Técnicas de segmentação de e-mail que fazem sentido

Você passou a tarde inteira de ontem criando o e-mail perfeito para enviar à sua lista de clientes. Foi tão bom, mostrou sua personalidade e você sentiu que realmente se conectou com eles através de suas histórias engraçadas.

O problema... ninguém abriu.

Você o enviou às 8h desta manhã e apenas meia dúzia de pessoas o abriu. O que deu errado? Você sabia que aproximadamente apenas 1 em cada 5 e-mails são abertos em média em todos os setores e nichos? Você quer se conectar com seus clientes, mas como fazer isso quando eles não lêem seus e-mails?

A resposta pode ser tão simples quanto direcionar sua lista de e-mail usando técnicas de segmentação.

É hora de aprender a melhorar seu engajamento de e-mail segmentando sua lista.

Como você segmenta sua lista de e-mail?

Quando você pensar em segmentar sua lista de e-mail, pense em categorizar sua lista de e-mail em grupos semelhantes. Assim como você organizaria seu material de escritório ou gaveta de meias, você também pode organizar sua lista de clientes. Você pode usar qualquer número de categorias e suas categorias podem mudar com cada campanha de e-mail, se necessário.

Você está enviando um e-mail sobre um evento especial acontecendo em sua cidade? Então você não precisa enviá-lo para todos em sua lista se a grande maioria mora longe. Use as informações coletadas de seu provedor de serviços de e-mail para enviar sua campanha de e-mail apenas para os usuários no mesmo fuso horário.

Você está enviando um e-mail com informações muito avançadas? Isso passará por cima das cabeças dos clientes mais novos e causará sobrecarga e paralisia? Em seguida, segmente sua lista apenas pelos clientes avançados que já compraram seus produtos menores. Esses clientes estarão mais propensos a se envolver com as informações e estarão em posição de agir de acordo com elas.

Quanto mais você puder aumentar suas taxas de engajamento por meio de maiores taxas de abertura e menos respostas de spam, mais seus e-mails chegarão às caixas de entrada de seus clientes em vez de à pasta de lixo eletrônico.

A segmentação de e-mail pode fornecer isso para você. Sem falar em proporcionar aos seus clientes uma experiência mais personalizada, que é o seu principal objetivo final.

Por que você deve usar técnicas de segmentação para sua lista de e-mail?

Você quer levar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. Você deseja oferecer a seus clientes a melhor e mais personalizada experiência possível. Você pode fazer isso através de e-mails personalizados e especializados.

Agrupe sua lista de e-mail de acordo com muitos fatores diferentes para poder falar diretamente com eles. Quando você envia uma explosão de e-mail para toda a sua lista, pode atingir a marca com uma pequena porcentagem de sua lista, mas muitos outros não estarão interessados ​​em sua mensagem.

Eles também podem estar interessados ​​em seu produto, mas simplesmente ainda não estão prontos para ouvir essa mensagem específica. Adapte seu marketing especificamente para grupos menores em sua lista de e-mail maior para que você possa alcançá-los onde eles estiverem. Um dos principais princípios de qualquer estratégia de marketing será focar na jornada de compra de seus clientes. Você não pode fazer isso por meio de transmissões de e-mail em massa impessoais.

No entanto, você pode se concentrar na jornada do comprador ao segmentar sua lista. Você pode fazer isso de várias maneiras diferentes.

Você pode permitir que sua lista seja segmentada automaticamente enviando uma breve pesquisa ou questionário, ou pode coletar informações de seu Google Analytics, bem como as análises disponíveis de seu provedor de serviços de e-mail.

O que é uma campanha de e-mail segmentada?

Uma campanha específica é uma série coordenada de e-mails planejados e enviados apenas para clientes específicos ou futuros clientes. Esteja você lançando um novo produto ou criando reconhecimento de marca, as campanhas de e-mail são uma ferramenta valiosa em sua caixa de ferramentas de marketing digital.

Não deixe seus clientes em potencial caírem nas rachaduras. Eles chegaram ao seu site e navegaram. Eles estavam interessados ​​em seu produto ou serviço, mas por qualquer motivo, eles não compraram.

Talvez quando eles estavam prestes a entregar suas informações de cartão de crédito, um de seus filhos derrubou seu suco em toda a mesa. Talvez eles não estivessem prontos para tomar a decisão final devido à falta de informação. Talvez eles não sejam a pessoa dentro de sua empresa que toma a decisão final de compra.

Todas essas situações podem ser resolvidas através do e-mail marketing (exceto limpar a bagunça das crianças). Você está se concentrando na conscientização da sua marca e em como você pode resolver o problema deles. Por meio de suas campanhas de e-mail, você pode conscientizar o problema deles e como seu produto pode resolvê-lo.

Você pode educar seus clientes para trazê-los através da jornada do comprador por e-mail. Você também pode ajudá-los enviando apenas informações relevantes com base em onde eles estão no funil de vendas.

Ao enviar campanhas de e-mail segmentadas, você pode desenvolver ainda mais seu relacionamento com seus clientes. Se eles encontraram seu site ontem ou são clientes há anos, você pode enviar e-mails personalizados com base em qual grupo eles se enquadram.

O que são Estratégias Segmentadas?

Para aproveitar as melhores estratégias para segmentar sua lista, você precisará coletar alguns dados. Algumas informações serão fornecidas a você pelo seu provedor de serviços de e-mail.

Por exemplo, a maioria das empresas de e-mail pode informar a localização geral de cada um de seus clientes. Mesmo que seja por país ou fuso horário, você pode segmentar sua lista por local.

Você também pode ver como seu cliente entrou na sua lista. Quer tenham encontrado você por meio de seu site ou de um evento, a maioria dos provedores de serviços de e-mail rastreia a origem de cada um de seus assinantes.

Você também pode coletar alguns dados por conta própria. Comece simplesmente pedindo à sua lista de e-mail algumas informações básicas. Envie um e-mail com uma história engraçada sobre seus filhos e pergunte se eles também estão fazendo malabarismos trabalhando em casa com as crianças em casa.

Independentemente de como você segmenta sua lista para sua próxima campanha, comece fazendo alguns home e reunindo alguns dados de segmento. Agrupe sua lista de clientes por categorias semelhantes e, em seguida, direcione sua campanha de e-mail para abordar especificamente as preocupações e os pontos problemáticos de cada grupo.

Alguns exemplos de segmentação incluem a segmentação de clientes com base em onde eles se enquadram em seu funil de vendas ou em sua própria jornada de compra. Você também pode segmentar por dados demográficos pessoais, como localização, idade ou status familiar.

Segmente os clientes por sua isca digital que eles escolheram

Sabemos que você pode coletar dados de segmentos a partir de informações obtidas de seu site e provedor de serviços de e-mail. Qual isca digital cada assinante usou para entrar na sua lista?

Se eles optaram por suas informações sobre marketing digital, talvez ainda não estejam prontos para ouvir sobre o dimensionamento de seus negócios. Da mesma forma, se eles optarem por um brinde sobre otimização de mecanismos de pesquisa, eles podem não estar interessados ​​em mídias sociais.

Quanto mais você se conectar com seu público e descobrir quais são seus interesses, mais personalizada será a experiência que você poderá oferecer a eles. Quanto mais eles interagirem com seus e-mails, aumentará sua taxa de cliques. Isso sinalizará novamente aos provedores de e-mail que você está fornecendo informações que seus assinantes desejam ler e manterá seus e-mails fora da pasta de lixo eletrônico.

Além disso, seus clientes aprenderão a amar seus e-mails, pois sentirão que você está falando diretamente com eles. Ao personalizar quem está recebendo seus e-mails, será mais fácil escrever diretamente para eles. Você não precisará se preocupar em escrever de uma maneira que fale com todos. Você pode escrever de uma maneira que se conecte diretamente ao grupo menor que está segmentando.

Segmente os clientes perguntando a eles

Este parece simples, mas você já pensou em simplesmente perguntar aos seus clientes onde eles caem?

Em seu e-mail de boas-vindas, depois que seu assinante concordar em estar em sua lista de e-mail, pergunte a ele em qual categoria ele se enquadra. Você pode vincular um Formulário do Google, anexar uma pequena pesquisa ou apenas perguntar no e-mail.

Uma simples pergunta em seu e-mail com três opções de hiperlinks pode ser uma maneira simples e fácil de segmentar sua lista. Em seguida, eles podem escolher qual tópico lhes interessa. Com base em onde eles se posicionaram, você pode personalizar seus e-mails para falar com eles onde eles estão agora.

Oferecer algumas opções em uma lista de interesses é uma ótima maneira de ouvir seu público. Você pode usar essas informações para criar conteúdo realmente útil que eles desejam ouvir. Todo mundo está inundado com muitos e-mails hoje em dia, e a maioria deles realmente pertence à pasta de lixo eletrônico, mas não aos seus e-mails.

Você deseja criar e-mails com conteúdo incrível. Você pode fazer isso perguntando ao seu público o que eles querem ouvir, criando sua lista de interesses e enviando conteúdo personalizado e valioso para segmentos específicos de sua lista de e-mail.

Isso não apenas melhora a experiência do cliente por meio de conteúdo personalizado, mas também facilita muito a criação de suas campanhas de e-mail. Ouça o seu público e dê a eles as informações de que precisam.

Segmente clientes que não abrem seus e-mails há algum tempo

Seu e-mail tem peso morto. Você sabe disso e os bots de spam sabem disso. Hora de selecionar o rebanho e segmentar aqueles parasitas que simplesmente não estão interessados ​​ou não estão prontos para sua mensagem.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail permite que você envie uma mensagem de e-mail apenas para as pessoas da sua lista de assinantes que não abriram um e-mail seu em um determinado período de tempo.

Use uma ótima linha de assunto que chame a atenção deles, como “Posso te pedir um favor?” Todo mundo quer fazer um favor para os outros. Em seguida, simplesmente deixe-os saber que você não quer incomodá-los em suas caixas de entrada, pois o e-mail de todos é sagrado e cheio demais.

Ofereça um link para um brinde se eles quiserem permanecer na sua lista, mas quem não clicar no link será excluído. Isso lhes dará a opção de permanecer na sua lista ou não fazer nada.

Então, acompanhe e seja implacável.

Quem não clicar no link será excluído. Isso manterá sua lista de clientes em um nível gerenciável, além de melhorar sua porcentagem de taxa de abertura. Isso também irá ajudá-lo com os bots de e-mail malvados que continuam enviando suas explosões de e-mail para o lixo eletrônico.

Leve seu marketing para o próximo nível

Desde melhorar o envolvimento do cliente até aumentar as vendas, você pode atingir suas metas por meio do marketing por e-mail. Leve seu marketing por e-mail para o próximo nível por meio da segmentação de listas de e-mail.

Eu expliquei o que é segmentação de e-mail e como ela pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos neste artigo. Dei exemplos concretos que você pode usar em sua próxima campanha de e-mail.

Você pode usar essas técnicas de segmentação para personalizar a experiência do cliente e melhorar o relacionamento com o cliente. Não apenas seu engajamento aumentará por e-mail, mas você também verá uma melhoria em outras áreas do seu negócio, incluindo vendas.

Não deixe ninguém dizer que seu e-mail está morto. Quando se trata de marketing digital, o email marketing ainda é sua melhor maneira de alcançar seus clientes. Agora, por meio da segmentação da lista de e-mails, você pode alcançá-los ainda mais graças à personalização de cada um dos e-mails que envia.

Você quer que seus clientes aguardem seus e-mails. Quando eles escaneiam sua lista de e-mails lotada pela manhã, você quer que a sua seja a que eles abrem. Você pode fazer isso enviando apenas informações úteis e relevantes que eles precisam para percorrer a jornada do comprador e tomar uma decisão de compra.

Explosões de e-mail em massa para toda a sua lista não funcionarão. Você precisa alcançar seus clientes onde eles estão agora. E-mails personalizados são a sua resposta.

Se você tiver mais dúvidas sobre marketing por e-mail e como ele se encaixa em seus cinco canais, entre em contato conosco hoje. Adoramos falar sobre tudo sobre marketing e estamos ansiosos para falar com você hoje.