Facebook lança iniciativa de e-commerce Shops para apoiar pequenas empresas

Apresentação:

• O Facebook lançou o Facebook Shops, um novo recurso para ajudar pequenas empresas nos EUA a transformar seus perfis de mídia social em vitrines digitais. As empresas podem configurar uma única loja online para os clientes acessarem na rede social principal do Facebook e no aplicativo de compartilhamento de fotos Instagram, de acordo com um anúncio e detalhes compartilhados pelo CEO Mark Zuckerberg durante uma transmissão ao vivo na terça-feira.

• As lojas permitirão que as empresas tenham conversas online com seus clientes por meio das plataformas de mensagens WhatsApp, Messenger e Instagram Direct. O Facebook introduziu controles de privacidade que não identificam quais indivíduos visitam uma loja digital, a menos que dêem permissão para isso. A empresa está atualmente testando o Facebook Checkout para lidar com transações de vendas, informou a CNBC.

• As lojas também permitirão que as empresas marquem produtos exibidos nas transmissões ao vivo do Facebook e Instagram, permitindo que os clientes vejam uma página de pedido do produto depois de tocar nessas tags, disse Zuckerberg durante o evento transmitido ao vivo. A empresa está trabalhando com parceiros de comércio eletrônico, incluindo Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics para apoiar pequenas empresas com as Lojas do Facebook.

Insight :

A introdução do Shops pelo Facebook expande os esforços anteriores para reforçar o comércio móvel, enquanto a pandemia de coronavírus aumentou a urgência de ajudar pequenas empresas cujas lojas físicas foram obrigadas a fechar durante os bloqueios.

O Facebook disse anteriormente que seu principal negócio de anúncios está vendo uma demanda mais fraca devido à pandemia, mas o comércio eletrônico está aumentando entre os consumidores em quarentena que não podem ir às lojas físicas para comprar mercadorias. As lojas podem ajudar o Facebook a capitalizar essa oportunidade e acelerar a adoção dos recursos de compra que vem desenvolvendo constantemente nos últimos anos, que buscam oferecer uma vantagem competitiva mais forte contra empresas como a Amazon.

A gigante das redes sociais planeja expandir o programa Shops, dando às empresas uma maneira unificada de interagir com seus clientes em sua família de aplicativos que incluem Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp. Anteriormente, as empresas podiam listar produtos no Facebook e no Instagram separadamente.

Na maioria dos casos, as Lojas do Facebook funcionarão como um catálogo online para empresas, cujos clientes terão que sair do Facebook e concluir uma compra em um site separado. Atualmente, a empresa está testando o Facebook Checkout entre um número limitado de empresas que foram convidadas a participar da plataforma piloto, que permite comprar sem sair do aplicativo do Facebook. O Facebook cobra uma comissão sobre essas transações, mas não divulgou sua estrutura de taxas enquanto o programa está sendo testado, disse Zuckerberg na transmissão ao vivo.

Também está sendo testada uma integração para programas de fidelidade para que os usuários possam ganhar e acompanhar suas recompensas conectando suas contas de fidelidade e do Facebook.

A transmissão ao vivo incluiu uma discussão com Tobi Lutke, CEO da Shopify, a plataforma de comércio eletrônico que ajuda as empresas a construir vitrines digitais. Shopify no mês passado lançou um aplicativo de assistente de compras móvel chamado Shop, que abrange uma variedade de serviços, desde a descoberta de produtos até pagamentos, e fornece atualizações de entrega em tempo real. O aplicativo aproveita o recurso de checkout Shop Pay com um clique da Shopify, anteriormente chamado Shopify Pay, para lidar com transações e Chegar para rastrear o status de pedidos online.

Para o Facebook, as pequenas empresas são uma parte importante de sua clientela, compondo a maioria de seus mais de 8 milhões de anunciantes em todo o mundo, disse Zuckerberg. Com muitas dessas empresas em dificuldades durante a pandemia, o Facebook anunciou várias iniciativas para apoiá-las.

A empresa apresentou na semana passada recursos para ajudar as empresas locais a se conectarem com os clientes, incluindo uma hashtag #SupportSmallBusiness no Facebook e um adesivo "Support Small Business" no Instagram que permite que os usuários se unam a empresas locais. O Facebook também criou um programa de US$ 100 milhões que fornece créditos de publicidade e doações em dinheiro para ajudar as empresas a cobrir salários e aluguel. Cerca de 30.000 pequenas empresas em mais de 30 países foram elegíveis para receber uma doação da empresa, por um anúncio.

Embora a maior parte da receita do Facebook venha da publicidade móvel, a empresa se expandiu para o comércio em meio a uma ameaça crescente da Amazon, que tem um negócio de anúncios em rápido crescimento. As iniciativas de comércio do Facebook incluem um comercial de 60 segundos no Instagram, estrelado pela cantora Celine Dion, que permite aos usuários comprar uma seleção de itens de roupas e acessórios. Nos feriados do ano passado, o Instagram também criou uma coleção com curadoria de produtos inspirados em algumas das maiores tendências de estilo do ano que os usuários podiam comprar sem sair do aplicativo.

Aplicativos de mídia social como Facebook e Instagram se tornaram mais populares para compras, pois buscam conectar anunciantes com consumidores-alvo, especialmente adultos mais jovens. Noventa e dois por cento dos millennials e 97% da geração Z disseram que a mídia social é sua principal fonte de ideias de compras em uma pesquisa do serviço de pagamento parcelado Afterpay.