9 etapas para lançar uma campanha de marketing por e-mail – o guia completo

Uma campanha de email marketing é uma das melhores maneiras de se conectar com seus clientes e promover seu negócio.

Na verdade, ele faz isso tão bem que é uma das estratégias de marketing mais lucrativas. O ROI no marketing por e-mail pode ser em torno de 36:1. O que significa que você receberá $ 36 para cada $ 1 gasto. Difícil de derrotar!

Mas nem todas as campanhas de email marketing são tão bem-sucedidas. Existem muitos ajustes e dicas que podem fazer toda a diferença entre uma boa campanha e um desperdício de recursos.

Neste post, vamos explicar como criar uma campanha de email marketing , fornecer estratégias acionáveis ​​e garantir que seu caminho para o sucesso seja mais curto (e mais fácil)!

O que é uma campanha de e-mail marketing?

Uma campanha de email marketing é um conjunto de mensagens enviadas em intervalos específicos com finalidade comercial.

O objetivo é promover um produto ou serviço, engajar clientes ou direcionar tráfego para seu site.

Uma campanha bem-sucedida requer planejamento adequado, execução e testes A/B constantes.

Mas chega de introdução, vamos à ação!

Tipos de campanha de e-mail marketing

Dependendo dos objetivos da sua campanha de e-mail, existem várias estruturas de campanha e estilos de mensagens que você pode escolher.

Os objetivos mais comuns para campanhas de email marketing são:

• Vender um produto ou serviço;
• Envio de notícias e atualizações;
• Alcançar leads frios;
• Fidelização de clientes/assinantes;
• Construindo relacionamentos;
• Prestação de apoio ao cliente;
• Ajudar novos usuários;

Agora que temos as metas mais populares listadas , vamos dar uma olhada no tipo de campanha que você usaria para alcançá-las.

Campanhas de e-mail de divulgação

Esta campanha é enviada para pessoas que ainda não conhecem sua empresa.

Ele serve como introdução e geralmente contém um CTA para saber mais ou se inscrever no seu produto.

O principal objetivo é aumentar o reconhecimento da marca e obter novos leads.

Campanhas de nutrição de leads

Você usaria essa campanha de e-mail quando já capturasse um lead, mas ele ainda não converteu.

O objetivo é construir um relacionamento com o lead e movê-lo ainda mais para baixo no funil de vendas.

Campanhas de e-mail de boas-vindas

E-mails de campanha de boas-vindas são enviados para novos clientes . É uma maneira de apresentar sua marca, criar relacionamento e garantir que eles comecem com o pé direito.

Nesse e-mail, você normalmente agradeceria pela compra (ou pela confiança) e forneceria uma rápida visão geral do que eles podem esperar do seu produto ou serviço.

Você também pode incluir um CTA para começar ou saber mais sobre seu serviço.

Boletim de Notícias

Um boletim informativo por e-mail é uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados sobre as novidades da sua empresa e do seu setor .

Esta é uma ótima oportunidade para se estabelecer como uma autoridade em seu nicho e construir confiança.

Embora possa ser usado para promover ofertas especiais, lançamentos de produtos, novas postagens ou eventos, você também pode enviar atualizações do setor ou apenas artigos que despertaram seu interesse.

E-mails promocionais

Claro, todos os e-mails que você envia para seus clientes são promocionais. Mas enquanto as outras são promoções “soft”, esta é bem na sua cara.

Esse e-mail normalmente é usado para promover promoções, descontos ou ofertas especiais . Você não quer parecer muito “vendedor” ou com spam, portanto, certifique-se de encontrar o equilíbrio certo.

Ofereça muito, seja direto, mas ao mesmo tempo mantenha o relacionamento com o cliente em mente.

Campanha de e-mail sazonal

Seja Natal, Dia de Ação de Graças, Halloween ou qualquer outro feriado, é um ótimo momento para apresentar sua oferta sazonal ao seu público.

Você pode usar esse tipo de e-mail para promover qualquer coisa, desde descontos e vendas até concursos e brindes.

Basta encontrar uma maneira de vincular sua oferta à época ou festividade específica - e você verá um aumento nos resultados!

Campanhas de e-mail de reativação

Às vezes, as pessoas só precisam de um pequeno lembrete sobre sua marca antes de estarem prontas para comprar de você.

Você pode usar e-mails de reativação para alcançar os clientes que não interagem com você há algum tempo e dar um empurrãozinho na direção certa.

E-mails de retenção de clientes

É sempre mais barato manter um cliente do que encontrar um novo.

Certifique-se de que está fazendo tudo o que pode para garantir que seus clientes permaneçam felizes e engajados com sua marca.

Se o seu serviço não estava funcionando, entre em contato com os clientes afetados.

Ou talvez você saiba que eles estão prestes a receber seu produto – então pergunte se eles gostam.

Cada pouco de atenção ajuda a atingir uma taxa de churn mais baixa.

Anúncios de produtos

Lançando uma atualização? Lançando um novo recurso? Avise seus clientes!

Os anúncios de produtos são uma ótima maneira de manter seus clientes informados sobre o que está acontecendo com sua empresa.

Eles também lhe dão um motivo para enviar e-mail para sua lista e lembrá-los sobre sua marca!

Campanhas de suporte ao cliente

O e-mail pode ser uma ótima maneira de manter contato com seus clientes e oferecer suporte .

Você pode usar o e-mail para responder a perguntas frequentes, fornecer atualizações de atendimento ao cliente ou até mesmo oferecer suporte por chat ao vivo.

Campanhas de venda cruzada

Você tem um produto que combina com outro produto ? Se sim, avise seus clientes!

A venda cruzada é uma ótima maneira de aumentar o valor do pedido e a satisfação do cliente. Você também pode usar o e-mail para vender mais ou menos clientes em diferentes produtos da sua oferta.

Campanhas de e-mail de comércio eletrônico

Tudo o que descrevemos acima pode ser implementado no e-commerce, mas existem algumas opções adicionais.

Por exemplo, você pode usar campanhas de e-mail para enviar e-mails de carrinho abandonado, e-mails de confirmação de pedido e iniciar uma campanha de e-mail pós-compra completa!

Como criar uma campanha de e-mail marketing

Vamos entrar em ação. Vamos guiá-lo através de um exemplo de um processo de pensamento ao lançar uma nova campanha.

Lembre-se de que você precisa editá-lo com base no seu tipo de negócio e seus objetivos, mas as ideias gerais ainda permanecerão.

1. Defina metas claras

Um pouco clichê, mas ainda assim importante. Você precisa saber exatamente o que deseja alcançar com sua campanha .

• Obtendo mais visitantes do site?
• Aumentar o número de leads?
• Melhorar a satisfação do cliente?
• Reduzindo a taxa de churn?

Com base no resultado desejado, você pode estruturar melhor sua mensagem para os assinantes.

O pior é ser indeciso e tentar atingir vários objetivos ao mesmo tempo.

Se você estiver enviando um e-mail de boas-vindas de integração – é muito cedo para um desconto!

2. Escolha a configuração correta.

Aspectos técnicos do marketing por e-mail vão além do escopo deste post, então vamos passar rapidamente por algumas das dicas mais importantes .

• Não envie de domínios genéricos . Use um subdomínio associado à sua marca. Portanto, nada de gmails, outlooks, yahoos ou proton mail – parece pouco profissional.

• Se você está trabalhando com uma grande lista e não lançou campanhas anteriormente – considere o uso de subdomínios . Limita o risco de sinalizadores de spam e listas negras.

Você precisará usar uma das ferramentas de e-mail marketing . Existem muitos provedores de serviços de e-mail que você pode usar – eles são chamados de Autoresponders.

3. Quem é seu cliente?

Você tem uma lista de e-mails, mas quem são essas pessoas? Quem é seu público alvo?

Por trás de cada assinante está alguém que decidiu lhe dar seu e-mail em troca de algo.

Quais são os gatilhos de tomada de decisão em seu nicho? As pessoas em sua lista querem obter valor.

Uma parte importante de uma estratégia de email marketing bem-sucedida é esclarecer os objetivos do seu público e criar uma campanha que os ajude a alcançá-los.

4. Segmente seu público

Você tem uma lista extensa e deseja enviar a todos a mesma mensagem. Mas nem todos os assinantes estão no mesmo estágio da jornada do comprador.

Melhores resultados podem ser alcançados segmentando seu público e enviando-lhes conteúdo mais direcionado.

Há muitas maneiras de segmentar seu público, por exemplo, por:

• Localização;
• Gênero;
• Era;
• Profissão;
• Renda;
• Interesses;
• Histórico de compras.

Ou qualquer outra coisa que seja importante no seu nicho.

A segmentação permitirá que você direcione melhor os perfis de clientes. Sua mensagem será mais poderosa, convertendo-se em melhores resultados.

5. Personalização versus automatização

Você está enviando um e-mail para milhares de pessoas, mas isso não significa que não deva haver personalização.

Em muitos casos, a generalização pode ser um assassino de conversão.

Apenas mencionar o primeiro nome do assinante já pode ser suficiente. Caso você tenha algo mais que possa usar, como o nome da empresa, cidade ou interesses – considere como você pode injetar perfeitamente no corpo do e-mail.

Caso você não tenha certeza se não está ficando muito pessoal – provavelmente está. Não há necessidade de parabenizá-los por sua recente viagem a Cabo que você raspou do Facebook.

6. Defina um CTA

Cada mensagem em sua campanha de e-mail deve ter um objetivo . Até os boletins informativos ou mensagens de boas-vindas.

Eles podem parecer uma coisa on-off, mas isso seria incorreto. Tudo deve fazer parte de uma estratégia mais ampla com um objetivo final em mente.

Cada mensagem deve sempre ter um claro apelo à ação. Sem isso, as pessoas não saberão o que você quer que elas façam e sua campanha de e-mail não terá impacto real.

O CTA dependerá do tipo de campanha de e-mail. Por exemplo, pode ser:

• Visite o site;
• Leia a postagem do blog;
• Baixe o e-book;
• Dê-nos o seu feedback.

Conclua o e-mail com uma solicitação de ação!

7. Crie um cronograma

As campanhas de e-mail com melhor desempenho são aquelas que são consistentes . As pessoas gostam de saber o que esperar de você e quando esperar.

Se eles souberem que todas as segundas-feiras receberão um e-mail com as últimas notícias do seu nicho, é mais provável que o abram.

Além disso, não se esqueça do tempo adequado de e-mail. Não espere que as pessoas abram um e-mail de “hobby” na segunda-feira de manhã. O mesmo vale para enviar um email de nicho de negócios no sábado.

Cada nicho tem seu próprio público com suas necessidades específicas, por isso é fundamental fazer sua pesquisa e entender quando as pessoas estão mais receptivas à sua mensagem.

8. Mantenha-o curto

Se você planeja uma campanha que enviará e-mails a cada três dias – mantenha as mensagens curtas e diretas.

Por outro lado, se você estiver enviando um e-mail por mês, poderá torná-lo mais longo.

O ponto principal é manter o público engajado com uma cópia de e-mail que conecta, em um tamanho adequado. Se eles receberem 5 páginas de texto a cada dois dias, perderão rapidamente o interesse.

Você deve encontrar um equilíbrio entre não entediar os assinantes (a ponto de eles deixarem de abrir seus e-mails) e a monetização eficiente de sua lista, que está correlacionada com a frequência de envio.

9. Teste A/B

Quando sua campanha for lançada e veiculada – preste atenção em todos os dados que você receberá.

• Qual linha de assunto de e-mail funcionou melhor?
• Qual dia e horário tem as melhores taxas de abertura?
• As imagens no e-mail diminuem as taxas de entrega?
• Qual cópia de e-mail trouxe os melhores resultados?

Pegue o melhor desempenho e teste-o com outra opção . Continue fazendo isso. Os testes A/B param apenas quando você tem taxas de 100% em tudo o que importa... então nunca.

Melhor capacidade de entrega, pequenas melhorias nas taxas de abertura e um aumento na CTR – farão maravilhas para seus resultados.

Dicas para criar uma campanha de e-mail marketing bem-sucedida

Além das etapas que descrevemos na seção anterior, aqui estão algumas das dicas que você pode tentar.

Experimente um pouco

Não enlouqueça em todas as campanhas de e-mail, mas de vez em quando – faça algo incomum.

Uma linha de assunto estranha, um CTA maluco, uma cópia mais personalizada – você nunca sabe o que vai mover a agulha.

O marketing por e-mail tem tudo a ver com testar e experimentar. Não teste apenas mudanças minúsculas no teste A/B. Uma vez a cada dois e-mails – tente fazer algo radical.

Não gaste demais

Se você estiver trabalhando em um novo domínio, não comece a enviar 100 e-mails diariamente desde o início.

Essa é a melhor maneira de entrar na pasta de spam.

Existe toda uma “ciência” por trás do aquecimento de um novo endereço de e-mail. Comece a enviar 15 e-mails diariamente e, a cada 3-4 semanas, aumente em 5-10 por dia.

Se você já possui um domínio antigo que é um remetente de e-mail “experimentado”, isso não deve ser um problema.

Escolha da plataforma

Existem muitas plataformas de software de e-mail marketing para escolher . MailChimp, Constant Contact e AWeber são alguns dos mais populares.

Escolha uma plataforma respeitável que permita muita personalização e, o mais importante, recursos de automação.

Procure o tipo de funil “se o usuário clicar em X, então Y acontece”. Ele permitirá que você mova rapidamente os assinantes pelo seu funil e forneça opções de segmentação mais profundas.

Informação da companhia

Exigido por alguns regulamentos, e em suma, uma boa prática é ter o endereço da empresa na assinatura do seu e-mail.

Caso o endereço real não esteja disponível, pelo menos algum tipo de informação da empresa/marca deve ser incluída.

Link de cancelamento de inscrição

Embora possa ser contra-intuitivo, facilite o cancelamento da assinatura de seus assinantes.

Caso o link de cancelamento de inscrição não esteja na parte inferior do e-mail ou esteja muito bem oculto – alguns destinatários podem pressionar o botão de spam, diminuindo a capacidade de entrega geral do seu domínio.

Claro, isso tem que acontecer muitas vezes – mas é composto. Se o usuário quiser sair, deixe-o sair.

Quais são as métricas de e-mail marketing mais importantes?

Conversamos sobre a importância da análise, teste e comparação. Aqui estão algumas das principais métricas de e-mail e o que elas significam para sua campanha.

Taxa livre

Esta é a porcentagem de e-mails abertos sobre os entregues . A porcentagem ideal dependerá do seu setor.

Para otimizar essa métrica, você deve tentar enviar seus e-mails em horários e dias diferentes para descobrir quais oferecem os melhores resultados.

As linhas de assunto do e-mail de teste A/B também podem levar a melhorias notáveis ​​em suas taxas de abertura. Portanto, não tenha medo de experimentar.

Taxa de cliques

CTR é a porcentagem de cliques nos links do seu e-mail provenientes de destinatários que abriram o e-mail.

Essa métrica permite saber quantos clientes estão interagindo com seu e-mail e se estão interessados ​​no conteúdo que você está enviando.

Ele pode ser melhorado com melhor CTA e, claro, segmentação geral.

Taxa de conversão

Porcentagem de compras (ou outras metas) dos cliques que você recebeu em sua campanha de e-mail.

Depois que um usuário abriu seu e-mail, o próximo passo deve ser convertê-lo, ou seja, realizar a ação que você definiu como meta.

Por exemplo: comprar um produto ou preencher um formulário.

Você não pode deduzir taxas de conversão de 10 cliques, então espere pelo menos 100 cliques para tirar conclusões.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues .

Isso geralmente significa que o e-mail para o qual você estava enviando não existe.

Taxa de cancelamento de inscrição

Essa é a porcentagem de pessoas que decidiram parar de receber seus e-mails futuros .

Eles podem não estar interessados ​​no conteúdo que você está oferecendo, ou não é o que eles esperavam obter.

Você pode tentar mantê-los personalizando sua página de cancelamento de assinatura e adicionando uma cópia persuasiva ou uma oferta interessante.

Principais tópicos e perguntas frequentes

• Campanhas de email marketing bem-sucedidas podem trazer um dos maiores ROI entre as estratégias de marketing.
• Seja claro sobre o objetivo da campanha, planeje com antecedência e atenda ao público e à ocasião.
• O teste é uma parte significativa do email marketing. Analise os resultados e experimente várias táticas.

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