Tendências mais recentes e emergentes no envio de e-commerce

1) Crescimento do comércio eletrônico e a necessidade de envio mais rápido e eficiente

O comércio eletrônico seguiu um padrão de crescimento distinto desde o surgimento da pandemia do COVID-19. Com bloqueios varrendo todo o mundo, os varejistas passaram por inovações e adaptações tecnológicas para se ajustar à dramática migração de consumidores para compras on-line, resultando no rápido crescimento das vendas de comércio eletrônico e na expansão das lojas de comércio eletrônico. Este ano, as vendas de comércio eletrônico já ultrapassaram US$ 5 trilhões e devem ultrapassar US$ 7 trilhões até 2025.

O crescimento do comércio eletrônico pode ser percebido pelo fato de que grandes e pequenas empresas adotaram os mercados on-line, diversificaram seus produtos e até acomodaram compras móveis. Muitas novas tendências surgiram nesse sentido, como o surgimento de empresas D2C, empresas B2B que oferecem experiências de pedidos on-line como empresas B2C, dependência emergente de IA e Big Data, inovações orientadas por API e foco crescente em sustentabilidade. Essas transformações tornaram a necessidade de soluções de remessa de comércio eletrônico mais rápidas e eficientes uma necessidade absoluta.

Este artigo apresenta dez engenhosas tendências de envio de comércio eletrônico que surgiram como soluções para satisfazer as expectativas dos clientes e os requisitos logísticos.

2) Tendências no envio de e-commerce

As tendências de envio de comércio eletrônico são maneiras de agregar valor a longo prazo às empresas de comércio eletrônico, aprimorando a experiência do consumidor e gerando lucros. Selecionamos uma lista de tendências conhecidas e ocultas em expansão no setor de remessa de comércio eletrônico para você.

2.1) Comércio Unificado

Já pensou como seria maravilhoso operar e gerenciar todo o seu negócio a partir de um único canal? O comércio unificado torna isso possível para você.

O comércio unificado desvenda a confusão de aplicativos de negócios desconectados, como POS, CRM, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e comércio móvel. Ele integra essas funções variadas em uma plataforma conectando seu back-end com canais voltados para o cliente.

Com isso, você pode formar um banco de dados centralizado com informações de dados de todos os departamentos - centros de distribuição, lojas/sites de comércio eletrônico, armazéns e sedes. Ele permite que você ofereça aos seus clientes uma experiência de compra perfeita, quer eles comprem algo em suas lojas físicas ou online.

O comércio unificado simplificou o envio, tornando o inventário visível em todos os canais, prevendo, mantendo reservas de inventário e enviando pedidos especiais para qualquer lugar do mundo, uma possibilidade real.

2.2) Dark Stores e Drones

Lojas escuras e drones são uma tendência emergente de envio de comércio eletrônico que reduz os prazos de entrega para o atendimento de pedidos. O conceito de lojas escuras é simples. São lojas físicas como supermercados convencionais que funcionam como centros de distribuição. Assim, quando os clientes fazem pedidos, eles podem receber as entregas no mesmo dia ou retirar seus pedidos. Lojas escuras dão mais espaço para hospedar o estoque e aceleram o processo de entrega.

Como lojas escuras, os drones (veículos aéreos não tripulados) mudam o cenário de entrega. Embora ainda incipientes, as entregas de drones têm recebido atenção suficiente com seus melhores recursos para reduzir os custos de entrega e acelerar a entrega sob demanda. Além disso, é uma maneira sustentável de abordar a entrega.

2.3) Cumprimento Omnicanal

Ao contrário do comércio unificado, o cumprimento omnicanal é uma palavra da moda que ouvimos com frequência. O atendimento omnicanal refere-se ao atendimento de pedidos em vários canais, de modo que a criação e a entrega do pedido possam ocorrer em diferentes canais.

Uma empresa pode enviar de quaisquer armazéns médios, 3PLs, fabricantes, lojas e entregar em depósitos e armários de coleta. A retirada no meio-fio e o balcão de atendimento ao cliente são opções adicionais para entregas mais rápidas e inovadoras que reformulam as tendências de envio para o comércio eletrônico.

2.4) Cumprimento crescente de D2C

Uma tendência de comércio eletrônico que cresceu rapidamente durante a pandemia foi o modelo de atendimento D2C, quando as compras presenciais estagnaram drasticamente e atingiram duramente os fabricantes.

Nesse modelo, fabricantes ou produtores vendem seus produtos diretamente aos consumidores por meio de seus sites. Elimina quaisquer intermediários intrometidos do processo. Essa tendência se concentra fortemente na criação de recursos para interagir pessoalmente com os clientes finais, construir sua imagem de marca e inovar com base nas entradas de seus consumidores.

Os consumidores também apreciam o cumprimento do D2C, especialmente quando há uma oferta melhor e um preço mais baixo sem acréscimo de custos de terceiros.

As marcas D2C tendem a ser um pouco experimentais em seu processo de envio, desde o autoenvio para os clientes até a alocação de envio para a maioria dos fornecedores de atendimento 3PL.

2.5) O surgimento de IoT e IA no transporte

O uso de IA e IoT na transformação do gerenciamento de transporte está ganhando força como tendência. Como tecnologias inteligentes, tanto a IA quanto a IoT limparam a visibilidade, a análise, a geração de relatórios e a comunicação de dados na rede global de transporte.

A IA e a IoT no transporte de comércio eletrônico ajudaram a resolver desafios significativos: agregar níveis de preços de preços de combustível flutuantes, prever disponibilidade de rotas, reunir dados coesos e melhorar o desempenho de entrega.

Desde recursos encantados de tomada de decisão e rastreamento de pedidos em rotas até previsão e relatórios de níveis de estoque, os sistemas centrais de tecnologia de IA e IoT ajudaram a suavizar o processo de envio.

2.6) Logística Verde

A logística verde é uma tendência significativa de comércio eletrônico que ganhou enorme popularidade nos últimos dois anos. Refere-se a políticas e práticas sustentáveis ​​que ajudam a combater a degradação ambiental causada pelo comércio eletrônico e pelo transporte, principalmente adicionando pegada de carbono.

Hoje em dia, muitas marcas de comércio eletrônico estão se reposicionando como sustentáveis ​​por um bom motivo. Uma estimativa sugere que 41% das marcas de comércio eletrônico no Shopify decidiram liberar seu impacto social, visão e objetivos para levar produtos sustentáveis ​​a seus clientes. Nos próximos anos, será necessário mudar para cadeias de suprimentos ambiental e socialmente impactantes.

Uma tendência de transporte sustentável normalmente exige a redução das emissões de carbono nas entregas de última milha, eletrificando a frota de entrega. IKEA, UPS, FedEx e Walmart já fizeram isso. Da mesma forma, trabalhar com um 3PL, descentralizar centros de estoque, usar cacifos e optar por embalagens recicláveis ​​são boas maneiras de trazer sustentabilidade ao processo de atendimento.

2.7) Experiência de envio de marca

Você sabia que 40% dos clientes de comércio eletrônico gostam de compartilhar seus momentos de unboxing nas mídias sociais se for uma embalagem de marca? Ao criar uma estratégia de marca, a experiência de envio da marca geralmente não é notada. Portanto, o envio com marca é uma tendência obrigatória para ganhar pontos de brownie na experiência pós-compra de seus clientes.

Os requisitos básicos para o envio de marca incluem caixas de marca atraentes, enchimentos de embalagem exclusivos, apresentação estética do seu produto, itens gratuitos como amostras e mensagens personalizadas para seus clientes.

2.8) Melhorando as entregas de última milha

A última milha é o coração do envio de comércio eletrônico, mas também é o ponto em que ocorrem desafios com atrasos, endereços ausentes, regulamentações governamentais, alterações nas solicitações dos clientes, condições de tráfego e muito mais. Exceções nas entregas de última milha representam 50% do gasto total da cadeia de suprimentos para um negócio de comércio eletrônico.

Aprimorar as entregas de última milha vai além do uso de vans ou drones ecléticos leves (como o Amazon Prime Air) para entregas sob demanda mais rápidas. A tendência exige melhorias em todo o processo de envio. Promover a proximidade dos armazéns com os clientes, como o armazenamento urbano, está ganhando força para economizar custos de envio e aumentar o retorno dos investimentos nas operações do armazém.

Além disso, investir em IA e aprendizado de máquina para navegação de rotas e roteamento de veículos são formas eficazes de otimizar a entrega de última milha. Comunicar-se com os clientes em tempo real e organizar a entrega e o rastreamento de encomendas em tempo real é essencial.

2.9) Soluções de envio de comércio eletrônico mais rápidas

Frete grátis e entrega no mesmo dia são tendências bem estabelecidas no setor de comércio eletrônico hoje. Fornecer soluções de remessa de comércio eletrônico mais rápidas exige um exame minucioso do sistema da cadeia de suprimentos, desde a redistribuição de estoque até a otimização da entrega de última milha.

Uma tendência que permanece intacta ao longo dos anos é o envio de dois dias, com entregas aceleradas e no mesmo dia ganhando popularidade rapidamente. Um relatório da ReadyCloud sugere que 61% estão dispostos a pagar mais por entregas no mesmo dia. Além disso, entregas mais rápidas exigem soluções mais rápidas para desafios em trânsito, e 96% dos clientes esperam que as empresas resolvam os problemas dentro de 24 horas após o envio.

2.10) Entregas Hiperlocais

O crescimento da entrega hiperlocal é uma tendência de envio de comércio eletrônico que deve chegar a US$ 3,65 bilhões até 2027. É um salto gigantesco! Uma entrega hiperlocal atende a uma área geográfica limitada, conectando vendedores diretamente aos consumidores.

Inicialmente, o modelo funcionou para empresas de entrega de alimentos. Agora, ele é gradualmente incorporado a outros serviços de comércio eletrônico e 3PL. Esse modelo revolucionou as operações das “lojas regulares, pois atendem clientes locais como uma opção de envio rápido. A ideia é usar a frota local para entregas mais rápidas, obter receitas rápidas e estabelecer conexões diretas com os clientes.

3) Como acompanhar as últimas tendências no envio de e-commerce?

Agora que descrevemos as principais tendências de envio de comércio eletrônico, você está se perguntando como coletar regularmente essas informações essenciais e se atualizar? Não se preocupe; estamos aqui para oferecer sugestões práticas a serem seguidas.

3.1) Fique por dentro das novidades

Existem excelentes fontes de informação e editoriais para informá-lo sobre os últimos acontecimentos e tendências de envio de comércio eletrônico no mundo da logística. Aqui estão algumas publicações que você pode conferir: DC Velocity, American Journal of Transportation, Inbound Logistics, Logistics Management e Supply Chain Management Review.

3.2) Fale com Especialistas

Complementar seus materiais de leitura com a opinião de especialistas é a melhor combinação para entender essas tendências e criar sua estratégia de envio que acompanhe as tendências em expansão.

3.3) Escopo sua competição

Observar e analisar seus concorrentes é uma maneira segura de entender o envio de comércio eletrônico e avaliar quais tendências funcionam bem para o seu setor.

3.4) Verifique outras tendências do setor

Para obter uma imagem completa das tendências de envio de comércio eletrônico, recomendamos que você acompanhe o envio em outros setores relevantes para sua marca.

3.5) Use um Software de Envio

Para transformar a teoria em prática, você pode usar o software de remessa para acompanhar suas necessidades de remessa e entrar na onda das tendências de remessa de comércio eletrônico. Você pode usar vários softwares que atendam às suas necessidades de negócios para integração de várias transportadoras, encaminhamento e gerenciamento de frete, envio de comércio eletrônico, rastreamento de remessas e muito mais.

4) Como essas tendências de remessa de comércio eletrônico afetarão as necessidades de remessa de sua empresa?

O objetivo final de adotar as tendências de envio é satisfazer os clientes e aprimorar sua marca. Portanto, é fundamental saber como essas tendências de remessa de comércio eletrônico afetarão seus negócios.

4.1) Atender às crescentes expectativas dos clientes

Desde o lançamento do Amazon Prime em 2005, as expectativas dos clientes atingiram novos patamares. Para continuar flutuando no competitivo mercado de comércio eletrônico, você precisa satisfazer as necessidades dos clientes rapidamente, especialmente em relação aos prazos de entrega e à taxa de envio que você cobra. As empresas de comércio eletrônico precisam reformular sua política de envio para decidir se fornecem entrega no mesmo dia, gratuita ou acelerada para manter o controle sobre os clientes.

4.2) Gerenciar e prever melhor o estoque

Muitas tendências de remessa dependem da eficiência com que as empresas gerenciam o estoque. A incorporação de tecnologia como a IA no gerenciamento e previsão da disponibilidade e localização do estoque em todos os canais e na previsão de demanda e vendas se tornará comum no futuro imediato. Além disso, as oportunidades para redistribuir os estoques mais perto dos locais dos clientes aumentarão ainda mais.

4.3) Monitorar e melhorar o desempenho 3PL

O crescimento de provedores 3PL tem sido fenomenal nos últimos anos para aumentar as operações de atendimento de qualquer marca de comércio eletrônico. O foco agora será redirecionado para monitoramento e melhoria dos serviços 3PL com automação, armazenamento em nuvem para acessar informações sobre KPIs etc.

4.4) Envio automático

Automatizar o envio é uma consequência imediata de acompanhar as tendências de envio de comércio eletrônico. Espera-se que as ferramentas e softwares de automação cuidem das tarefas que envolvem verificação de pedidos, geração de etiquetas de envio, leitura de códigos de barras, gerenciamento de estoque e configuração de pontos de reabastecimento.

4.5) Obtenha um melhor reconhecimento da marca

As tendências de envio de comércio eletrônico aumentaram consideravelmente a experiência do cliente pós-compra. Portanto, sua estratégia de envio e marca decidirão se você supera ou não as expectativas do seu cliente.

5) O que esperar do envio de e-commerce no futuro?

As tendências de envio de comércio eletrônico que mencionamos estão aqui para ficar ou evoluir para outras versões melhores. Espera-se que as mudanças impulsionadas pela tecnologia, como IA, IoT e comércio unificado, cresçam ainda mais este ano, com restrições de covid mais relaxadas. Espera-se que o comércio eletrônico ganhe ainda mais impulso. Com ele, prevê-se que o transporte se alinhe com um melhor gerenciamento de estoque, transporte e sustentabilidade.