Toda estratégia de SMS que você precisa para o BFCM 2022

Os últimos anos nos fizeram acreditar que o boom do comércio eletrônico durará para sempre. Com a inflação recorde, escassez crescente e recessão econômica iminente, a temporada de férias de 2022 será, novamente, como nenhuma outra.

Quando os tempos são difíceis e os orçamentos são apertados, as marcas precisam procurar novas oportunidades para se envolver efetivamente com seus clientes. E que melhor maneira de colocar seus produtos na ponta dos dedos dos compradores do que uma mensagem de texto? O SMS tornou-se rapidamente a escolha preferida das marcas de comércio eletrônico que desejam fornecer experiências cativantes com foco em dispositivos móveis, enviar ofertas personalizadas oportunas e relevantes e aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.

Com essas estratégias vencedoras de SMS, você também pode manter seus clientes engajados, nutrir relacionamentos duradouros e manter um ROI altíssimo antes, durante e depois do BFCM.

Setembro: Três meses antes do BFCM

Assim que as vendas de volta às aulas estão chegando ao fim, é hora de você construir as bases de uma estratégia de SMS vencedora: aumente seu público, colete dados valiosos do consumidor e inicie conversas envolventes com os compradores para colocar sua marca em destaque .

Etapa 1: sobrecarregue sua coleção de assinantes e capture a intenção do cliente

Experiências móveis perfeitas começam com a aceitação. Aumentar um público sólido de SMS está no centro de toda estratégia de marketing de texto bem-sucedida, pois oferece mais pessoas para comercializar suas ofertas de BFCM. E agora é o momento certo para começar a construir suas listas.

Primeira parada? Seu site. Aproxime-se dos compradores no momento da compra ativando a assinatura de SMS na seção de checkout da sua loja - um mecanismo de crescimento opt-in altamente eficaz, responsável por 60% do consentimento de marketing.

Crie um pop-up com o tema BFCM para atrair a atenção dos visitantes do site , empolgá-los sobre as próximas ofertas e convertê-los em assinantes dedicados de SMS e e-mail — tudo em um único ponto de contato, com apenas alguns cliques. Com o recurso pop-up dinâmico aprimorado, seu formulário de inscrição se transforma em um botão elegante e não intrusivo na parte inferior da página que os compradores podem localizar o tempo todo.

Maximize os resultados de sua estratégia de coleta de assinantes neste BFCM, oferecendo aos clientes mais oportunidades de optar pelas coisas que mais importam para eles. A Captura Inteligente do Yotpo SMSBump ajudará você a entender a intenção dos compradores em tempo real e coletar dados valiosos de terceiros. Aproveite este poderoso recurso para criar uma lista dedicada de pessoas interessadas em seus negócios BFCM e use SMS para enviar mensagens oportunas e personalizadas na ponta dos dedos.

As ferramentas de assinatura no local são eficazes, mas você não precisa parar por aí. Na verdade, as marcas que utilizam métodos de coleta de vários assinantes, como palavras-chave, opt-in de mídia social ou códigos QR, veem mais de 2x mais assinantes.

Etapa 2: iniciar a conversa

Agora que você tem uma estratégia sólida de coleta de assinantes, é hora de criar uma jornada de cliente envolvente para seus novos opt-ins por SMS.

Seu plano de jogo neste momento é usar os fluxos de conversação avançados do Yotpo SMSBump para iniciar interações significativas com seu público bem antes do BFCM. Conheça as preferências do consumidor, colete informações valiosas sobre seus hábitos e posicione sua loja como o local de referência quando chegar a hora das compras de fim de ano.

Como? Envie uma mensagem de boas-vindas para seus novos assinantes e use esses primeiros pontos de contato para fazer algumas perguntas. As respostas ajudarão você a coletar dados de terceiros mais preciosos que você pode aproveitar mais tarde para estender ofertas relevantes e ultradirecionadas.

Os fluxos de SMS conversacionais proporcionam a melhor experiência de envolvimento do cliente, pois são divertidos, personalizados e podem ajudar a nutrir relacionamentos mais profundos entre a marca e o cliente. Além disso, eles são o ponto de partida perfeito para campanhas de clique para comprar ou de texto para comprar de acompanhamento de alta conversão.

Etapa 3: agilize o caminho para a compra com campanhas de blitz Click-to-Buy e Text-to-Buy

Por que esperar até o BFCM se seus clientes apenas lhe disseram o que estão procurando? Maximize a eficácia de seus fluxos de conversa dividindo os compradores em listas dedicadas com base em suas preferências de produtos e aborde-os logo de cara com campanhas Click-to-Buy ou Text-to-Buy de uma etapa.

Os dois recursos inovadores do Yotpo SMSBump usam a integração nativa do Shopify e a avançada tecnologia Shop Pay para oferecer uma experiência de checkout móvel superior, onde os compradores podem comprar seus produtos favoritos por meio de uma troca rápida de textos ou um simples toque no telefone.

Nem todas as marcas serão capazes de oferecer grandes descontos em todo o site nesta temporada de festas. Em vez de lançar uma venda instantânea genérica, use o Click-to-Buy ou o Text-to-Buy mesmo nos estágios iniciais do frenesi do BFCM para enviar aos compradores recomendações personalizadas de produtos, como best-sellers ou lançamentos de novos produtos, que eles podem comprar sem sair sua caixa de entrada de SMS. As marcas que já implementaram esse caminho mais rápido para a compra estão obtendo um ROI de 60x ou mais .

Outubro: Dois meses antes do BFCM

Use o mês de outubro para configurar fluxos de SMS vencedores, interagir com seus clientes em todos os pontos de contato, gerar toneladas de conteúdo gerado pelo usuário e mimar seus compradores mais fiéis com cuidado e atenção extra.

Etapa 1: habilitar esses quatro fluxos de SMS obrigatórios

As marcas que querem se destacar do barulho nesta temporada de festas devem encontrar uma maneira de chamar a atenção dos clientes com a mensagem certa no momento certo. Habilite alguns dos fluxos predefinidos do Yotpo SMSBump para garantir que você forneça experiências envolventes e únicas em cada etapa da jornada do comprador.

Fluxo de boas-vindas

As séries de boas-vindas por SMS têm uma taxa de engajamento 8x maior em comparação com o e-mail. Um fluxo de boas-vindas personalizado será executado em segundo plano em sua loja para atrair imediatamente a atenção de novos assinantes de SMS e ajudar a aumentar as taxas de conversão.

Cumprimente seus novos opt-ins e ofereça um incentivo à compra, como um vale-presente ou um pequeno desconto. Se você usou o Smart Capture para dividir os compradores que demonstraram interesse em ofertas BFCM em listas separadas, certifique-se de mencionar isso também em sua mensagem de boas-vindas.

GlamFam: Bem-vinda à família, Janice! Sabemos que você está interessado em ofertas especiais de BFCM e estamos aqui para entregar! Como o mais novo membro do nosso clube VIP SMS, você tem uma prévia das nossas ofertas mais quentes. Boas compras em glamfam.smsb.com.

Fluxo de checkout abandonado

Você sabia que 7 em cada 10 consumidores online abandonam carrinhos de compras sem fazer uma compra? E se disséssemos que há uma maneira de recuperar pelo menos 33% dessas oportunidades de vendas perdidas ?

O envio de um SMS de carrinho abandonado oportuno e personalizado ajuda as marcas de comércio eletrônico a trazer compradores de alta intenção de volta à sua loja para concluir sua compra. Ative pelo menos um lembrete de carrinho abandonado com uma mensagem de acompanhamento em 15 minutos ou uma hora. Novamente, adicione um pequeno incentivo para selar o acordo.

Corpo e Alma: Oi Kim! Notamos que você deixou esses itens em seu carrinho. Complete seu pedido agora com 10% de desconto: bodyandsoul.smsb.com.

Navegar no fluxo de abandono

E mais algumas estatísticas de cair o queixo – 85% dos compradores saem de uma loja de comércio eletrônico sem adicionar nada aos seus carrinhos. Recapture essas sessões perdidas com um fluxo de abandono de navegação - ele identificará seus assinantes de SMS assim que visitarem sua loja e rastreará sua jornada pelas páginas. Se os compradores saírem sem fazer uma compra ou colocar um item no carrinho, eles receberão um SMS sobre o último produto que viram, combinado com um pequeno desconto.

Joe's Kicks: Ei Jeff, notamos que você gosta deste par de tênis. Adquira-os agora com um desconto de 10%, válido até durarem as quantidades: joeskicks.smsb.com.

Fluxo de recuperação

Com apenas algumas semanas antes da mania do BFCM, você pode se concentrar em reengajar com os compradores que não estão ativos em sua loja há algum tempo. Afinal, custa 5x mais conquistar um novo cliente do que manter um que você já tem .

Habilite um fluxo de recuperação para abordar clientes inativos com mensagens oportunas e personalizadas. As marcas que usam essa abordagem obtêm uma taxa de recuperação de 18%.

Ei Aliza, estamos com saudades de você aqui na Home4U. Confira nossa nova coleção de inverno e use o código BFCM10 para 10% de desconto na sua próxima compra conosco: joeskicks.smsb.com.

Etapa 2: dobrar as solicitações de revisão

Durante a movimentada temporada de festas, quando se espera que o tráfego online aumente significativamente, é crucial maximizar os resultados de cada interação com o cliente. À medida que mais e mais consumidores migram para sua loja para fazer compras de fim de ano, por que não configurar uma solicitação de revisão por SMS para coletar facilmente conteúdo valioso gerado pelo usuário?

Enviar aos clientes uma mensagem de texto personalizada para agradecê-los pela compra e pedir feedback mostrará que você valoriza a opinião deles, cria credibilidade da marca e ajuda a gerar avaliações importantes de produtos e sites. As avaliações afetam as decisões de compra de mais de 93% dos consumidores, e as solicitações de avaliações enviadas por SMS têm uma taxa de conversão 66% maior em comparação com o e-mail.

SuperbHome: Jeanie, obrigado por encomendar aquele lindo sofá de couro rosa! Deixe um comentário e ganhe 25 pontos de fidelidade: superbhome.smsb.com.

Passo 3: Concentre-se na lealdade

Por meio da poderosa sinergia entre o Yotpo Loyalty e o SMSBump, as marcas de comércio eletrônico podem aproveitar mais de 14 pontos de dados para enviar mensagens de texto ultradirecionadas e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes .

Comece com um push opt-in de fidelidade. Use o SMS para entrar em contato com todos os membros não fiéis que fazem parte do seu clube de marketing de texto e incentive-os a se inscrever no seu programa de recompensas. Assim que o fizerem, envie uma mensagem de boas-vindas para parabenizá-los por se tornarem membros VIP e compartilhar todas as vantagens interessantes do seu programa.

Em seguida, recompense os compradores de fim de ano com pontos de fidelidade duplos ou triplos em torno do BFCM por fazer uma compra ou deixar uma avaliação para gerar ainda mais receita para sua loja.

Com os clientes subitamente fazendo muitos pedidos e acumulando pontos de fidelidade, você vai querer ter certeza de que todos os fluxos de SMS corretos estão em vigor. Ative sequências de mensagens de texto acionadas para lembrar os assinantes de comprar mais pontos e desbloquear um desconto, parabenizar os clientes por alcançar um novo nível VIP ou notificar os compradores sobre quantos pontos eles têm atualmente e como trocá-los por prêmios.

Veja a PSD Underwear, por exemplo. Eles se especializam em roupas íntimas premium e acessíveis e usam SMS para enviar ofertas exclusivas VIP para seus clientes mais fiéis. No último BFCM, o PSD lançou uma campanha de SMS dedicada, incentivando os compradores a se inscreverem no programa de fidelidade da marca, PSD Rewards.

Novembro: 4 semanas antes do BFCM

Novembro chegou e é hora do jogo! As últimas semanas antes do frenesi do BFCM é quando você precisa planejar suas campanhas de SMS, fazer uma verificação final em suas configurações e garantir a melhor experiência pós-compra para seus clientes.

Etapa 1: configurar uma programação de campanha

Agora é a hora de configurar e agendar suas campanhas de SMS para as próximas semanas agitadas, para que elas funcionem sem problemas, mesmo em meio ao caos. Lembre-se de que a maioria dos clientes não esperará a Black Friday para começar suas compras de fim de ano e a maioria de seus concorrentes anunciará suas ofertas e promoções muito mais cedo.

Não perca oportunidades de vendas e interaja ativamente com seu público durante todo o mês de novembro. Confira o planejador de campanha Yotpo SMSBump integrado, onde você pode encontrar uma lista de datas sugeridas e ideias de campanha combinadas com os modelos de SMS correspondentes.

Para começar, aqui está uma lista de períodos e datas promocionais sugeridos para campanhas BFCM em novembro.

Aquecimento BFCM

O objetivo da sua campanha SMS de aquecimento é deixar seus clientes com vontade de fazer compras e gerar algumas vendas antecipadas de BFCM do seu jeito.

Aborde os madrugadores com descontos atraentes, envie guias de presentes atraentes aos compradores ou use outros eventos menores para destacar sua marca. Por exemplo, para o horário de verão (6 de novembro), você pode enviar um breve lembrete: “Você ganha uma hora extra hoje – não adie as ofertas antecipadas do BFCM”.

Datas importantes:

• 4 de novembro: campanha de aquecimento do BFCM. “Ofertas antecipadas para os primeiros compradores.”
• 5 de novembro: Promoção do guia de presentes. “Quem você está comprando para este BFCM?”
• 7 de novembro: Fundamentos de Ação de Graças. “Hora de trocar o guarda-roupa”, “Encontre o presente perfeito para sua anfitriã de Ação de Graças.”
• 10 de novembro: prazos de envio de Ação de Graças. “Compre agora para receber seu pacote antes do feriado.”

A Turtle Beach, um dos principais fornecedores de acessórios para jogos do mundo, despertou o interesse do cliente antecipadamente com uma campanha de SMS antecipada que foi breve, direta e eficaz.

BFCM Build Hype/Promoções VIP

A semana anterior ao BFCM é sobre seus clientes mais fiéis. Segmente seus compradores que mais gastam e trate-os com acesso VIP antecipado às suas ofertas incríveis, vantagens especiais, como frete rápido gratuito ou descontos maiores.

Datas importantes:

• 13 de novembro: Dia Mundial da Gentileza. “Nosso mimo para você – aproveite um desconto de 20% em todo o site.”
• 15 de novembro: acesso antecipado VIP às vendas do BFCM. “Apenas dois dias! Obtenha acesso antecipado agora.”
• 17 de novembro: Acesso antecipado VIP de última chance. “Últimas horas para pegar sua oferta especial.”
• 18 de novembro: dia de fidelidade e lembretes de vantagens. “Aproveite o envio rápido VIP.”

A Volcom é um excelente exemplo de marca que sabe aproveitar tanto o SMS quanto a Fidelidade para manter seu público engajado. Por meio de seu programa de fidelidade, Volcom Stone Rewards, a marca ativa seus clientes mais valiosos, dando-lhes a oportunidade de ganhar mais pontos em compras. Em torno do BFCM, a Volcom ofereceu o dobro de pontos VIP por um período de tempo limitado, criando urgência para levar os clientes a comprar rapidamente.

Lançamento BFCM

Isto. É. SOBRE.

Agora é a hora de ser grande e ousado em seus descontos e informar todos os seus assinantes de SMS sobre suas ofertas especiais de Ação de Graças e BFCM. Acenda o FOMO com frases como “a oferta termina em breve”, “somente por tempo limitado” e “última chance” ou inicie uma contagem regressiva.

Datas importantes:

• 21 de novembro: Ação de Graças antecipada. “Pronto para o Dia de Ação de Graças?”
• 22 de novembro: Ação de Graças antecipada. “Descontos de última hora no Dia de Ação de Graças.”
• 23 de novembro: 48 horas BF Countdown. “A contagem regressiva para BF está LIGADA.”
• 24 de novembro: Compartilhe a programação do BF. “Nossa massiva venda relâmpago BFCM começa amanhã!”
• 25 de novembro: sexta-feira negra
  • Manhã: “Nossas ofertas BFCM estão aqui!”
  • Meio-dia: “Ei, apenas um lembrete rápido da nossa venda relâmpago.”
  • Tarde: “Última chance de obter nossas ofertas exclusivas!”

Uma marca que decidiu ir grande e ousada para o BFCM? Vitality, anteriormente conhecido como Balance Athletica. Uma mensagem de texto personalizada com um CTA claro e uma oferta atraente - um ótimo exemplo de uma estratégia de SMS vencedora!

Vendas de fim de semana

A Black Friday pode ter acabado, mas suas oportunidades de vendas definitivamente não. Use o fim de semana para abordar os compradores de última hora com ofertas BFCM estendidas, lançar uma campanha dedicada ao Small Business Saturday ou iniciar o aquecimento para a Cyber ​​Monday.

Datas importantes:

• 26 de novembro: Sábado de Pequenos Negócios. “As ofertas ainda estão em vigor.”
• 27 de novembro: Compartilhe a programação da Cyber ​​Monday. “Defina seus alarmes para ofertas da Cyber ​​​​Monday.”

A Parks Project, uma marca socialmente engajada que cria roupas e acessórios com temas de parques nacionais, lançou uma campanha BFCM oferecendo aos clientes um desconto de 20% em todo o site e adicionou uma pitada de FOMO para incentivar os compradores a clicar no botão de compra.

Cyber ​​segunda-feira

A Cyber ​​Monday é sua última chance de abordar os compradores com ofertas especiais e conseguir algumas vendas de última hora. Estender suas ofertas até "Dar terça-feira" ajudará os procrastinadores a terminar suas compras de fim de ano a tempo.

Datas importantes:

• 28 de novembro: Cyber ​​Monday
  • Manhã: “As ofertas da Cyber ​​Monday finalmente chegaram!”
  • Tarde: “Você tem apenas algumas horas restantes.”
• 29 de novembro: Cyber ​​​​Monday Extension / Giveing ​​Tuesday. “Nossa venda flash da Cyber ​​Monday termina à meia-noite!”

A marca de moda Show Me Your Mumu aproveitou o hype do BFCM para interagir com os seus compradores via SMS e alargar uma oferta super apelativa: uma Cyber ​​Sale com 40% de desconto e um brinde em cada encomenda.

Para criar campanhas BFCM cativantes com facilidade, baixe nosso calendário SMS dedicado com mais de 40 modelos acionáveis.

Passo 2: Black Friday? Verificar!

Com apenas alguns dias antes do BFCM, sabemos que você tem muito o que fazer. Mas o marketing por SMS não deve ser um deles.

Preparamos uma lista de verificação completa do BFCM para garantir que tudo com seu programa de SMS esteja configurado para o sucesso no período mais importante do ano.

Etapa 3: mostre aos clientes um pouco de amor (pós-compra)

As melhores experiências de compras não terminam no checkout – é onde elas começam. Oferecer um excelente atendimento pós-compra para seus clientes pode realmente posicionar sua marca como a escolha certa para a próxima compra. E aquele logo depois disso.

Yotpo SMSBump é o parceiro número 1 da Shopify e o único confiável para atualizações de envio. Habilite nossas mensagens transacionais para manter seus clientes informados sobre os detalhes de seus pedidos, números de rastreamento e outros detalhes importantes de envio. Além de serem informativas, essas mensagens fortalecerão o vínculo entre sua marca e seus clientes, ajudarão a criar confiança e aumentarão a retenção.

Frizzle: Portia, obrigado por sua compra! Um pedido com ID 034834 foi criado com sucesso. Você pode verificar seu status em: frizzle.smsb.com.

Agora você deve ser um especialista em como criar estratégias vencedoras de SMS antes, durante e depois do BFCM. Para mais inspiração, confira os textos mais bem avaliados que nossas marcas enviaram para seus clientes na última temporada. E se você quiser saber mais sobre como o Yotpo pode capacitar sua loja para os próximos feriados e além, visite o Yotpo BFCM Hub ou marque uma conversa com um especialista.