10 dicas fáceis para melhorar a satisfação dos funcionários na indústria hoteleira

Quando você tem funcionários engajados e satisfeitos trabalhando em seu hotel, tudo e todos se beneficiam. Os clientes estão felizes. Os gerentes estão felizes. E os funcionários estão felizes. Esse tipo de ambiente de trabalho positivo cria uma atitude positiva para a equipe do hotel e, como gerente, é seu dever garantir que isso continue.

As estatísticas falam por si mesmas:

• Funcionários felizes são 37% mais produtivos e três vezes mais criativos
• Funcionários felizes levam a um aumento de 12% na lucratividade de um hotel
• Hotéis com cultura empresarial positiva experimentam 24% menos rotatividade

No entanto, sabe-se que a satisfação dos colaboradores na hotelaria nem sempre é a mais fácil de implementar ou manter.

Agora, é totalmente possível aumentar a satisfação dos funcionários na indústria hoteleira sem gastar milhares ou criar mais caos. Descrevemos 9 dicas fáceis sobre como você pode melhorar significativamente a satisfação no trabalho na indústria hoteleira. Vamos lá!

Não, não dê apenas um milhão de festas para os funcionários ou coloque balões de festa em todo o hotel. Em vez disso, certifique-se de criar um ambiente de trabalho em que seus funcionários gostem de trabalhar uns com os outros. Isso ajudará você a construir uma ótima cultura da empresa e incentivar a satisfação dos funcionários. Crie oportunidades para que todos se relacionem e se relacionem, como almoços em equipe, happy hour ou até jogos de team building.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Quando você investe tempo e esforço para criar uma atmosfera agradável no local de trabalho, está criando benefícios positivos tangíveis para seus funcionários.

Por exemplo, um estudo descobriu que “funcionários mais felizes são mais produtivos em média 12% e, em alguns casos, até 20% mais do que um grupo de controle. Essa diferença é significativa, uma vez que, em termos de crescimento do PIB nacional ou crescimento econômico [produtividade] de 3% ou mais, são considerados muito grandes”.

Se os funcionários estão se sentindo tristes, seja por motivos pessoais ou de trabalho, sua motivação é significativamente menor, o que significa que eles não se comunicarão tanto e não serão tão produtivos. É verdade que às vezes os eventos em nossas vidas nos causam sofrimento, mas como pessoas, podemos lidar melhor se estivermos cercados de felicidade e apoio. É por isso que o humor de um funcionário pode mudar assim que ele chega, porque sabe que está em um ambiente que promove diversão e felicidade.

Quando os funcionários se sentem valorizados, sua autoestima aumenta e isso cria um funcionário mais produtivo e feliz. Portanto, deixe seus funcionários saberem quando eles fizeram a diferença, grite quando eles fizerem um bom trabalho, informe-os sobre o desempenho da empresa e comemore as conquistas juntos. O reconhecimento também não precisa ser um ato complicado, compartilhe notícias emocionantes em seus canais de mídia social, faça uma reunião de equipe onde você compartilhe críticas positivas, compartilhe comentários de clientes e muito mais.

Além disso, tenha ótimos incentivos e recompensas para manter os funcionários engajados, felizes e satisfeitos. Isso pode realmente energizar seus funcionários e as recompensas também não precisam ser elaboradas - faça um almoço em equipe, dê raspadinhas, ofereça uma assinatura mensal gratuita da Netflix, traga cachorros e cachorros de um abrigo local e muito mais.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Existem mais de uma dúzia de razões pelas quais o reconhecimento e as recompensas dos funcionários são tão importantes, mas vamos nos concentrar em três principais.

• Reconhecimento e recompensas criam funcionários mais felizes.

Quando você reserva um tempo para mostrar a seus funcionários que reconhece e aprecia seus esforços, eles se sentirão bem com o que fazem e essas vibrações positivas continuarão por muito tempo depois que eles terminarem.

Ah, sim, os estudos também dizem: “Descobrimos que a felicidade humana tem efeitos causais amplos e positivos na produtividade. As emoções positivas parecem revigorar os seres humanos.”

• O reconhecimento e as recompensas criam confiança e apreciação pela administração.

Para que uma equipe funcione como uma unidade produtiva, coesa e bem-sucedida, a confiança mútua é incrivelmente essencial. Uma vez estabelecida e reforçada a confiança, sua empresa experimentará menor rotatividade, moral melhorada, menor ansiedade no local de trabalho e pode ajudar a melhorar os produtos e serviços da empresa. E tudo isso leva a ganhos mais altos, estabilidade e reputação de um lugar incrível para se trabalhar.

• O reconhecimento e as recompensas criam fidelidade à empresa e reduzem a taxa de rotatividade.

Aqui está a verdade honesta, a integração de novos funcionários é demorada e cara. Na verdade, a maioria estima que uma nova contratação pode custar até US$ 3.500 para recrutamento e cerca de US$ 1.200 e 32 horas por ano em treinamento contínuo. Tudo isso combinado significa que uma nova contratação pode custar US$ 4.129 e cerca de 42 dias de produtividade perdida ou comprometida. Não precisamos apontar que essas estatísticas são algo que você simplesmente não pode pagar.

Se você perguntasse aos funcionários por que eles escolheram mudar de carreira, muitos disseram que sentiram falta de respeito e autonomia, de acordo com um relatório do Bureau of Labor and Statistics dos EUA.

Na dica abaixo, mostramos como usar as ferramentas certas pode fazer uma grande diferença enquanto você trabalha para melhorar a satisfação dos funcionários no setor hoteleiro. Por que estou mencionando isso agora? Porque existem muitas ferramentas que permitem oferecer reconhecimento aos funcionários em tempo real e de maneira envolvente e divertida. Por exemplo, você pode usar um Kudos Board para criar um cartão de grupo virtual para grandes ocasiões. Ou você pode baixar o aplicativo gratuito de comunicação com funcionários da Connecteam para colocar sua equipe na frente e no centro. O Connecteam permite que você se envolva com os 'holofotes' dos funcionários, crie um espaço para que colegas recomendem colegas de trabalho para os próximos prêmios da empresa, comemore marcos pessoais como aniversários ou aniversários e compartilhe conquistas organizacionais onde todos podem curtir e comentar.

Administrar seu hotel com eficiência envolve muitas partes móveis, mas com as ferramentas certas, você pode gerenciar sem esforço um aspecto de seu dia já atarefado – seus funcionários. Com 5 bilhões de pessoas possuindo smartphones, seus funcionários provavelmente fazem parte dos cinco bilhões, o que significa que as ferramentas que você oferece fazem uma grande diferença. E isso é ainda mais relevante quando você emprega a geração mais jovem em sua folha de pagamento.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Estudos descobriram que as soluções de software de gerenciamento de funcionários podem aumentar o engajamento, aumentar a transparência e ajudar a melhorar a marca do empregador. Vamos as estatísticas resumir:

• 85% dos funcionários perdem de uma a duas horas de produtividade, semanalmente, em busca de informações.
• 80% dos funcionários se sentem estressados ​​devido à comunicação ineficaz da empresa.
• 78% dos funcionários disseram que a comunicação deve ser uma prioridade maior para sua empresa.
• 52% dos funcionários testemunharam resultados financeiros ruins (como perda de vendas ou reputação da empresa prejudicada) devido à comunicação ineficaz.
• 36% dos funcionários não sabem onde encontrar informações apenas para fazer seu trabalho.
• 36% dos funcionários já estiveram em situação insegura devido à falta de comunicação.
• 63% dos funcionários ficam frustrados com a comunicação de sua empresa de que desejam sair.

Com tudo o que foi dito acima, fica ainda mais claro que você precisa das ferramentas certas para melhorar a satisfação dos funcionários na indústria hoteleira. Seus funcionários precisam de acesso instantâneo à agenda de seus funcionários, regulamentos e políticas da empresa, materiais de treinamento e muito mais. Além disso, você precisa de uma ferramenta de comunicação bidirecional quando estiver sempre em movimento.

Não apenas jogue os funcionários no fundo do poço, dê a eles uma tábua de salvação! Ofereça interação constante, check-ins regulares, reuniões individuais e conselhos práticos. Os funcionários devem sentir que podem vir até você com preocupações, que se precisarem de ajuda para atingir as metas, eles sabem que têm seu apoio para ajudá-los a ter sucesso. Esse tipo de conexão ajuda a criar uma atitude positiva para a equipe do hotel, o que só beneficia a experiência do cliente.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Crie uma política de portas abertas para ajudar a incentivar a comunicação aberta, feedback e discussão sobre qualquer assunto. Os funcionários devem poder entrar em contato com você com preocupações, perguntas ou sugestões sem se preocupar. Esse relacionamento ajuda a criar confiança entre funcionários e empregadores e ajuda a resolver os problemas antes que eles saiam do controle. Usar um aplicativo de gerenciamento de funcionários, como o Connecteam, significa que seus funcionários podem usar a caixa de sugestões virtual para enviar comentários anonimamente e permitir acesso instantâneo a você para compartilhar perguntas ou sugestões sem se preocupar.

Se os funcionários sentirem que estão em um emprego sem futuro, estarão sempre à procura de novas oportunidades. Portanto, verifique se você tem oportunidades de ascensão e os critérios necessários para avançar – isso cria mais um incentivo para os funcionários permanecerem na sua empresa. Observe que, se um funcionário estiver interessado em subir de cargo, certifique-se de abordar as áreas em que ele pode melhorar para que tenha uma chance. No entanto, dê esse conselho em particular e considere o uso de formulários de avaliação de funcionários regularmente e não apenas uma vez por ano. Quando você investe em seus funcionários e promove internamente, está criando uma forte atitude positiva para os funcionários do hotel, o que leva à satisfação dos funcionários.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Se não dissemos o suficiente, os avanços na carreira motivam e ajudam a reter seus melhores funcionários. Além disso, estudos descobriram que 37% das empresas dos EUA e do Canadá descobriram que seus funcionários entenderam como moldar suas carreiras, e 44% das empresas relataram que seus funcionários podem até obter as oportunidades de avanço na carreira que desejam.

Os funcionários precisam de um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal, por isso é importante compartilhar a programação com a maior antecedência possível. Quando você precisa que seu hotel tenha funcionários 24 horas por dia, 7 dias por semana, os funcionários precisam saber quando estão no horário e, se a vida acontecer, eles devem ter tempo suficiente para encontrar alguém para cobrir um turno.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Um cronograma bem feito cria funcionários felizes, maior eficiência e economiza muito dinheiro. Além disso, você precisa estar usando uma ferramenta mais moderna para criar essa agenda de funcionários e o Connecteam torna isso uma possibilidade real. O uso de um aplicativo de agendamento ajuda a aumentar a retenção de funcionários, aumenta o desempenho dos funcionários e gera receita em vez de perdê-la.

Os gerentes de hospitalidade precisam entender isso, se os funcionários se sentirem microgerenciados e não puderem tomar uma decisão básica sem consultar um gerente/supervisor, eles apenas se sentirão insatisfeitos com sua função. Quando os funcionários são devidamente treinados, eles devem ser capazes de lidar com qualquer situação por conta própria.

O exercício da responsabilidade pode aumentar o orgulho e a satisfação profissional de um funcionário no setor de hospitalidade. Consiga isso ensinando aos funcionários o valor de sua posição e os objetivos da empresa.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Quando os funcionários são treinados adequadamente, isso leva a um melhor desempenho, maior satisfação e moral, aborda pontos fracos, cria consistência na experiência, aumenta a produtividade, reduz a rotatividade e melhora a reputação da empresa.

Ouça seus funcionários! Eles estão bem no meio de tudo, desde a preocupação, reclamação e elogio de cada cliente. Eles sabem de tudo, portanto, certifique-se de usá-lo em seu benefício total.

Regularmente, peça feedback aos seus funcionários, seja sobre a experiência do cliente ou ideias de vendas, ou mesmo sobre a experiência do funcionário, ouça tudo. Além disso, se seus funcionários levantarem preocupações ou problemas, você poderá resolvê-los imediatamente, em vez de deixá-los fora de controle.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Sem feedback, sua empresa não pode crescer, a cultura da empresa é sufocada e os funcionários ficam frustrados por não serem ouvidos. É importante lembrar que você não deve esperar por uma entrevista de desligamento para obter feedback dos funcionários, isso deve ser feito regularmente. 65% dos funcionários acham que a empresa está atrasada e 82% têm ideias sobre como melhorar isso, mas ninguém está ouvindo.

E certifique-se de dar feedback sobre o desempenho do funcionário, porque é crucial para o desenvolvimento contínuo do funcionário, ajuda a esclarecer expectativas, ajuda-os a aprender com os erros e aumenta a confiança. Com um aplicativo para funcionários, como o Connecteam, você pode criar canais para dar e receber feedback por meio de pesquisas ou caixa de sugestões. Além disso, você pode enviar atualizações e anúncios para toda a empresa, iniciar conversas em grupo ou um bate-papo privado. Esse tipo de comunicação no local de trabalho ajuda a criar confiança, aumenta a satisfação e leva a um melhor engajamento.

Certifique-se de que seus funcionários estejam funcionando da melhor maneira possível – fisicamente, mentalmente e emocionalmente. Por que? Porque os seus funcionários são o núcleo da empresa e sem eles, o seu hotel simplesmente não funcionaria. Certifique-se de oferecer recursos, ferramentas e oportunidades no local de trabalho para seus funcionários, para que eles possam ter uma vida mais saudável.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Criar programas internos ou planos assistenciais ajuda seus funcionários, é isso. Esses programas ajudam seus funcionários a lidar melhor com os estressores relacionados ao trabalho, família, problemas de relacionamento, problemas financeiros, questões legais e lutas com drogas ou álcool. Os funcionários recebem a ajuda de que precisam e podem encontrar as melhores soluções para que possam ser melhores no local de trabalho e também levar essa mesma energia para casa.

Treinar e implementar a abordagem correta para isso é TUDO para seus funcionários, para que eles possam se sair bem emocionalmente e em termos de desempenho. Você deseja garantir que sua equipe esteja no topo de seu jogo profissionalmente para que eles possam oferecer excelente suporte ao cliente e isso inclui garantir que todo o material de treinamento esteja prontamente disponível e atualizado o tempo todo.

POR QUE ISSO É IMPORTANTE: Um ótimo treinamento abre caminho para trabalhadores mais felizes, motivados, com melhor desempenho e leais, o que só leva a clientes satisfeitos.

Crie vídeos, questionários, manuais e muito mais para todas as funções - como um vídeo sobre como abordar um hóspede insatisfeito ou um vídeo que mostra aos faxineiros como preparar o quarto do hotel. Lembre-se de que, quando é alta temporada, você precisa treinar muitos funcionários em um curto período de tempo, para que o treinamento não seja enfatizado o suficiente.

Toda a força de trabalho é um reflexo da cultura de hospitalidade de um hotel, e é por isso que todos precisam ser treinados de cima a baixo em determinados valores e padrões específicos.

O resultado final da satisfação dos funcionários na indústria hoteleira

Ao implementar as 10 dicas que apresentamos, seu hotel está no caminho certo para criar uma atitude mais positiva para os funcionários do hotel. Seguir essas dicas não vai quebrar o banco e, uma vez que você aperfeiçoou a técnica, tudo funcionará no piloto automático para que a satisfação dos funcionários na indústria hoteleira não seja apenas um sonho rebuscado, mas uma realidade.