15 dicas para gerenciamento de sites de comércio eletrônico

Você entrou no negócio para vender produtos ou serviços, não para gerenciar um site, certo? No entanto, é improvável que você atinja suas metas de vendas sem um site bem projetado. Os sites de hoje não são apenas os “cartões de visita digitais” da década de 1990 e do início da década de 1990. Eles são postos avançados de negócios totalmente funcionais que precisam de atenção regular. É aqui que entra o gerenciamento de sites. Neste blog, veremos os benefícios de um bom gerenciamento de sites e forneceremos dicas para aproveitar ao máximo seu site.

O que é gerenciamento de sites?

Colocar seu site em funcionamento é apenas o começo. Os sites precisam ser monitorados e atualizados regularmente para servir ao seu propósito. Mesmo que você seja bastante experiente em tecnologia, pode não ter tempo suficiente para gerenciar seu site por conta própria – especialmente com a Internet se tornando mais complexa à medida que continua a se expandir. Portanto, a maioria das empresas de comércio eletrônico empregará ou contratará um gerente de site ou contratará um fornecedor externo. Algumas das responsabilidades que este indivíduo assumirá incluem:

• Garantindo a funcionalidade do site
• Executando atualizações de software
• Monitorando o desempenho do site
• Desenvolvimento e atualização de conteúdo
• Fazendo ajustes de projeto
• Mantendo a segurança do site
• Otimização para pesquisa
• E muito mais

Importância do gerenciamento de sites

Um site deve funcionar como uma máquina bem lubrificada. Quando é gerenciado corretamente, há muitos benefícios a serem obtidos. Aqui estão nossos cinco principais benefícios do gerenciamento de sites.

Construindo o interesse do cliente

Um site bem mantido atrairá novos clientes e manterá os clientes existentes voltando. O design é apenas metade da batalha, no entanto. Seu site precisa ser centrado no cliente e intuitivo, e o conteúdo precisa ser atualizado para que haja um motivo para retornar a ele várias vezes. Técnicas de inbound marketing, como blogs e criação de ofertas, como e-books e whitepapers, também podem trazer clientes em potencial para o seu site e fazer você parecer uma autoridade em diferentes produtos ou tópicos.

Classificação nos motores de busca

A manutenção do site é crucial quando se trata de classificação nos motores de busca. Se o seu site não tiver uma classificação alta quando alguém pesquisar o tipo de produto ou serviço que você oferece, sua concorrência acabará conquistando o negócio deles. Portanto, atualizar e atualizar o conteúdo regularmente é fundamental, pois isso ajudará você a ter uma classificação mais alta nas listagens dos mecanismos de pesquisa. O conteúdo também deve ser otimizado para os mecanismos de pesquisa para que sejam considerados dignos de rastreamento. Formatar corretamente o conteúdo para a web é uma arte e uma ciência, portanto, o gerenciamento de conteúdo do site requer uma compreensão de HTML e SEO.

Transmitindo a imagem da marca

Seu site é um reflexo da sua marca. Se o seu site foi projetado há uma década (ou apenas parece que foi), contém muitos erros ortográficos e gramaticais ou conteúdo desatualizado, é confuso para navegar ou tem links quebrados e páginas mortas, os clientes pensarão que você simplesmente não cuidado e é provável que encontre outra empresa que o faça. É importante dar uma olhada rotineiramente na aparência do seu site (e do site de seus concorrentes) para garantir que você esteja acompanhando as tendências e que seja totalmente funcional e livre de erros.

Informando Decisões de Negócios

Você sabe quem são seus clientes e no que eles estão interessados? Você pode pensar que sim, mas a análise de sites pode descobrir tipos de clientes que você nem sabia que tinha. A análise do site permite que você analise de quais fontes de tráfego os visitantes estão vindo (pode surpreendê-lo), quanto tempo eles permanecem no site e quais páginas foram as mais populares. Esse insight pode ajudá-lo a otimizar as páginas que geram mais conversões e desenvolver ou expandir o conteúdo que as pessoas consideram valioso.

Oferecendo Conveniência de Compras

Uma loja online está aberta para negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam fazer compras a qualquer hora, em qualquer lugar. Isso significa que você não precisa ter alguém recebendo pedidos físicos pessoalmente ou por telefone, economizando custos de mão de obra. No entanto, a menos que o site seja gerenciado adequadamente, podem surgir bugs e outras falhas que podem prejudicar a experiência de compra, custando a você clientes que passarão rapidamente para o site de outro vendedor.

15 dicas para gerenciamento de sites de comércio eletrônico

Procurando maneiras de melhorar o desempenho do seu site? Temos 15 dicas para gerenciamento de sites de comércio eletrônico, desde sugestões de manutenção diária até ideias de marketing de longo prazo.

1. Faça backups do site

O desastre pode ocorrer a qualquer momento, na forma de hackers, falta de energia, erro humano ou eventos climáticos. Fazer backup de seu site regularmente evitará que você perca informações críticas se seu site for comprometido. Também é importante verificar se a restauração de um site pode ser facilmente executada após um incidente se sua estratégia de backup não funcionar.

2. Monitore o tempo de inatividade

Quando um site cai, as vendas também caem. Para pequenas empresas de comércio eletrônico, o tempo de inatividade custa aproximadamente US$ 137 a US$ 427 por minuto . Quanto maior o negócio, mais esses custos aumentam (por exemplo, o tempo de inatividade nos custos da Amazon é estimado em US$ 12 milhões por hora). Além da perda de vendas, o tempo de inatividade também reflete negativamente no seu negócio, afastando os clientes que esperam a perfeição. Então, se você notar muito tempo de inatividade, é hora de pensar em atualizar seu plano de hospedagem ou trocar de empresa de hospedagem.

3. Realize Relatórios Diários de Segurança

Ameaças de segurança e malware estão aumentando, e os clientes querem se sentir à vontade para fornecer a você suas informações pessoais e financeiras (é por isso que a conformidade com o PCI é tão importante). A grande maioria dos ataques cibernéticos é automatizada e projetada para usar seu site como uma plataforma de phishing para obter informações, geralmente resultando em fraude de cartão de crédito. A manutenção do site significa garantir que o site seja seguro e que a arquitetura na qual ele foi construído esteja atualizada. Inclui tanto o gerenciamento passivo (por exemplo, configurar firewalls) quanto o gerenciamento ativo (por exemplo, realizar varreduras de malware).

4. Teste em vários navegadores

O layout do seu site pode mudar de navegador para navegador. Por exemplo, pode parecer ótimo no Chrome, mas não no Safari. É importante testar seu site em vários navegadores para garantir que a experiência do usuário funcione em todos eles, pois um layout quebrado ou confuso pode frustrar os clientes. Você também deve verificar seu site nos principais navegadores em dispositivos móveis para ter certeza de que é totalmente responsivo.

5. Revise análises e métricas

De quais origens de tráfego os visitantes vêm? Quanto tempo ficam no site? Quais páginas são visualizadas com mais frequência? Quais produtos têm o melhor desempenho? A análise de dados e as métricas podem responder a essas perguntas e ajudá-lo a comercializar melhor seu site para os clientes. Obviamente, esses dados mudarão com o tempo, portanto, isso deve ser realizado regularmente para que você não perca oportunidades de aumentar a eficiência e, finalmente, aumentar a receita.

6. Verifique os tempos de carregamento

Seu site está lento? As páginas estão “carregando lentamente”? A manutenção do site inclui testar os tempos de carregamento do seu site pelo menos mensalmente e especialmente quando você adiciona novo conteúdo, o que pode diminuir a velocidade de carregamento. Se você não testar e aumentar os tempos de carregamento, os clientes podem abandonar o site por frustração, resultando em perda de vendas.

7. Teste seus formulários

Seus contatos são seu ativo mais valioso, portanto, certifique-se de que seu site os esteja capturando! Acesse regularmente seu site e preencha e teste cada formulário para garantir que nenhuma consulta, contato ou venda seja perdido devido a um formulário que não funciona.

8. Atualize regularmente

Você não pode construir um site e deixá-lo parado. Para maximizar seu potencial, ele deve ser atualizado regularmente para manter o conteúdo atualizado e fazer com que os clientes voltem. Isso também ajudará o site a ter um melhor desempenho nos algoritmos dos mecanismos de pesquisa, que recompensam o conteúdo recém-criado. Claro, não se esqueça das suas páginas de produtos – mantenha essas imagens e descrições atualizadas e não se esqueça de remover produtos antigos ou esgotados.

9. Crie conteúdo envolvente

Embora o objetivo principal do seu site seja vender, o conteúdo de qualidade pode trazer pessoas ao seu site que, de outra forma, podem não ter ido lá (também pode torná-lo uma autoridade ou fonte de referência para determinados tópicos). As postagens do blog são uma forma comum de conteúdo, mas outros varejistas de comércio eletrônico se conectam com os clientes por meio de vídeos, podcasts, ofertas para download e até eventos ao vivo, como webinars. O gerenciamento de conteúdo do site é vital se você deseja que seu site gere leads e é uma ótima maneira de obter tráfego gratuito. Também pode ser facilmente compartilhado nas mídias sociais de uma pessoa para outra.

10. Faça SEO

Já mencionamos isso antes, mas não faz mal levar esse ponto para casa! O SEO é importante para gerar tráfego, portanto, o gerenciamento de sites inclui a identificação de palavras-chave que seus clientes estão pesquisando e a criação de conteúdo que segmente esses termos. O Planejador de palavras-chave do Google ou o Ahrefs podem ajudá-lo a identificá-los. E embora as palavras-chave sejam importantes, acima de tudo, sejam úteis. Os mecanismos de pesquisa de hoje são inteligentes, portanto, criar conteúdo de baixa qualidade repleto de palavras-chave não ajudará sua causa; na verdade, pode prejudicar sua classificação.

11. Envolva-se no marketing de afiliados

O marketing de afiliados é o processo de ganhar uma comissão promovendo produtos de outras pessoas (ou empresas) em seu site. O gerenciamento do site pode incluir a busca de nossas oportunidades de marketing de afiliados e o gerenciamento de conteúdo de afiliados no site. Pode ser um fluxo de receita extremamente lucrativo para muitas empresas! Leia mais: Marketing de afiliados para iniciantes: dicas para seu novo fluxo de receita .

12. Pense Globalmente

O mercado global de compras digitais é estimado em mais de 2 bilhões , então você quer que seu site funcione em outros países também (se você puder vender para eles, é claro). Você pode configurar e otimizar seu site para esforços locais segmentando e trazendo conteúdo feito em diferentes idiomas. Você também deve considerar os tipos de conteúdo que alguém pode estar pesquisando no exterior e considerar as imagens e o idioma que você usa no site, pois o que pode ser apropriado para um país pode ser ofensivo em outro.

13. Use o Google AdWords

Um gerente de site pode querer trazer exposição instantânea para um negócio sem esperar que o SEO faça seu trabalho. Nesse caso, o Google AdWords é seu amigo! Claro, esta é uma ferramenta de marketing paga, mas o gerenciamento de sites é pesar os prós e os contras de várias ferramentas de marketing. Com o Google AdWords, você pode fazer lances em palavras-chave para atrair leads para sua empresa por uma fração do custo.

14. Oferta de Cupons e Descontos

A menos que seja prejudicial à imagem da sua marca, oferecer cupons e descontos é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a visitarem seu site. Os códigos de cupom e ofertas são frequentemente compartilhados nas mídias sociais e em sites de cupons, proporcionando ainda mais exposição à sua empresa.

15. Destaque Comentários de Produtos

90% dos consumidores leem avaliações de clientes on-line antes de visitar uma empresa e 88% confiam neles tanto quanto em recomendações pessoais. Portanto, ajuda a apresentar avaliações em seu site (o gerenciamento de sites pode incluir agradecer às pessoas por respostas positivas e abordar problemas levantados em avaliações negativas). Leia mais em nosso blog A importância das avaliações on-line, como obter mais e como o atendimento pode ajudar .

Como o Fulfillment Lab ajuda no gerenciamento de sites de comércio eletrônico

Todos os sites exigem gerenciamento, seja você mesmo usando um software de gerenciamento de sites, contratando um gerente interno de sites com conhecimento na prática ou terceirizando para uma empresa de serviços de gerenciamento de sites especializada nisso. No entanto, sua empresa de logística terceirizada também pode ajudar, portanto, você também deve considerar qual empresa escolher para o atendimento.

O Fulfillment Lab ajuda no gerenciamento de comércio eletrônico, fornecendo acesso ao nosso software de atendimento global (GFS) de ponta. Com o GFS, você pode integrar rapidamente sua plataforma de comércio eletrônico e configurar sua logística de atendimento. Leva apenas alguns minutos e você pode começar a gerenciar o estoque, rastrear pedidos, personalizar pacotes e muito mais. Ele também fornece informações valiosas sobre o cliente, como quem está comprando seus produtos, quais produtos são mais populares, quais produtos são devolvidos com mais frequência e muito mais. Esses dados podem ser usados ​​para informar a estratégia do seu site, seja desenvolvendo conteúdo que atraia seu público, ajustando produtos com base na popularidade ou ajustando as descrições dos produtos para reduzir os retornos. Contacte-nos hoje para saber mais!