O que é a gestão da experiência do funcionário? O guia definitivo

Não basta simplesmente dar tarefas e objetivos aos seus funcionários e monitorar seu progresso. Para tirar o máximo proveito de sua força de trabalho, você também deve garantir que eles se sintam ouvidos.

Hoje em dia, proporcionar aos seus colaboradores uma ótima experiência no trabalho é tão importante quanto a experiência que você proporciona aos seus clientes. A chave para isso é ouvir seus funcionários em todas as fases do ciclo de vida do emprego.

Criar experiências personalizadas para seus funcionários pode fazer toda a diferença entre eles deixarem o emprego depois de apenas alguns meses ou permanecerem em sua empresa a longo prazo.

Com tudo isso dito, o gerenciamento da experiência do funcionário não é um termo fácil de definir ou até mesmo de medir. Explicaremos precisamente o que isso significa para o seu negócio e como você pode implementá-lo por meio de dicas e ferramentas valiosas.

O que é um gerente de experiência do funcionário?

Em suma, um gerente de experiência do funcionário é alguém em sua empresa encarregado de fornecer experiências positivas aos funcionários que ajudam a aumentar seus níveis de engajamento, produtividade no local de trabalho e desempenho geral.

Os gerentes de experiência dos funcionários também são responsáveis ​​por desenvolver e implementar um programa de recompensas para funcionários que reconheça o desempenho excepcional e os aniversários de trabalho.

Por fim, outra função de trabalho de um gerente de experiência do funcionário é criar e implementar pesquisas de feedback dos funcionários que compilam os resultados e recomendações à gerência sobre o que fazer com base nos dados.

O que faz um gerente de experiência do funcionário?

Embora os gerentes de experiência do funcionário abordem questões voltadas para o funcionário, como benefícios e remuneração, eles têm muitas outras responsabilidades urgentes. Para começar, espera-se que eles criem e mantenham uma cultura e uma atmosfera positivas no local de trabalho.

Os gerentes de experiência dos funcionários têm a tarefa de abordar o feedback dos funcionários e desenvolver maneiras de melhorar as operações da empresa. A integração de novos funcionários é um dever típico de um especialista em experiência de funcionários, enquanto também se espera que eles desenvolvam sistemas de recompensa relevantes para reconhecer as conquistas dos funcionários.

As responsabilidades de um especialista em experiência do funcionário podem incluir a criação e manutenção de arquivos como avaliações de desempenho, supervisão de licenças de funcionários, como FMLA, e assistência no treinamento de novos funcionários. Além disso, os gerentes de experiência do funcionário colaborarão com os stakeholders internos da empresa para que as políticas organizacionais sejam eficazes e executadas corretamente.

O que é a gestão da experiência do funcionário?

O gerenciamento da experiência do funcionário é um processo que afeta ativamente todos os aspectos da experiência de um funcionário dentro da empresa em que trabalha. Isso se aplica a todas as etapas do ciclo de vida do funcionário, desde o recrutamento e integração até o desenvolvimento de carreira e a demissão do funcionário.

Aqueles que trabalham em RH e TI geralmente desempenham um papel vital no gerenciamento da experiência do funcionário de sua empresa. Eles trabalharão para criar uma experiência positiva para seus funcionários, semelhante à forma como as empresas tentam criar experiências positivas para os clientes.

Vários fatores podem contribuir para que a experiência de um funcionário seja positiva ou negativa. Elementos típicos incluem como suas avaliações de desempenho são conduzidas, como seus gerentes interagem com eles diariamente e como a tecnologia é integrada em suas operações diárias.

Os valores da gestão da experiência do funcionário

“A experiência do funcionário é um espaço emergente, e muitas organizações só recentemente começaram a usar ferramentas como análise de RH”, disse Josh Blumenfeld, especialista em experiência do funcionário da Espresa, Inc., disse.

“Outro desafio – que acho que a maioria dos profissionais de experiência de funcionários enfrenta – é ajudar os tomadores de decisões financeiras a entender os benefícios comerciais de investir nesses tipos de programas e ferramentas”, continuou ele.

Então, qual é o valor da gestão da experiência do funcionário para sua empresa?

Para começar, as organizações estão lutando cada vez mais para atrair e reter funcionários talentosos. Mas um gerenciamento de experiência de funcionários bem preparado pode ter grandes resultados de negócios a longo prazo.

Mesmo antes de um funcionário ingressar na sua empresa, ele verifica o que os funcionários anteriores disseram sobre como é trabalhar para você em sites de busca de emprego e avaliações da empresa. Isso significa o início potencial da experiência desse funcionário.

O gerenciamento adequado da experiência do funcionário pode impactar positivamente seus negócios de várias maneiras. Esses incluem:

• Um aumento no desempenho : se um funcionário se sente conectado em sua empresa, gosta de seu dia a dia e se sente engajado, ele será mais produtivo e gerará melhores resultados por meio de seu trabalho.
• Rotatividade reduzida : o gerenciamento da experiência dos funcionários ajuda a aumentar o engajamento dos funcionários. De acordo com estudos, funcionários engajados são 87% menos propensos a deixar seus empregos, reduzindo os custos de treinamento e recrutamento.
• Alinha todos os funcionários : se feito corretamente, o gerenciamento da experiência do funcionário pode ajudar a colocar todos os funcionários na mesma página e fornecer clareza sobre suas metas de negócios.

Como melhorar a gestão da experiência do funcionário em sua organização

A experiência do funcionário não é apenas uma coisa. Em vez disso, trata-se de olhar para o quadro maior, a combinação de vários fatores ao longo do tempo que resulta na experiência geral que nossos funcionários estão experimentando (e lembrando nos próximos anos).

Considere a jornada completa do funcionário

O gerenciamento da experiência do funcionário pode ser dividido em cinco estágios principais, dependendo de qual parte do ciclo de vida do funcionário ele está.

1. Recrutamento : Há muitas questões importantes ao contratar o funcionário certo. Quanto tempo leva para preencher uma posição específica? Quanto custa isso? Seus anúncios de emprego são atraentes o suficiente? Seu processo de entrevista foi convincente o suficiente para os candidatos mais fortes?
2. Integração : uma vez que o funcionário é contratado, você precisa fornecer a ele todos os processos, habilidades e ferramentas de que ele precisa para se atualizar. A integração deve levar o interesse inicial do contratado e ajudá-lo a desenvolver uma visão geral, uma apreciação de longo prazo pela marca que está atendendo.
3. Desenvolvimento : Na fase de emprego com maior prazo, os empregadores querem ver seus funcionários se desenvolverem e contribuirem de novas maneiras para o negócio com o passar do tempo. Eles estão se integrando bem à equipe? Eles estão desenvolvendo novas habilidades? Eles podem fazer trabalhos de forma independente? Eles poderiam ser promovidos a cargos com maiores responsabilidades?
4. Retenção : Contratar e treinar os funcionários certos é uma coisa – mas você está fazendo tudo o que pode para mantê-los a longo prazo? Com uma estratégia de retenção bem organizada, os funcionários podem continuar engajados, com fome e crescer em desempenho. Afinal, pode custar entre 50% e 60% do salário de um funcionário apenas para substituí-lo.
5. Partida : Há muitas razões pelas quais um funcionário pode precisar deixar sua empresa. Talvez eles estejam prontos para se aposentar, se mudar ou simplesmente começar um novo desafio. Seja qual for o caso, cada saída de funcionário deve ajudá-lo a avaliar o gerenciamento da experiência do funcionário e a melhorá-lo para futuras contratações. É essencial tomar nota das razões dos funcionários para sair em suas entrevistas de saída.

Nutrir o relacionamento empregado-empregador

Embora muitos fatores afetem o gerenciamento da experiência dos funcionários, a relação funcionário-empregador é o fator mais abrangente, complexo e conectado em relação ao moral, felicidade e produtividade dos funcionários.

Há muitas coisas que o gerente pode fazer para nutrir o relacionamento e a experiência do funcionário e muitas maneiras pelas quais o gerenciamento da experiência do funcionário pode ajudar sua equipe a nutrir melhor um relacionamento:

• O feedback frequente entre o empregado e o empregador é crucial em ambas as direções.
• Dê aos gerentes ferramentas, diretrizes e auxílios sobre como e quando interagir com suas equipes.
• Seja claro sobre a função e as metas que o funcionário deve cumprir.
• Ofereça “segurança psicológica” – incentive seus funcionários a serem abertos e a discutir os erros cometidos para que as lições possam ser aprendidas e as ações possam ser tomadas.
• Ofereça treinamento e desenvolvimento para impulsionar o engajamento dos funcionários e uma forte cultura no local de trabalho.
• Priorize e discuta o bem-estar mental.
• Trabalhe para ajudar os funcionários e a gerência a superar a negatividade no local de trabalho.

Capacite e reconheça seus funcionários

Funcionários capacitados farão mais pela sua empresa e permanecerão por mais tempo. De acordo com um estudo, 37% dos funcionários disseram que seriam mais incentivados a produzir um trabalho melhor se recebessem uma quantidade adequada de reconhecimento e capacitação.

O empoderamento dos funcionários não se trata de marcar a caixa; trata-se de um esforço contínuo. Reconhecê-los e criar oportunidades pode ser extremamente significativo para eles. Que tipo de capacitação dos funcionários você pode oferecer? E se você tiver funcionários sem mesa, concentre-se no engajamento deles com essas dicas criativas e simples.

Comunicação Saudável Contínua

Como qualquer relacionamento, o relacionamento organizacional com os funcionários depende muito da comunicação dos funcionários. Comunicação da gestão com os funcionários da linha de frente, comunicação entre pares, comunicação da sede para o campo, etc. Certifique-se de ter práticas saudáveis ​​para superar problemas de comunicação e ferramentas para facilitar o relacionamento saudável com suas equipes e proporcionar uma experiência positiva.

Como a tecnologia aprimora a gestão da experiência do funcionário

A tecnologia é uma ferramenta poderosa. Quando se trata de moldar a experiência do funcionário, ela pode ser uma parte essencial da jornada do funcionário. Desde o momento em que entramos na empresa e no nosso dia-a-dia, a tecnologia está sempre ao nosso lado. E quanto melhor for nossa experiência tecnológica, mais positiva será a experiência geral do funcionário.

Então, como a tecnologia pode melhorar o gerenciamento da experiência do funcionário?

Melhorar a comunicação

A maioria de nós usa e-mails e telefonemas diariamente, mas essa é apenas uma forma de comunicação. Com as ferramentas de comunicação certas, podemos tornar mais fácil (e às vezes até divertido) para nossas equipes permanecerem alinhadas, lidarem com incertezas e se sentirem parte da organização, aproveitando a tecnologia para uma comunicação eficiente e envolvente.

Certifique-se de que você pode alcançar todos os funcionários de sua organização, os métodos e ferramentas existentes suportam a comunicação bilateral e que você construa suas práticas de comunicação cultural em alinhamento com suas ferramentas tecnológicas.

Proporcionando uma experiência personalizada

Uma das coisas únicas que a tecnologia pode contribuir para a experiência do funcionário é personalizar a experiência para o usuário. Gerentes, funcionários da linha de frente e, às vezes, até pessoas em locais diferentes podem ter necessidades e ambientes de trabalho diferentes.

Com o software de gerenciamento de experiência do funcionário certo, você pode garantir que cada funcionário tenha uma experiência personalizada sob medida para eles, mas sem investir muito esforço.

Uma fonte única para todas as necessidades da equipe

Nem sempre podemos estar com nossos funcionários e sussurrar sobre seus ombros, mas podemos fornecer a eles todas as experiências digitais de que precisam. Todos sabemos como pode ser frustrante quando você precisa pesquisar e buscar recursos durante sua fase de integração, sem saber ainda o que fazer e quando.

Com uma plataforma de gerenciamento de experiência do funcionário, é fácil colocar tudo o que nossas equipes precisam sob o mesmo teto. Desde garantir que eles tenham tudo o que precisam para a integração até disponibilizar seus cursos de treinamento e compartilhar os protocolos mais atualizados da empresa, está sempre disponível com a tecnologia certa.

Remova o atrito para uma experiência positiva

O que em sua organização exige muito esforço de sua equipe? Se você responder a essa pergunta, provavelmente encontrará a ferramenta tecnológica certa que facilitará a remoção de atritos e esforços para sua equipe e melhorará a experiência do funcionário.

Por exemplo, em empresas de manufatura, os relatórios do chão de fábrica costumam ser complicados e exigem encontrar a estação de computador mais próxima. Ao permitir que as equipes relatem a partir de seus dispositivos móveis, você economiza muito esforço e aumenta a probabilidade de relatórios precisos e detalhados, ao mesmo tempo em que melhora o gerenciamento digital da experiência do funcionário.

Preenchendo a lacuna da liderança sênior para os funcionários da linha de frente

Quanto maior a organização, mais significativa é a lacuna entre a alta administração e os funcionários da linha de frente. No entanto, com as ferramentas tecnológicas certas, essa lacuna pode ser superada. Dê à sua gerência sênior as ferramentas necessárias para manter sua equipe atualizada, compartilhar o sucesso, alinhar os objetivos da empresa e se aproximar do funcionário da linha de frente.

A linha de fundo na gestão da experiência do funcionário

O gerenciamento da experiência do funcionário entrou no radar do gerenciamento de recursos humanos por um motivo. Por quê? Porque ficou claro para os gestores que seus funcionários eram a pedra angular da organização e que sua experiência e bem-estar não podiam ser ignorados em favor do cliente.

Embora existam benefícios aparentes por trás do uso da tecnologia para aprimorar o gerenciamento da experiência digital dos funcionários, algumas organizações hesitam em mergulhar em qualquer inovação no local de trabalho digital. No entanto, a tendência recente não garante a satisfação dos funcionários, o que só leva a mais pontos positivos para sua organização.

Não negligencie a tecnologia – a maioria das funções de trabalho hoje, em todos os setores – exige tecnologia para garantir um processo diário tranquilo e eficiente. Assim como seus funcionários precisam de um rastreador de tempo, eles precisam de uma ferramenta para ajudar a aprimorar seu engajamento e experiência (e não se esqueça de que essa geração de trabalhadores é mais jovem e mais acostumada à tecnologia).

Quando seus funcionários se sentirem realizados, felizes e satisfeitos – sua energia e vibrações positivas passarão para o cliente.