Entrando na era da recessão: por que os membros de fidelidade são mais importantes do que nunca

À medida que circulam notícias e especulações de uma crise econômica iminente, as marcas estão, mais uma vez, repensando suas atuais estratégias de marketing. Os compradores americanos já estão começando a reduzir seus gastos à medida que as taxas de inflação se aproximam. Para cortar custos, muitas marcas estão reduzindo seus gastos em esforços de aquisição, como redes sociais pagas e buscas, para se preparar para novas quedas nos gastos do consumidor.

Embora seja impossível prever os prós e contras de uma recessão, marcas bem preparadas estão se voltando para uma abordagem comprovada por dados para enfrentar essa tempestade financeira: seus membros de fidelidade de alta intenção . Em comparação com um novo cliente, as marcas têm dados abundantes sobre seus clientes de fidelidade: histórico de compras, nível VIP, produtos favoritos e muito mais. Como resultado, as marcas não precisam adivinhar o que os clientes de fidelidade desejam; eles já sabem e podem prever seus hábitos de compra de acordo.

Investir em membros de fidelidade é uma jogada de recessão

Investir em clientes de fidelidade prioriza lucro confiável em vez de crescimento incerto durante um período econômico tumultuado. De acordo com a Forrester, em média, os membros do programa de fidelidade nos EUA e Canadá gastam US$ 99 a mais com varejistas tradicionais e online do que não membros em um período típico de três meses. Com base nos dados de nossa pesquisa de fidelidade à marca de 2022, os programas de fidelidade influenciam mais de 83% dos compradores a comprar novamente de uma marca.

Olhando para trás, em março de 2020, outro período de ambiguidade econômica, muitas marcas recorreram a programas de fidelidade para reforçar seus negócios – e estão ainda melhores por isso. Ao capitalizar em uma vitória certa - membros de fidelidade - essas empresas se concentraram na retenção e nos comportamentos de alta intenção do consumidor. Por exemplo, Homeworx, uma marca de fragrâncias domésticas, lançou fidelidade durante a pandemia para expandir sua presença D2C. Como resultado, seu programa, Club Homeworx, aumentou sua taxa de retenção em 25% , e os membros do programa fizeram 4x compras como não membros .

É hora de minimizar os riscos e fazer valer seus esforços de marketing

Com o Yotpo Loyalty & Referrals, você pode identificar seus clientes fiéis e garantir que seus esforços de marketing sejam bem-sucedidos durante a incerteza financeira. Com insights estratégicos, entenda e preveja quando os clientes:

• Deve ser reengajado e como
• São mais propensos a comprar novamente
• Pode agitar

Mas, vai além da compreensão. Com o Yotpo, sua marca pode engajar os membros de fidelidade de forma eficaz e no momento mais impactante. “Existem muitas oportunidades para personalizar promoções com base nos dados compartilhados na plataforma da Yotpo. Podemos enviar uma mensagem de texto para apenas um nível VIP de fidelidade e também oferecer a eles uma promoção segmentada”, diz Callie Tivnan, gerente de comércio eletrônico da Barefaced.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como você pode engajar membros de fidelidade:

Segmente membros de fidelidade com menos de 200 pontos que expiram nos próximos três meses com uma campanha de pontos em dobro.

Ao lembrar os compradores de seus pontos prestes a expirar, você os atrai a retornar e fazer uma compra imediata, bem como retornar na fila para comprar com seus pontos ganhos em dobro.

Segmente compradores que não compraram nos últimos 30 dias, mas compraram no ano passado com uma campanha de cartão perfurado.

As campanhas de cartão perfurado dão aos seus clientes de fidelidade uma meta pela qual se esforçam. Isso agrega valor inerente às compras de seus clientes, dando a eles um motivo para escolher sua marca em vez de um concorrente.

Segmente os clientes que deixaram uma classificação baixa em sua última avaliação e ofereça pontos de bônus para engajá-los novamente para fazer outra compra.

Não deixe os compradores com uma má impressão da sua marca. Em vez disso, reduza a rotatividade e melhore o sentimento do cliente de uma só vez, oferecendo pontos de fidelidade para clientes em risco – em escala.

Escolha compradores de nível VIP que deixaram mais de uma avaliação de produto e, em seguida, direcione-os com mensagens SMS incentivando-os a indicar seus amigos.

Conquiste os esforços de aquisição apoiando-se em seus melhores compradores. Os membros VIP já estão entre seus compradores mais felizes, especialmente se deixaram várias críticas positivas. Esses clientes podem atuar como embaixadores orgânicos da marca, reduzindo o CAC e fazendo com que eles se sintam como uma parte maior da sua comunidade.

Segmente com base no nível VIP e envie mensagens SMS personalizadas de alto impacto.

Mais de 55% dos clientes preferem mensagens de texto porque são imediatas, convenientes e permitem que eles recebam atualizações rapidamente, o que é ainda mais verdadeiro entre os compradores VIP. Ao enviar mensagens personalizadas para membros de fidelidade, você oferece as experiências personalizadas que os clientes desejam – e agem.

Incentive os membros que mais gastam a “se inscrever e economizar” em suas compras repetidas.

Como você tem uma chance de 60% a 70% de vender para um cliente existente, versus uma chance de 5% a 20% de vender para um cliente em potencial, as assinaturas oferecem lucro mais estável em tempos de incerteza.

The Turmeric Co., uma marca de saúde holística, usa a abordagem tudo-em-um da Yotpo para alavancar e cultivar o valor dos membros de fidelidade. Usando informações coletadas em pontos de contato, a marca teve um aumento de 600% na receita em apenas 24 meses. “As avaliações não apenas nos ajudam a entender por que os clientes estão comprando, mas também usamos a segmentação para desenvolver fluxos adicionais para gerar taxas de engajamento ainda mais altas para o programa de fidelidade”, diz Thomas Hal Robson-Kanu, fundador.

Conhecer seus clientes mais fiéis elimina as suposições

Ao proteger as apostas em seus membros de fidelidade, você elimina as suposições de sua estratégia de recessão. O perfil de fidelidade de um cliente armazena todos os seus dados em um só lugar, desde o momento em que ingressou , até quais canais sociais ele segue e seu comportamento de compra e engajamento em todo o programa . Com a abordagem integrada de fidelidade do Yotpo, as marcas entendem quando, por que e como seus clientes de alta intenção compram.

Ao acessar os perfis dos membros, você tem dados prontamente disponíveis sobre sentimentos, comportamento de compra, preferências de produtos e compras repetidas . Você sabe como esses clientes classificaram suas compras anteriores, quantos pontos eles têm antes de atingir seu próximo nível VIP e até mesmo análises para prever a rotatividade e a próxima compra imediata dos compradores. Os membros de fidelidade capacitam sua marca para o mercado com certeza .

Bubble, uma nova marca de cuidados com a pele da escola, atua nos dados dos membros de fidelidade, como comportamento de compra e motivadores, para catalisar a ação do cliente e o envolvimento apaixonado. Bubble envia textos personalizados para clientes-alvo que não compram há algum tempo, lembrando os clientes de seu saldo de pontos resgatáveis. E eles estão incentivando seus compradores mais felizes - membros de fidelidade - a deixar comentários detalhados sobre seus produtos favoritos.

Ter um programa de fidelidade é o primeiro passo para deixar seu negócio à prova de recessão, mas a verdadeira vantagem vem de incentivar a participação ativa dos membros. A Bubble adaptou seu programa especificamente para seus compradores da Geração Z, catalisando um aumento significativo nos resgates de recompensas. Na verdade, os redentores de fidelidade são agora os clientes mais valiosos da marca: a receita média por cliente de fidelidade resgatado é 171% maior do que os não redentores , e a taxa de compra repetida é de 73% para os redentores versus 13% para os não redentores.

Siga os dados: Seus membros fidelidade são uma vitória certa

As recessões são um momento para manter a calma e confiar em estratégias testadas pelo tempo. Sua marca já conquistou os membros fidelidade. Agora é a hora de oferecer a eles as experiências que eles já pediram, aproveitar os dados prontamente ao seu alcance e executar com confiança. Pronto para falar sobre fidelidade? Vamos conversar.