Envio de comércio eletrônico: estratégias, soluções, custos e práticas recomendadas

1) Visão geral do envio de comércio eletrônico em detalhes

Quando qualquer um dos 200 milhões de compradores on-line nos EUA faz um pedido em um site, provavelmente o faz com pouco conhecimento da jornada em que seu pedido está prestes a embarcar. Com apenas alguns cliques, sua empresa de comércio eletrônico recebe uma missão para garantir que esse tesouro que você está vendendo chegue ao cliente. O envio de comércio eletrônico é essencialmente o músculo que trabalha para garantir que essa jornada seja bem-sucedida. No entanto, com todas as voltas e reviravoltas que os pedidos devem enfrentar em sua passagem como o Odyssey, as empresas de navegação devem acompanhar os novos desafios. O músculo de qualquer história deve se tornar mais forte e mais inteligente. Da mesma forma, as soluções de envio devem se tornar mais eficazes e eficientes para acompanhar as necessidades de comércio eletrônico.

2) O que é o envio de e-commerce?

O envio de comércio eletrônico é todo o processo pelo qual um pedido é confirmado, criado e processado. Esse processo tem uma infinidade de tarefas minuciosas e complexas que garantem que o sistema funcione de maneira simplificada. Essas tarefas incluem tudo, desde o armazenamento até a entrega de última milha. As empresas de transporte de comércio eletrônico devem primeiro lidar com o estoque, a criação e a manifestação de pedidos, a geração de etiquetas de envio e a separação e embalagem de pedidos. Só então começa o longo processo de entrega final, que vem com seu próprio conjunto de tarefas e desafios. Para permitir uma experiência de entrega verdadeiramente perfeita para os clientes, os provedores de serviços de comércio eletrônico devem contar com as últimas tendências em remessa de comércio eletrônico. Isso geralmente significa a inclusão de tecnologia avançada, melhor coleta de dados e uso de fluxo de trabalho mais estratégico.

3) Quais são as diferentes etapas do envio de e-commerce?

O setor de transporte marítimo existe há muitas décadas, sendo fortalecido pelas regulamentações comerciais globais. No entanto, a indústria de comércio eletrônico só começou a se desenvolver nos EUA nos últimos 20 anos. Como resultado, as companhias de navegação tiveram que aumentar sua aposta para atender a essa demanda moderna em constante crescimento. Os varejistas de comércio eletrônico podem fornecer serviços semelhantes aos varejistas tradicionais, mas o primeiro oferece uma seleção e conveniência mais rápidas. Para pedidos enviados por meio de uma plataforma de comércio eletrônico, existem basicamente três etapas de envio.

3.1) Recibo de Pedido

Receber um pedido é uma função que se enquadra em duas categorias. A primeira é o recebimento do pedido na plataforma de comércio eletrônico. É quando o cliente faz sua seleção, insere seus detalhes de CEP e confirma sua intenção de comprar o pedido. A segunda é a criação do pedido com o parceiro de envio em questão. Os parceiros de envio são selecionados com base no respectivo destino de entrega e dados de entrega anteriores. Após a escolha do parceiro de envio, o pedido é criado na plataforma do parceiro de envio.

3.2) Processamento de Pedidos

Após a criação do pedido na plataforma do parceiro de envio, o parceiro de envio deve processar o pedido. O processo de preparação de um pedido para coleta e entrega é chamado de manifestação do pedido. Envolve a geração de um Airway Bill (AWB) e uma etiqueta de envio. Isso permite que o pedido seja rastreado em trânsito para serviços de remessa mais simplificados. Também pode incluir outras tarefas trabalhosas necessárias para o envio, como desabastecer e embalar o pedido.

3.3) Cumprimento do Pedido

O transporte real de um pedido pode ser um processo complexo. Isso pode ser duplamente válido para remessas transfronteiriças. Alcançar uma base de clientes mais ampla é um elemento importante no crescimento de qualquer negócio de comércio eletrônico. Portanto, grande parte do envio de comércio eletrônico é garantir que os veículos estejam disponíveis e os pedidos possam ser rastreados. A segurança dos pedidos também deve ser garantida, com a ajuda de instalações de armazenamento em trânsito e serviços personalizados, como transporte sensível à temperatura.

4) Quais são os diferentes tipos de métodos e estratégias de envio de comércio eletrônico?

Os serviços de envio de comércio eletrônico vêm em uma ampla variedade de formas e tamanhos. Isso é o que lhes permite atender às necessidades de diferentes indústrias de comércio eletrônico. Alguns produtos, como eletrônicos ou perecíveis, exigem entrega super rápida para manter os clientes satisfeitos. Outros serviços de comércio eletrônico podem ser fornecidos a clientes em todo o mundo. A velocidade é típica da essência quando se trata de envio de comércio eletrônico. É por isso que essas empresas de logística nos EUA empregam muitos tipos de estratégias, como as listadas abaixo.

4.1) Transporte de carga

O envio de frete é a base de todas as operações de envio de varejistas de comércio eletrônico. É o transporte de mercadorias de comerciantes para clientes por via aérea, terrestre ou marítima. O envio de frete de comércio eletrônico envolve muitos serviços especializados e personalizados que podem ser utilizados por diferentes indústrias, desde moda até móveis.

4.2) Envio de dois dias

Este serviço de envio pode ser utilizado pelos clientes para solicitar (ou pagar uma taxa adicional) para que a entrega seja realizada dentro de dois dias a partir de uma data especificada. O cálculo desse prazo pode variar um pouco dependendo do processo de entrega seguido pela empresa de comércio eletrônico e seu parceiro de envio nos EUA.

4.3) Entrega no mesmo dia

Em termos mais simples, a entrega no mesmo dia é um serviço de envio que permite que os clientes recebam seus pedidos em um dia útil ou 24 horas. Esses tipos de entregas geralmente são condicionais, têm um horário limite ou são baseados em slots. Por exemplo, pedidos feitos antes das 9h podem ser entregues entre 16h e 18h do mesmo dia.

4.4) Envio noturno

O envio noturno é outro tipo de serviço de envio rápido, como entrega no mesmo dia e entrega em 2 dias. O envio noturno essencialmente garante que o pedido chegue no próximo dia útil após o pedido ter sido feito. É semelhante aos serviços de entrega no dia seguinte.

4.5) Envio acelerado

O envio acelerado é um serviço de envio oferecido por uma variedade de empresas de transporte e ferramentas de logística de terceiros. Essencialmente, permite que os clientes selecionem serviços de envio prioritários. Eles são mais rápidos do que os serviços de remessa padrão e permitem que os pedidos passem da fase de coleta para a entrega mais rapidamente.

4.6) Envio internacional

Muitas empresas de transporte de comércio eletrônico operam globalmente, como FedEx e UPS. Para empresas de comércio eletrônico que prestam seus serviços em todo o mundo, esse serviço de remessa é obrigatório. Uma empresa de transporte internacional bem equipada também poderá ajudar a navegar pelas regulamentações alfandegárias.

4.7) Transporte ecológico

Bons serviços de remessa de comércio eletrônico devem ser sustentáveis. Alguns parceiros de transporte gostam de garantir a sustentabilidade e, ao mesmo tempo, oferecer praticidade nas entregas. Prestadores de serviços de envio como a DHL fornecem serviços de entrega ecologicamente corretos. Esses mecanismos de envio são projetados para reduzir o desperdício e as emissões de carbono.

4.8) Serviços de transporte híbrido

Os serviços de remessa híbridos são remessas simplificadas com a ajuda de várias ferramentas de logística de terceiros. Por exemplo, a Ferramenta A é usada para pegar um pedido de um determinado fornecedor ou instalação de armazenamento e transportá-lo e entregá-lo a um parceiro de remessa como a FedEx. A FedEx processa e envia usando um serviço de correio local para lidar com a entrega de última milha. Por meio de uma infinidade de provedores de serviços de remessa, os serviços de remessa híbridos permitem uma entrega mais rápida e econômica, se bem gerenciados.

5) O que o processo de envio envolve no comércio eletrônico ou como funciona o envio do comércio eletrônico?

O envio de comércio eletrônico é mais do que apenas um serviço. É uma linha de montagem de funções de logística que cria uma ponte entre você e seus clientes. Dada a taxa em que os pedidos são feitos on-line, isso precisa ser uma ponte rápida. Você pode ajudar a manter os pedidos em andamento entendendo como esse mecanismo funciona. Trata-se das cinco etapas principais listadas abaixo.

5.1) Armazenagem e Distribuição

A maioria dos clientes quer seus pedidos rápidos, então o estoque precisa estar disponível a qualquer momento. Caso o estoque seja detido pelo fornecedor, algumas empresas de transporte tratam da retirada do fornecedor. Outras companhias de navegação oferecem instalações de armazenamento de estoque para acelerar o processo de entrega. Está disponível uma variedade de serviços de transporte que permitem uma melhor gestão de armazém e gestão de inventário. Essas soluções de comércio eletrônico se concentram na conectividade aprimorada entre pedidos e agentes de envio.

5.2) Criação e Manifestação de Pedidos

A manifestação do pedido começa com a criação do pedido, que basicamente registra as informações do pedido na plataforma dos parceiros de envio. Esta etapa é seguida pela geração de um AW (conta de transporte aéreo). O número AWB atua como um identificador exclusivo para cada pedido e permite que ele seja rastreado. A etiqueta de envio deve ser impressa com todos os detalhes relevantes do pedido. Depois disso, os pedidos são empacotados e designados para retirada. Certos serviços, como criação e embalagem de etiquetas de envio, podem ser personalizados para melhorar o reconhecimento da marca.

5.3) Encomendar Transporte

Uma das principais responsabilidades colocadas nas mãos das empresas de transporte de comércio eletrônico é organizar, organizar e gerenciar o transporte de pedidos. Isso normalmente envolve a contratação, aluguel ou uso de um veículo interno ou de uma frota de veículos. Para melhores serviços de rastreamento, algumas empresas de transporte, como a Safe-Express, equipam suas frotas com dispositivos habilitados para GPRS para fornecer atualizações em tempo real sobre a localização do veículo. Além disso, a segurança das encomendas pode ser assegurada através de uma rede de centros em trânsito para o armazenamento de encomendas transfronteiriças.

5.4) Entrega de última milha

A fase final do processo de entrega é conhecida como entrega de última milha. Abrange o progresso de um pedido desde o centro de transporte final até a localização do cliente. Esta é a etapa que idealmente deve terminar com a entrega do pedido. Durante as entregas de última milha é quando os pedidos normalmente podem sofrer atrasos, tornar-se remessas bloqueadas ou enfrentar problemas com a entrega final (talvez devido à indisponibilidade do cliente, problemas relacionados ao endereço ou entregas falsas). Uma boa empresa de transporte deve ser capaz de trabalhar em sincronia com a empresa de comércio eletrônico para garantir que a entrega de última milha seja realizada com sucesso.

5.5) Logística Reversa

Para uma experiência de envio de comércio eletrônico verdadeiramente completa, um parceiro de logística deve estar pronto para lidar com a logística direta e a logística reversa com a mesma eficiência. Quando os pedidos são cancelados ou devolvidos, eles devem passar por uma jornada semelhante para chegar ao armazém de origem. Só assim podem ser reabastecidos e revendidos, garantindo assim perdas mínimas. Para garantir a segurança da devolução de pedidos, a solução de envio ideal normalmente deve equipá-lo para rastrear e monitorar pedidos em sua jornada reversa.

6) Custos e taxas de envio de comércio eletrônico

Dar aos clientes uma boa experiência de entrega é muito bom, mas a que custo? Dado que a lucratividade é o resultado final de todo empreendimento de comércio eletrônico, o que você recebe dos clientes deve cobrir os custos de envio do comércio eletrônico e mais alguns. Você teria que definir seus preços, tendo em mente os custos de envio. Com isso em mente, aqui está um guia rápido para os custos de envio de comércio eletrônico . Inclui algumas dicas sobre como os custos de envio são calculados e quais fatores os influenciam. Você também pode ter uma ideia de como reduzir custos e os diferentes tipos de taxas de envio.

6.1) Cálculo dos custos de envio

A forma como os custos de envio e as taxas de frete são calculados pode diferir de uma empresa de transporte para outra. A lucratividade depende do custo dos recursos, e diferentes métodos de envio podem usar recursos diferentes. Os custos de envio podem variar de acordo com fatores como data e hora de entrega, origem e destino do pedido, custos de embalagem e manuseio e outros serviços de envio que possam ser necessários. No entanto, a maioria das empresas de transporte calcula os custos de envio com base no peso do pedido ou em suas dimensões.

6.2) Peso dimensional

Peso dimensional (também conhecido como peso DIM) é o peso volumétrico do pedido. É calculado com base no tamanho cúbico do pedido, ou seja, multiplicando suas dimensões (comprimento x largura x altura). A maioria das empresas de transporte estabelecidas, como UPS e FedEx, normalmente calculam o peso DIM e o peso real. As taxas de envio são então cobradas sobre o número mais alto. A única desvantagem é que isso pode levar a discrepâncias de peso, especialmente nos casos em que as dimensões do pedido são calculadas após o pedido ter sido embalado. Auditorias regulares sobre a maneira como as taxas são calculadas podem ajudá-lo a garantir que os pedidos leves sejam tratados por parceiros de envio que cobram com base no peso real e não no peso DIM.

6.3) Zonas de expedição

As Zonas de Envio podem ter impacto nos custos cobrados nos envios. As zonas de envio são designadas distintamente por cada empresa de transporte com base em seu alcance. Uma zona de transporte denota essencialmente uma região geográfica que pode ser alcançada por uma empresa de transporte. Cada empresa de transporte pode alcançar uma infinidade de zonas de transporte, que normalmente são classificadas como grupos ou agrupamentos de códigos postais. Essas zonas são categorizadas com base no local original do pedido a ser enviado. Portanto, a Zona A pode ser local e ter um raio de 50 km. A Zona B teria um raio de 51 a 150 km, enquanto a Zona C atingiria 151 a 300 km e assim por diante. Uma zona mais baixa (como a Zona D ou E) pode exigir mais recursos para um envio eficiente e, portanto, resultar em um custo mais alto.

6.4) Envio e manuseio

Existem vários custos adicionais que podem surgir no processo de atendimento de pedidos e envio de comércio eletrônico. Muitos desses custos estão incluídos nos custos de envio e manuseio da etiqueta. Estes são os custos associados ao movimento físico de pedidos individuais. Isso pode incluir taxas de carga e descarga, requisitos adicionais de segurança, embalagem de pedidos e muitas outras funções potenciais. Cada uma dessas tarefas pode incorrer em um custo separado que pode ser combinado sob as taxas de envio e manuseio.

6.5) Frete de taxa fixa

Algumas soluções de remessa de comércio eletrônico oferecem remessa de taxa fixa. Isso basicamente significa que os custos de envio não são cobrados com base no peso ou destino do pedido. É uma taxa de frete única cobrada para todos os pedidos dentro de uma determinada zona de frete, acordada por você e seus parceiros de frete. Você também pode oferecer aos seus clientes uma taxa de frete fixa para cobrir os custos.

6.6) Taxas de operadoras em tempo real

As taxas de envio da transportadora em tempo real são calculadas de acordo com as dimensões do pedido e a capacidade de manutenção, bem como taxas ou sobretaxas adicionais. Uma solução popular de comércio eletrônico é uma calculadora de taxa de envio em tempo real, pois permite cobrar dos clientes o valor exato gasto no envio de seu pedido.

6.7) Oferecendo frete grátis

Uma boa parte dos clientes é seduzida por compras que não cobram frete adicional. As empresas de comércio eletrônico podem oferecer aos clientes frete grátis reduzindo seus custos de envio o máximo possível. Várias soluções e ferramentas de envio podem ser utilizadas para reduzir esses custos. O frete grátis pode ser oferecido condicionalmente para manter a lucratividade. Você pode disponibilizar frete grátis durante determinados períodos de tempo, apenas em determinados itens, ou somente após pedidos de um valor específico terem sido feitos (por exemplo, na compra de itens no valor de Rs 500 ou mais).

6.8) Redução dos custos de envio

Reduzir os custos de envio requer uma abordagem estratégica em três frentes. Em primeiro lugar, os volumes de envio devem ser aproveitados para negociar taxas mais viáveis ​​com os parceiros de envio - uma projeção mais alta dos volumes de pedidos oferece a você um escopo maior para uma taxa reduzida. Em segundo lugar, soluções de envio de comércio eletrônico e recursos específicos devem ser selecionados para automatizar ou simplificar determinadas funções - por exemplo, selecionar um parceiro de envio que cobra com base no peso real para pedidos leves. Terceiro, as principais áreas problemáticas que resultam em grandes perdas, como um alto RTO% ou um número maior de remessas paradas, precisam ser tratadas de forma independente. Uma solução de remessa de comércio eletrônico que oferece um fluxo de trabalho de NDR eficaz pode reduzir o número de perdas incorridas por entregas com falha e melhorar ativamente a experiência do cliente.

7) Parceiros e empresas de envio de comércio eletrônico

Aprender sobre o funcionamento interno do envio de comércio eletrônico é apenas o primeiro estágio de preparação para o seu negócio online. Agora que você entendeu o que pode encontrar em seu caminho, o próximo passo no processo é entender quem você pode encontrar. Embora existam inúmeras empresas de transporte espalhadas por todo o país, há um punhado que é considerado favorito para o setor de comércio eletrônico. Estes são os 10 principais parceiros e empresas de envio de comércio eletrônico utilizados nos Estados Unidos.

7.1) UPS

A UPS é uma empresa de transporte de renome mundial que fornece serviços para mais de 220 países e territórios em todo o mundo. A empresa de logística internacional foi fundada em 1907, logo após o fim da Primeira Guerra Mundial, quando começou a entregar cartas para os sistemas de rações dos Correios em toda a América com suas vans puxadas por cavalos; agora eles transformaram sua frota em veículos como caminhões e até aviões. Com mais de 500 mil funcionários trabalhando 24 horas por dia (e à noite), esta organização processa anualmente 4 bilhões de pacotes que são enviados para todo o mundo.

7.2) USPS

O USPS é uma agência estatal que oferece serviços logísticos e postais nos EUA. Tem mais de 600.000 funcionários em 50 estados! Em 1971, foi estabelecido pela legislação fundadora aprovada sob a administração do presidente Nixon para fornecer um serviço independente para os americanos, sendo totalmente autofinanciado por meio de taxas cobradas em todos os endereços entregues em seu território - isso os torna uma das maiores empresas de logística do mercado.

O USPS oferece muitos serviços, incluindo a capacidade de enviar pacotes por toda a América e até internacionalmente. Eles fornecem rastreamento de serviços para pacotes e também oferecem ofertas de valor agregado, como seguro ou confirmação de assinatura antes da entrega.

7.3) DHL

A DHL tem sido um grande player no setor de logística de comércio eletrônico nos EUA desde 1969. Para permitir as soluções de remessa de comércio eletrônico mais eficientes, a DHL faz uso de uma rede bem conectada de centros de distribuição. Isso também permite que eles forneçam serviços de entrega ecologicamente corretos com desperdício mínimo de recursos. Emprega quase 400.000 pessoas, opera em mais de 200 países e processa cerca de 2 bilhões de pacotes por ano. Oferece serviços de frete, entrega de última milha, soluções 3PL e uma variedade de serviços relacionados de transporte e logística.

7.4) Aramex

A Aramex é uma empresa de transporte internacional líder fundada em 1982. Com um alcance de mais de 220 países em todo o mundo, juntamente com sua força de trabalho de 17.000 pessoas, é um dos maiores provedores de serviços de transporte do mundo. Oferece serviços de transporte tradicionais, juntamente com vários serviços 3PL, como soluções de armazenamento, seguro e co-packaging. Além disso, oferece serviços de remessa rápida, bem como soluções de remessa internacional.

7.5) Logística Schneider

A Schneider Logistics é uma das maiores operadoras de logística da América do Norte, gerenciando uma frota de mais de 9 mil unidades. A empresa existe desde 1935 e atualmente emprega 15 mil pessoas para ajudar em suas tarefas diárias. Além disso, eles possuem 180 instalações em todos os continentes. Oferece uma ampla gama de soluções de transporte que podem ser adaptadas às suas necessidades. Oferece serviço LTL ou FTL, logística intermodal para remessas pesadas a grandes distâncias dos principais hubs, soluções de transporte a granel e muito mais.

7.6) Logística XPO

XPO Logistics, um fornecedor líder de soluções de transporte de carga com sede nos EUA, com sede instalada aqui mesmo em solo americano. Fundada em 1989, atualmente emprega mais de 42 mil pessoas para atender uma base de mais de 50 mil clientes em 756 cidades em 20 países. Fornece soluções de transporte de superfície. Ele fornece serviços de logística como LTL, FTL e transporte para empresas em toda a América do Norte, ao mesmo tempo em que permite a opção de operações terceirizadas por meio de sua oferta de serviços gerenciados que ajuda no comércio internacional ou nas necessidades globais de frete, entre outras coisas.

7.7) FedEx

A FedEx é líder em logística e transporte desde 1971. Alcança mais de 220 países em todo o mundo. Gerencia uma média de 12,5 milhões de pacotes todos os dias e emprega mais de 600.000 pessoas. É conhecida por seus serviços de envio expresso, bem como manuseio especializado para provedores de serviços de comércio eletrônico que lidam com mercadorias pesadas, leves, frágeis, de alto valor ou perigosas.

7.8) CH Robinson

H Robinson, em homenagem ao seu fundador Charles Henry Robinson, opera nos EUA e foi fundada há mais de 100 anos com uma sede atualmente localizada em Minnesota. Gerencia 19 milhões de embarques por ano para seus 105 mil clientes por meio de seus 16 mil funcionários. A empresa é um dos serviços de transporte de carga mais populares nos EUA. Oferece embarques internacionais aéreos, marítimos e de superfície com carga completa de caminhão (FTL), carga completa de contêiner (FCL), bem como soluções LTL e LCL! Ele também fornece gerenciamento da cadeia de suprimentos, 3PL, última milha, entrega, armazenamento e muito mais.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel é um provedor internacional de serviços de transporte e logística com operações significativas em toda a América do Norte. Possui mais de 80 mil funcionários trabalhando em cerca de 109 países nos cinco continentes e uma base de clientes de mais de 400.000 empresas. A empresa é um provedor de serviços de logística de classe mundial que oferece serviços de agenciamento de cargas globalmente. A vasta rede de transporte marítimo da empresa e a experiência no fornecimento de vários tipos de remessas a tornam um nome admirado por empresas de todos os setores, incluindo aquelas que precisam de ajuda com desembaraço alfandegário ou gerenciamento da cadeia de suprimentos.

7.10) JB Hunt

A B., ou Hunt Transport como é mais conhecida, é a maior empresa de logística da América com mais de 12 mil caminhões e 24 mil funcionários em sua rede. A plataforma fornece soluções de transporte de superfície para clientes em todos os EUA, incluindo Arkansas, onde estão sediados. Oferece uma variedade de serviços projetados para atender às necessidades e preferências de clientes especializados em logística intermodal, bem como daqueles que procuram soluções de entrega mais gerais, como processamento acelerado de pedidos ou ofertas especializadas, como envio com temperatura controlada.

8) Como escolher a melhor empresa ou parceiro de envio de e-commerce nos EUA?

Mencionamos anteriormente que existem inúmeras empresas de remessa de comércio eletrônico nos EUA. Há um grande número de empresas que os provedores de serviços de comércio eletrônico podem escolher quando se trata de parceiros de envio. Dada a dependência que sua empresa tem de seus parceiros de envio, o processo de seleção pode ser um pouco cansativo. É por isso que é importante ter uma estratégia para restringir suas opções. Esses critérios podem ajudá-lo a classificá-los rapidamente e identificar os parceiros de envio certos para você.

8.1) Área de Operação

Antes de mais nada, você precisa garantir que as soluções de remessa que você está procurando tenham os recursos para alcançar sua base de clientes. Isso é baseado no número médio de pedidos mensais que você recebe e nos códigos postais que você precisa para atender.

8.2) Termos do Acordo de Nível de Serviço

Quando você entra em um relacionamento com um parceiro de expedição, ele é definido por um contrato, mais especificamente, um acordo de nível de serviço. Este contrato lista os custos envolvidos e a gama de serviços de transporte que devem ser prestados, na falta dos quais são designadas penalidades.

8.3) Custo de Envio

No final do dia, seu objetivo é lucrar. Isso significa que o valor que você gasta com frete deve ser superado pelo valor dos serviços. Esse valor pode ser medido pelos benefícios que eles oferecem ao seu negócio e aos seus clientes. Por exemplo, se a maioria de seus clientes preferir COD (dinheiro na entrega), um parceiro de remessa com um sistema de reconciliação de COD rápido é obrigatório.

8.4) Velocidade de entrega

Os clientes estão procurando obter seus pedidos em velocidades mais rápidas e taxas mais baratas. Seus clientes podem preferir entrega programada, entrega baseada em slots, entrega expressa, etc. Com base nos serviços de que você precisa, você pode restringir o envio ideal.

8.5) Autenticação de Entrega

Um problema frequente que as empresas de comércio eletrônico encontram são as entregas falsas. Essas situações terminam em telefonemas de clientes perguntando por que o pedido foi marcado como entregue sem entrega real. Alguns parceiros de envio oferecem sistemas automatizados para confirmar a entrega por meio de sistemas de prova de entrega.

8.6) Mecanismos de Entrega

Cada parceiro de envio terá um mecanismo de entrega exclusivo. Este é o processo e a combinação de recursos que eles usam para enviar pedidos regularmente. Entender o que torna uma empresa de envio de comércio eletrônico única no cenário americano permite que você selecione uma que tenha os serviços de que você precisa.

8.7) Serviços de Expedição Especializados

A indústria de comércio eletrônico tem uma grande variedade de produtos e serviços, atinge uma gama variada de locais e clientes e tem muitos requisitos diferentes. As empresas de navegação oferecem uma gama de serviços especializados, como entrega segura, seguro, entrega rápida, embalagem personalizada, etc. Esses serviços podem fazer ou quebrar seu negócio, dependendo do setor.

8.8) Manuseio de RTO

Um RTO% alto é a ruína de todos os negócios de comércio eletrônico. Reduzir esse número é uma tarefa que deve ser perseguida ativamente. Um parceiro de envio que trabalha consistentemente para ajudar a reduzir esse número é sempre preferível. Eles podem fazê-lo através do emprego da tecnologia mais recente ou de fluxos de trabalho eficientes.

8.9) Tecnologia

Muitos dos recursos e serviços que uma empresa de comércio eletrônico precisa para garantir uma remessa eficiente são habilitados pela tecnologia. De integrações de API a análises baseadas em IA, um parceiro com experiência em tecnologia é aquele que oferece uma gama mais abrangente de serviços.

9) Quais são os diferentes tipos de serviços oferecidos pelos parceiros de envio de comércio eletrônico?

Passamos muito tempo discutindo a necessidade de serviços de remessa de comércio eletrônico e quais empresas os fornecem. Mas o que exatamente são esses serviços de transporte? Uma grande parte do envio de e-commerce está compreendendo a variedade de tarefas que precisam ser realizadas para atender aos pedidos. Esses são os principais serviços essenciais que qualquer empresa de comércio eletrônico precisará de um parceiro de envio.

9.1) Armazenagem e Armazenamento

Muitas empresas de transporte mantêm vários armazéns e unidades de armazenamento para inventário de comércio eletrônico. Isso permite uma melhor distribuição de mercadorias em distâncias maiores e garante que os pedidos possam ser recolhidos para entrega mais rápida.

9.2) Escolha do Transporte

Uma das principais funções desempenhadas pelas empresas de navegação é a manutenção ou o acesso ao transporte. O parceiro de expedição pode ter a sua própria frota de camiões ou pode alugá-la ou alugá-la regularmente. Outro meio de transporte comum é o avião.

9.3) Entrega Expressa

A velocidade é de extrema importância para mais clientes agora, que se acostumaram com a velocidade e a conveniência do envio online. A maioria dos parceiros de envio oferece faixas de entrega rápida, como entrega no dia seguinte, entrega no mesmo dia, entrega programada e entrega hiperlocal.

9.4) Entrega Segura

A entrega segura não é algo que toda empresa precisa necessariamente, mas pode ser útil para reduzir possíveis danos aos pedidos em trânsito. Algumas empresas de transporte se especializam em fornecer serviços de segurança e seguros, o que pode ser especialmente útil para empresas de comércio eletrônico que lidam com mercadorias frágeis e de alto valor.

9.5) Gerenciamento de NDR

Um bom fluxo de trabalho de NDR pode fazer uma enorme diferença quando se trata de lidar com exceções de entrega, como entregas com falha. Entregas com falha podem ocorrer por vários motivos, e um bom sistema de gerenciamento de NDR pode ajudar a resolver essas exceções de entrega especificamente.

9.6) Trânsito Controlado por Temperatura

Muitas empresas de comércio eletrônico lidam com produtos que podem precisar ser contidos em temperaturas específicas. Algumas empresas de transporte oferecem opções de transporte que permitem que a temperatura seja controlada para garantir que os produtos não sejam danificados em trânsito.

9.7) Logística Reversa

A logística reversa é uma parte extremamente importante dos serviços de remessa, pois muitos itens podem se perder ou ficar presos durante a viagem de retorno. As devoluções são uma parte recorrente do envio de comércio eletrônico e podem ocorrer se um cliente solicitar como resultado de RTOs. Um bom sistema de logística reversa pode garantir que os pedidos devolvidos estejam disponíveis para reabastecimento e revenda.

10) Embalagem de comércio eletrônico

A embalagem de comércio eletrônico é outro dos principais serviços de remessa fornecidos por quase todas as empresas de navegação. No entanto, nem todas as companhias de navegação fornecem os mesmos serviços de embalagem. Alguns parceiros de envio podem fornecer serviços de embalagem especializados que permitem que sua marca seja melhor exibida e seus pedidos sejam transportados com segurança. Aqui está um detalhamento dos tipos mais comuns de embalagem.

10.1) Embalagem personalizada

Este é um serviço especializado oferecido por empresas de transporte que podem permitir que você ofereça aos clientes uma experiência de embalagem única. Uma caixa bem projetada que exiba sua marca ou produtos com destaque pode ajudar a impulsionar as vendas cruzadas e trazer clientes de volta.

10.2) Embalagem resistente às intempéries

Um pedido danificado é uma perda inegável para qualquer negócio. Empresas de transporte como a Blue Dart oferecem embalagens resistentes às intempéries, geralmente embrulhadas em plástico ou materiais de proteção que garantem que os pedidos permaneçam intactos, independentemente de chuva, neve ou calor.

10.3) Embalagens ecológicas

Este é um serviço de embalagem de nicho oferecido por alguns provedores de serviços de remessa nos EUA. Para provedores de serviços de comércio eletrônico que se orgulham de reduzir sua pegada de carbono, esse tipo de embalagem pode ser um grande benefício. Ele permite que os clientes saibam que você está reduzindo conscientemente os efeitos nocivos do desperdício.

11) Etiquetas de envio e seguro

Etiquetas de envio e seguro são dois serviços fornecidos por quase todas as empresas de transporte. Eles podem ter um enorme impacto em seus resultados, pois ambos afetam as perdas gerais. Vamos dar uma olhada mais de perto nessas duas funções principais executadas pelos parceiros de envio de comércio eletrônico.

11.1) Etiquetas de envio

No centro dos serviços de remessa de comércio eletrônico estão as tarefas relacionadas à criação de etiquetas de remessa. As etiquetas de envio são de imensa importância, pois contêm todas as informações do pedido e do cliente. Uma etiqueta de envio imprecisa pode resultar em pedidos perdidos, remessas emperradas, entregas atrasadas e inúmeras outras perdas potenciais. Um sistema habilitado para tecnologia para etiquetas de remessa pode ajudar a garantir a precisão dos dados e o processamento mais rápido das informações.

11.2) Seguro de envio

Para empresas de comércio eletrônico que lidam com itens frágeis ou de alto valor, o seguro de envio é obrigatório. Nos casos em que um pedido foi danificado, quebrado ou perdido, os clientes teriam que ser reembolsados ​​pelo valor do pedido. O seguro de envio pode aumentar os custos de envio, mas reduzir as perdas gerais em pedidos frequentemente danificados.

12) Como rastrear envios e devoluções no e-commerce?

O rastreamento de remessas é o mecanismo central de qualquer boa experiência de entrega de comércio eletrônico. Com milhares de pedidos sendo enviados diariamente, o rastreamento de envios é essencial para o gerenciamento de pedidos e a experiência do cliente. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.