17 estatísticas surpreendentes de comércio eletrônico para ajudar a orientar sua estratégia em 2023

Quando se trata de compras em 2023 e além, o nome do jogo é comércio eletrônico . Os avanços na tecnologia possibilitaram que os varejistas expandissem seus negócios além de uma pegada física de tijolo e argamassa para uma escala mais ampla, geralmente global.

No entanto, a crescente popularidade das compras online significa que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais competitivo. Os varejistas on-line devem estar preparados para mudar com agilidade e acompanhar as tendências para permanecerem relevantes. O guia abaixo fornece informações sobre as últimas estatísticas de comércio eletrônico para lhe dar uma vantagem ao criar sua estratégia de melhoria para o próximo ano.

Quase 30% dos consumidores usam dispositivos móveis na loja para informar as compras.

Essa estatística é uma grande vantagem para os varejistas online. Ter uma vitrine digital permite que as empresas cresçam exponencialmente, mantendo os custos indiretos baixos, o que significa economia para o consumidor. Se você puder oferecer um produto semelhante - ou melhor - do que uma loja física a um preço mais razoável, é provável que o consumidor opte por fazer o negócio com você.

A estratégia de publicidade é fundamental aqui. Certifique-se de usar palavras-chave e estratégias de marketing que trarão seus produtos para pesquisas de comparação de preços, como as do Google.

Chave para viagem

O consumidor quer o melhor produto pelo menor preço, mesmo que tenha que esperar pela entrega. Use estratégias de marketing para fazer com que sua empresa apareça no topo dos resultados de pesquisa de comparação de produtos do Google.

O acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, é o maior atrativo para mais de 50% dos consumidores.

A acessibilidade não é o único benefício para aqueles que preferem fazer compras online. Há também a conveniência de receber os produtos diretamente na sua porta — e a possibilidade de comprar de qualquer lugar, a qualquer hora.

Quando a distância não é uma barreira, os consumidores podem acessar seus produtos e serviços 24 horas por dia. Você esqueceu de pegar seu multivitamínico favorito? Não tem problema, basta pedir enquanto saboreia seu café da manhã. Precisa de um presente rápido para o aniversário de um amigo? Envie-lhes algo atencioso enquanto se aconchega no sofá.

Chave para viagem

Uma vitrine on-line bem organizada é conveniente para o consumidor e uma excelente maneira de aumentar seu potencial de ganhos.

Até 80% dos carrinhos de compras online são abandonados devido a complexos processos de pagamento.

Poucas coisas são mais desanimadoras do que descobrir que clientes em potencial estão abandonando seus carrinhos de compras digitais. Quando isso acontece, o impacto em seus negócios vai além da conversão reduzida – pode distorcer suas análises, inventário e afetar a velocidade do site. Tempos de atraso elevados levam à redução do tráfego de clientes, criando um ciclo vicioso de perda de receita potencial.

A maioria dos clientes abandona seus carrinhos de compras porque o processo de checkout é desajeitado ou as taxas de entrega são muito altas. Felizmente, esta é uma solução bastante fácil. Se você perceber que isso está acontecendo com sua empresa, veja onde você pode agilizar o processo e reduzir ou eliminar as taxas adicionadas no checkout.

Chave para viagem

Carrinhos de compras online abandonados podem prejudicar seus negócios de várias maneiras. Para reduzir as ocorrências disso, torne o processo de checkout mais intuitivo. Considere a opção “Compre agora” da Amazon, que permite aos clientes fazer compras instantaneamente.

Havia 2,05 bilhões de consumidores comprando por meio do comércio eletrônico em 2020, contra 1,5 bilhão em 2016.

Claramente, o comércio eletrônico está em ascensão. Em 2021, o número de compras digitais foi projetado para atingir pelo menos 2,14 bilhões - e não se espera que o ímpeto pare tão cedo. À medida que a tecnologia avança, mais e mais empresas estão colocando suas vitrines online e os consumidores estão aproveitando a tendência. Conforme citado acima, a compra de bens e serviços online é rápida, fácil e conveniente – tudo o que os consumidores preferem.

Chave para viagem

O comércio eletrônico está em ascensão, para o benefício de empresas e clientes em potencial. Permanecer relevante e obter lucro significa aderir à tendência.

Espera-se que o número de consumidores que compram itens online chegue a 4,8 bilhões de usuários até 2025.

O que isso significa para os empresários? Isso significa que a tecnologia de comércio eletrônico provavelmente se tornará cada vez mais sofisticada. Os empreendedores devem ficar à frente das tendências e atualizar sua tecnologia para se manterem competitivos.

Em segundo lugar, as vitrines físicas provavelmente se tornarão menos importantes para administrar um negócio de sucesso. Embora seja importante manter uma excelente experiência do cliente on-line e na loja, pode ser sensato investir mais tempo e esforço para melhorar seu site e serviços de entrega.

Chave para viagem

Com o avanço da tecnologia, o comércio eletrônico provavelmente se tornará a forma de compra preferida dos consumidores. Para permanecer relevante, você deve investir seus recursos para melhorar e expandir sua presença digital.

A receita no mercado de comércio eletrônico está projetada para atingir US$ 4,23 trilhões em 2022.

As vitrines digitais existentes têm a vantagem do reconhecimento da marca e da fidelidade do consumidor. Quando as compras online se tornaram populares, foi fácil chamar a atenção dos clientes. As empresas precisam saber como se destacar, cortar o ruído e atingir seu público-alvo. Isso será um desafio para empresas menores e mais novas.

Chave para viagem

O marketing estratégico e direcionado e uma excelente estratégia de marca são essenciais para atingir seu público-alvo no mercado on-line atual.

28% das pequenas empresas ainda não possuem um site.

Apesar da crescente popularidade das compras on-line, uma porcentagem surpreendentemente alta de pequenos varejistas não possui uma loja on-line. Pequenos empreendedores locais sem sites geralmente são empresas físicas bem estabelecidas em suas comunidades.

Embora muitos desses negócios sejam sustentados pelo comércio local, isso pode mudar rapidamente com o aumento exponencial do comércio eletrônico. Eles poderiam facilmente ser subsumidos por pequenas empresas mais novas hospedadas exclusivamente online.

Chave para viagem

As pequenas empresas precisam de uma presença online para se manterem relevantes e atrair uma base crescente de clientes. Pode ser um site simples apresentando suas ofertas ou uma expansão do negócio para o comércio digital.

Cerca de 95% dos consumidores leem avaliações online antes de fazer uma compra.

Como diz o ditado: “São necessárias muitas boas ações para construir uma reputação e apenas uma má para perdê-la”. Neste exemplo, as avaliações são as escrituras de uma empresa. Os consumidores que compram on-line não podem tocar ou manusear o que estão comprando, portanto, devem confiar nas experiências de outros clientes para informar suas decisões.

Em geral, entre 20 e 50 avaliações totais são suficientes para que os clientes se sintam confiantes em fazer uma compra. Essa tendência significa que gerar muitas avaliações honestas é crucial para o crescimento do seu negócio.

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Os consumidores online usam avaliações para ajudá-los a tomar decisões de compra. Incentivos como um pequeno desconto ou entrada para ganhar um prêmio são uma boa maneira de incentivar os clientes a deixar comentários.

38,4% dos compradores online nos EUA têm menos de 35 anos.

E esse número só crescerá à medida que as gerações mais jovens e com mais conhecimento tecnológico entrarem no mercado de trabalho e obtiverem independência financeira. Simplesmente estar online não é suficiente para atrair novos clientes desse grupo demográfico.

Em vez disso, as empresas precisam se concentrar nas tendências que atraem e convertem os consumidores mais jovens. Sua estratégia pode incluir uma atualização de marca para atrair um público moderno ou uma atualização de seu produto ou serviço para atender às expectativas.

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Os consumidores mais jovens cresceram com a tecnologia e sabem como usá-la a seu favor, principalmente quando se trata de compras online. Manter-se atualizado ajudará você a atrair, converter e conquistar a confiança desses clientes.

Quase 40% de todas as vendas de comércio eletrônico são feitas pela Amazon.

A Amazon é uma potência incrível quando se trata de compras online. Por que eles são tão populares? Para começar, eles:

• Vender uma grande variedade de produtos úteis e inovadores
• Tenha uma interface intuitiva e fácil de navegar
• São compatíveis com PCs e dispositivos móveis
• Torne o checkout um processo simples de uma ou duas etapas
• Às vezes pode entregar produtos no mesmo dia

Embora muitas empresas não possam competir com todas essas vantagens, vale a pena levar esses detalhes em consideração ao criar ou atualizar sua vitrine digital. Além disso, a Amazon hospeda pequenas empresas em seu site para aumentar a receita para as pequenas empresas e para si mesmas.

Chave para viagem

Observar por que grandes empresas on-line são tão bem-sucedidas pode ajudar a informar sua estratégia de negócios pessoal. Você também pode encontrar uma oportunidade de fazer parceria com uma empresa maior para promover o crescimento.

A falta de entrega gratuita é a razão mais comum pela qual os compradores evitam fazer uma compra.

Freqüentemente, os clientes gastam tempo enchendo suas sacolas de compras on-line apenas para descobrir que as taxas de envio ultrapassam o orçamento. Isso é especialmente frustrante para os consumidores que fazem compras pequenas - às vezes, a taxa de entrega é mais cara do que a própria compra!

Oferecer entrega gratuita pode ser uma maneira simples de aumentar sua base de clientes. Se necessário, você pode começar oferecendo entrega gratuita para compras acima de um determinado preço, para clientes iniciantes ou como parte de uma promoção.

Chave para viagem

Os clientes preferem preços transparentes. Se você puder reduzir os custos de entrega e envio, gerará mais fidelidade do cliente e melhores negócios a longo prazo.

81% dos compradores pesquisam a marca e o produto online antes de comprar.

Os consumidores de hoje estão mais socialmente conscientes do que nunca. Eles se preocupam não apenas com a qualidade de seu produto ou experiência, mas com a qualidade da própria empresa . Por exemplo, está se tornando cada vez mais comum os consumidores boicotarem empresas que apóiam determinados políticos.

Além disso, os compradores podem pesquisar a ética de uma empresa, incluindo como conduzem os negócios e tratam seus funcionários. As empresas com uma abordagem humanitária à cultura da empresa e a quem patrocinam têm maior longevidade.

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Os consumidores com acesso a uma visão de mundo global são mais propensos a comprar de marcas que valorizam a autenticidade, tratam seus funcionários com respeito e apoiam causas populares.

As vendas de comércio eletrônico representam quase 20% de todas as vendas no varejo.

O que começou como uma tendência tornou-se parte integrante e inextricável do setor de varejo. Em 2022, as vendas globais de comércio eletrônico representaram 19,7% de todas as vendas no varejo. Esse número está projetado para aumentar em quase 5% até 2026.

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Essa tendência oferece grandes oportunidades para os empreendedores modernos, desde que eles criem estratégias com cuidado. O comércio eletrônico possibilita que qualquer pessoa inicie seu próprio negócio - mas mais pequenas empresas significam que pode ser um desafio se destacar da multidão.

Em 2022, mais de 1,8 bilhão de pessoas – mais de 25% da população global – frequentaram lojas online.

Essa estatística é um excelente lembrete de que o comércio eletrônico não está localizado em um único país ou continente – é um fenômeno global. Varejistas online não são apenas convenientes, eles dão aos consumidores acesso a produtos e experiências que eles não teriam de outra forma.

Por exemplo, uma pessoa no meio-oeste dos Estados Unidos pode encomendar especiarias raras diretamente da Índia. Um designer de roupas de pequena empresa pode obter tecidos de alta qualidade da Europa. Por outro lado, clientes de todo o mundo podem encontrar sua empresa.

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O acesso global ao comércio eletrônico permite que pequenas empresas atraiam clientes em todo o mundo. Ele também permite que os proprietários de empresas acessem recursos que, de outra forma, talvez não pudessem.

Mais de 50% das vitrines online usam comunicação multicanal.

O principal componente para atrair clientes é deixá-los saber que você existe – a comunicação multicanal é uma grande parte disso. Ter uma presença online robusta aumenta suas chances de entrar em contato com os consumidores.

A maioria das empresas usa contas de mídia social para:

• Anuncie novos produtos ou descontos
• Criar reconhecimento da marca
• Desenvolva um relacionamento com clientes em potencial

Embora essa abordagem exija muita organização e planejamento, é uma maneira poderosa de levar os consumidores ao funil de vendas.

Key Takeaway

A maioria dos clientes em potencial tem contas de mídia social que eles selecionam diariamente. A comunicação por meio de suas próprias contas aumenta muito suas chances de se conectar com clientes em potencial.

Até 2024, quase metade do comércio eletrônico ocorrerá em dispositivos móveis.

Qualquer pessoa que tenha migrado do PC para os telefones celulares portáteis sabe que a experiência móvel é muito diferente de fazer compras em um computador. Sites móveis bem-sucedidos devem ser fáceis de navegar com gráficos escaláveis ​​para diferentes tamanhos de tela.

Key Takeaway

Otimize seu site para dispositivos móveis, caso ainda não o tenha feito. Os softwares de criação de sites, como o Wix, costumam ter um recurso de visualização móvel, para que você possa fazer isso com mais eficiência.

Mais de 75% dos clientes abandonam os varejistas após apenas duas experiências ruins.

Milhões de opções para compras on-line significam que os consumidores podem encontrar facilmente produtos ou serviços semelhantes em muitas empresas. Se eles tiverem uma experiência ruim com seu site ou atendimento ao cliente, eles podem simplesmente abandoná-lo e encontrar uma empresa de que gostem mais.

Key Takeaway

É essencial monitorar continuamente o site e o feedback dos clientes quanto a possíveis pontos problemáticos e interações ruins, para que você possa resolvê-los rapidamente.

Resumo

Mais pessoas do que nunca estão comprando online, e esse número provavelmente aumentará a cada ano que passa – especialmente à medida que as gerações mais jovens se tornam adultos com renda disponível. Isso significa que uma presença on-line robusta e uma experiência de compra digital agradável são os aspectos mais importantes da construção de um negócio de varejo bem-sucedido.

Quando se trata de compras online, facilidade, conveniência e transparência são o nome do jogo. Os consumidores respondem melhor aos varejistas com o seguinte:

• Sites esteticamente agradáveis ​​com navegação intuitiva
• Excelente atendimento ao cliente - por exemplo, uma política de devolução direta
• Preços transparentes, com comunicação clara sobre descontos
• Integridade - os produtos são de alta qualidade e funcionam conforme descrito
• Marca e comunicação claras e consistentes em todos os canais digitais

Obviamente, para oferecer aos seus clientes uma ótima experiência on-line, você precisa ter uma presença on-line para começar. Se você é proprietário de uma empresa com vendas fracas, considere expandir sua presença no mundo digital. Há uma grande variedade de ferramentas e recursos intuitivos de criação de sites disponíveis que até mesmo um novato pode usar.

Embora o comércio tenha evoluído ao longo dos anos de vitrines locais para sites com alcance global, as regras básicas dos negócios permanecem as mesmas: seja honesto, valorize seus clientes e venda produtos de qualidade.