Segredos de letras miúdas: Termos e condições obrigatórios para cupons e promoções

Cupons e promoções se tornaram uma forma popular de envolver os clientes. No entanto, se você deseja aumentar o sucesso de suas campanhas de cupons, os clientes precisam entender as letras miúdas e as diretrizes associadas aos cupons e promoções de carrinho que você oferece . Imagine o seguinte cenário: um cliente encontra a sua loja online, subscreve a sua newsletter, espera por um email de acompanhamento com um cupão de desconto de boas-vindas, apenas para descobrir que a campanha promocional exclui o seu calçado preferido da promoção. Isso é uma alegria imediata, certo? Termos e condições de cupons claramente declarados podem ser sua rede de segurança para evitar desapontar seus clientes .

Neste artigo, mostrarei as regras e restrições essenciais que geralmente acompanham cupons e promoções. Também mostrarei como aproveitar o Voucherify e nossas próximas integrações com headless CMS, Bloomreach e Contentful , na criação de termos e condições de promoção relevantes e transparentes. Ao se familiarizar com esses detalhes, você pode garantir uma experiência de cliente perfeita para seus clientes.

Quais são os termos e condições do cupom?

Os termos e condições do cupom referem-se às regras e diretrizes específicas que regem o uso e resgate de códigos de cupom . Essas condições geralmente especificam detalhes importantes, como a data de validade do cupom, os produtos ou serviços elegíveis, quaisquer requisitos mínimos de compra e se o cupom é válido com qualquer outra oferta promocional. Eles também podem especificar quaisquer restrições quanto ao número de vezes que o cupom pode ser usado por cliente ou transação. É importante que os clientes leiam e compreendam cuidadosamente estes termos para garantir um resgate bem-sucedido.

Por que os termos e condições do cupom são importantes?

Termos e condições claros do cupom são de extrema importância por vários motivos. Vamos explorar por que eles desempenham um papel vital em garantir uma experiência positiva para marcas e clientes:

1. Transparência e clareza

Os termos do seu cupom garantem que os clientes sejam totalmente informados sobre os detalhes, restrições e requisitos de um cupom ou oferta promocional, promovendo a transparência nas transações comerciais e permitindo que os clientes tomem decisões informadas.

2. Conformidade legal

Ao incluir termos e condições, as marcas podem garantir o cumprimento das leis e regulamentos relevantes, como, por exemplo, a Diretiva Omnibus, que afirma que as marcas devem fornecer informações transparentes sobre os termos e condições de promoções ou descontos. Isso inclui especificar a duração da promoção, quaisquer restrições ou limitações e quaisquer outros detalhes pertinentes essenciais para o conhecimento dos consumidores.

3. Limitação de responsabilidade

Os termos e condições do cupom ajudam as empresas a limitar sua responsabilidade definindo claramente o escopo e as limitações da promoção. Isso evita mal-entendidos e possíveis disputas, definindo limites claros para o que o cupom pode ser usado e em quais circunstâncias.

4. Evitar abusos e fraudes

A inclusão de termos e condições específicos ajuda a proteger contra abuso de cupons e atividades fraudulentas. Ao definir regras como critérios de elegibilidade, limites de resgate, datas de expiração ou reservar o direito de suspender ou encerrar a conta de um determinado usuário em caso de suspeita de atividade fraudulenta, as marcas podem proteger suas ofertas promocionais de serem exploradas.

5. Experiência do usuário

Termos e condições claramente definidos ajudam a gerenciar as expectativas do cliente e aprimorar a experiência do usuário. Quando os clientes entendem antecipadamente as condições associadas a um cupom ou promoção, é menos provável que se sintam enganados ou desapontados, resultando em uma experiência geral mais positiva para o cliente.

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Quais são os exemplos de termos e condições de cupom mais populares?

Abaixo, você pode encontrar uma análise dos termos e condições de cupom mais populares com base em 50 marcas populares de comércio eletrônico e suas campanhas promocionais de maio/junho de 2023.

A partir dos dados que coletamos, a regra mais popular em campanhas de cupons promocionais é limitar o uso de cupons com outras ofertas promocionais (76%) e elimina a possibilidade de acúmulo de cupons. Isso pode ser resultado de uma escolha consciente para garantir margens melhores ou limitações de software, pois muitos plug-ins de cupom prontos não oferecem funcionalidades de empilhamento.

Além disso, a maioria das lojas de comércio eletrônico incorpora regras de exclusão baseadas em produtos premium, coleções licenciadas ou produtos em promoção . Infelizmente, algumas dessas marcas fazem isso em letras tão pequenas que você precisa suar muito para encontrar a lista de produtos excluídos, o que acaba levando a uma experiência ruim do cliente.

Mais de 50% dos casos pesquisados ​​também marcam claramente essas restrições como limites de tempo ou uma regra afirmando que os cupons não são transferíveis nem resgatáveis ​​em dinheiro, crédito ou em compras anteriores .

Menos da metade das marcas pesquisadas enfatizam claramente os limites de resgate , a inaplicabilidade de impostos, taxas de envio e manuseio ou que um determinado cupom de desconto exclui compras de vales-presente e cartões-presente eletrônicos . A ausência de tal regra nos termos e condições dos cupons gera ambiguidade e, na maioria dos casos, confusão, dificultando totalmente a jornada do cliente.

Como você pode ver abaixo, as regras de geolocalização ou o limite mínimo de gastos também são mencionados com menos frequência, embora isso possa ser devido às especificidades de uma determinada campanha de cupom ou, novamente, às limitações do software de promoção.

• Cupom não acumulável com qualquer outra oferta promocional – 76%
• Regras de exclusão de produtos/coleções – 64%
• Limites de tempo - 56%
• Cupom intransferível e não resgatável em dinheiro, crédito ou em compras anteriores – 52%
• Limites de resgate: 1 por cliente – 42%
• Não aplicável a impostos ou taxas de envio e manuseio – 34%
• Cupom de desconto exclui compras de cartões-presente e cartões-presente eletrônicos – 32%
• Restrições de geolocalização – 30%
• Limite de gastos - 18%

O que os termos e condições de seus cupons promocionais devem incluir?

Ao criar os termos e condições do cupom promocional, pense nos seguintes aspectos:

1. Critérios de elegibilidade

Defina claramente quem está qualificado para usar o cupom, como clientes novos ou existentes ou dados demográficos específicos, para garantir que a oferta atinja o público-alvo.

2. Validade do cupom

Indique as datas de início e término da validade do cupom para estabelecer um cronograma claro dentro do qual os clientes podem resgatar a oferta.

3. Valor do cupom

Especifique o desconto ou benefício fornecido pelo cupom, seja uma porcentagem, um valor fixo ou um produto ou serviço específico incluído na promoção.

4. Regras de exclusão

Descreva claramente quaisquer itens ou categorias excluídas da aplicação do cupom, como vales-presente, produtos em promoção, itens premium ou marcas específicas, para evitar uso indevido ou confusão.

5. Restrições de uso

Detalhe quaisquer limitações sobre como o cupom pode ser usado, se é válido apenas para geolocalizações específicas ou se há algum limite mínimo de gastos.

6. Empilhamento de cupons

Defina se você permite ou não o acúmulo de cupons, ou seja, combinar vários cupons ou descontos em uma única compra.

7. Processo de resgate

Explique como os clientes podem resgatar o código do cupom, deixe claro o limite de resgate do cupom, especifique se ele é válido para checkout online, na loja ou qualquer outra instrução específica para resgate.

8. Regras de prevenção de fraude

Inclua medidas para prevenir o abuso de cupons ou atividades fraudulentas, como proibir a reprodução, compartilhamento de cupons em mídias sociais, revenda ou qualquer outro uso não autorizado do cupom.

9. Modificação e rescisão

Reserve o direito de modificar ou rescindir o cupom ou seus termos a qualquer momento, proporcionando flexibilidade para se adaptar às mudanças nas necessidades de negócios ou circunstâncias imprevistas.

10. Declaração de disponibilidade

Esclareça que o resgate do cupom está sujeito à disponibilidade para gerenciar as expectativas do cliente e evitar possíveis decepções se o cupom não puder ser resgatado devido a estoque limitado ou outros fatores.

11. Resolução de disputas

Especifique o processo para resolver quaisquer disputas ou desacordos relacionados ao cupom, como a lei aplicável aos termos e condições.

Exemplos de termos e condições de cupons

Aqui estão alguns exemplos de termos e condições de cupons específicos da marca para lhe dar uma ideia de como várias marcas os abordam:

1. Amazônia

A Amazon tem uma página de destino especificamente dedicada aos termos e condições de cupons promocionais, onde termos como limites de tempo, regras de resgate, problemas de entrega e impostos são incluídos em um esboço com marcadores.

Vale a pena notar que a Amazon poderia ter cuidado melhor dos aspectos visuais de seus termos e condições e dividi-los em grupos para melhor legibilidade, já que os termos e condições não são apenas uma rede de segurança para a empresa, mas também um sinal de trânsito crucial para um cliente.

2. Ebay

O Ebay também implementa uma estratégia de página de destino para os termos e condições do cupom. Para uma mensagem mais clara, as regras da promoção são divididas em seções como “Como resgatar um cupom?” ou “Quem é elegível para o cupom”, o que certamente melhora a legibilidade e a experiência do usuário em geral.

3. Para sempre 21

A Forever 21 apresenta suas ofertas disponíveis, incluindo códigos de cupom promocional, em um espaço dedicado com uma interface de usuário projetada para ser facilmente compreendida. A arquitetura de informação do site utiliza efetivamente aspectos visuais para destacar determinados aspectos de sua oferta. Para saber mais sobre uma determinada promoção, os clientes podem clicar no botão "ver mais" onde a lista de termos e condições referentes a determinadas promoções desdobra aspectos como restrições de tempo, regras de exclusão, critérios de resgate, política de envio e respostas, por exemplo, a questão de combinar várias promoções.

Folha de Consulta de Termos e Condições de Cupons Promocionais

Se ainda estiver sem inspiração, abaixo você pode encontrar uma lista de termos e condições de código de exemplo divididos em categorias como valor do cupom, critérios de elegibilidade, limites de tempo, restrições de uso, resgate, etc. Sinta-se à vontade para arregaçar as mangas e navegar através de nossos Termos e Condições de Cupons Promocionais, que você pode misturar e combinar de acordo com as necessidades específicas de sua campanha.

C omo cuidar dos termos e condições dos seus cupons com Voucherify?

Algumas restrições relacionadas aos termos e condições da promoção não são tanto o resultado da ideia de uma determinada promoção ou restrições legais, mas as limitações do software, como a incapacidade de combinar vários cupons, mesclar um cupom com uma promoção de carrinho de compras ou usar um código de cupom em vários pedidos.

É aqui que o Voucherify entra em ação, oferecendo a você uma ampla gama de possibilidades promocionais e regras de validação flexíveis que exigem um esforço mínimo de desenvolvimento, incluindo:

• Regras de validação com limites de resgate granulares.
• Atividade e expiração da oferta.
• Ofereça personalização com cliente, pedido e dados personalizados.
• Combinando cupons e funcionalidades de empilhamento de promoções.
• Código promocional único com vários efeitos (por exemplo, desconto de valor + frete grátis).
• Regras de inclusão e exclusão específicas de produtos e SKUs.
• Limites de fraude com base no número de resgates ou orçamento.
• Atribuição de cupões para que os utilizadores não os possam partilhar.

Utilizando integrações Voucherify CMS com Bloomreach e Contentful

Além disso, as próximas integrações do Voucherify com sistemas CMS, como Contentful e Bloomreach, possibilitarão que vários ativos vinculados às suas promoções sejam armazenados no CMS.

Ao integrar os dois sistemas, você poderá chamar automaticamente as informações relacionadas à promoção, como termos e condições, banners, copy para promoções, regras e restrições das campanhas do Voucherify, pois essas campanhas podem ter o ID desses ativos atribuído em seus metadados. Isso significa que você pode garantir a conformidade com as regras legais, oferecendo conteúdo relevante no momento certo, garantindo uma experiência de usuário perfeita para seus clientes.

Conclusões

Termos e condições claros e bem elaborados são cruciais para campanhas de cupons promocionais. Eles garantem a transparência, evitam confusão e protegem empresas e clientes. Com termos e condições claros, os clientes entendem as limitações e restrições dos cupons, evitando possíveis frustrações.

Além do mais, aproveitar o Voucherify pode melhorar significativamente suas campanhas de cupom, fornecendo uma interface amigável para criar e gerenciar cupons, permitindo que você personalize facilmente os termos e condições adaptados aos requisitos específicos de sua marca.

Ao utilizar as integrações do Voucherify com sistemas CMS, como Bloomreach e Contentful, você pode facilmente servir a seus clientes o conteúdo relevante, como termos e condições, mensagens de sucesso/erro e visuais promocionais de cupom adequados no momento certo, sem incomodar sua equipe de desenvolvimento.

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