Lojas do Facebook se juntam à competição de comércio eletrônico

No mundo do comércio eletrônico, o Google e a Amazon se concentram na atividade de pesquisa e compra. Tradicionalmente, o Facebook focava na comunidade. No entanto, os tempos estão mudando à medida que o Facebook Shops entra na competição de comércio eletrônico. Além disso, o Facebook visa alavancar suas plataformas de comunicação para potencialmente oferecer comércio em seus canais de mensagens (como WhatsApp, Messenger e Instagram Direct).

Hoje estamos apresentando as Lojas do Facebook, que facilitarão para as empresas configurar uma única loja online tanto no @facebookapp quanto no @instagram, e em breve @messenger e @WhatsApp também pic.twitter.com/bBloRGBFzP

— Facebook (@Facebook) 19 de maio de 2020

No anúncio, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, reconhece as atuais dificuldades que muitas pequenas empresas enfrentam durante a atual pandemia de coronavírus. À medida que a atual crise de saúde continua evoluindo, o Facebook mantém seu compromisso com as pequenas empresas que dependem de sua plataforma. Por exemplo, o Facebook introduziu um programa de subsídios de US$ 100 milhões.

“Sabemos que sua empresa pode estar passando por interrupções resultantes do surto global de COVID-19. Ouvimos dizer que um pouco de apoio financeiro pode ajudar bastante, por isso estamos oferecendo US$ 100 milhões em doações em dinheiro e créditos de publicidade para ajudar durante esse período desafiador.”

À medida que as empresas e os consumidores aprendem mais, o Facebook Shops oferece um lembrete de que as pequenas empresas contribuem com a maioria dos anunciantes do Facebook. Como resultado, o Facebook e a comunidade de pequenas empresas dependem uns dos outros para fazer crescer suas respectivas empresas.

O que são as Lojas do Facebook?

O Facebook Shops é um mercado de compras online. O recurso fornece um caminho para as empresas listarem produtos em várias propriedades de propriedade do Facebook (incluindo páginas do Facebook, perfis do Instagram, histórias do Instagram e até anúncios). Com o tempo, o Facebook planeja permitir o comércio via chat (no qual as empresas podem marcar produtos e os consumidores podem clicar para comprar o produto).

É importante ressaltar que o Facebook Shops é lançado como um produto gratuito, o que reduz os riscos que as pequenas empresas enfrentam ao testar o produto. Portanto, as empresas devem continuar direcionando os consumidores para sua página no Facebook, o que provavelmente significa confiar em anúncios. Zuckerberg faz alusão à publicidade que também desempenha um papel no recurso.

“Nosso modelo de negócios aqui são os anúncios, portanto, em vez de cobrar das empresas pelas lojas, sabemos que, se as lojas são valiosas para as empresas, elas geralmente desejam fazer lances mais altos por anúncios. Eventualmente, ganharemos dinheiro dessa maneira.”

Em última análise, o tempo dirá como os consumidores adotarão o recurso de compras, mas lançar um produto gratuito durante uma pandemia mostra o quanto o Facebook deseja apoiar os negócios subjacentes que dependem da plataforma.

Como as Lojas do Facebook diferem das opções atuais do Facebook?

O Facebook Shops expande a oferta de local do Marketplace, pois leva o comércio para o centro da plataforma. Antes do lançamento do novo recurso, a maior parte do comércio real ocorria no Marketplace, que tradicionalmente se concentrava nas vendas de pessoa para pessoa. Além disso, muitas empresas encontraram maneiras de alavancar o Facebook para impulsionar as vendas, principalmente por meio de publicidade. Neste momento, parece que o novo recurso não mudará imediatamente este canal.

Embora o Facebook permitisse que as empresas listassem produtos individualmente, o novo recurso permite uploads de catálogos, que são sincronizados em vários aplicativos. Então, a maior mudança (por enquanto), agiliza o processo de gerenciamento de listas de produtos. Com o tempo, o Shops oferecerá mais recursos que ajudam a simplificar o processo de compra completo.

Por fim, a compra ainda ocorre no site da empresa. No entanto, à medida que o recurso de compras se expande, o Facebook visa integrar plataformas de comércio eletrônico como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics para oferecer suporte ao recurso. Como resultado, a compra direta pelo Facebook deve ajudar a aumentar as vendas, pois as compras diretas removem etapas adicionais na jornada do cliente. Zuckerberg observa o desejo de criar um processo simples para os consumidores.

“É uma experiência simples e consistente em toda esta família de aplicativos, o que significa que é mais fácil para as pessoas. Isso, claro, significa que haverá conversões mais altas e mais vendas para pequenas empresas.”

Como as Lojas do Facebook funcionam para minha empresa?

Com o lançamento do Facebook Shops, a maioria das empresas não passará por muitas mudanças. Em primeiro lugar, o recurso é opcional. Mas, como um recurso gratuito, qualquer pequena empresa que vende produtos certamente deve experimentar o recurso de compras. Com base nas informações iniciais, as compras ainda ocorrem principalmente no site de uma empresa, portanto, não há uma grande diferença na jornada do cliente. No entanto, para as empresas que utilizam o portal de pagamentos virtuais do Facebook, os consumidores podem fazer compras diretamente por essa opção.

Então, como funciona o Facebook Shops?

• Permite que as empresas escolham e apresentem determinados produtos.
• Personalize a aparência da guia Lojas do Facebook, incluindo imagens e cores de destaque.
• Lojas do Facebook disponíveis para os consumidores por meio de sua página de negócios no Facebook, perfil do Instagram, histórias e anúncios do Instagram.
• Aproveite os aplicativos de mensagens do Facebook para responder a perguntas e oferecer suporte ao cliente.

Instagram apresenta programas que ajudam influenciadores

Embora o Shops apoie predominantemente os comerciantes que vendem produtos, o Facebook e o Instagram também introduziram alguns programas voltados para influenciadores. Por exemplo, o Instagram Shop permite que os consumidores comprem produtos vistos na guia Explorar. Como resultado do recurso Instagram Shop, os influenciadores agora podem gerar vendas diretamente de transmissões ao vivo.

Nesse sentido, o Instagram está abrindo o Facebook Brand Collabs Manager para um grupo “selecionado” de influenciadores. Nesse recurso, os influenciadores podem compartilhar informações sobre engajamento e dados demográficos que, idealmente, ajudam a combiná-los com as marcas para criar um relacionamento mutuamente benéfico. The Verge compartilha por que isso é um potencial divisor de águas para influenciadores.

“Esta pode ser uma mudança monumental em como o sistema de influenciadores funciona no Instagram. Até agora, muitos influenciadores enviavam capturas de tela de suas métricas para parceiros ou permitiam que um aplicativo de terceiros acessasse suas contas para que as marcas pudessem verificar as métricas por conta própria. Agora, os criadores incluídos neste programa podem “obter novos negócios, gerenciar parcerias e compartilhar insights automaticamente com eles”, tudo a partir da própria ferramenta do Facebook”.

Mas o Instagram também introduziu programas adicionais (atualmente em fase de teste) destinados a ajudar os influenciadores a ganhar dinheiro diretamente por meio da plataforma. Anteriormente, os influenciadores negociavam acordos de patrocínio diretamente com as marcas para ganhar dinheiro. Agora, como parte de sua resposta à publicidade impactante da pandemia de coronavírus, o Instagram testará produtos geradores de receita.

• Emblemas do Instagram

Seguindo o modelo do Patreon, o Instagram lançou Badges que permitem aos fãs apoiar seus influenciadores favoritos com um badge de “coração”. Os emblemas permitem que os fãs se destaquem quando comentam, para que os influenciadores possam identificar seus fãs obstinados.

“Depois de comprados, os crachás aparecerão ao lado do nome da pessoa ao longo do vídeo ao vivo enquanto ela comenta, o que a ajuda a se destacar. Isso ajuda os criadores a ver mais rapidamente quais fãs estão apoiando seus esforços e, se desejar, avisá-los ou responder às suas perguntas. Além disso, os criadores poderão ver uma lista de todos os detentores de distintivos.”

• Anúncios IGTV

Outro modelo de receita que alinha o Instagram com outras plataformas é o lançamento de anúncios IGTV. Semelhante aos vloggers do YouTube, os influenciadores receberão uma parte da receita do anúncio pelas visualizações que ocorrerem em seu feed.

“Os anúncios IGTV serão testados inicialmente com um pequeno grupo de criadores e anunciantes, incluindo Sephora e Puma, nos EUA. Ele expandirá lentamente o acesso aos anúncios ao longo do tempo. A empresa diz que pelo menos 55% da receita da publicidade irá para o criador.”

Como as Lojas do Facebook se comparam à concorrência?

No mundo muito competitivo do comércio eletrônico, o Facebook Shops se diferencia da multidão por possuir a jornada do consumidor. Por exemplo, as empresas geralmente devem “pagar para jogar” no Google e na Amazon para impulsionar as vendas. No entanto, as pequenas empresas que atualmente gerenciam e mantêm um canal de mídia social bem-sucedido podem integrar facilmente as lojas do Facebook em suas mensagens. Como resultado, a adoção do consumidor deve seguir.

Além disso, como o Facebook se concentra na comunidade, a integração dos mecanismos de comércio ajuda a manter os consumidores dentro do mundo do Facebook. Tobias Lutke, CEO da Shopify, destaca a importância de integrar as vendas diretamente com a plataforma.

“As pequenas empresas precisam de uma maneira de encontrar novos compradores. Esta será uma nova realidade incrivelmente poderosa para todos no espaço de varejo para ter essas ferramentas poderosas nativamente na plataforma do Facebook. Esperamos que essas ferramentas possam aliviar parte da pressão que as pequenas empresas estão enfrentando no momento e ajudar empresas de todos os tamanhos a se prepararem para o futuro.”

Embora o Google Shopping ofereça listagens de produtos gratuitos e pagos, os consumidores ainda devem clicar no site da empresa para fazer a compra. No mundo da Amazon, as compras ocorrem diretamente na plataforma, mas as empresas “não são donas” do consumidor. Com o Facebook Shops, as empresas têm a opção de controlar a jornada do cliente e reduzir uma etapa na jornada de vendas.

Como sempre, criar uma voz autêntica ajuda a gerar os consumidores mais fiéis. Novos recursos (gratuitos ou pagos) de qualquer plataforma não substituirão as melhores práticas de marketing digital que geram reconhecimento e consumidores de longo prazo que se juntam à sua tribo.