Energieversorger: So last sich die Zeitenwende erfolgreich bewaltigen

Publicados: 2023-10-11

Ob Klimaschutz, mercado volátil com novos Wettbewerbern ou enormes Preisschwankungen bei Gas, Strom und Fernwarme. Die Energieversorger in unserem Land befinden sich mitten in einer Zeitenwende, bei der Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenerlebnis im Zentrum stehen. Zahlreiche Herausforderungen é gleichzeitig zu bewaltigen, insbesondere im Bereich des Marketings.

Então fale com a Stadtwerke Bielefeld sobre a Experiência do Cliente

A Stadtwerke Bielefeld gehen konsequent the Weg der Digitalisierung – und setzen dabei auf die Cloud. Damit gelingt nicht nur der Rundumblick auf the Kunden der gesamten Unternehmensgruppe. Toda a Experiência do Cliente será explicada em alemão.

Dazu zahlt die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden ebenso, wie die dauerhafte Bindung der bestehenden Strom- und Gas-Abnehmer ou die Steigerung der eigenen Markenbekanntheit. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden von ihren Energieversorgern eine personalisierte Ansprache, nahtlose Interaktionen und jederzeit relevante Informationen – digital, scnell und individual.

Energieversorger: temas complexos em Botschaften umwandeln

Com SAP Emarsys e a estratégia de experiência do cliente mais abrangente, é a resposta válida para essas declarações valiosas. Etwa hinsichtlich sofort verfugbarer Losungen, beliebiger Skalierbarkeit, Schneller Time-to-Market e um menor Custo Total de Propriedade (TCO).

Der Energiemarkt ist vielfaltiger geworden und der Wettbewerb hat zugenommen.

Angesichts steigender Kosten fur die Neukundenakquise liegt ein besonderer Fokus auf der engeren Kundenbindung, um dauerhaft erfolgreich zu wirtschaften. Dabei dourado é para os especialistas em marketing nos EVUs darum, tão complexos temas em uberzeugende Botschaften umzuwandeln, a resposta emocional da Kundschaft. Beispielsweise in diesen Bereichen:

• Kommunikation neuer Regulierungen und Initiativen: Die Einfuhrung neuer Richtlinien wie Strompreisbremsen und kommunaler Warmeplanung erfordert eine klare und ansprechende Kundenkommunikation. Gleichzeitig mussen Initiativen zur Forderung von Nachhaltigkeit und Markenbekanntheit effektiv vermittelt werden.

Mesmo quando a mudança de direção da organização de energia é iniciada – a configuração do projeto é geralmente schwierig.

• Einfuhrung neuer Produkte und Dienstleistungen: Inovações como Stromzahler inteligente, Photovoltaikanlagen, Warmeppupen e nachhaltige Energieoptionen verandern die Branche continuierlich. O Herausforderung besteht darin, este produto foi desenvolvido para ser comercializado e seu valor para a Kundschaft é verstandlich zu kommunizieren.

• Omnichannel personalizados: Kein Nice-to-Have, sondern entscheidend fur den Geschaftserfolg: Aktuelle Trends zeigen, dass mit kundenorientierten 1:1-Marketingstrategien uber verschiedene Kanale eine intensivo Kundenbindung und hohere Kundentreue zu erreichen ist. Uma comunicação individualizada, o tempo mais rico e o grupo mais rico no melhor canal (e-mail, aplicativos, mídias sociais, …) são usados, mas todos os outros são usados.

Okostrom fur die mittelstandische Industrie: Einfach, grun und gunstig com energias renováveis digitais

Ein digitaler Marktplatz, der Unternehmen gunstigen und grunen Strom einfach zur Verfugung stellt. Gemeinsam mit SAP bietet das Junge Unternehmen Digital Renewables da Industrie Die relevanten Innovationn Klimalosungen an.

• 360 Grad-Kundenprofil – Consolidação, otimização, atividades: Bei der Erstellung personalisierter Kampagnen sind konsolidierte Daten die großte Herausforderung. Ohne hochwertige Daten ist aber eine hochwertige Personalização em Marketing não é fácil. Datenquellen mussen zusammengefuhrt werden, um eine ganzheitliche Sicht auf jede Kundin und jeden Kunden (Verbraucherprofile, Nutzungs- und Vertragsdaten, Kundenpraferenzen) zu gewinnen. Auch das Thema DSGVO muss berucksichtigt werden. Etwa immer dann, wenn bestimmte Kundendaten in Kampagnen und Formulare eingebunden werden mussen.

• Digital First: Die Fulle an Ideen und Kampagnen kann aufgrund von Kapazitatatsengpassen im Marketing-Team oft nicht ausreichend unterstutzt werden, was dann dazu fuhrt, dass sich vielversprechende Ansatze nicht rechtzeitig umsetzen lassen. Von der Kampagnenplanung bis zur Durchfuhrung konnen daher manchmal mehrere Monate vergehen. Uma nova digitalização, automatização e uma moderna pilha de tecnologia de marketing é uma escolha fácil.

Automatização de marketing na organização energética

Angesichts thiser vielen Aufgaben versuchen erfolgreiche EVU-Marketingteams zunehmend, die Kundenkommunikation moglichst weitgehend zu digitalisieren and the Marketingablaufe zu automatisieren. A imagem do Tupfelchen é apresentada aqui no KI-unterstutzte Personalisierung, com a configuração do Botschaften ou Empfehlungen automatisieren lassen.

Die Zielsetzung ist klar: Kosten senken, Effizienz steigern, skalierbare Kampagnen umsetzen, und zwar mit Inhalten, die Kundinnen und Kunden begeistern.

Typischerweise fuhrt das zu einem Marketing-Tech-Stack, der umfassende Marketingautomatisierung unterstutzt: etwa eine Willkommens-E-Mail for jede neue Kundin, ein individuell abgestimmtes Ruckgewinnungsangebot bei einer Kundigung or eine mehrstufige Werbekampagne fur new Energiedienstleistungen uber E- Correio, aplicativos e redes sociais Meios de comunicação.

Com Omnichannel Customer Engagement o Kunden besser binden (Teil 1)

Standardmailings und 08/15-Angebote von der Stange sind nicht dazu geeignet, Kunden zu begeistern und dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Minha plataforma omnicanal de engajamento do cliente é uma personalização 1:1 em tempo real e super todos os canais de comunicação são muito úteis. Erfahren Sie in meiner zweiteiligen Series, wie das in der Praxis funktionieren kann.

E aqui está o SAP Emarsys – com uma ferramenta de automação de marketing específica para o gerador de energia. Ele contém as melhores práticas, as melhores práticas, o know-how de 20 anos e as táticas de marketing recomendadas para os clientes na versão Bereich da Knopfdruck umzusetzen.

Aqui está um pequeno jogo de informações: Automatisierte Kampagnen fur the Energieversorgungsbranche mit Emarsys.

Einsatz von SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche

SAP Emarsys eroffnet vielseitige Einsatzmoglichkeiten, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu erhohen, bestehende Kundinnen und Kunden enger an ein EVU zu binden und neue Abnehmer fur Energiedienstleistungen zu gewinnen.

1. Personalização e personalização do conteúdo
Neue Kundinnen und Kunden werden am einfachsten gewonnen, indem man direct to your Interestsen und Vorlieben eingeht. E durante a análise da data da reunião de conhecimento foi realizada a última análise. Quer dizer? Com Empfehlungen personalizado, etwa fur Bundelangebote aus Energieversorgung, Photovoltaik und erweiterten Dienstleistungen, baseado no perfil pessoal do Kunden.

Com Angeboten, o Konkurrenz não pode ser reproduzido, pois há novos danos e danos potenciais.

2. Markenimage e Kundenengagement aufbauen
A apresentação de engajamentos é uma iniciativa de comunicação para mais sucesso e segurança social e comunicação eficaz e comunicação eficiente. caneta bei.

CX Cafe: Hyper, Hyper, Hyperpersonalisierung – so werden aus Kunden echte Fans

Einkaufen em Pandemiezeiten kann man vergessen! Ou não? No novo Ausgabe des CX Cafes ministrado por Philip Nowak de Emarsys daruber, como o estacionário Handel agora é Weichen fur hiperpersonalizado Einkaufserlebnisse stellen pode.

3. Zum Erfolg der Energiewende und mehr Klimaschutz beitragen
O Kundinnen und Kunden sollen selbst Energieerzeuger werden and active an Nachhaltigkeitsbemuhungen teilnehmen. Portanto, a temperatura ambiente será reduzida e a energia será melhorada. A Emarsys pode iniciar a campanha de marketing para promover a economia de energia e aumentar o conhecimento da EVU-Kundschaft sobre o seu grupo de energia inteligente.

Marketing inovador automatizado é implementado no CLV.

Um dos valores de vida útil do cliente (CLV) para erhohen, sollten Reaktionen auf Kauf- und Wechselsignale in Echtzeit erfolgen. A vinculação de clientes pode ser realizada de forma automatizada e baseada em ações de marketing, como e-mails de recebimento de e-mails, solicitações de recebimento, avisos de vendas em Kundigung, vendas de up-selling/vendas cruzadas em Verlangerung verbessert werden.

Kundenbeziehungen em Triebfeder fur den Erfolg

Foi einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fur Unternehmen? Eine gute Kundenbeziehung. Os dados são dados e a classificação é a base para a jornada do cliente. Leia mais no Blog da FCEE.

Zusammenfassend last sich sagen, dass SAP Emarsys in der Energieversorgungsbranche vielfaltige Einsatzmoglichkeiten bietet. A personalização de um aplicativo de cidade inteligente com Hilfe para uma automação de marketing eficiente é o EVU, que é o novo herausforderungen erfolgreich zu stellen.

Se houver mais deste tema, você pode gerar uma MasterClass on-line “Automatisierte Kampagnen zur Preisanpassung und Kundenruckgewinnung mit Emarsys – Utilities Marketing der neuesten Generation mit End-to-End-Integration in SAP S/4HANA” teilnehmen, die jederzeit on Demand bereitsteht.