Evan Goldberg, da Oracle NetSuite: Negócios em rápido crescimento são sempre otimistas, focados no crescimento, não importa o que esteja acontecendo no mundo

Com o passar do ano, tenho mergulhado cada vez mais na cena das conferências da indústria. E enquanto estou me preparando para minha primeira viagem a Vegas em três anos para o Oracle CloudWorld, o furacão Ian me impediu de chegar lá algumas semanas atrás para a conferência SuiteWorld do Oracle NetSuite.

SuiteWorld é uma conferência a que participei várias vezes ao longo dos anos, e com o fato de estar fisicamente de volta, eu estava ansioso para sentar com o fundador da empresa e vice-presidente executivo da Oracle Evan Goldberg pessoalmente para uma conversa, em vez de virtualmente para últimos dois anos (2020 e 2021). Mas fiquei agradecido que, mesmo durante o evento deste ano, Evan tenha arranjado tempo para outra conversa virtual no LinkedIn Live, pois estava realmente curioso sobre sua perspectiva sobre as atuais incertezas econômicas da economia – e o que isso significa para as 32.000 pequenas e médias empresas usando a plataforma de sua empresa para administrar seus negócios.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

Plataformas integradas ainda mais valiosas durante a incerteza econômica

Brent Leary: Quando você pensa na incerteza econômica, o espectro de uma recessão... a inflação simplesmente não vai embora. Torna-se ainda mais crítico para as empresas ter uma plataforma integrada que permita reunir front office e back office?

Evan Goldberg: Esse é um ótimo ponto, e deixe-me dar um ótimo exemplo. Qual é a produtividade do seu pessoal de vendas? Quero dizer, a única maneira de descobrir é se você pegar as informações de vendas e combiná-las com as informações financeiras e de RH. Quanto custam, tanto em termos de despesas como de salário? Obviamente, do sistema de vendas, quanto eles estão trazendo? Como é o ciclo de vendas? Quantos eles podem trazer por ano? E qual é o ROI de adicionar um novo vendedor? Eles são difíceis de encontrar. Eles podem ser. Os salários aumentaram, podem ser caros. E a única maneira de obter esse tipo de avaliação real do ROI é quando você reúne vários sistemas. Alguns tentam juntar tudo com planilhas, mas geralmente isso não funciona, e é aí que o NetSuite realmente se destaca.

Mesmo durante a incerteza econômica, as empresas em rápido crescimento estão sempre otimistas

Brent Leary: Fale sobre algumas das coisas que você ouviu recentemente de clientes em termos de... No que eles estão focando agora, particularmente enquanto estamos aqui com esse tipo de ambiente de alfinetes e agulhas quando se trata do que está acontecendo com a economia?

Evan Goldberg: As empresas de rápido crescimento são sempre otimistas e estão sempre focadas no crescimento. Eu não me importo com o que está acontecendo no mundo. Quero dizer, os alienígenas poderiam estar invadindo, e eles ficariam tipo, “De onde vem minha próxima venda?” E talvez eu possa vender para os alienígenas. Portanto, sempre há esse otimismo e ainda perguntar: “Como encontrar meu próximo cliente? Como posso ter certeza de entregar nosso ótimo produto a eles para que eles digam a dois amigos e assim por diante?”

Mas certamente há um pouco de apreensão por aí; “Eu só tenho que fechar um pouco as escotilhas, eu acho. Não quero ser pego de surpresa se esta grande tempestade chegar”. E então esse é um momento em que você, novamente, quer se concentrar em alguns dos lugares onde você poderia economizar dinheiro.

Provavelmente é por isso que estamos recebendo esses tipos de solicitações de clientes; Novamente, “difícil encontrar ótimas pessoas. Eles são caros. Eu não sei o que o futuro vai trazer, então eu quero ter certeza que eu realmente tenho meu navio funcionando sem problemas”.

Use qualquer analogia de transporte que você quiser. Mas quero ter certeza de que todos estão fazendo coisas realmente valiosas para o negócio, porque não sei o quanto terei que restringir as coisas nos próximos meses, trimestres e anos.

A ascensão da empresa composta

Em minha palestra, falamos sobre esse tipo de empresa composta que criamos com base em conversas com muitas de nossas 32.000 empresas/clientes. E esta é uma empresa que estava entregando um produto, entregando um serviço de internet e entregando serviços para pessoas, serviços profissionais.

Graças a Deus decidimos desde o início na NetSuite que não iríamos nos inclinar para empresas de produtos ou empresas de serviços ou não para lucros ou empresas de software, que iríamos tentar realmente lidar com todas as necessidades de todos eles. E a empresa moderna, eu acho que eles surgem pensando assim. Obviamente, nossos empreendedores mais jovens trazem um frescor incrível, e é incrível ver isso. Eles também costumam falar sobre a geração digital, os nativos digitais e tudo mais. E eu meio que sinto que existem os nativos de empresas híbridas, esses jovens empreendedores que pensam assim. Eles dizem: “Eu não vou me classificar como uma pessoa de produtos, uma empresa de produtos ou uma empresa de serviços. Vou fazer tudo porque sei que é assim que posso entregar essa grande ideia que tenho da melhor maneira possível.” E é ótimo ver essas organizações adotarem o NetSuite e obterem muito valor com isso.

Apaixonado depois de todos esses anos

Brent Leary: Só de ouvir você, você é extremamente apaixonado por essas coisas. Quando você encontrou o NetSuite? 1999, 1998?

Evan Goldberg: '98.

Brent Leary: Então estamos falando de 24 anos. Você tem 24 anos nisto, cara. Por que você ainda tem essa paixão? Por que você ainda está fazendo isso?

Evan Goldberg: Bem, é o máximo, acho que se pode dizer, segurança no emprego. Mas realmente é o máximo de não poder fazer outra inicialização. Porque se você estiver interessado em ofertas de negócios para empresas de rápido crescimento, nós fazemos tudo. Não como se eu estivesse pensando em começar uma empresa, mas eu meio que rio quando tenho uma boa ideia. Eu disse: “Bem, quero dizer, obviamente é um recurso do NetSuite, então não posso começar essa empresa”. Eu meio que me coloco em uma posição em que tenho que ficar com o NetSuite, mas é meu bebê.

Estamos investindo muito, muito pesado na próxima geração do NetSuite. Não quero subestimar o que estamos fazendo este ano, mas todos os anos temos muitas coisas boas no próximo NetSuite porque estamos investindo muito em tecnologia, próxima geração, experiência de usuário de negócios para torná-lo para esses empreendedores .

Eles agora vêm do mundo do TikTok e de todas essas ótimas ferramentas que estão usando para marketing e apenas em suas vidas pessoais. Eles dizem: “Por que meus sistemas de negócios não funcionam assim? E há toda essa ótima IA por aí. Por que a IA não está sendo aplicada ao meu negócio?” Então, estamos muito, muito empolgados para pegar alguns dos grandes avanços tecnológicos que as pessoas estão vendo em suas vidas cotidianas, essas ótimas experiências de usuário que as pessoas têm em suas vidas pessoais com sua tecnologia e aplicá-la aos negócios. E a boa notícia são todas as coisas ruins sobre as quais as pessoas falam, não estamos colocando nada disso. Apenas as coisas boas.

Pensamentos cinco anos após a aquisição da Oracle

Brent Leary: Já se passaram cerca de cinco anos desde que a Oracle adquiriu o NetSuite. Olhando para trás, alguma surpresa em fazer parte da Oracle?

Evan Goldberg: A maior surpresa para mim foi que a Oracle nunca foi conhecida como uma empresa que colocava muito esforço e energia na experiência do usuário. Era mais como: “Nós temos a melhor tecnologia e meio que desafiamos você a usá-la”.

E eu não acho que Larry Ellison negaria isso – se ele está sintonizando hoje – mas eles deram uma virada de 180 graus. Eles dizem: “Vamos tornar nossos produtos os melhores produtos para os usuários do dia a dia”. E eu não fazia ideia que isso ia acontecer. Costumava brincar que conheço o Larry pessoalmente e vou ao pessoal dele... Encontre-se com ele pessoalmente ou vá ao Larry World, seja o que for. E eu ficava tipo, “Oh meu Deus, isso tem a melhor experiência de usuário de qualquer coisa em qualquer lugar”. E eu fico tipo, “Por que não temos isso nos produtos?” E agora eles estão fazendo isso.

Não é uma analogia exata, mas quero dizer que Larry ficou muito apaixonado por isso. E eles investiram pesadamente, e com certeza estamos retirando isso. E nós temos nossas próprias grandes ideias como NetSuite, e a Oracle tem sido incrível em nos manter independentes o suficiente para que possamos continuar conduzindo nossas ideias. Temos um mercado diferente do seu produto Oracle tradicional. E, no entanto, vamos também implorar, emprestar e roubar liberalmente de todas as grandes coisas que eles desenvolveram ao longo dos anos.

A tecnologia ainda não é tão fácil de usar quanto deveria ser para as empresas

Brent Leary: Você está na indústria há muito tempo. Quais são algumas das coisas que você está surpreso que ainda não mudaram para melhor, 24 anos desde que você iniciou o NetSuite? Que coisas são como: "Realmente, ainda estamos lidando com isso?"

Evan Goldberg: Essa é uma ótima pergunta, e eu tenho que pensar um pouco sobre isso. Tanta coisa melhorou... mas algumas coisas foram exageradas. Todo mundo pensou que quando a internet surgiu e os negócios começaram a usar a internet, isso resolveria todos os problemas do mundo porque, “Olha, tudo se conecta”. Bem, acontece que não é tão simples assim. O que vemos, e talvez isso seja um pouco egoísta, mas ainda vemos empresas lidando com a complexidade de usar vários sistemas de negócios diferentes e vários sistemas diferentes e, sim, eles estão todos na Internet, mas isso é gentil de dizer: "Ah, aqui está um telefone celular." Antes era telefone fixo, agora é celular. Então agora você pode falar com essa pessoa na França, sim, mas ela ainda está falando francês.

Acho que a promessa é levar tudo adiante juntos, e nós apenas tentamos fazer nossa parte em nosso pequeno reino para que as coisas funcionem melhor juntos. Mas ainda há toneladas e toneladas de trabalho porque vemos as empresas realmente ficando inundadas em tecnologia. E acho que isso realmente se relaciona com outra coisa que eu diria é que a tecnologia em muitos casos simplesmente não ficou mais fácil de usar. Em alguns casos, ficou mais difícil de usar. E isso porque todo mundo tenta construir cada sino e assobio em sua tecnologia. Essa é a sua maneira de competir. E, como resultado, fica cada vez mais complicado.

Eu sinto que essa revolução na experiência do usuário de negócios é sobre, eu não quero dizer emburrecimento, mas apenas um pouco mais minimalista. Siga a regra 80/20 e certifique-se de que o que os usuários veem é o que eles precisam e que eles não fiquem sobrecarregados e desistam.

No entanto, houve muitas grandes revoluções. Nunca vai acabar…

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.