O que é inteligência emocional: o caso do QE nos negócios

Em uma era que muitas vezes parece deficiente em empatia e carente de empatia, é fácil entender o crescente interesse em torno da inteligência emocional nos negócios e por que ela é importante para o sucesso.

Resumindo: o caso de negócios para EQ é o caso humano para EQ.

Então qual é o problema? Melhore seu QE e vença nos negócios e na vida. Simples, certo?

Se ao menos fosse assim. Vamos enfrentá-lo: interagir com outras pessoas pode ser difícil. As pessoas estão uma bagunça. Nós somos uma bagunça. Não, nem sempre; mas com bastante frequência, e frequentemente uns com os outros.

O que é inteligência emocional ou QE?

Também chamada de EQ e EI, a inteligência emocional é quando alguém identifica seus sentimentos e usa essa compreensão para informar seu comportamento. Eles também são capazes de entender como outra pessoa se sente e saber como interagir melhor com ela.

O conceito remonta a 1990 e pegou no léxico popular quando o psicólogo Daniel Goleman escreveu um livro sobre isso.

Goleman apresenta cinco pilares da inteligência emocional a serem observados ao contratar candidatos ou ao trabalhar para fortalecer seu próprio QE:

1. Autoconsciência – A capacidade de identificar suas emoções e como elas afetam o que você faz. Você entende seus pontos fortes e fracos.
2. Auto-regulação — A capacidade de controlar as próprias emoções. Manter a calma sob pressão é uma habilidade essencial, especialmente para líderes empresariais.
3. Motivação — Um impulso para ter sucesso e crescer como pessoa.
4. Empatia – Uma pessoa empática pode entender como outra pessoa se sente e ser compassiva.
5. Habilidades com as pessoas — A capacidade de ler a sala captando com precisão como os outros se sentem.

"O inferno são os outros."

Antes de examinarmos a importância da inteligência emocional nos negócios hoje, vamos considerar esta famosa e contundente acusação de estar-com-os-outros que aparece na peça No Exit de Jean-Paul Sartre.

Quero dizer, quem não sentiu o sentimento de Sartre profundamente em seus ossos na quinta segunda-feira da semana, quando o cabelo de alguém está pegando fogo às 16h53, ou quando você tem que responder com outro 'por meu último e-mail…'? Ou talvez quando houve muitas reuniões para preparar para outras reuniões que deveriam ter sido e-mails.

Fora de contexto e má interpretação à parte, uma possível conclusão de nossa comiseração fria e aconchegante com a declaração de Sartre sobre o inferno e as outras pessoas não é que o sentimos, mas como administramos esse sentimento em nós mesmos.

Pense no princípio 10/90 do que acontece e como reagimos a isso. Ou, olhando para o outro lado da inteligência emocional, nos tornamos conscientes e regulamos como reagimos a esse estado emocional em outra pessoa.

Sem desvendar a linha de Sartre no contexto, o mais rápido e sujo disso é que tem mais a ver com a forma como julgamos e fazemos suposições uns sobre os outros como seres humanos do que sobre o quão estúpidas, irritantes e incompetentes outras pessoas podem ser.

O inferno que Sartre parece querer dizer é que melhorar a empatia e a inteligência emocional pode ajudar muito a superar conflitos e produzir relacionamentos comerciais saudáveis ​​e produtivos.

O que inteligência emocional tem a ver com negócios?

Enquanto tivermos que trabalhar com outras pessoas e enquanto atendermos a clientes humanos, a inteligência emocional nos negócios será uma parte essencial da negociação das complexidades e dilemas desses relacionamentos para obter os melhores resultados.

O renascimento do interesse em EQ provavelmente tem muitos fatores contribuintes, mas os mais óbvios incluem:

• Transformação digital: o hiperfoco no desenvolvimento rápido, IA e aprendizado de máquina deve ser equilibrado com os pontos fortes humanos, como empatia e inteligência emocional.
• Má liderança e esgotamento: isso fala por si. As pessoas estão cansadas disso. Se Sartre tivesse cumprido algum tempo nesses ambientes de trabalho tóxicos, talvez sua frase fosse algo como: “O inferno são os chefes ruins”.
• Líderes com maior QE obtêm melhores resultados: Funcionários mais felizes são mais produtivos e inovadores. Mas pessoas diferentes são motivadas de maneira diferente, e os líderes emocionalmente inteligentes descobrem o que funciona para cada indivíduo e ajustam sua abordagem de acordo, em vez de forçar uma solução única para todos. Funcionários mais felizes tornam os clientes mais felizes e os lucros mais altos.

A cultura do local de trabalho cresce a partir do tom definido pelos níveis de QE dos executivos. Essa vontade de ouvir os outros e ajustar o próprio comportamento e curso de ação se irradia para fora, emergindo na experiência do cliente com sua empresa.

Daniel Goleman diz sobre a inteligência emocional entre os executivos:

“Os líderes [de negócios] mais eficazes são todos parecidos em um ponto crucial: todos eles têm um alto grau do que veio a ser conhecido como inteligência emocional. Não é que QI e habilidades técnicas sejam irrelevantes. Eles importam, mas... são os requisitos iniciais para cargos executivos.

A menos que você trabalhe regularmente em uma situação abertamente de vida ou morte, é provável que prefira um equilíbrio entre QI e QE em seus colegas de trabalho.

Quando alguém se sente miserável e insuportável para trabalhar todos os dias, o valor de sua grande habilidade técnica e inteligência despenca.

Por que a inteligência emocional nos negócios será tão importante?

Com a experiência do cliente como o principal campo de competição entre as marcas, a capacidade de ouvir e entender seus clientes – mesmo quando eles mudam a cada momento – a inteligência emocional de sua liderança e de sua empresa permite que você atenda e supere as expectativas dos clientes.

Isso requer a promoção de uma cultura emocionalmente inteligente no local de trabalho. A liderança precisa demonstrar QE e treinar funcionários para desenvolver sua própria autoconsciência, autorregulação, motivação, empatia e capacidade de construir relacionamento e confiança com todos que encontrarem.

A inteligência emocional de sua empresa inevitavelmente aparece na experiência do cliente que ela oferece.

Os números continuam a apoiar os benefícios de uma maior inteligência emocional nos negócios. Aumentos de produtividade, engajamento dos funcionários, eficiência, satisfação do cliente e, claro, lucros chamaram a atenção do mundo dos negócios.

Algumas empresas se apegarão à atitude – falada ou implícita – de que o inferno são as outras pessoas e continuarão a ignorar o valor de atualizar e integrar a inteligência emocional em sua cultura organizacional.

E quase certamente sucumbirão à inevitável crise existencial à medida que os melhores talentos vão embora e os clientes desaparecem.

A economia da experiência e as tecnologias digitais inteligentes, como IA e aprendizado de máquina, continuam sua evolução simbiótica.

As empresas que lideram o caminho impulsionarão o crescimento e a inovação por meio do desenvolvimento equilibrado dos melhores atributos humanos e de máquinas para oferecer experiências excepcionais com base na empatia e na compreensão em tempo real do que os clientes precisam, sentem e esperam.