Comércio eletrônico e meio ambiente: como as devoluções de produtos afetam o planeta

1) O fardo das devoluções de produtos de comércio eletrônico

O rápido aumento nos negócios de comércio eletrônico se deve ao serviço de frete e devoluções gratuitos que a maioria oferece. Enquanto agem como uma isca para atrair clientes, as devoluções gratuitas de produtos também prendem as empresas. Eles os atraem com o potencial de aquisição e retenção de clientes.

Este é um momento em que mais de 80% dos compradores verificam as políticas de devolução antes de fazer um pedido. Mas as lojas de comércio eletrônico podem receber devoluções de 3 dos cinco pedidos que enviam.

Fazer compras em lojas de comércio eletrônico elimina a necessidade de projetar uma experiência de compra física impecável. Esta é uma característica importante dos negócios online. Mas quase 40% dos compradores declararam que os retornos fáceis eram a característica mais crucial das compras online.

O envio gratuito e as devoluções são um componente vital e integral das compras online. Mas o impacto ambiental dos retornos do comércio eletrônico é enorme e inegável.

2) O impacto dos retornos do comércio eletrônico no meio ambiente

Mais de 90% dos compradores optam por acreditar que seus retornos são estocados imediatamente. Na verdade, quase 25% das remessas não são adequadas para reabastecimento e seguem para o aterro. Em comparação, os outros 75% são submetidos a um rigoroso e extenso processo de digitalização. O tempo gasto quase sempre condena um produto devolvido à pilha de descontos.

Com a maneira como as empresas de varejo funcionam agora, faz mais sentido monetário para as lojas de comércio eletrônico descartar seus retornos. Isso geralmente é mais econômico do que optar por mercados de vendas secundários ou reciclagem.

2.1) Transporte e Logística

As operações logísticas envolvidas no processo de devolução são responsáveis ​​por milhões de toneladas métricas de emissões de dióxido de carbono. Quer uma remessa devolvida viaje por terra, ar ou mar, cada pacote deixará emissões para trás em seu rastro. Líderes de comércio eletrônico como a Amazon estão introduzindo frotas elétricas. No entanto, a taxa de retorno continua crescendo, negando qualquer benefício que essas etapas possam fazer.

Algumas transportadoras de logística terceirizadas agregam e consolidam devoluções de comércio eletrônico e ajudam a reduzir o custo de devolução e a taxa de poluição. Os varejistas on-line preocupados com o meio ambiente começaram a incorporar remessas ecologicamente corretas que se concentram na limitação da pegada de carbono.

2.2) Aterros sanitários

As devoluções de produtos de comércio eletrônico podem acabar em aterros sanitários. O custo, o tempo e os recursos gastos com produtos químicos, materiais, água e energia para fabricá-los são desperdiçados. Alguns materiais podem levar dois séculos para se decomporem completamente. Ao se decompor, eles liberam gases nocivos vazando contaminantes tóxicos no ar, solo e águas subterrâneas.

As marcas de roupas lideram os números em retornos de comércio eletrônico. Portanto, só faz sentido que eles liderem a unidade para proteger o meio ambiente. Muitas marcas iniciaram iniciativas para reduzir o desperdício de devoluções.

Marcas de moda como H&M e Patagonia detiveram o crescimento de resíduos têxteis criando serviços de reciclagem e sites de revenda. Nordstrom vende suas mercadorias devolvidas e danificadas em sua loja de segunda mão.

A Oficina de Renovação é especialista em gestão da cadeia de suprimentos. Eles ajudam marcas conhecidas a renovar e restaurar seus itens devolvidos. Eles desviaram cerca de 80.000 libras de resíduos de tecido de lixões em três anos com sua solução circular.

2.3) Resíduos de Embalagens

Os produtos enviados contêm uma ampla variedade de materiais de embalagem. Isso inclui qualquer coisa, de plástico a papelão e tecido, todos os quais acabam como resíduos que contribuem para aterros sanitários.

A maioria das empresas de comércio eletrônico opta por armazenar tamanhos de caixa padrão que se encaixam em vários produtos. Isso os ajuda a gerenciar melhor o estoque de estoque e as solicitações de fornecimento. No entanto, às vezes, um recipiente que cabe em um laptop pode ser usado para embalar um telefone celular.

São necessários materiais de embalagem adicionais, como isopor e almofadas de ar, para preencher o espaço. Isso aumenta o custo de material e resíduos por produto. Também ocupa mais espaço do que o necessário na van, espaço precioso que o parceiro de entrega poderia usar para transportar mais dois produtos.

As empresas de comércio eletrônico conscientes mudaram para materiais de embalagem compostáveis, biodegradáveis ​​ou reutilizáveis ​​mais caros para devoluções. Alguns varejistas também reutilizam as embalagens de suas remessas de devolução para novos pedidos, a fim de reduzir o desperdício de embalagens.

2.4) Superprodução

Taxas de retorno médias de 30% e apenas próximas a 10% são viáveis ​​para revendas a preço integral. Como resultado, os varejistas de comércio eletrônico aumentaram seus estoques para recuperar as perdas. Aumentam a produção pela miragem da demanda. Dessa forma, o comércio eletrônico retorna o dobro do impacto no meio ambiente por meio da superprodução.

Quanto maior a quantidade de produção, mais significativo o aumento nas taxas de retorno. Isso leva a um impacto mais pesado no meio ambiente, e esse ciclo tóxico continua girando.

3) Como você pode reduzir o impacto que suas devoluções de comércio eletrônico têm no meio ambiente

À medida que o comércio eletrônico cresce, o número de devoluções que as empresas processam aumenta. Isso pode ter um impacto negativo no meio ambiente, pois as devoluções geralmente exigem transporte e descarte. Aqui estão algumas dicas para ajudar a reduzir o impacto ambiental de suas devoluções de comércio eletrônico.

3.1) Aproveite o poder da inteligência artificial

A IA percorreu um longo caminho no passado recente. Coisas que vimos em filmes de ficção científica apenas algumas décadas atrás estão a caminho da realidade. Nos retornos de comércio eletrônico, a IA desempenha um papel vital em três processos que a sustentabilidade exige.

O processamento de triagem de materiais e análise de composição é essencial para qualquer negócio que dependa da qualidade de seus produtos reciclados. No entanto, esse processo muitas vezes pode ser demorado e inconsistente. É aqui que os sistemas de reconhecimento de resíduos baseados em IA entram em ação e ajudam você a economizar tempo e dinheiro.

A classificação de imagens elimina a possibilidade de inconsistências nessas operações. Ao identificar e categorizar seus resíduos, você pode otimizar a qualidade dos produtos que recicla.

Duas coisas a ter em mente ao projetar produtos são a redução de resíduos e a sustentabilidade. Você pode usar a IA para ajudá-lo a identificar e usar as matérias-primas necessárias para a produção. Isso garante que as mercadorias possam ser remanufaturadas usando componentes e materiais reciclados.

Você também pode minimizar o desperdício de fabricação usando a IA, que ajudará a reduzir o impacto ambiental. Você também poderá criar produtos que atendam ao seu objetivo de sustentabilidade. Dessa forma, seus produtos serão perfeitos para uma estratégia de economia circular.

Você também pode usar a IA no redirecionamento de produtos e devoluções de comércio eletrônico. Automatizar suas operações melhorará sua tomada de decisão, aumentará a velocidade de processamento e reduzirá as despesas incorridas com devoluções.

O aprendizado de máquina ajuda a identificar padrões de comportamento do cliente analisando dados. Você pode usar essas informações para prever a probabilidade de determinados tipos de produtos apresentarem retornos mais altos. E você pode utilizá-lo para planejar seu estoque ou remessa para corrigir quaisquer falhas nessas operações.

Analisar dados e melhorar suas estratégias e operações ajudará você a reduzir o custo de devoluções e melhorar a satisfação do cliente.

3.2) Implemente a automação em seus processos

A automação ajuda a converter a logística reversa de uma fuga de dinheiro em uma operação lucrativa. Ao tornar as devoluções mais fáceis, os processos de devoluções automatizados permitem que os varejistas de comércio eletrônico reduzam as despesas com mão de obra e tempo. Os dados de devoluções também permitem que as empresas executem análises e verifiquem a melhor experiência e produtos do cliente.

Há um amplo escopo para a implementação da automação em retornos de comércio eletrônico. Todas as abordagens têm seus benefícios e podem ser implementadas para fortalecer os elos fracos no gerenciamento de retornos de qualquer negócio.

O software de devoluções em logística reversa automatiza os processos de devoluções, limitando a intervenção manual e os erros. O software operacional minimiza custos, melhora a eficiência e usa análises para melhorar a lucratividade. O software de experiência do cliente pós-compra enfatiza o próprio portal de devoluções e se concentra menos nos processos de back-end e mais na experiência do cliente.

Os aplicativos de devoluções reduzem a necessidade de comunicação com a equipe de atendimento ao cliente e melhoram a interface do usuário. As soluções de devoluções incorporam um portal que pode ser utilizado para processar, monitorar e otimizar os processos de devolução da loja.

3.3) Faça parceria com agregadores de remessa

Ao fazer parceria com um agregador de remessa, você pode reduzir o impacto de suas devoluções de comércio eletrônico no meio ambiente. Ao consolidar suas remessas, você pode reduzir o número de caminhões na estrada e a quantidade de combustível consumida.

Os agregadores de remessa também podem ajudá-lo a reciclar materiais de embalagem e reutilizar caixas. Além disso, eles podem fornecer informações de rastreamento para que você possa ver onde seus produtos estão o tempo todo.

3.4) Parceiros de envio

Uma forma de começar imediatamente a reduzir o impacto ambiental da sua empresa é fazer parceria com uma empresa de transporte consciente. Há muitos que usam materiais reciclados para embalagens e enviam produtos usando combustíveis alternativos.

Outra forma de reduzir o impacto ambiental da sua empresa é escolher um parceiro de envio que ofereça opções de envio com compensação de carbono. O transporte de compensação de carbono permite que você compense as emissões geradas por suas remessas investindo em projetos que reduzam as emissões em outros lugares.

Ao seguir esses passos simples, você pode fazer uma grande diferença na redução do impacto ambiental do seu negócio de comércio eletrônico.

3.4) Mercados Secundários

Muitas empresas estão recorrendo a mercados online ou empresas de transporte especializadas em logística reversa para ajudar a comercializar e vender produtos devolvidos a granel. Ao mesmo tempo em que recupera o custo economizado das devoluções, essa estratégia garante que menos mercadorias cheguem ao aterro.

Nos próximos cinco anos, as vendas no mercado de segunda mão estão estimadas em cerca de 80 bilhões de dólares, com a tendência de revenda sendo liderada pela Geração Z. Com quase 50% dos compradores online comprando produtos de revenda, esta iniciativa sustentável ajuda a impulsionar o engajamento enquanto reduz o desperdício.

4) Como o ClickPost pode ajudá-lo a reduzir o impacto que suas devoluções de comércio eletrônico têm no meio ambiente?

O uso do software ClickPost para gerenciamento de devoluções ajudará você a reduzir o impacto de seus produtos devolvidos no meio ambiente de algumas maneiras diferentes.

Como um software orientado por IA, ele pode ser utilizado para cobrir vários fluxos de trabalho em diferentes departamentos. Alguns deles incluem atendimento ao cliente e logística. Como todos os dados gerados e transmitidos serão eletrônicos, você usará menos papel no processo de gerenciamento de devoluções. E, quase sem papel, sua empresa reduzirá sua pegada de carbono, o que é benéfico para o meio ambiente.

A maioria das mercadorias inspecionadas em seu depósito será segregada em pilhas de reabastecimento e descarte. Isso ocorre porque o custo de enviar suas mercadorias para reparo aumentará o custo que você precisa recuperar. Isso torna difícil obter lucro com o produto devolvido. E todos os produtos que pousam na pilha de descarte irão para aterros tóxicos.

Mas você pode facilmente diminuir a quantidade de rejeitos que vão para o lixão. Considere fazer parceria com uma empresa de transporte que também forneça serviços de verificação ou inspeção de qualidade. Usando o ClickPost, você pode atribuir regras nas quais os produtos que podem ser reformados, reciclados ou divididos em peças de reposição podem ser enviados diretamente para seus centros de serviço.

Ao enviar produtos devolvidos do cliente para a central de atendimento, você tomará uma decisão financeiramente sólida que também ajuda o meio ambiente. Dessa forma, você também pode se associar a liquidatários ou revendedores em vários territórios.

Eles farão a reembalagem e a venda para você e receberão uma pequena porcentagem pelo serviço. Essas estratégias ajudarão você a reduzir o uso de combustível e as emissões veiculares.

Outra ótima maneira de ser o mais ecologicamente correto possível é fazer parceria com transportadores que se concentram em iniciativas verdes. Isso pode incluir tudo, desde embalagem, transporte e até envio agregado. Usando o ClickPost, você pode atribuir aos remetentes rotas onde eles tenham serviços especiais ecologicamente corretos e rastrear todos eles em um único portal.

Esses truques de trabalho são fáceis de implementar quando você se integra ao ClickPost. Uma ferramenta extremamente versátil para empresas, oferece visibilidade independentemente de quantos fornecedores de soluções de cadeia de suprimentos você faz parceria.

Com esse potencial ilimitado de fazer o bem, resta apenas encontrar os associados certos para o seu negócio. Especialmente se você deseja reduzir o impacto que seus retornos de comércio eletrônico têm no meio ambiente.

5. Conclusão

Então, o que as empresas podem fazer para reduzir o impacto ambiental das devoluções de produtos? Existem algumas coisas. Por um lado, eles podem automatizar o processo tanto quanto possível. As devoluções geralmente exigem muita interação humana e trabalho manual - algo que as máquinas são perfeitas para manuseio.

Além disso, as empresas devem considerar a parceria com outras empresas que compartilham seu compromisso com a sustentabilidade. Trabalhando em conjunto, as empresas podem criar um sistema em que os produtos são devolvidos de forma ecológica e o planeta é poupado de danos desnecessários.

Também significa ser proativo em relação ao atendimento ao cliente, fornecendo políticas de devolução claras e processos de devolução fáceis de usar. E, finalmente, é essencial pensar em como você pode reutilizar ou reciclar os produtos devolvidos de maneira ecologicamente correta.

6) Perguntas frequentes

1) O que acontece com os produtos que são devolvidos?

Os produtos de comércio eletrônico que são devolvidos geralmente são descartados, pois é uma opção mais barata do que as etapas que envolvem a revenda em potencial.

2) ​Os retornos são ruins para o meio ambiente?

Com os processos logísticos e as mercadorias devolvidas afetando o meio ambiente, as devoluções de comércio eletrônico são uma das principais causas de poluição. A logística reversa dobra as emissões de carbono que ocorrem na logística direta. Apenas metade de todos os produtos devolvidos são reciclados e quase 5 bilhões de libras de mercadorias acabam no lixo anualmente.