Marketing emocional: o segredo para a fidelidade à marca

Vamos direto ao assunto. O que é marketing emocional?

O marketing emocional é os esforços de marketing e publicidade que empregam a emoção para fazer um público notar, lembrar, compartilhar e, finalmente, comprar.

O marketing emocional explora a simpatia e compaixão de um leitor, raiva e decepção, desejo de amor, sentimento de tristeza e muito mais. Ele cria e aborda esses sentimentos, mesmo que não estivessem lá antes, para desencadear uma resposta emocional e fazer com que os compradores voltem.

O marketing emocional funciona porque cria conexão

Normalmente, o marketing emocional explora uma emoção para se conectar com os consumidores e obter uma resposta. Emoções fortes grudam nas pessoas; eles se lembram de quando e por que as sentiram e tendem a agir de acordo com essas decisões de forma mais impulsiva e frequente.

Estudos mostram que as pessoas confiam em emoções, em vez de informações, para tomar decisões. Das 1.400 campanhas publicitárias bem-sucedidas, aquelas com conteúdo puramente emocional tiveram desempenho duas vezes melhor (31% vs. 16%) do que aquelas com apenas conteúdo racional.

As marcas que reconhecem e apelam para essas emoções se humanizam e criam uma sensação instantânea de conexão – e essas conexões emocionais mantêm os compradores leais, aumentando sua retenção.

Criar uma estratégia de marketing emocional eficaz não significa apenas uma campanha publicitária poderosa e motivada pela emoção (embora isso ajude!). Existem muitas outras experiências baseadas em marketing emocional que uma marca pode criar que podem gerar lealdade emocional para construir conexões mais profundas com seus clientes.

Uma lição de marketing emocional: Cocokind

A marca consciente de cuidados com a pele Cocokind é uma “marca de beleza para todos”. A marca tem a missão de tornar os cuidados com a pele mais inclusivos, acessíveis e ecológicos; seus produtos são construídos para serem melhores para o planeta, os clientes e suas carteiras.

Esses focos orientados para a missão são suficientes para criar uma conexão emocional instantânea com os clientes. Cada vez mais, os compradores procuram comprar de marcas que se alinham aos seus valores. De acordo com a pesquisa State of Brand Loyalty de 2022 da Yotpo, mais de 84% dos entrevistados globais estão mais inclinados a comprar de uma marca cujos valores se alinham aos seus, mais de 90% dos entrevistados globais da geração Z basearam sua fidelidade à marca em valores compartilhados.

Mas a Cocokind leva sua estratégia de marketing emocional ainda mais longe. Com seu programa de fidelidade e indicações, Club Kind, os membros não apenas ganham pontos por fazer compras, mas também recebem uma série de outros benefícios que garantem que seus clientes se sintam compreendidos, reconhecidos e celebrados.

Por exemplo, os membros de fidelidade no nível mais alto do programa, Matcha, obtêm mais do que apenas pontos multiplicados, frete grátis e descontos para membros. A Cocokind garante que esses clientes experimentem “atos aleatórios de bondade”: eles enviam flores, biscoitos, notas e muito mais apenas porque querem que se sintam especiais. Além disso, os membros também podem obter acesso antecipado a lançamentos de produtos, incluindo experiências de bastidores em que os clientes são convidados a ir a laboratórios para ver como os produtos são feitos.

Essas experiências exclusivas e emocionantes despertam emoções – excitação, antecipação, alegria, gratidão e muito mais. Essas emoções, por sua vez, impulsionam a lealdade; eles fazem com que os clientes voltem porque querem sentir as emoções positivas que agora se tornaram associadas à marca Cocokind.

Construir uma lealdade emocional mais profunda vai além do programa de fidelidade

A Cocokind cria essas experiências emocionais em mais do que apenas seu programa de fidelidade. Eles também executam campanhas oportunas que impulsionam a missão da marca de acessibilidade em casa. Sua campanha PWYW por tempo limitado, ou pague o que quiser, convida os clientes a escolher o preço de alguns produtos mais vendidos.

As opções PWYW oferecem aos compradores a oportunidade de pagar por:

• Opção 1: Cobre o custo do produto e frete
• Opção 2: Cobre os custos do produto, frete e salários
• Opção 3: cobre tudo, desde custos de produtos até reinvestimentos e doações

Ao dar aos compradores opções sobre o que pagar, a Cocokind reconhece que a acessibilidade é subjetiva, então eles oferecem transparência sobre o que os preços realmente custarão. Dar aos clientes essa visão de como seu dinheiro será usado, especialmente se os poucos dólares extras forem destinados aos salários e doações dos funcionários, cria uma sensação de conectividade direta entre os compradores e a marca; eles sentem que fazem parte da marca, e esse sentimento de pertencimento faz com que eles voltem sempre às compras.

Isso é marketing emocional em ação.

Confira as marcas a seguir para algumas experiências de fidelidade criativas e emocionantes que sua marca pode colocar em prática em sua estratégia de marketing emocional.

Brooklinen oferece doação de pontos para caridade

A marca de roupas de cama de luxo Brooklinen aproveita seu programa de fidelidade, Comfort Crew, para impulsionar o engajamento entre as compras. Como roupas de cama e acessórios geralmente podem ser compras de baixa frequência, a Brooklinen incentiva os compradores a interagir de outras maneiras motivadas pela emoção - e ser recompensado por isso.

Os compradores não ganham pontos apenas por deixar comentários - eles ganham mais pontos por comentário à medida que passam para níveis mais altos no programa de fidelidade. Com cada avaliação sendo mais valiosa, esses clientes VIP têm a opção de ganhar mais pontos e até doá-los ao Habitat for Humanity NYC, criando uma conexão emocional com a marca e incentivando os compradores a participar de sua missão.

Follain concede pontos para reciclagem na loja

A criadora e varejista de beleza limpa Follain é construída com base no empoderamento, saúde e educação ambiental, inclusão e pesquisa inovadora. Como a primeira lista de beleza exclusivamente limpa a ter uma lista de substâncias restritas voltada para o público, a Follain é transparente e direta sobre o que entra em cada produto, criando emoções como confiança e apreciação de seus clientes.

O programa Clean Point Rewards da Follain incentiva os compradores a participar de experiências para ganhar pontos, como participar de eventos, e oferece recompensas por comprar seu Everything Soap recarregável para minimizar o uso de contêineres, bem como pontos por trazer contêineres usados ​​para reciclar na loja. A dedicação da Follain à sua missão baseada na saúde ambiental ressoa com seus consumidores e os faz voltar repetidamente por apreço por valores compartilhados.

Incentivos PLAE revenda de produtos usados

A marca de calçados infantis PLAE aproveita vários programas de marketing emocional para construir conexões com seus compradores. A marca volta a engajar os compradores por meio de seu programa de revendedores com Kidizen para que, à medida que as crianças superem seus sapatos, os compradores possam obter os produtos de qualidade que não precisam mais no armário de outra criança em vez de em um aterro sanitário e obter algum ROI de bônus, incluindo recompensas de fidelidade que eles podem aplicam-se a compras futuras.

Além disso, o programa de fidelidade da PLAE, PLAE Rewards, incentiva os compradores a resgatar seus pontos para uma doação. Atualmente, eles estão apoiando a Race4Good, focada em fornecer às famílias de Guphapokhari, Nepal, sapatos e suprimentos necessários. Essa abordagem orientada para a missão para alavancar pontos cria uma conexão emocional com os compradores e os incentiva a aplicar suas compras em direção ao bem maior.

A Polkadog oferece recompensas experienciais aos clientes (e seus cães!)

A marca de petiscos para cães totalmente naturais Polkadog é dedicada a produtos de alta qualidade e de origem responsável para os cães em nossas vidas. Ao ingressar em seu programa de fidelidade, a Família Polkadog, os compradores podem ser recompensados ​​por se inscreverem em assinaturas e seguirem as padarias nas mídias sociais, além de cada compra que fizerem.

E, Polkadog oferece recompensas especialmente fofas para seus membros VIP de nível mais alto. Esses compradores dedicados e donos de cães recebem guloseimas de cortesia e um convite para participar do Painel de Teste de Gosto da Polkadog - um painel apenas para seus cães experimentarem guloseimas e fornecerem feedback (na forma de abanar o rabo, é claro!).

O Coletivo de Namoradas recompensa pontos por ações ecológicas

O programa de fidelidade da marca sustentável de roupas esportivas Girlfriend Collective The Collective permite que os membros ganhem recompensas por fazer compras e participar de ações ecológicas.

Os membros podem ganhar 100 pontos postando uma foto de si mesmos usando itens de namorada e fazendo o bem pela Terra – plantando árvores, participando de uma limpeza na praia – com a hashtag #GoodJobGF.

O marketing emocional aumenta a fidelidade à marca

As marcas que dedicam tempo para construir uma estratégia de marketing emocional eficaz podem gerar uma retenção mais profunda com seus compradores. Experiências de primeira linha, atendimento ao cliente excepcional, conexões orientadas para a missão com uma marca – o marketing emocional cria fidelidade à marca e não é surpresa que os programas de fidelidade tornem a maioria (60%) dos compradores globais mais leais a uma marca.

Para saber mais sobre como os programas de fidelidade podem reforçar a estratégia de marketing emocional da sua marca, fale com um especialista aqui.