Guia 2022 para uma estratégia de comércio eletrônico vencedora: principais dicas e truques

Uma estratégia de comércio eletrônico é uma coisa viva e mutável, assim como sua empresa. Para que uma loja de comércio eletrônico tenha sucesso, ela precisa atender seus clientes existentes enquanto atrai novos clientes em potencial e aumenta seu público.

As empresas de comércio eletrônico vêm em todas as formas e tamanhos, o que significa que não há duas estratégias exatamente iguais. No entanto, existem algumas verdades universais e práticas recomendadas que podem ajudar no sucesso do comércio eletrônico a longo prazo.

Neste artigo, abordaremos o que torna uma estratégia de comércio eletrônico forte. Isso inclui conselhos de especialistas, bem como algumas dicas de marketing.

Entendendo as estratégias de comércio eletrônico

Quando você dá um passo para trás e olha para ele, a estratégia de comércio eletrônico é um tópico amplo e difícil de definir. Pode incluir tudo, desde marketing, relações públicas, até práticas diárias de negócios. Embora seja impossível cobrir exaustivamente todos os aspectos da estratégia de comércio eletrônico em detalhes, podemos detalhar os principais tópicos que compõem uma estratégia de comércio eletrônico completa.

Estratégia de produto

No coração do comércio eletrônico estão os produtos comprados e vendidos online. A estratégia da melhor maneira de comercializar, apresentar e entregar esses produtos representará uma parte significativa de sua operação comercial . Isso inclui tudo, desde imagens individuais em páginas de produtos até seu nicho geral e categorias de produtos.

Relações com o consumidor

Os clientes são a força vital de qualquer empresa de comércio eletrônico. Construir relacionamentos fortes e duradouros levará a mais vendas on-line e fortalecerá os defensores da marca que ajudarão sua empresa a crescer por meio do boca a boca. Após a estratégia do produto, como você interage com seus clientes é o próximo aspecto mais importante do seu negócio.

Considerações Corporativas

Não importa quão grande ou pequena seja sua loja de comércio eletrônico, ela é um negócio e precisa ser tratada como tal. Quer você tenha um funcionário, 100 ou 1.000, as tarefas e procedimentos do dia-a-dia que mantêm seu negócio funcionando sem problemas decidirão, em última análise, sua lucratividade e longevidade. Depois de ter um produto em funcionamento e estratégias de clientes em vigor, dê um passo para trás e observe sua operação interna.

O que você deve considerar antes de construir uma estratégia de comércio eletrônico

As estratégias de comércio eletrônico são complexas e fluidas. Eles vão mudar e crescer junto com sua marca, mas existem alguns conceitos universais que você deve pensar antes de começar. Depois de internalizar as respostas a esses tópicos, você terá uma base sólida para construir sua estratégia digital.

Seus valores pessoais

Uma declaração de missão incorpora os valores, o propósito e as promessas da sua empresa. Criar um ajudará a orientar suas futuras decisões de negócios e pode ser uma ferramenta útil de relações públicas. Os consumidores são mais propensos a comprar com marcas em que confiam, mesmo que isso signifique gastar mais.

Metas e Visões de Longo Prazo

Uma estratégia de comércio eletrônico requer planejamento e persistência. Se você se concentrar constantemente na próxima vitória de curto prazo, poderá perder táticas de investimento que crescem e ganham força com o tempo. Entender o que você deseja alcançar em um, cinco ou 20 anos o ajudará a tomar as decisões certas ao longo do caminho.

Seus compradores ideais e mercado-alvo

Se você não sabe quem é seu público, é muito difícil elaborar um plano de marketing eficaz. O software de análise pode ajudá-lo a saber mais sobre quem são seus clientes, incluindo dados demográficos como idade e localização, mas também seus hábitos e preferências online.

Reflita um pouco sobre a persona do seu cliente-alvo, sabendo que sua base de clientes atual não é necessariamente seu público ideal.

Necessidades e desejos do cliente

Depois de entender quem são seus clientes, você pode mergulhar mais fundo para conhecer suas necessidades e desejos. Existem diferentes maneiras de abordar isso, como inferir das métricas do Google Analytics ou simplesmente fazer uma pesquisa com seus clientes. O resultado é uma melhor compreensão de seus clientes, o que ajudará a orientar suas decisões de negócios para uma melhor estratégia de comércio eletrônico.

Pontos de Interação com o Cliente

Visualizar a jornada do cliente é um exercício valioso. Isso pode ajudá-lo a simplificar o processo e identificar atritos desnecessários para você resolver. Uma maneira de fazer isso é criar um fluxograma mostrando seu funil de marketing , adicionando as etapas individuais que seus clientes podem seguir desde o primeiro conhecimento de sua marca até se tornarem clientes recorrentes. O quão específico isso precisa ser dependerá da sua estratégia de comércio eletrônico, mas deve ser suficiente para compreender totalmente todas as principais interações com seus clientes.

Estratégias de comércio eletrônico para expandir seu alcance

Para uma empresa de comércio eletrônico crescer, ela precisa de uma base de clientes crescente. Expandir seu alcance é uma das coisas mais importantes que você pode fazer pela sua marca e deve ser um pilar da sua estratégia de comércio eletrônico.

Olhe para os clientes existentes

As análises são inestimáveis ​​para criar uma estratégia de comércio eletrônico eficaz. Ver quem são seus clientes atuais e como eles interagem com seu site de comércio eletrônico fornecerá informações valiosas sobre como melhorar. Você também pode usar avaliações e pesquisas de clientes para obter feedback sobre o que seus clientes gostam ou não em sua operação, ajudando você a aperfeiçoar sua estratégia digital.

Otimize seu desempenho no local

O desempenho no local é uma das coisas mais importantes que você pode fazer para sua estratégia de comércio eletrônico. Isso inclui uma grande variedade de táticas individuais, todas melhorando a funcionalidade do seu site e ajudando a atrair mais tráfego orgânico. As páginas otimizadas terão uma classificação melhor nas SERPs e os tempos de carregamento rápidos proporcionarão uma melhor experiência do cliente.

Personalize sua página inicial

A página inicial é indiscutivelmente a página mais importante para um site de comércio eletrônico. Ele pode aumentar ou diminuir sua taxa de rejeição, determinando se os visitantes do site permanecerão e comprarão ou clicarão. Você pode melhorar ainda mais suas chances personalizando sua página inicial e páginas de destino com base em onde os visitantes estão em seu funil de vendas online. A exibição de ofertas nas quais eles manifestaram interesse pode acelerá-los em sua jornada de compra.

Utilize a análise de dados para direcionar seu público

Os dados do Google Analytics podem ajudá-lo a aprender sobre seus visitantes para melhorar a experiência deles em seu site. Isso pode incluir redirecionamento, rastreamento de hábitos do usuário ou saber se eles visitaram sua loja no passado.

Informações como essas podem ajudar você a fornecer anúncios e experiências mais eficazes para melhorar as taxas de conversão.

Crie conteúdo consistente e exclusivo

Para capturar mais leads, você deve construir consistentemente sua rede de conteúdo valioso. O conteúdo exclusivo é vital para o SEO, e os mecanismos de pesquisa também gostam de ver novos conteúdos, para que saibam que seu site está atualizado e ativo. Não apenas isso, mas seu público quer ver algo novo toda vez que interagir com sua marca. Seu crescimento e nível de engajamento serão prejudicados se você não postar novos produtos e conteúdos com frequência.

Melhore suas estratégias de mídia social

O marketing de mídia social é uma das melhores maneiras de aumentar o reconhecimento da marca de comércio eletrônico. Além disso, você pode criar uma estratégia de mídia social gratuitamente! Pense um pouco sobre quais plataformas irão beneficiá-lo mais e, em seguida, crie uma estratégia de conteúdo social em torno disso. Pode ajudar estar em algumas plataformas, mas não sinta que precisa estar em todas as plataformas de mídia social se isso significar espalhar seus recursos.

Considere o conteúdo gerado pelo usuário

Deixar de lado o conteúdo gerado pelo usuário é um desperdício de material gratuito. Mesmo coisas tão simples como análises e comentários de produtos podem agregar valor ao seu site. Os mecanismos de pesquisa reconhecerão esse conteúdo orgânico como novo e geralmente rico em palavras-chave, o que significa que seu público está melhorando seu SEO para você. Outros tipos de conteúdo gerado pelo usuário, como depoimentos e selfies com seu produto, são ótimos conteúdos para canais de mídia social e estabelecem prova social.

Fique de olho nas tecnologias disruptivas

O comércio eletrônico está constantemente mudando e evoluindo à medida que as empresas adotam novas estratégias e tecnologias para obter uma vantagem sobre a concorrência. Nos últimos anos, algumas mudanças importantes incluíram tecnologia blockchain, marketing de influenciadores e compras AR.

Embora nem toda nova tecnologia seja adequada para sua empresa, os primeiros usuários tendem a ser os que colhem os maiores benefícios. Fique de olho nas ferramentas revolucionárias de comércio eletrônico e considere investir mais cedo para ficar na frente.

Escreva descrições de produtos atraentes

Descrições de produtos de qualidade são uma parte essencial do comércio eletrônico , mas muitas vezes são negligenciadas. Especialmente para varejistas on-line com um vasto estoque de produtos, pode ser tentador reutilizar descrições vagas de produtos ou copiá-las do site do fabricante. NÃO. As descrições de produtos são a melhor maneira de adicionar texto rico em palavras-chave ao seu site e páginas de produtos, impactando significativamente o SEO. Além disso, descrições de produtos de qualidade são essenciais para compradores on-line que podem ver e sentir um produto pessoalmente.

Use fotos de alta qualidade

Novamente, como os compradores on-line não podem ver e tocar nos produtos em seu site, fotos de alta qualidade são fundamentais. Imagens exclusivas também podem ajudar no SEO, especialmente se você usar metatags e legendas contendo palavras-chave. As fotos do seu produto podem até aparecer nos resultados de imagens do Google ou no Google Shopping, capturando clientes em potencial de diferentes maneiras.

Tendências a serem observadas

Como mencionamos, as novas tecnologias podem remodelar o setor de comércio eletrônico rapidamente. A adoção de novas tendências e tecnologias coloca você à frente da concorrência e pode ajudá-lo a se conectar com compradores ávidos. Aqui estão alguns exemplos a serem considerados agora.

Assistentes Online

Embora assistentes virtuais como Siri e Alexa não sejam tão novos, sua popularidade continua a crescer, inclusive como ferramentas de compras online. Embora as compras controladas por voz não tenham explodido como muitos previam, elas continuam a crescer, apresentando uma oportunidade para empresas de comércio eletrônico. Aprender como essa tecnologia funciona e integrá-la à sua experiência de compra pode valer a pena.

Novas opções de pagamento

Existem centenas de maneiras de aceitar pagamentos online. Embora não seja razoável ter todos os tipos de conta, você pode reduzir as taxas de abandono do carrinho de compras oferecendo mais opções. Pessoas demográficas de idade mais alta tendem a preferir cartões de crédito e débito, enquanto pessoas demográficas mais jovens geralmente preferem carteiras digitais como PayPal ou Venmo. Algumas empresas de comércio eletrônico até adotaram a criptomoeda. Essencialmente, é mais provável que os clientes convertam se você oferecer o método de pagamento preferido.

M-Commerce

Os dispositivos móveis tornaram-se o método preferido para a maioria dos compradores de comércio eletrônico. Este é um excelente exemplo de tecnologia disruptiva. O design responsivo já foi visto como uma vantagem adotada por alguns sites, mas hoje é uma necessidade para o comércio eletrônico. Um site compatível com dispositivos móveis oferece uma melhor experiência do usuário para compradores móveis e pode até afetar seu SEO.

Práticas ecológicas

As práticas de negócios verdes são um valor típico incluído nas declarações de missão. A preocupação com o meio ambiente é um tema popular compartilhado por clientes e empresários. Investir em tecnologia verde não é apenas um ato altruísta, mas pode ajudar as empresas a se conectarem com seu público-alvo, mostrando que se preocupam com mais do que apenas lucro. Na verdade, estudos mostraram que os compradores geralmente estão dispostos a gastar mais com uma empresa que compartilha seus valores.

IA e AR

A inteligência artificial está tornando a tecnologia de negócios mais inteligente com mais automação. Bate-papo de IA, arte de IA e assistentes de IA são apenas algumas maneiras pelas quais essa tecnologia está sendo implementada para comércio eletrônico. Se você já teve que usar o suporte ao cliente na Amazon, experimentou a IA para comércio eletrônico.

A realidade aumentada é outra nova tecnologia adequada para o comércio eletrônico. Como os usuários não podem ver ou tocar fisicamente um produto on-line, a realidade aumentada é a próxima melhor opção, permitindo que os usuários visualizem um produto em três dimensões ou em seu espaço.

perguntas frequentes

Começando com sua estratégia de comércio eletrônico

Agora que você tem as áreas de foco importantes que compõem uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida, pode identificar onde sua marca está se destacando e as áreas que deseja reforçar.

Uma estratégia de negócios sólida é inestimável para manter a consistência em toda a sua marca e aproveitar ao máximo seus esforços de marketing. Pode ser tentador mergulhar de cabeça e criar seu próprio sucesso com o suor do seu rosto, mas um pouco de planejamento prévio garante que você esteja trabalhando de maneira mais inteligente, e não mais difícil, quando se trata de importantes decisões de negócios.

Por outro lado, não se deixe intimidar pela vastidão e complexidade da estratégia de comércio eletrônico. Nenhum plano de negócios é perfeito e seus métodos crescerão e evoluirão junto com seus negócios à medida que você aprender mais em sua jornada.

Boa sorte!