Lançamento do produto Emarsys em fevereiro de 2024: Desbloqueie a produtividade e expanda o alcance com novos canais, fluxos de trabalho e inovações em IA

Bem-vindo ao blog de lançamento de produtos mais recentes da Emarsys! À medida que continuamos nosso compromisso de capacitar as empresas com soluções de ponta, estamos entusiasmados em revelar nossos mais recentes aprimoramentos e inovações projetadas para elevar a experiência do usuário e gerar resultados de negócios mais bem-sucedidos.

Nesta versão, nos concentramos em refinar nossa plataforma para oferecer funcionalidade aprimorada, integração perfeita e desempenho incomparável por meio de investimentos em integrações omnicanal, infraestrutura escalonável, IA generativa e muito mais. Quer você seja um profissional de marketing, um líder de vendas ou um gerente de operações, esses novos recursos foram projetados para agilizar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e maximizar resultados.

Portanto, sem mais delongas, vamos abordar as melhorias interessantes na mais recente atualização de produto da Emarsys.

Fique conectado com novos recursos que impulsionam a excelência omnicanal

Na Emarsys, compreendemos o papel crucial da excelência omnicanal para promover interações significativas com os clientes em todos os seus canais preferidos e impulsionar o crescimento sustentado.

Desde melhorias em nossa nova funcionalidade de carteira móvel até o aproveitamento de URLs personalizados em campanhas de SMS e integração perfeita de anúncios digitais do LinkedIn, nosso objetivo na Emarsys, como sempre, é capacitar os profissionais de marketing com ferramentas para maximizar o envolvimento em todos os pontos de contato.

1. Melhorias na carteira móvel

A Mobile Wallet permite que nossos clientes criem e distribuam campanhas de passes para os aplicativos Apple e Google Mobile Wallet por meio de canais principais, como e-mail, aplicativo e Web. Os passes de carteira foram projetados para oferecer conveniência aos consumidores com acesso rápido ao seu passe de fidelidade ou código de voucher, mas também oferecem aos profissionais de marketing oportunidades de coletar mais dados sobre a experiência do cliente no mundo físico e melhorar o envolvimento 1:1.

O lançamento do nosso canal Mobile Wallet em 2023 foi um grande benefício para os profissionais de marketing e continuamos a aperfeiçoá-lo e a torná-lo uma ferramenta cada vez mais robusta. As atualizações mais recentes significam que as campanhas da Carteira Móvel também podem ser atualizadas após o lançamento, mesmo após o passe ter sido adicionado ao aplicativo Wallet do usuário final. Além disso, adicionamos um novo recurso de data de validade para que os profissionais de marketing tenham controle total sobre o período de validade de um passe, dando às marcas mais oportunidades de criar urgência e incentivar ações.

2. Anúncios digitais: integração com LinkedIn (piloto)

Nossa nova integração com o LinkedIn para nosso canal de anúncios digitais permite que as marcas tenham a oportunidade de explorar mais de 1 bilhão de membros do LinkedIn em todo o mundo. Agora, os profissionais de marketing podem direcionar o público da Emarsys para o LinkedIn e exibir anúncios contextualmente relevantes para contatos pertencentes a uma conta-alvo específica. Para facilitar a aquisição de leads, esse recurso também permite a importação de contatos em tempo real por meio dos formulários de geração de leads do LinkedIn. Eles são mapeados para os campos de contato da Emarsys para garantir perfis consistentes e precisos, facilitando o cultivo de novos contatos para se tornarem compradores.

3. URLs personalizados em SMS

Com cada vez mais clientes esperando interações por SMS das marcas que frequentam, estamos nos concentrando em tornar os recursos de SMS da Emarsys entre os mais robustos da plataforma. Expandimos seus recursos para permitir que os profissionais de marketing personalizem URLs de marketing e cancelamento de assinatura em suas campanhas de SMS. Isso significa que os profissionais de marketing podem agora, como prática recomendada, usar um domínio de marca nos links encurtados que compartilham, ajudando no reconhecimento do cliente e muitas vezes levando a taxas de cliques mais altas, melhor envolvimento do usuário e maior lealdade e confiança na marca.

4. Atualização de agendamento de e-mail

Estamos sempre procurando maneiras de capacitar os profissionais de marketing e otimizar a experiência para eles. Onde é melhor começar do que o lugar que muitos profissionais de marketing ainda usam como canal de marketing básico, o e-mail? Esta atualização agiliza o processo de agendamento avançado de e-mail, removendo o botão Gerar lista de lançamento. Uma mudança pequena, mas importante, os usuários podem agendar e-mails imediatamente e continuar trabalhando em outras tarefas, já que a geração de listas é executada em segundo plano. O tempo necessário para gerar uma lista para agendamento de e-mail também é reduzido significativamente. Agora, uma lista de lançamento será gerada em segundo plano em média menos de um minuto antes do horário do primeiro lançamento agendado (teste ou final). E antes do lançamento da campanha, os usuários verão uma estimativa do número de destinatários que podem esperar receber a campanha, proporcionando transparência e confiança para alcançar os resultados desejados.

Observação: se você estiver interessado em ingressar em um dos pilotos ativos, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente.

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Em nossa busca incessante para capacitar os profissionais de marketing com as ferramentas necessárias para prosperar neste cenário em rápida mudança, continuamos buscando maneiras de ajudar a tomar decisões de negócios criteriosas e dinâmicas. Nada oferece às marcas essa capacidade como análises acionáveis ​​e IA, e é por isso que estamos apostando em ambos enquanto buscamos tornar nossa plataforma cada vez mais fácil de usar e orientada para resultados.

É por isso que estamos entusiasmados em apresentar um trio de inovações destinadas a elevar a inteligência do profissional de marketing:

1. Monitoramento de Eventos em Interações

Com esta atualização, temos o prazer de anunciar que o Monitoramento de Eventos agora está disponível para uso de todos. Esse recurso fornece uma solução abrangente para monitorar e gerenciar diversos eventos relacionados ao cliente em uma interface centralizada. Um widget de histórico mostra como os eventos foram acionados ao longo do tempo e fornece um detalhamento por tipo e nome do evento no período selecionado. Faça uma busca detalhada para visualizar eventos por origem e nome ou pesquise eventos em nível de contato. Algumas aplicações desta ferramenta incluem a resolução de problemas, uma forma robusta de analisar tendências e novas capacidades para acompanhar o progresso. Por exemplo, os usuários podem aproveitar esta ferramenta para medir altos e baixos para entender melhor o comportamento do usuário e investigar problemas no nível do contato, como contatos que não recebem mensagens de redefinição de senha.

2. Gerador de linha de assunto AI (piloto)

Com a capacidade da IA ​​generativa de transformar processos de negócios e economizar tempo e esforço dos profissionais de marketing, estamos entusiasmados em estender o piloto do nosso AI Subject Line Generator anunciado no ano passado. Disponível ao usar o editor de conteúdo visual de e-mail (VCE), ele usa prompts em linguagem natural como entrada, tornando a criação de linhas de assunto intuitiva e simplificada para campanhas de e-mail. Defina instruções básicas de criação a serem seguidas e deixe a IA analisar o conteúdo da campanha para gerar várias opções de linha de assunto envolventes e contextualmente relevantes para envolver clientes e clientes potenciais. Em seguida, refine ainda mais as linhas de assunto com prompts adicionais ou use as configurações interativas para ajustar várias iterações para alcançar os resultados desejados.

3. Localizador de produtos de IA (piloto)

Quando as marcas fornecem aos clientes conteúdo de produtos direcionados e ofertas relevantes e oportunas, aumentam as chances de converter e encantar esse cliente. Apoiar as marcas nesse sentido é fundamental para o nosso compromisso de apoiar o sucesso. É por isso que iniciaremos o estágio piloto do nosso recurso AI Product Finder em março. Este recurso permitirá a pesquisa intuitiva no extenso catálogo de produtos de uma marca para localizar e incorporar rapidamente os produtos mais adequados ao conteúdo das campanhas de marketing. Melhor ainda, o AI Product Finder poderá ser usado imediatamente para qualquer e-mail baseado em modelo, sem um longo processo de configuração para cada modelo ou bloco de conteúdo dentro de um modelo, economizando um tempo valioso. projetado com o profissional de marketing em mente e está preparado para revolucionar a maneira como as marcas usam os catálogos de produtos com o máximo efeito.

Observação: se você estiver interessado em ingressar em um dos pilotos ativos, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente.

Adapte-se de maneira flexível com nossa plataforma extensível e combinável

Um mecanismo de marketing poderoso precisa apoiar os objetivos de fornecer conteúdo melhor e mais relevante aos clientes com ainda menos esforço. Estamos todos trabalhando de maneira mais inteligente e com equipes mais enxutas, por isso estamos melhorando nossa plataforma para sermos um verdadeiro parceiro que ajuda as marcas a conseguir mais com menos. Para esse fim, temos o prazer de apresentar vários conectores de soluções importantes e táticas de marketing pré-construídas para agilizar os fluxos de trabalho e acelerar o tempo de obtenção de valor. Além disso, as APIs e as melhorias na extensibilidade de dados incluídas nesta atualização ajudarão as empresas a aproveitar ao máximo os dados.

1. Táticas adicionais de parceiros para me mencionar

O boca a boca é uma das formas mais poderosas de atrair novos negócios. É aí que nosso parceiro, Mention Me, realmente brilha. Para ajudar as marcas a cultivar defensores da marca e ativar o boca a boca digital, temos o prazer de apresentar táticas adicionais para Mencione-me.

Essas novas táticas do Mention Me ajudam a reconquistar clientes inativos ou desertores, ao mesmo tempo que identificam e nutrem potenciais defensores da marca, incluindo táticas como “Engajar defensores de marcas inativos” e “Gerar valor a partir de defensores existentes”. É uma solução poderosa que pode ajudar a impulsionar aquisições e receitas sem aumentar os custos de publicidade, por isso é uma excelente nova ferramenta incorporada para qualquer kit de ferramentas de marketing.

2. Táticas da indústria de serviços públicos

Projetamos um conjunto de táticas poderosas e úteis para nossos clientes do setor de serviços públicos, como empresas de energia. Nossa tática de boas-vindas para serviços públicos ajuda os usuários de serviços públicos a criar um fluxo de integração eficiente para os clientes. Ajuda a fornecer informações cruciais relacionadas com o serviço, o que, por sua vez, pode ajudar a criar um início tranquilo para um relacionamento de longo prazo. Além disso, as táticas usadas para informar os clientes sobre cortes de energia planejados e permitir renovações de contratos, assinatura de comunicações sem papel e promoção de uma oportunidade de “combustível duplo” (comunicação com clientes de eletricidade sobre possíveis serviços de gás, por exemplo) são todas novas com esta atualização. Além disso, a tática de reconquista de clientes permite que as concessionárias entrem em contato e reconquistem clientes que desencadearam uma troca de fornecedor. Este conjunto robusto de táticas constitui um poderoso conjunto de ferramentas para o setor de serviços públicos.

3. Dados abertos: maior disponibilidade de dados

Através do Open Data, os dados gerados ou enriquecidos pela Emarsys podem ser usados ​​em ferramentas de relatórios de terceiros, armazéns de dados, ferramentas de BI ou outros sistemas externos para desbloquear maiores insights que facilitam a tomada de decisões mais inteligentes a jusante.

Para capacitar ainda mais os profissionais de marketing, ampliamos nossa disponibilidade de dados na nuvem em Open Data. Agora podemos oferecer conjuntos de dados adicionais da Emarsys – incluindo Smart Insight, Revenue Attribution e Mobile Wallet – para fácil acesso e uso para melhorar processos de marketing e negócios, como planejamento de recursos e orçamento.

4. Endpoint da API de resumo de resposta em massa

Não há razão para que disponibilizar dados de engajamento para sistemas internos seja complicado e, com esta atualização, é mais fácil do que nunca. Com esta versão, desenvolvemos um endpoint de API de resumo de resposta em massa para o canal de e-mail. Isso permite que as marcas desfrutem de um método mais eficiente de obter resumos das respostas das campanhas. Economize tempo e recursos ao extrair dados de engajamento sempre críticos para ajudar a impulsionar a atribuição de desempenho e medir em relação às metas de negócios e KPIs.

Execute marketing omnicanal de nível empresarial com escala de nuvem

Na Emarsys, somos conhecidos pela nossa capacidade de melhorar o marketing de grandes e pequenas empresas. A plataforma Emarsys continua a crescer, servindo mais clientes e tornando-se um parceiro de confiança de algumas das maiores marcas globais. Para esse efeito, a Emarsys esforça-se por preservar a natureza intuitiva e fácil de utilizar da plataforma, ao mesmo tempo que suporta os requisitos mais complexos de empresas globais multimarcas, bem como garante a fiabilidade e disponibilidade da plataforma através de operações e serviços escaláveis ​​na nuvem.

1. Segmentos de contato em lote baseados em nuvem e processamento de dados relacionais atualizado

Para escalar e crescer, é importante agilizar os processos e estar sempre de olho na melhoria do desempenho e da velocidade. É por isso que esta atualização garante que os segmentos baseados em contato executados em lotes agora sejam executados em serviços em nuvem para todos os clientes. Essa abordagem para executar a segmentação na nuvem já resultou em melhorias de escalabilidade e confiabilidade, como velocidades de processamento de segmentos até 6x mais rápidas, dando aos usuários a capacidade de fazer as coisas de maneira mais rápida e melhor.

Ao priorizar quais recursos introduzir e atualizar, velocidade e funcionalidade são dois dos principais critérios. Para esse fim, a atualização do sistema de Dados Relacionais para uma plataforma mais rápida baseada em nuvem acelerou a correspondência de dados do cliente em 90%. Essa melhoria tornará as execuções de campanha mais rápidas e precisas, lidando com cargas extensas de dados e evitando tempos limite.

2. Distribuição aprimorada de ativos para clientes com múltiplas unidades de negócios

Esta nova versão inclui funcionalidade atualizada de distribuição de ativos para clientes com múltiplas unidades de negócios, tornando-a mais segura. As novas atribuições administrativas baseadas na nuvem permitem que campanhas e programas sejam distribuídos apenas por usuários autorizados em suas contas designadas, mantendo os processos tranquilos e bem organizados.

3. Interface de usuário em polonês

Nossos clientes são cada vez mais globais e estamos maravilhados com isso. Introduzimos o suporte ao idioma polonês em nossa interface de usuário, juntando-se ao espanhol, alemão, francês, tcheco, japonês, mandarim e vários outros. Isso torna o SAP Emarsys mais fácil de usar e acolhedor para nossa diversificada clientela. Acompanhe este espaço enquanto continuamos a lançar recursos para apoiar nossa expansão mundial.

Mais está a caminho!

Na SAP Emarsys, o principal objetivo é oferecer aos profissionais de marketing a melhor solução omnicanal de engajamento do cliente disponível. O lançamento de fevereiro de 2024 dá continuidade à busca da Emarsys por inovação constante. Mas há sempre mais para fazer! O roteiro está repleto de novos recursos, melhorias e inovações, e nossos engenheiros estão sempre trabalhando arduamente para desenvolver a plataforma. Fique atento ao nosso hub de lançamento de produtos Emarsys para obter informações sobre os próximos lançamentos. Há também vídeos e recursos informativos, além de oportunidades para se envolver com nossa comunidade de usuários.