Perguntas e respostas com um especialista: estratégias da Black Friday / Cyber ​​​​Monday para 2023

É difícil acreditar, mas já estamos no meio do planejamento do BFCM - e esperamos que você também esteja. Pedimos a Theresa Reed, homenageada em 2023 Amazing Women in eCommerce e vice-presidente sênior de vendas e parcerias da agência vencedora do Yotpo Partner Awards 2023, The Stable, parte da Accenture Song, por seus conselhos especializados para marcas de comércio eletrônico que desejam ganhar muito no maior dia de compras de o ano. Aqui está o que ela tinha a dizer.

Que tendências você espera para o BFCM 2023?

• Forte atividade de afiliados
• Guias de presentes interativos/orientados por influenciadores
• Promoções que focam em aumentar AOV e UPT para torná-los mais eficientes para as marcas e manter os custos de envio sob controle
• Dependendo da indústria, as marcas podem não se apoiar em alavancas promocionais este ano, mas usar presentes na compra para gerar mais checkouts e conversões

Qual é o seu conselho de alto nível para marcas que estão entrando no BFCM?

A Black Friday/Cyber ​​Monday do ano passado provou mais uma vez ser impulsionada pelas vendas online. De acordo com o Shopify, 73% das vendas em 2022 foram feitas em dispositivos móveis, em comparação com 27% em desktops. Garanta que sua experiência de checkout móvel seja otimizada com várias maneiras de finalizar a compra. Isso significa que é fundamental compreender os hábitos de compra de seu consumidor-alvo e de quem mais pode estar comprando em nome de seu consumidor-alvo.

Além disso, seja flexível com o plano de marketing. Dada a incerteza económica para muitas pessoas, poderá haver algumas tendências ou mudanças surpreendentes durante este período promocional. Por exemplo, pode haver um produto que não aparece no seu guia de presentes e que está decolando. Certifique-se de que sua equipe esteja pronta para mudar as campanhas de acordo para melhorar o ROAS. Isso também pode significar iniciar suas promoções antes do planejado, a fim de impulsionar o impulso ou responder a uma tendência vertical que está surgindo (pense nas tendências do TikTok).

E, por fim, certifique-se de que as campanhas estejam alinhadas com sua estratégia/disponibilidade geral de inventário. Tenha um backup de produtos populares que podem ficar fora de estoque. Estamos incentivando marcas com grande presença no varejo a integrarem melhor suas experiências D2C e de varejo.

Como as marcas devem abordar os descontos para o BFCM neste clima económico?

Concentre-se em suas melhores ofertas e segmentos de clientes. As marcas devem saber quem são os seus compradores promocionais através das vendas ao longo do ano e do último BFCM e devem falar diretamente com eles nas suas comunicações de marketing. Desenvolva um calendário estratégico de comunicações de marketing que equilibre mensagens promocionais em massa para conscientização com comunicações segmentadas e de nicho que ofereçam negócios verdadeiramente relevantes para o destinatário para uma conversão mais forte.

Como as marcas devem aproveitar as redes sociais para o BFCM?

Estabelecer parcerias com microinfluenciadores/defensores da marca relevantes antes e durante o período promocional para aumentar o reconhecimento, a confiança e manter as ofertas da sua marca em mente. Teste o criativo tradicional e sofisticado em relação ao UGC para descobrir o que atrai mais seu público.

IA é um tema muito quente no momento. Como as marcas podem causar o maior impacto no BFCM usando soluções baseadas em IA?

O comércio conversacional é a próxima fronteira lógica – especialmente do ponto de vista de aquisição e atendimento ao cliente. Se olharmos para o funil de compras, existem vários pontos em que o comércio conversacional pode ser alavancado. Os exemplos vão desde assistência pessoal em compras para novos clientes ou solução de problemas de pedidos até a manutenção de relacionamentos com clientes existentes.

Essas conversas de IA com os clientes normalmente ocorrem via SMS ou chatbot de um site. Pense em fazer parceria com fornecedores e ferramentas que se integrem perfeitamente à sua pilha de tecnologia e possam ampliar o alcance, o suporte e o nível de personalização da sua equipe durante esses tempos de alto volume. O uso de dados estruturados e não estruturados dessas conversas e interações pode informar sua estratégia e conteúdo pós-compra/pós-engajamento.

Quais são algumas estratégias que as marcas em diferentes setores devem empregar para o BFCM?

• Alimentos e bebidas: assinaturas de presente, expansão de presentes com compra de pacotes de teste/amostra
• Saúde e beleza: assinaturas de presentes ou conjuntos de presentes; presente com compra/tamanhos de teste/recheios de meia; venda guiada (recriar a vibração de consulta na loja)
• Moda e acessórios: Provadores virtuais; recheios de meia
• Casa e jardim: Lançar promoções/campanhas antecipadamente para quem se prepara para a hospedagem de férias
• Esportes e atividades ao ar livre: Destaque para aumento de UPT/AOV (completar look/packing list para viagem); guias de presentes na forma de questionários de venda guiados para diferentes públicos (por exemplo, atletas novos versus atletas experientes, casuais versus sérios, etc.); funcionalidade de lista de desejos – os atletas tendem a ser bastante específicos sobre o equipamento que usam, as listas de desejos permitem fácil compartilhamento com familiares/amigos; a maioria das marcas nesta vertical também tem parceiros varejistas, portanto, adicionar “encontre em um varejista perto de você” para D2C sem estoque torna mais fácil para o cliente encontrar o item em outro lugar
• Bens de luxo/verticais de alta consideração: considere uma experiência de comprador virtual/estilista pessoal que permite bate-papo por vídeo, checkout e acompanhamento, tudo no local. Isso é perfeito para o cliente que procura um serviço de luvas brancas.

Mais alguma coisa que você acha que as marcas deveriam saber/pensar/considerar ao firmarem seus planos de BFCM?

Do ponto de vista tecnológico, certifique-se de que o congelamento do código do seu site de férias não interrompa o trabalho de desenvolvimento de código necessário que preparará seu negócio para o sucesso operacional. Novos recursos ou códigos trabalhados durante esse período não precisam ir diretamente para sua loja ativa para causar impacto. Por exemplo, as lojas Shopify precisarão repensar quaisquer personalizações em seus checkouts, pois o código líquido será depreciado no próximo ano. Isso abrange várias considerações, incluindo agrupamento de produtos ou quaisquer dados ou personalizações de remessa que precisarão ser implementadas na funcionalidade do aplicativo.

Do ponto de vista do marketing, não deixe que os planos do primeiro trimestre caiam no esquecimento. Durante o quarto trimestre, prepare seu negócio para o sucesso no próximo ano. Considere todo o tráfego e novos clientes que você conquistou com a correria do feriado. Como você se mantém relevante para eles no período pós-feriado? É aqui que iniciativas como coleta de avaliações e otimização de programas de fidelidade podem entrar em ação.

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