EM Cosmetics vê ROI de 57x e cria experiências de fidelidade envolventes com SMS

Desafio

Enquanto eles já estavam crescendo como marca, a EM Cosmetics entendeu que havia um potencial inexplorado para alavancar um novo canal de marketing para realmente interagir e criar conexões mais pessoais com os clientes.

A saturação excessiva do espaço de beleza foi um grande desafio para a marca, com inúmeras outras tentando se destacar e capturar a atenção do consumidor primeiro. Para se manter competitivo neste mercado, era fundamental que a EM Cosmetics se destacasse tanto para os clientes existentes quanto para os potenciais, sem ter que comprometer a essência da marca ou ser excessivamente promocional. Como eles viam seus clientes como uma comunidade com valores e interesses compartilhados, não apenas como consumidores, eles decidiram que valeria a pena explorar um novo canal para se conectar com eles em um nível mais profundo e humano.

Ao fornecer uma conexão direta com os telefones de seu público, o SMS parecia uma ótima opção para se manter competitivo no espaço da beleza e, simultaneamente, construir fortes relacionamentos com os clientes. A equipe EM ficou especialmente empolgada com a oportunidade de se conectar - e ouvir diretamente - seus clientes mais fiéis. Além disso, o acesso a esse público permitiria que eles entendessem esses clientes de maneira mais holística por meio de dados sobre seus hábitos e preferências de compras, além de insights como seu status de fidelidade. A equipe da EM procurou uma solução confiável de SMS marketing que não apenas entendesse esses objetivos, mas também capacitasse a EM Cosmetics para alcançá-los. “Queríamos um provedor confiável e acessível. Como já havíamos trabalhado com a Yotpo for Reviews and Loyalty, fez mais sentido. Estávamos super familiarizados e confortáveis ​​com a Yotpo, sabíamos que eles fariam um trabalho incrível”, diz Lauren Dills, especialista em marketing digital e comércio eletrônico da EM Cosmetics.

“Queríamos um provedor confiável e acessível. Como já havíamos trabalhado com a Yotpo for Reviews and Loyalty, fez mais sentido. Estávamos super familiarizados e confortáveis ​​com o Yotpo, sabíamos que eles fariam um trabalho incrível.”

Lauren Dills, especialista em marketing digital e comércio eletrônico

Solução

Como a EM Cosmetics já estava usando o Yotpo Loyalty and Reviews, eles estavam confiantes de que o Yotpo SMSBump seria um ótimo complemento para sua pilha de tecnologia, especialmente porque eles já tinham um relacionamento de confiança com a equipe do Yotpo. A integração também foi simples, o que era um requisito para sua equipe menor. “Com nosso negócio crescendo rapidamente e nossa equipe sendo pequena, era uma grande prioridade que a integração fosse fácil e intuitiva”, diz Dills. “Além disso, estávamos procurando muita assistência e sabíamos que poderíamos encontrar isso com o Yotpo.”

Foi o processo de integração perfeito e centrado na marca que solidificou a decisão da EM Cosmetics de escolher o Yotpo SMSBump e fortaleceu sua já incrível parceria. Desde o primeiro dia, a EM Cosmetics queria encontrar uma maneira de se comunicar diretamente com seu público, mas ainda assim continuar sendo a versão divertida e caprichosa de si mesma que os clientes conhecem e amam. O Yotpo SMSBump permitiria que eles fizessem exatamente isso - dando-lhes a capacidade de responder rapidamente e se conectar com os clientes como amigos fariam.

O gerente e estrategista de sucesso do cliente da Yotpo SMSBump trabalhou em estreita colaboração com a EM Cosmetics para capturar a voz e a personalidade de sua marca em cada texto, desde quedas de produtos até vendas emocionantes. Eles conseguiram isso em grande parte aproveitando o poder do MMS, usando imagens, GIFs, vídeos e emojis em cerca de 50% de suas mensagens para aumentar o engajamento e dar vida à sua marca. Para uma marca de maquiagem e beleza, engajamentos visuais como esses são fundamentais para a conversão. Por meio do MMS, a EM Cosmetics pode não apenas promover seus produtos, mas também o senso de comunidade e santuário que eles se esforçam para fornecer, em vez de parecer automatizado.

A EM Cosmetics conseguiu aumentar ainda mais o engajamento e o ROI geral por meio do poder da plataforma sinérgica da Yotpo. Eles foram capazes de integrar facilmente o Yotpo Loyalty and Reviews com o SMSBump e usá-lo para a vantagem de seus clientes, por exemplo, informando aos assinantes do SMS quando eles tinham pontos de fidelidade ou recompensas para resgatar. “Usar os produtos da Yotpo juntos realmente nos ajudou a ganhar exposição para nosso programa de fidelidade. Agora podemos utilizar fluxos de SMS e campanhas para compartilhar detalhes de fidelidade e direcionar facilmente o tráfego para nosso site”, diz Dills. A capacidade de alavancar todos os três produtos em uníssono, sem precisar sair da plataforma, foi um dos maiores benefícios da escolha do Yotpo SMSBump.

”Usar os produtos da Yotpo juntos realmente nos ajudou a ganhar exposição para nosso programa de fidelidade. Agora podemos utilizar fluxos e campanhas de SMS para compartilhar detalhes de fidelidade e direcionar facilmente o tráfego para nosso site.”

Lauren Dills, especialista em marketing digital e comércio eletrônico

Resultados

Depois de adicionar o SMS à sua estratégia de marketing com o Yotpo SMSBump, a EM Cosmetics viu um salto incrível no envolvimento do cliente, bem como resultados significativos de ROI e receita. Atualmente, eles estão vendo um ROI mais que o dobro dos benchmarks do setor: ROI de 57x e um aumento de receita de 28% , tudo por meio da conexão pessoal com sua comunidade confiável de clientes.

Parte do que impulsiona seu sucesso é dar aos assinantes de SMS acesso antecipado aos lançamentos de produtos. Dills diz: “Os lançamentos de produtos se conectam muito bem com nosso público. O CTR e a novidade do SMS atraem os clientes porque é tão exclusivo.” Mas é a abordagem cuidadosa da marca ao SMS que realmente compensa, pois garante que cada mensagem enviada ressoe com seu público para a maior chance de engajamento. Seu uso estratégico de mensagens MMS em particular - apresentando conteúdo esteticamente agradável que melhor captura a essência de sua marca - permitiu que eles mantivessem taxas de cancelamento de assinatura incrivelmente baixas, inferiores a 1% . “Em termos de atingir os clientes diretamente, isso nos deu uma visão real sobre quais promoções nossos clientes desejam, o que é interessante para eles, quais são suas expectativas para nós e como planejar nossos calendários de marketing”, diz Dills.

A estratégia de SMS da EM Cosmetics começa e termina com seus clientes, e eles trabalharam duro para criar uma lista de SMS exclusiva que é emblemática de sua forte comunidade. Como eles têm o cuidado de não serem excessivamente promocionais, seus assinantes sentem que estão se conectando profundamente com a EM Cosmetics e aguardam as mensagens que receberão. “As mensagens de texto criam mais personalidade e conexão, especialmente quando as pessoas recebem uma resposta e percebem que alguém está lendo suas respostas!” diz Dills.

Olhando para trás, a EM Cosmetics está feliz por ter decidido dar o salto para o marketing por SMS, especialmente como uma marca em crescimento em um espaço saturado. Embora seu crescimento de receita seja impressionante, seu sucesso em se conectar com os clientes é toda a prova de que eles precisam de que adicionar o Yotpo SMSBump à sua estratégia de marketing foi a escolha certa.

“Em termos de alcançar os clientes diretamente, isso nos deu uma visão real sobre quais promoções nossos clientes desejam, o que é interessante para eles, quais são suas expectativas para nós e como planejar nossos calendários de marketing.”

Lauren Dills, especialista em marketing digital e comércio eletrônico