O que é taxa de engajamento no GA4?

Suponha que você mudou da versão antiga do Google Analytics (Universal Analytics) para a nova versão (GA4). Nesse caso, você já deve ter visto algumas novas métricas em seu painel que não existiam anteriormente. Este artigo discutirá uma das novas métricas mais importantes do GA4: taxa de engajamento.

Explicaremos a taxa de engajamento, como ela é calculada e por que ela é importante, e daremos dicas práticas para melhorá-la. Também mostraremos onde encontrar a taxa de engajamento no GA4 usando capturas de tela como guia e, ao final deste artigo, você deverá se sentir capaz de melhorar a taxa de engajamento e a experiência do usuário em seu site.

Qual é a métrica da taxa de engajamento no GA4?

A métrica de taxa de engajamento encontrada no GA4 é uma maneira simples de informar a porcentagem de sessões engajadas em seu site. Ele fornece informações sobre a divisão de pessoas que interagem com seu site em vez de visitar uma página e sair sem interagir.

A métrica da taxa de engajamento no GA4 substitui a métrica da taxa de rejeição que você encontrou no painel do Universal Analytics. Mas é importante lembrar que a taxa de engajamento é o oposto da taxa de rejeição. As métricas de taxa de rejeição informam a porcentagem de pessoas que saem do seu site sem interagir.

Como a taxa de engajamento é calculada no GA4?

A equação usada para calcular a taxa geral de engajamento do seu site ou de uma única página é muito simples. É calculado como o número total de sessões engajadas dividido pelo número total de sessões multiplicado por cem, como você pode ver na fórmula abaixo:

Número de sessões engajadas/Número total de sessões * 100 = Taxa de engajamento.

Digamos, por exemplo, que uma de suas páginas tenha 13.500 sessões engajadas e que o número total de sessões nessa página durante o período escolhido foi 26.740. Usando o cálculo da taxa de engajamento acima, podemos determinar que sua taxa de engajamento é de 50,5%.

Felizmente, você não precisa fazer nenhuma matemática aqui, pois o GA4 registra sua taxa de engajamento para você:

O que é uma taxa de engajamento 'boa'?

A coisa mais importante a lembrar aqui é que não existe uma taxa de engajamento “perfeita” que você precise almejar – exceto 100%, é claro!

Cada site terá uma taxa de engajamento diferente, determinada principalmente pelo seu setor, bem como por outros fatores como a velocidade do site e a utilidade do seu conteúdo.

Portanto, é difícil especificar uma boa taxa de engajamento, mas você pode calcular as médias do setor. Portent realizou um ótimo estudo sobre taxas de engajamento de sites e encontrou alguns benchmarks do setor que você pode almejar.

• Entretenimento e mídia = 51%
• Finanças e hipoteca = 69%
• Casa e Segurança = 65%
• Organizações sem fins lucrativos = 66%
• Varejo e bens de consumo = 66%
• Tecnologia e Software = 62%
• Telecomunicações e Internet = 74%
• Viagens e Hospitalidade = 71%

Por que medir a taxa de engajamento é importante?

Medir sua taxa de engajamento é vital por vários motivos. A seguir, explicaremos exatamente quais são esses motivos para convencê-lo a usar o GA4 com mais regularidade, principalmente para medir a taxa de engajamento do seu conteúdo.

Ajuda a mostrar o desempenho do conteúdo

A taxa de engajamento é vital para mostrar o desempenho do seu conteúdo. Se os usuários não estiverem engajados com seu conteúdo, isso pode indicar que você pode melhorá-lo e aumentar o envolvimento geral implementando uma atualização de conteúdo.

Uma taxa de engajamento mais baixa pode ser melhor. Isso vai depender dos objetivos do seu conteúdo, mas se você tiver conteúdo que foi publicado simplesmente para reconhecimento da marca e é útil para o usuário, a taxa de engajamento pode ser baixa. No entanto, na maioria dos casos (especialmente porque um engajamento pode ser tão simples quanto rolar uma página), uma taxa de engajamento mais baixa significa que algo precisa ser melhorado.

Identifica oportunidades de melhoria

Monitorar ativamente sua taxa de engajamento também pode mostrar lugares onde seu conteúdo precisa ser melhorado.

Você pode fazer isso comparando sua taxa de engajamento para diferentes tipos de conteúdo. Crie grupos de seu conteúdo e certifique-se de que sejam colocados em categorias diferentes. Por exemplo, você pode ter um grupo de postagens de blog, um grupo de páginas de produtos e um grupo de páginas de recursos. Em seguida, calcule uma taxa média de engajamento para cada um desses grupos durante um determinado período. Você pode então usar essas médias para destacar conteúdo de baixo desempenho e criar planos para melhorá-lo.

Por exemplo, se você descobrir que a taxa média de engajamento para um tipo específico de postagem de blog (digamos que seja o conteúdo de uma lista, para fins de exemplo) é de cerca de 55%, e então você perceber que uma lista específica em seu site tem um engajamento taxa de 30%, então isso deve indicar que você precisa fazer algumas análises para descobrir por que isso está abaixo da média e, então, trabalhar para melhorá-la.

Avalie o quão ‘satisfeitos’ os usuários estão

Da mesma forma que sua taxa de engajamento pode mostrar o desempenho de seu conteúdo, ela também pode mostrar o quão satisfeitos seus usuários estão com seu conteúdo.

A lógica simples nos diz que se os usuários não estiverem satisfeitos com o conteúdo que nosso site mostra, é muito menos provável que interajam com nosso conteúdo. Se não estiverem satisfeitos com o conteúdo mostrado ao clicar em nossa página, eles podem voltar e clicar novamente nas SERPs para encontrar um resultado mais útil.

Se você encontrar maneiras de melhorar a retenção/satisfação do cliente com seu conteúdo, poderá melhorar sua taxa de engajamento. Felizmente, a próxima seção deste artigo oferece ótimas dicas sobre como melhorar as taxas de engajamento do seu site!

Ajuda a melhorar as taxas de conversão

Se os usuários se envolverem ativamente com o conteúdo que você publica, especialmente se eles se envolverem regularmente com seu conteúdo, eles terão muito mais probabilidade de converter. Uma conversão pode parecer diferente dependendo do seu negócio e dos objetivos do seu conteúdo . Em alguns casos, pode ser uma compra. Em outros casos, pode ser clicar em um link para baixar um PDF.

Se você tiver CTAs (Call To Actions) bem posicionados, incorporados ao conteúdo que você publica, que façam sentido e sejam relevantes para aquele tópico, você poderá fazer com que os usuários cliquem nesses CTAs e prossigam no funil de conversão. Esses cliques no link do CTA também contarão como um engajamento no GA4, ajudando na sua taxa de engajamento.

Um excelente teste de SEO que você pode realizar é encontrar uma postagem de blog em seu site sem um CTA no conteúdo e colocar alguns CTAs ao longo do artigo. Não exagere nos links; coloque-os bem em lugares que façam sentido. Você pode descobrir que sua taxa de engajamento aumenta se as pessoas clicarem nesses CTAs.

Como melhorar a taxa de engajamento

Na próxima seção do artigo, exploraremos diferentes maneiras de melhorar a taxa de engajamento do seu conteúdo. Algumas dessas dicas exigem pouco ou nenhum esforço, enquanto outras exigem mais esforço. No entanto, todos eles funcionarão da mesma maneira para manter os usuários em seu site por mais tempo e interagir mais com seu conteúdo.

Certifique-se de produzir conteúdo de alta qualidade

Uma das melhores coisas que você pode fazer para melhorar sua taxa de engajamento é garantir a produção de conteúdo de alta qualidade em seu site.

Já dissemos isso antes, mas quanto melhor for o conteúdo, geralmente, melhor será a taxa de engajamento que seu conteúdo provavelmente terá!

Ao escrever postagens de blog, certifique-se de que o tópico seja relevante para o seu negócio, certifique-se de que o conteúdo tenha sido bem pesquisado com antecedência e certifique-se de que seu objetivo com cada conteúdo seja escrever um dos melhores artigos da web quando for. chega a esse assunto. Sabemos, é claro, que isso não é possível 100% das vezes, mas continue garantindo que sua empresa publique conteúdo de alta qualidade, exclusivo e relevante para o seu negócio, e que você não errará muito.

O objetivo do seu conteúdo deve ser sempre cumprir a intenção de pesquisa. Depois que esse trabalho for concluído, sua próxima meta deve ser usar o conteúdo para levar os usuários adiante no funil de compra. Se você fizer isso, sua taxa de engajamento aumentará à medida que mais e mais pessoas começarem a avançar no funil após lerem seu conteúdo.

Melhore o design do seu site

Melhorar o design do seu site ajudará os usuários a se sentirem melhor ao usá-lo. Isso é verdade quer você esteja simplesmente concluindo uma pequena atualização do site, atualizando o design para torná-lo mais moderno ou fazendo mais trabalho em segundo plano e potencialmente alterando o CMS que seu site usa.

Seja qual for o motivo para melhorar o design do seu site, um dos benefícios geralmente é um aumento na taxa de engajamento.

Sabemos por experiência própria o que acontece quando aceleramos a velocidade da página de um site, melhoramos sua facilidade de uso e o tornamos mais atraente visualmente... Mais usuários ficam por perto para ver nosso conteúdo e se envolvem mais.

Incentive a interação com seus usuários

Ao escrever conteúdo para o seu site, você deve considerar ativamente 'pedir' aos usuários que se envolvam com ele. Por que vemos CTAs incorporados no conteúdo da postagem do blog ou trechos no final do conteúdo do vídeo solicitando que os usuários se inscrevam? Tudo isso para incentivar os usuários a se envolverem com o conteúdo que estamos divulgando.

Não apenas isso, mas também podemos encorajar os usuários a avançar no funil de conversão, incorporando CTAs em nosso conteúdo e pedindo aos usuários que se envolvam. Uma empresa que faz isso excepcionalmente bem é a HubSpot. Dê uma olhada neste exemplo em seu blog de marketing:

Isto vem de uma postagem de blog centrada na melhoria dos preços comerciais. Como você pode ver, eles criaram uma calculadora gratuita de estratégia de preços de vendas, que os usuários provavelmente baixarão porque leram conteúdo relevante para aquele CTA.

Quando os usuários optam por baixar este CTA, ele melhora a taxa de engajamento dentro do conteúdo (à medida que os usuários clicam nos links), mas também ajuda a HubSpot a converter esses usuários em testes ou clientes pagos, adicionando-os a fluxos de leads.

Incluir outros formatos de conteúdo

Adicionar outros formatos ao conteúdo do seu site é uma ótima maneira de melhorar a taxa de engajamento. Isso é especialmente verdadeiro para conteúdo de blog de formato longo.

Adicionar imagens, vídeos, frases de efeito, conteúdo para download e muito mais é uma ótima maneira de manter os usuários envolvidos com seu conteúdo, navegando mais pela página e clicando em links diferentes.

Aqui estão os resultados de um teste de SEO que fizemos, onde incorporamos um vídeo do YouTube em nosso conteúdo:

Não apenas vimos resultados positivos do lado de 'SEO', mas também vimos um aumento no engajamento, já que o SEOTesting nos permite rastrear eventos GA4 dentro dos próprios testes de SEO. Isso comprova ainda mais nossa hipótese de que adicionar outros formatos de conteúdo melhora as taxas de engajamento.

Como encontrar a taxa de engajamento no GA4

Encontrar sua taxa de engajamento no GA4 é fácil. Comece no painel do GA4. Deve ser algo assim:

Vá para a barra de navegação no lado esquerdo da tela. Ele será aberto quando você passar o mouse sobre ele.

Clique no link 'Relatórios'.

Você será direcionado para uma nova tela ao clicar no link ‘Relatórios’. A partir daqui, você tem diferentes opções no lado esquerdo, incluindo a visualização de diferentes relatórios. Para encontrar nossas métricas de taxa de engajamento, precisamos clicar em ‘Aquisição’. Especificamente, precisamos clicar na seta suspensa dentro da caixa chamada ‘Aquisição’.

Por fim, clique na caixa ‘Aquisição de usuário’ que aparece.

Role até o final deste relatório e você verá uma tabela listando todos os seus canais de aquisição. Uma coluna nesta caixa lista a taxa de engajamento desse canal.

Empacotando

Compreender e melhorar a taxa de engajamento no GA4 é fundamental para qualquer pessoa que gerencia um site na era digital. Ao fazer a transição da taxa de rejeição para a taxa de engajamento, o GA4 oferece uma visão mais detalhada da interação do usuário, fornecendo insights vitais sobre como os visitantes se envolvem com seu conteúdo.

Existem inúmeras estratégias para impulsionar esta métrica, seja através do posicionamento estratégico de CTAs, diversificando formatos de conteúdo ou melhorando o design geral do site.

É importante ressaltar que a taxa de engajamento serve não apenas como uma medida do desempenho do conteúdo, mas também como um indicador da satisfação do usuário e do potencial de conversão.

Adotar esses insights do GA4 pode levar a decisões mais informadas que melhoram a experiência do usuário e contribuem para o sucesso de um site.

Em última análise, embora não exista uma resposta única para o que constitui uma “boa” taxa de envolvimento, almejar a melhoria contínua com base em benchmarks e objetivos específicos irá guiá-lo para um melhor envolvimento e, consequentemente, melhores resultados de negócios.

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