9 Métricas de Email Marketing que você PRECISA conhecer (2022)
Publicados: 2022-08-26
O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing mais eficazes que existe. Ele ajuda você a fortalecer os relacionamentos com seus clientes enquanto ainda consegue alcançar e estabelecer uma conexão com clientes em potencial. A melhor parte é que para cada $ 1 que você investe em email marketing, você pode esperar um retorno médio de $ 42, o que é um ROI surpreendente de 4.200%.
No entanto, para ver esses resultados, você deve atrair a atenção antes de contar sua história. Então, como você sabe se suas campanhas estão causando impacto? Aqui estão as principais métricas de e-mail para ajudar na sua medição de marketing por e-mail:
Taxa livre
Definição de taxa de abertura: Porcentagem de assinantes que abriram seu e-mail.
Fórmula de taxa de abertura: 50 aberturas/ 200 e-mails entregues * 100 = 25%
A taxa de cliques abertos do seu e-mail é uma das métricas mais confiáveis ao medir o desempenho da sua campanha. A taxa de abertura de e-mail refere-se ao número de pessoas que abriram o e-mail que você enviou.
Para calcular a taxa de abertura do seu e-mail, pegue o número de e-mails que seus destinatários abriram e divida pelo número total de e-mails enviados e multiplique por 100.
Dependendo do seu setor, uma taxa de abertura saudável tende a variar entre 15% e 25%.
Se suas taxas de abertura forem muito baixas, você pode tentar os seguintes truques para aumentá-las.
Melhore suas linhas de assunto
Sua linha de assunto é a primeira coisa que seu cliente verá. Ele determina se eles vão ou não ler seu e-mail. Para ser eficaz, sua linha de assunto deve ser cativante, clara e coerente.
Tempo seus e-mails
A melhor hora para enviar um e-mail é às 10h00 durante a semana. Evite enviar e-mails nos finais de semana e realize testes A/B para determinar o melhor horário para enviar seus e-mails.
Algo importante a notar é que as taxas de abertura podem se tornar cada vez menos confiáveis com o passar do tempo, e seus esforços de marketing por e-mail não devem depender das taxas de abertura como a estrela norte do sucesso.
Jordan Douglas, nosso Lifecycle Manager (e aficionado de email marketing) explica:
“O iOS 15 tem novas proteções de privacidade, especificamente no aplicativo Mail. A opção Mail Privacy Protection impede que os remetentes usem pixels para coletar informações sobre o usuário. Ele ajuda os usuários a impedir que os remetentes saibam quando abrem um e-mail e oculta seu endereço IP para que ele não possa ser vinculado a outras atividades online ou usado para ver sua localização.
Em outras palavras, segmentar pessoas com base na atividade online, pontuação de leads e retargeting vai ficar mais difícil. Ele também removerá a capacidade de rastrear as taxas de abertura, o que tem um efeito cascata quando se trata de limpar sua lista de e-mail. Isso geralmente é baseado em taxas de abertura, que não serão mais precisas.”
Jordan Douglas
Crie conteúdo de alto nível
Depois de cronometrar seus e-mails corretamente e usar uma linha de assunto atraente, você precisa manter seus leads lendo, fornecendo a eles um ótimo conteúdo de e-mail. Tente personalizar seu conteúdo, adicione um pouco de storytelling e algumas mídias mistas e não se esqueça de incluir um CTA eficaz.
O conteúdo de e-mail de alta qualidade garantirá que você obtenha tráfego constante. Lembre-se, é mais provável que as pessoas abram seu e-mail se gostarem do último. Não desperdice seu tempo – forneça valor!
Taxa de cliques
Definição da taxa de cliques: Porcentagem de pessoas que clicam nos links dentro dos e-mails entregues.
Fórmula da taxa de cliques: 50 cliques/500 e-mails entregues * 100 = 10%
Depois de trabalhar para garantir que seus leitores estejam abrindo seus e-mails, é hora de avaliar o engajamento deles. Sua taxa de cliques de e-mail ajudará você a acompanhar o desempenho de seus e-mails.
Sua taxa de cliques de e-mail é a porcentagem de destinatários de e-mail que clicaram em um link em seu e-mail. Para calcular sua taxa de cliques, divida o número de cliques pelo número de e-mails que você enviou e multiplique por 100.
Em média, a taxa de cliques para a maioria das campanhas é de 4%.
Sua taxa de cliques ajudará você a determinar quais clientes estão genuinamente interessados em sua marca ou produtos. Ele também mostrará o quão envolvente é seu conteúdo e é uma ótima ferramenta para maximizar suas taxas de conversão. Portanto, se sua taxa de cliques não estiver onde deveria estar, tente o seguinte para melhorá-la:
Personalize seus e-mails
Para envolver seu público, você deve enviar conteúdo que ressoe com eles. Por exemplo, você não terá muito engajamento de um vegano se estiver enviando e-mails cheios dos benefícios da carne vermelha. Envie apenas informações que interessam ao seu público.
Você também pode levar a personalização um passo adiante, abordando seu público pessoalmente. Certifique-se de que cada pessoa que lê seu e-mail sinta como se você tivesse escrito o e-mail apenas para eles. Você pode conseguir isso usando o nome do leitor na linha de assunto e escrevendo como se estivesse tendo uma conversa cara a cara com eles.
Escreva conteúdo envolvente
Seus e-mails devem valer o tempo de seus leitores. Eles devem ser cheios de valor e interessantes o suficiente para que seu público fique ansioso por eles. Para tornar seus e-mails mais envolventes, sempre revise para remover erros, mantenha um fluxo de informações relevantes para seu público, use a formatação correta e adicione alguns GIFs.
Pregue o texto de visualização
Depois de ler a linha de assunto do e-mail, o texto de visualização é a próxima coisa que seu leitor vê. Seu texto de visualização afeta sua taxa de abertura tanto quanto sua linha de assunto, por isso ajuda a aceitá-lo.
A maneira mais fácil e segura de definir seu texto de visualização é fazer uma pergunta diretamente ao seu leitor. Por exemplo, “Prezado XYZ, você gostaria de aumentar o tráfego do seu site?” fazer uma pergunta ajuda a iniciar uma conversa com seu leitor. Também intensifica a curiosidade deles e os faz querer abrir e interagir com seu e-mail.
Taxa de conversão
Definição da taxa de conversão: Porcentagem de pessoas que completaram o CTA, seja cadastro, compra, download ou qualquer outro objetivo que você tinha.
Fórmula da taxa de conversão: 20 CTA concluídos/ 500 e-mails entregues * 100 = 4%
Outra métrica de análise de email marketing que é fundamental para determinar o sucesso de sua campanha de email marketing é sua taxa de conversão. Sua taxa de conversão é o número de leads que se tornaram clientes reais depois de ler seus e-mails.
A conversão é o objetivo final de qualquer campanha de email marketing. Você quer que as pessoas abram, cliquem e se envolvam com seu conteúdo, mas o mais importante, você quer que elas se tornem seus clientes fiéis.
Para calcular sua taxa de conversão, divida o número de pessoas que converteram pelo número total de e-mails que você enviou e multiplique por 100.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a aumentar suas taxas de conversão:
Segmente sua lista de e-mail
Não importa quão bons sejam seus e-mails, você não verá nenhuma conversão se estiver segmentando as pessoas erradas. Reserve um tempo para dividir sua lista de e-mail dependendo de diferentes fatores, como idade e localização geográfica, entre outros fatores. Você vai querer fazer isso mais cedo ou mais tarde, com as novas atualizações das proteções de privacidade provenientes do iOS.
Em seguida, crie conteúdo de e-mail diferente para diferentes grupos de pessoas para ter certeza de que está enviando a mensagem certa para as pessoas certas.
Garanta que seu conteúdo flua
Comece seu e-mail com uma linha de assunto atraente, um ótimo texto de visualização, conteúdo envolvente e, por último, um CTA bem otimizado. Este é o fluxo que funciona para a maioria dos blogueiros e empresas. Se você misturar seu conteúdo, não verá muitas conversões.
Mantenha breve
Não há um comprimento de e-mail específico que funcione para todos. Dito isto, ninguém tem tempo para ler divagações intermináveis no mundo rápido de hoje. Curto e doce é a sua melhor opção.
Taxa de rejeição
Definição da taxa de rejeição: Porcentagem de e-mails que não foram entregues.
Fórmula da taxa de rejeição: 5 e-mails não entregues/ 100 e-mails enviados *100 = 5%
Todas as métricas que discutimos até agora não serão úteis para você se seus e-mails não estiverem chegando aos destinatários pretendidos. Sua taxa de rejeição de e-mail mede quantos e-mails não estão chegando à caixa de correio do seu lead porque o Id está inativo ou é falso.
Para calcular sua taxa de rejeição, divida o número de emails devolvidos pelo número total de emails enviados e multiplique por 100. Uma taxa de rejeição de mais de 2% significa que você precisa tomar medidas urgentes, como:
Monitore sua lista
Percorra sua lista de assinantes e elimine todos os IDs de aparência falsa e aqueles com domínios inativos.
Você também pode ativar a opção double opt-in para que as pessoas tenham que confirmar antes de assinar sua lista. Essa é uma excelente maneira de atrair apenas pessoas interessadas em sua marca. Também ajuda a evitar a adição de e-mails de spambots.
Teste A/B
Com e-mails de teste a/b, você pode dividir seus assinantes em dois grupos e enviar a cada grupo um e-mail diferente. Dessa forma, você pode medir a taxa de rejeição de cada e-mail e tentar descobrir o que causou uma taxa de rejeição mais alta em um grupo, determinando o que você fez de diferente.
Ao medir suas taxas de rejeição, é importante distinguir entre um salto suave e um salto forte. Um soft bounce acontece quando há um atraso temporário no envio de e-mails. Isso pode acontecer quando os servidores estão sobrecarregados e não deve ser motivo de preocupação. Eventualmente, o e-mail chegará ao destinatário.
Um hard bounce, por outro lado, é aquele em que o e-mail retorna dizendo que o ID do e-mail está incorreto ou que o domínio não existe. Este é o rei do salto que você deseja evitar.
Taxa de cancelamento de assinatura
Definição da taxa de cancelamento de assinatura: porcentagem de pessoas que cancelaram a assinatura da sua lista de e-mail.
Fórmula de taxa de cancelamento de assinatura: 10 cancelamentos de assinatura / 500 e-mails * 100 = 2%
Existem vários motivos pelos quais as pessoas podem cancelar a inscrição na sua lista de e-mail. Pode ser porque eles não acham mais seu conteúdo relevante ou simplesmente inseriram o e-mail para obter a isca digital que você estava promovendo.
Seja qual for o motivo, é importante ficar de olho na sua taxa de cancelamento de assinatura para que você possa fazer alterações para melhorá-la.
Por exemplo, você pode ter apenas uma explosão de e-mail ruim ou um pequeno erro no seu processo de marketing por e-mail. Algo em sua cópia acionou um nível mais alto de cancelamento de assinatura do que o normal. Isto não é nada para se preocupar. Apenas certifique-se de não repetir esse erro em seus próximos e-mails.
Se você estiver vendo uma taxa de cancelamento de inscrição constantemente alta, isso pode indicar que você precisa alterar seu conteúdo ou oferecer informações mais relevantes ao seu público.
Você deseja que sua taxa de cancelamento de inscrição seja a mais baixa possível. Normalmente, é em torno de 1%, mas quanto menor, melhor.
A taxa que você vê também dependerá de como você construiu a lista. Se você tiver um público altamente interessado e uma oferta relevante – a taxa de rejeição será muito baixa.
Se você comprou uma lista ou usou pouca personalização em seu e-mail, a taxa de cancelamento de assinatura será maior.
Aqui estão algumas dicas para manter sua taxa de cancelamento de assinatura baixa:
- Mantenha seu conteúdo relevante para seu público.
- Certifique-se de que você está oferecendo valor em cada e-mail.
- Personalize seus e-mails.
- Crie listas de qualidade desde o início.
- Tenha um campo De limpo.
- Não use linhas de assunto clickbaity.
Taxa de crescimento de assinantes
Definição da taxa de crescimento de assinantes : Novos assinantes que ingressaram na sua lista de e-mail em um determinado período de tempo.
Fórmula de crescimento de assinantes : 500 novos assinantes / 1.000 tamanho da lista original 100 = 50% ou 2.250 tamanho da nova lista / 1.000 tamanho da lista original 100 = 225%
Sua lista de e-mail deve sempre continuar crescendo! Uma boa taxa de crescimento de assinantes depende do tamanho da sua lista. Se você tiver uma lista pequena, uma porcentagem maior pode ser alcançada. Quanto maior for o tamanho da sua lista, menor será a porcentagem.
Os e-mails em sua lista decairão naturalmente. Alguns assinantes deixarão de usar esse e-mail, alguns receberão sua mensagem na pasta Promoção e alguns simplesmente cancelarão a assinatura.
Para não “esgotar” sua lista de e-mails, você deve constantemente alimentar o funil com novos leads.
Ofertas limitadas, descontos e iscas digitais – são ótimas maneiras de atrair novos assinantes para participar.
Certifique-se de que sua isca digital é de alta qualidade e relevante para seu público-alvo! Se não for, você terá dificuldade em conseguir que as pessoas se inscrevam e ainda mais difícil mantê-las como assinantes.
Taxa de compartilhamento de e-mail
Definição da taxa de compartilhamento de e-mail : número de vezes que as pessoas encaminharam ou compartilharam seu e-mail.
Fórmula de taxa de compartilhamento de e-mail : 10 compartilhamentos ou encaminhamentos / 220 e-mails entregues * 100 = 4,4%
Você quer ficar de olho na sua taxa de compartilhamento de e-mail porque um número alto significa que as pessoas amam seu conteúdo e estão dispostas a compartilhá-lo com outras pessoas. Um número baixo pode indicar que seu e-mail não está realmente atingindo o ponto certo.
Nem todos os emails precisam de uma alta taxa de compartilhamento. Por exemplo, um e-mail com um CTA de compra se concentraria na taxa de cliques. Esses tipos de e-mails geralmente não são compartilhados.
Por outro lado, uma mensagem com uma oferta de referência ou um infográfico se beneficiaria de encaminhamentos e compartilhamentos.
Ao analisar sua taxa de compartilhamento, considere também o tipo de e-mail que você está enviando. Se for uma mensagem ou anúncio oportuno, pode não ter uma vida útil longa e, portanto, não será compartilhado tanto quanto uma peça permanente que está intimamente relacionada ao seu tópico.
ROI
Definição de ROI: Return On Investment mostra quanto dinheiro você ganhou versus quanto teve que gastar.
Fórmula de ROI: $ 500 ganhos / $ 100 gastos * 100 = 500%
Você pode se perguntar o que entraria em seus ganhos. Qualquer valor monetário recebido devido a um CTA em sua campanha de e-mail contaria como ganhos (ou receita). Todas as compras e atualizações de assinantes compradas por meio do link CTA em seu e-mail cairiam nesse grupo.
Por outro lado, Gastos (custos) incluiriam todos os recursos financeiros que você gastou para fazer essa campanha acontecer. Custo de aquisição de leads, salário de redator de e-mail. preço da assinatura do serviço de e-mail – tudo deve ser contabilizado. Apenas certifique-se de calcular o resultado final proporcionalmente.
Continuando no tópico financeiro, aqui estão duas outras métricas que valem a pena seguir:
- Receita por assinante – receita calculada por cada assinante.
- Valor da vida útil do assinante – receita total que um assinante traz na “vida útil” da sua lista.
Também queríamos compartilhar algumas dicas sobre como aumentar seu ROI após a compra inicial.
Venda cruzada
A venda cruzada deve sempre fazer parte da sua estratégia de e-mail. É uma ótima maneira de aumentar o valor que cada cliente gasta. Vender aos seus leitores produtos complementares relacionados ao que eles acabaram de comprar de você.
Por exemplo, se alguém comprar um par de sapatos de você, você pode vendê-los com meias ou cadarços.
O ponto é que é muito mais fácil (e mais barato) vender para um cliente existente do que encontrar um novo, portanto, certifique-se de estar sempre procurando maneiras de aumentar o valor de cada cliente.
A melhor maneira de fazer isso é se concentrar na criação de conteúdo de qualidade que seus leitores vão adorar e, em seguida, apresentá-los gentilmente aos produtos complementares de que podem precisar.
A venda cruzada é apenas uma parte das opções de e-mail pós-compra. Esse tipo de campanha de email marketing pode aumentar significativamente o ROI e o LTV dos assinantes, então não deixe de dar uma olhada!
Taxa de spam
Definição da taxa de spam: porcentagem de usuários que marcaram seu e-mail como spam.
Fórmula de taxa de spam: 2 Marcado como spam / 1.000 e-mails entregues * 100 = 0,2%
Em um cenário ideal, sua taxa de reclamação de spam deve ser 0, mas à medida que sua lista de e-mails cresce, isso não será possível.
Ainda assim, 0,1% é aproximadamente o máximo que sua taxa de spam pode ser em um determinado momento. Qualquer coisa maior é um grande motivo de preocupação. A longo prazo, a alta taxa de spam prejudica a reputação do remetente, diminui o número de e-mails entregues e pode até enviá-los diretamente para a pasta de spam, sem que o usuário os veja.
Como reduzir sua taxa de spam:
- Mantenha sua lista de e-mail limpa.
- Considere a opção dupla.
- Tenha um botão de cancelamento de inscrição claramente visível.
- Não use títulos clickbait.
- Cada e-mail deve ter valor.
Para obter mais dicas sobre como obter maior capacidade de entrega e não ser vítima de filtros de spam, confira este post.
Métricas de e-mail e dicas de análise
Essas são as principais métricas de email marketing que você deve acompanhar. Mas, dependendo de suas metas de negócios, há outras coisas que você também pode acompanhar, mas elas são de menor importância.
O slogan principal aqui é “Você não pode melhorar o que não mede”, então queremos compartilhar algumas dicas gerais que ajudarão você a melhorar suas campanhas de marketing por e-mail.
Analise os Outliers
Pode acontecer que as métricas de e-mail em um dos e-mails estejam fora dos gráficos. Ele pode balançar nos dois sentidos, bom e ruim.
Ela pode ser causada por vários fatores. O tempo de envio é um dos mais frequentes. Pode ser um dia lento, um feriado ou outros eventos importantes acontecendo.
Escolha uma boa plataforma
Certifique-se de que você escolheu um serviço de marketing por e-mail capaz de mostrar todas as métricas e análises de que você pode precisar.
Claro, todas as ferramentas de marketing por e-mail têm algum tipo de painel e relatórios – apenas certifique-se de rastrear e mostrar os dados que são importantes para sua linha de negócios!
Experimente um pouco
Escusado será dizer que o marketing digital é construído em testes A/B. Falamos sobre isso na seção anterior.
Além desses testes, de vez em quando – faça um experimento maior. Mude completamente o gancho ou a oferta em seu e-mail. Estruture os preços de forma diferente ou apenas crie um novo funil.
De tempos em tempos, você precisa de uma mudança radical de 180 graus para descobrir novas oportunidades!
Palavra final
O e-mail marketing é uma maneira econômica de promover sua marca. No entanto, exige que você continue acompanhando e otimizando as principais métricas que discutimos para aumentar suas chances de sucesso.
Se você está apenas começando seu empreendimento de e-mail, as métricas listadas neste post podem facilmente se tornar seus kpis para e-mail marketing!
Que outras métricas os profissionais de marketing devem rastrear em seus e-mails? Compartilhe conosco na seção de comentários!
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