar todos os seus pedidos, solicitar números de rastreamento, atualizar seu status de atendimento e oferecer taxas dinâmicas durante o checkout.

A EasyShip possui uma rede global de armazéns e integrações com mais de 250 transportadoras, proporcionando uma experiência conveniente de remessa internacional. Por causa disso, o EasyShip pode oferecer descontos de envio para empresas de comércio eletrônico e exibir várias opções de envio aos clientes.

Além disso, a EasyShip cuida de toda a documentação, como guias de remessa personalizados, faturas comerciais, validação de endereços nos EUA, documentos alfandegários, etc.

4.4) Estação Naval

Com sede em Austin, o ShipStation é modelado como um sistema de gerenciamento de pedidos e software de remessa com presença global nos EUA, Reino Unido e Austrália. Eles oferecem vários serviços, desde gerenciamento de estoque até atendimento de pedidos e comunicações com clientes com mais de 100.000 marcas de comércio eletrônico.

Como a maioria das outras soluções de envio nesta lista, o ShipStation é integrado a marketplaces, transportadoras globais e vitrines.

O ShipStation simplificou o processo de geração de etiquetas. Nunca foi tão fácil conectar suas lojas com várias operadoras e sincronizar os detalhes do pedido em um único painel para imprimir etiquetas. Com a colocação de pedidos em massa, o ShipStation pode obter descontos e ajudar na negociação de taxas de envio mais baixas. Você também pode imprimir etiquetas em massa até 500 em número.

Integrar todos os seus canais de vendas em um único painel é outra vantagem que o ShipStation oferece. Para lidar com marketplaces, o ShipStation também permite que você crie regras de etiqueta de envio personalizadas para pedidos de diferentes canais.

Outros serviços que oferece incluem branding personalizado com e-mails personalizados para notificar os clientes, uma página de rastreamento da marca e um portal de retorno. Para automatizar seu fluxo de tarefas, o ShipStation permite marcar pedidos de acordo com as prioridades, dividir remessas e executar fluxos de trabalho com base em leituras de código de barras.

4.5) Pós-envio

A AfterShip orgulha-se de ser uma das melhores soluções de rastreamento de envios, e tem como lema melhorar a experiência pós-compra para os clientes. Como tal, é uma solução de comércio eletrônico confiável com dez mil usuários.

Aftership engloba tudo o que se enquadra na gama de rastreamento de remessa. Em primeiro lugar, oferece uma visão única do painel de pedidos feitos com diferentes operadoras para visibilidade e monitoramento. Desta forma, permite que as marcas resolvam as incidências de entregas com as respetivas transportadoras parceiras.

Em segundo lugar, ele cria uma página de rastreamento de marca e permite posicionamentos de widgets mostrando mais de seus produtos para vendas adicionais. Isso também amplia um sistema de comunicação de notificação contínuo para que seus clientes rastreiem suas remessas de vários canais, sejam telefones celulares, desktops ou tablets.

Outros recursos incluem estimar datas de entrega precisas para pedidos, formular relatórios de desempenho de OTD das operadoras e integrações perfeitas com páginas e vitrines e sites de comércio eletrônico.

Outro destaque do Aftership é sua iniciativa “AfterShip Green”, que permite que uma marca de comércio eletrônico estime suas emissões de carbono. Também se aventurou no transporte multi-transportadora com sua outra iniciativa, “Carteiros”.

4.6) Sede do Remetente

O ShipperHQ é outra solução de envio de comércio eletrônico que se orgulha de fornecer uma “experiência de check-out no estilo Amazon”. Em outras palavras, simplifica e personaliza o processo de checkout e oferece várias opções de envio para sua variedade de produtos. Possui mais de 50 integrações de operadoras globais e plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Adobe Commerce, etc.

ShipperHQ USP é que apresenta estratégias de envio que se encaixam na conta de todas as marcas de comércio eletrônico com as quais se conecta. Como tal, as marcas de comércio eletrônico têm a liberdade de definir suas próprias regras de envio com base em diferentes fatores, como produtos, preço, zonas de envio e peso. Eles também podem decidir sobre sobretaxas, descontos e taxas de tabela de outras operadoras.

Embora limitado por certas restrições de transportadoras e vitrines, o ShipperHQ permite que os clientes escolham suas datas de entrega futuras e marquem horários e permite que as empresas de comércio eletrônico informem os clientes sobre as datas de entrega. Seus relatórios de análise informam as marcas sobre o status de atendimento de pedidos, embalagem e outros detalhes de envio.

4.7) ShipBob

O ShipBob pode ser categorizado principalmente como um software de atendimento de pedidos. É também um provedor de serviços 3PL. Em sua essência, o ShipBob agiliza o processo de atendimento de pedidos. Desde a conexão com lojas de comércio eletrônico até o armazenamento e gerenciamento de estoque, a ShipBob estende suas operações para a coleta e embalagem dos pedidos assim que os clientes os fazem. Outro destaque do ShipBob é o programa de inventário distribuído.

ShipBob tem integrações com Walmart, Amazon, eBay, WooCommerce e muito mais. Também oferece taxas negociadas para diferentes métodos de envio.

4.8) Ordoro

Ordoro é especialmente adequado para gerenciamento de estoque de empresas de dropshipping. Com sede em Austin, o objetivo da Ordoro é equipar pequenas e médias empresas com ferramentas automatizadas de back-office que estão no mesmo nível das grandes empresas.

Como outros softwares de remessa, o Ordoro também possui integrações com as principais transportadoras dos EUA, como FedEx, USPS, DHL e UPS, e facilita todas as tarefas com remessas multitransportadoras. Para sua gestão de estoque, a Ordoro oferece o serviço extra de agrupar diferentes SKUs em uma unidade de vendas.

4.9) Envio Fácil

O ShippingEasy é outro software de envio integrado às lojas de comércio eletrônico que sincroniza os pedidos feitos em um painel, automatiza os fluxos de trabalho e oferece suporte ilimitado às marcas.

A ShippingEasy tem fortes conexões com USPS e UPS e oferece serviços como criação de logotipos em etiquetas de envio e envio de e-mails de rastreamento. Sua página de rastreamento de marca é incorporada com links da Web para mídias sociais.

Eles também oferecem marketing de promoção automatizado, incluindo e-mails promocionais de forma automatizada ou regular.

4.10) Shippypro

O Shippyro também oferece muitas soluções de remessa de comércio eletrônico, como permitir que as marcas de comércio eletrônico formulem regras de remessa com um recurso de seleção automática de transportadora, criando listas de separação e agendando coletas com transportadoras.

Cuida da manifestação de pedidos e faturamento. Outro destaque do Shippypro é o recurso de rastreamento COD, que condensa automaticamente os pedidos para os mesmos clientes para economizar tempo e recursos no envio.

O Shippyro também gerencia devoluções com formulários de devolução personalizados para sites, o ponteiro baseado em mapa para indicar locais de entrega e retirada, cria várias etiquetas de devolução para diferentes transportadoras simultaneamente e automatiza as aprovações de devolução.

5) Custo de usar uma solução de envio de comércio eletrônico nos Estados Unidos?

O custo de uma solução de envio de comércio eletrônico geralmente depende do serviço de software escolhido, com muitos oferecendo avaliações gratuitas. No entanto, em média, o custo geralmente varia de US $ 25 a US $ 250 por mês. Recursos adicionais custam mais.

6. Conclusão

Uma solução de envio de comércio eletrônico é fundamental para qualquer negócio de comércio eletrônico prosperar nos EUA. O software de envio é uma ferramenta útil que automatiza as operações de back-office e regula o processo de envio desde o processamento do pedido até a entrega da última milha. Optar por uma solução de remessa é um investimento construtivo que uma empresa de comércio eletrônico pode fazer que, em última análise, agilizará suas operações de logística, criará uma imagem de marca exclusiva e ajudará a atender às demandas dos clientes.

7) Perguntas frequentes

7.1) O que você entende por soluções de envio de comércio eletrônico?

Uma solução de remessa de comércio eletrônico é um software ou transportadora que ajuda a simplificar e automatizar o back-end de um negócio de comércio eletrônico, como processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, integração com transportadoras, gerenciamento de devoluções etc.

7.2) Qual solução de comércio eletrônico é a certa para o meu negócio?

A melhor solução de comércio eletrônico para sua empresa depende, em última análise, de suas metas de negócios, como atendimento mensal de pedidos, parâmetros de entrega de marca e custo-benefício.

7.3) Qual é a dica de envio popular dos EUA para empresas de comércio eletrônico?

A dica de envio mais popular para empresas de comércio eletrônico nos EUA é oferecer velocidades de envio mais rápidas e uma incrível experiência de unboxing de pedidos.