O que é eFulfillment - Automatizando e acelerando o crescimento do seu comércio eletrônico

Introdução

É hora de as empresas renovarem a presença de sua marca, oferecendo a melhor experiência ao cliente. Uma maneira de fazer isso é modernizar seus processos de atendimento. A melhor maneira de fazer isso é acomodar as tecnologias mais recentes para otimizar a logística de última milha. Neste artigo, discutiremos tudo sobre como automatizar e acelerar o crescimento da sua marca com o eFulfillment.

Desvendando o conceito de eFulfillment

O termo 'eFulfillment' é uma combinação de comércio eletrônico e atendimento. Como tal, eFulfillment denota o processo de preparação dos pedidos para a entrega final. Normalmente segue uma regra definida de gerenciamento de estoque, seleção dos SKUs, embalagem deles e envio do pacote com uma transportadora parceira.

Numa escala mais ampla, o eFulfillment constitui um segmento central na cadeia de abastecimento de uma empresa. Pode abranger desde o recebimento de mercadorias em um centro logístico até a facilitação de devoluções e trocas de produtos. Isso inclui a verificação do controle de qualidade e o reabastecimento como estoque.

Assim, o eFulfillment é composto por uma série de processos menores que se unem para formar a entrega do produto final. Mais do que isso, é um fator decisivo para atender às expectativas do cliente. Por exemplo, 8 em cada 10 clientes esperam remessa em 2 dias; 38% dos compradores desejam entregas dentro do prazo. É por meio do atendimento de pedidos que você consegue atender a essa demanda do cliente.

O que constitui o atendimento do comércio eletrônico?

Você sabia que 41% dos compradores online em todo o mundo gostam de pagar a mais pela entrega no mesmo dia? Num estudo notável sobre as percepções do consumidor global, a PWC descobriu que mais consumidores estão dispostos a fazer compras online do que em 2022. Isto significa que marcas em todo o mundo podem esperar mais visitantes. Então, do que é composto o eFulfillment?

O cumprimento do comércio eletrônico é um fluxo de tarefas que fica atrasado na origem do produto e termina nas entregas finais. Aqui está um fluxo cronológico do processo eFulfillment:

1) Recebendo e gerenciando estoque

A primeira etapa envolve adquirir ou produzir produtos de varejistas no que chamamos de “dock to stock”. Envolve selecionar um fabricante ou fornecedor para comprar seus produtos e enviá-los para seu armazém ou centro 3PL. A partir daí, o estoque é contado, atribuído um identificador de SKU e armazenado dentro do armazém para que esteja pronto para ser retirado posteriormente.

2) Processamento de pedidos de canais de vendas

Depois que o inventário é contabilizado, eles são carregados como listas de produtos em seu site. A próxima etapa do eFulfillment entra em ação quando um pedido é recebido dos clientes após a finalização da compra, ou seja, verificar a disponibilidade de estoque e confirmar o pagamento. Uma confirmação do pedido é enviada ao cliente. A partir daí, o seu armazém recebe o sinal para começar a preparar o pedido.

3) Preparando a Remessa por meio de Coleta e Embalagem

Esta próxima etapa é assumida pelo armazém ou centros 3PL. Após a confirmação do pedido, o pedido do cliente é enviado para o seu WMS. Em seguida, ele gera uma guia de remessa após a qual o selecionador retira os SKUs necessários das prateleiras de armazenamento. Eles são então enviados para um embalador, que é colocado na caixa certa com uma etiqueta de remessa e, às vezes, uma embalagem com a marca.

4) Despachando a Remessa

Assim que o pedido estiver pronto, ele será entregue na doca de saída. Aqui, o funcionário da estação de remessa examina as etiquetas de remessa e entrega as remessas às transportadoras parceiras designadas, como FedEx ou DHL . A equipe de expedição é responsável pela entrega e a etapa final de expedição de última milha é realizada pelas transportadoras.

O segredo do sucesso do eFulfillment está na automação

Podemos ver que o processo eFulfillment é uma série de tarefas que exigem muito trabalho. A melhor maneira de acelerá-lo e ao mesmo tempo reduzir a carga sobre os trabalhadores do armazém é automatizar certas partes do processo geral. Abaixo está uma lista de coisas que podem ser feitas: -

1) Operações de armazém otimizadas

A tecnologia automatizada para armazéns inclui um WMS ou software de gerenciamento de armazém. Um WMS é mais útil na otimização de aspectos de coleta, embalagem, visibilidade de armazenamento e planejamento de recursos.

O WMS melhora a eficiência operacional e minimiza o desperdício, especialmente em períodos de maior volume de pedidos. Ao mesmo tempo, proporciona uma melhor gestão da mão-de-obra para programar o tempo de viagem do armazém, designar os melhores fluxos de recolha e atribuir tarefas a tempo ao pessoal.

2) Ferramentas para agilizar estoque e pedidos online

O software de gerenciamento de estoque (IMS) é a melhor ferramenta para otimizar o rastreamento de estoque, reordenamento e processamento de pedidos. Um IMS pode integrar perfeitamente os dados de estoque em todos os canais de vendas e monitorar os níveis de estoque para alertá-lo quando houver pouco estoque. Também ajuda a reduzir estoques mortos e possibilidades de excesso de estoque.

3) Tecnologia que melhora a navegação e o transporte

Uma ferramenta SaaS de gerenciamento de remessas é o sistema de automação mais potente para agilizar o lado de remessa de sua logística. Uma solução de remessa baseada na nuvem pode lidar com uma infinidade de tarefas de remessa. Eles incluem geração de etiquetas de remessa, rastreamento de pedidos a partir dos sistemas das transportadoras, atualização dos clientes sobre o status dos pedidos e muito mais.

Um software de remessa tecnologicamente equipado como o ClickPost pode ajudá-lo ainda mais com sua robusta capacidade de automação. Isso envolve regras inteligentes para recomendações de transportadoras, visibilidade de remessas em tempo real, páginas de rastreamento de marca e soluções de gerenciamento de entregas com falha.

4) A nova era da robótica e dos drones

A tecnologia robótica colaborativa, como os robôs de coleta, é uma adição da nova era à tecnologia automatizada e à mecânica. Tanto os drones quanto os robôs são as mais recentes adições a uma cultura de comércio rápido, como entrega em uma hora ou entrega no dia seguinte. Ao começar com as expectativas de entrega sob demanda, alguns grandes varejistas estão usando drones. A gigante do varejo Amazon iniciou o Amazon Air Prime usando veículos aéreos não tripulados (drones) para entregas.

4 modelos diferentes de eFulfillment

1) Cumprimento Interno

A maioria das pequenas empresas aborda o processo de atendimento em menor escala internamente, ou seja, armazenando e preparando os pedidos para envio em seu escritório. No entanto, algumas marcas de grande escala com capital abundante também utilizam esta abordagem para manter o inventário e o controlo da cadeia de abastecimento nas suas mãos.

Este método é útil para desenvolver uma rede logística funcional, como uma frota interna e uma cadeia de entrega hiperlocal. É uma abordagem benéfica para produtos que exigem embalagens complexas e manuseio cuidadoso.

2) Logística de Terceiros (3PL)

A solução mais popular para eFulfillment, sem dúvida, vai para a logística terceirizada (também conhecida como 3PLs) para terceirizar esta parte do ciclo logístico. Os 3PLs, com a sua experiência nos processos de cumprimento de encomendas e cargas, são os melhores membros da equipa para um negócio em crescimento.

3PLs normalmente envolvem armazenamento e gerenciamento de estoque, cross-docking, fornecimento de transporte (nos casos em que você não tem uma transportadora fixa), despacho de pedidos e até desembaraço aduaneiro. As vantagens de usar 3PLs resultam em grande parte na redução de custos, na aceleração do tempo de atendimento, na distribuição de estoque por um país e na otimização do processo de devolução.

3) Dropshipping

O modelo dropshipping envolve uma abordagem bastante simples para o atendimento. Aqui o processo de atendimento é delegado ao fornecedor dos produtos, que os seleciona, embala e despacha em nome da sua empresa. Dropshipping é uma opção lucrativa para você com baixo capital inicial.

Não envolve pré-compra de estoque e armazenamento, reduzindo assim os custos de armazenamento. Você só paga pelo estoque quando um pedido do cliente chega. Portanto, também reduz as despesas de cumprimento.

4) FBA (cumprimento pela Amazon)

O atendimento pela Amazon (FBA) é exclusivo para vendedores Amzon.com. Aqui, o serviço interno de atendimento da Amazon cuida do atendimento e envio de produtos para pedidos feitos no mercado da Amazon. Tudo o que um comerciante da Amazon precisa fazer é adquirir as mercadorias dos fornecedores e enviá-las para um armazém de propriedade da Amazon.

O FBA entra em vigor assim que um cliente faz um pedido à marca e a confirmação do pedido é enviada a ele. Os varejistas podem usar o FBA para alavancar sua rede de distribuição global e o melhor sistema de entrega da categoria.

Conclusão

eFulfillment é o navio que conduz um negócio online para todos os seus clientes em todo o país ou no mundo. É por isso que planejar estrategicamente o processo de atendimento do comércio eletrônico é a única maneira de alcançar o crescimento. Neste artigo, discutimos as várias maneiras de automatizar seu negócio e acelerar sua velocidade para aumentar a eficiência e o tempo de atendimento.

Perguntas frequentes

1) Qual é a importância do eFulfillment?

eFulfillment é o importante processo por meio do qual os varejistas on-line preparam uma remessa para ser despachada ao cliente. Pelo menos 53% dos clientes cancelam. transações futuras com uma empresa no caso de uma experiência de entrega ruim. Portanto, é fundamental que os varejistas otimizem seu atendimento.

2) Quais são alguns bons provedores de serviços de eFulfillment?

Um serviço eFulfillment bem construído é aquele que possui vários armazéns com instalações de última geração e pode atender grandes volumes de pedidos. Eles auxiliam no transporte internacional com tratamento aduaneiro. Alguns dos melhores provedores de serviços de eFulfillment são Fulfillment by Amazon e 3PLs como ShipBob, Kuehne+Nagel etc.