Como corrigir alta taxa de saída e converter mais (o jeito inteligente)

Você fez tudo pelo livro:

✓ seu site alcançou as primeiras posições na pesquisa do Google

✓ os visitantes estão acessando páginas bem projetadas com CTAs claros

✓ suas ofertas são boas demais para serem ignoradas…

Mas as conversões são, na melhor das hipóteses, abaixo da média.

Você visita os relatórios do Google Analytics para investigar e ver que as taxas de saída estão nas alturas!

A primeira pergunta que vem à mente:

Uma alta taxa de saída é boa ou ruim?

A taxa de saída refere-se à porcentagem de visitantes que deixam seu site a partir de qualquer página após interagir com ela. Uma alta taxa de saída é um sinal claro de que uma páginapode precisarde otimização. Por exemplo, uma alta taxa de saída em uma página de “obrigado”apósa compra é completamente normal. Mas uma alta taxa de saída logoantes deconcluir uma compra indica que algo está errado.

Pense na taxa de saída como seu ajudante útil para uma ótima jornada do cliente (e mais conversões). Ele aparece nos lugares mais importantes e aponta na direção certa para pegar o culpado.

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Compreendendo as altas taxas de saída

Manter uma boa taxa de saída para páginas estratégicas em seu site geralmente não é priorizado. Escusado será dizer que decifrar as porcentagens que você vê em seus relatórios do Google Analytics é sua melhor aposta para otimizar adequadamente as taxas de conversão.

O que é uma boa taxa de saída para um site?

Embora isso dependa da sua linha de negócios e do tipo de conteúdo que você está veiculando em qualquer página de destino, um relatório de 2022 mostra que a maioria dos proprietários de sites vê uma taxa de saída abaixo de 25% ou entre 26% e 40%.

E para entender melhor o que representam essas porcentagens, você pode consultar a seguinte fórmula para calcular a taxa de saída:

A ciência por trás das altas taxas de saída

Uma grande parte da otimização para mais conversões é entender o comportamento do usuário, os processos de tomada de decisão on-line e o papel das emoções e vieses cognitivos.

Quer esteja a melhorar o design e a velocidade de carregamento do seu Web site ou a introduzir elementos de envolvimento do utilizador, tem deprestar muita atenção às regras bem estabelecidas da psicologia do utilizador na Web .

Alguns dos itens que abordam vieses cognitivos e garantem que os visitantes concluam uma ação em seu site são:

• Navegação simples no site;
• Conteúdo facilmente escaneável (um padrão F com foco no canto superior esquerdo da página é um bom ponto de partida);
• Excelente velocidade do site e desempenho em todas as páginas;
• Cópia clara e concisa, além de elementos interativos como vídeos e pesquisas para maior engajamento do usuário;
• Técnicas persuasivas e gatilhos emocionais, ou seja, incentivar os usuários a se inscreverem em um boletim informativo e implementar storytelling ou prova social.

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Taxa de saída x taxa de rejeição: são iguais?

Muitas vezes usadas de forma intercambiável, a taxa de saída e a taxa de rejeição são fundamentalmente diferentes:

• A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visitarapenas umapáginasem interagircom ela de forma alguma.
• A taxa de saída , por outro lado, mede a porcentagem de visitantes que saem de um site dequalquer página, incluindo a última página que visitaram (além disso, elesinteragiramcom o conteúdo da web).

O que causa alta taxa de saída

Páginas de saída altas são mais comumente resultado de:

1. Design de site ruim e experiência do usuário ruim: 94% das primeiras impressões de sites estão relacionadas ao design.Layout confuso, design desagradável e navegação complexa são indiscutivelmente o principal motivo para altas taxas de saída.
2. Conteúdo irrelevante ou falta de informação: 85% dos consumidores precisam de informações detalhadas antes de tomar uma decisão de compra ou não. A falta de provas sociais ou seções de perguntas frequentes pode impedir que um visitante confie em você.
3. Problemas técnicos e lentidão no carregamento da página: links quebrados, erros 404 e velocidade lenta do site impossibilitam que os visitantes acessem o conteúdo que desejam de forma rápida e fácil. Qualquer coisa acima de 3 segundos de tempo de carregamento fará com que 47% dos visitantes saltem para seus concorrentes.

10 estratégias baseadas em dados para diminuir as altas taxas de saída

Sua primeira etapa para a otimização inteligente da taxa de saída é confirmar que você identificoutodas aspáginas que precisam ser melhoradas. Verifique as taxas de saída de cada página do seu site com o Google Analytics (Comportamento > Conteúdo do site > Todas as páginas).

Dica do especialista: comece com as páginas de maior tráfego que agregam valor real ao seu negócio on-line e compare a taxa de saída de cada uma com a média de todo o site para identificar inconsistências.

Agora vamos passar para os métodos mais eficazes para reduzir as altas taxas de saída.

Melhore a navegação e o layout

Navegação clara e um design intuitivo são os pilares de sites bem otimizados que convertem visitantes em clientes pagantes. Aqui estão vários aspectos decisivos a serem considerados em sua próxima iteração:

• Simplifique seu menu de navegação: evite usar muitas categorias ou subcategorias e certifique-se de que seu menu de navegação seja fácil de entender. Os usuários esperam que você esteja ciente de suas necessidades e pontos problemáticos, e a navegação precisa refletir isso.
• Use rótulos claros: use rótulos descritivos para itens de menu de navegação e evite usar jargão técnico ou abreviações.
• Use breadcrumbs: Breadcrumbs fornecem aos usuários uma trilha visual de sua localização em seu site, facilitando a navegação de volta para uma página anterior.
• Use espaço em branco: o espaço em branco pode melhorar a legibilidade e o apelo visual do seu site e facilitar o foco dos usuários no conteúdo. Páginas da web ocupadas não são mais “isso”.

Fonte da imagem: Justinmind

2. Otimize a capacidade de resposta móvel

70% do tráfego da Web vem de smartphones e 61% dos usuários nunca retornarão a um site que não seja compatível com dispositivos móveis. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar a reter mais visitantes:

• Use design responsivo: o design responsivo ajusta automaticamente o layout e o conteúdo do seu site para caber no tamanho da tela do dispositivo do usuário.
• Teste seu site em vários dispositivos: certifique-se de testar seu site em diferentes dispositivos móveis para garantir que ele tenha a aparência e o funcionamento corretos.
• Use apenasimagens adaptáveis​​: imagens grandes podem diminuir o tempo de carregamento do seu site em dispositivos móveis, portanto, otimize-as para telas menores.

Fonte da imagem: Toptal

3. Aumente a velocidade de carregamento da página

Você sabia que 57% dos consumidores online experimentam altos níveis de estresse (e até raiva) se um site não carregar em 3 segundos? Aqui estão algumas dicas para aumentar a velocidade de carregamento da página do seu site:

• Cuide de grandes arquivos de mídia: imagens e vídeos não otimizados podem retardar o tempo de carregamento do seu site, portanto, certifique-se de otimizá-los para uso na web.
• Minimize as solicitações HTTP: reduza o número de solicitações HTTP que seu site faz combinando vários arquivos em um único arquivo e usando sprites CSS para combinar várias imagens em um único arquivo.

• Use o cache: o cache da Web permite que seu site armazene arquivos acessados ​​com frequência no dispositivo do usuário, o que pode ajudar a acelerar o tempo de carregamento da página.

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4. Realize pesquisas de palavras-chave e identifique o público-alvo

Ao usar ferramentas de pesquisa de palavras-chave como SEMrush e Ahrefs, você pode entender melhor o que seu público-alvo está procurando e criar conteúdo relevante para seus interesses. Aqui estão algumas dicas para começar:

• Identifique palavras-chave de cauda longa: palavras-chave de cauda longa são mais específicas e direcionadas do que palavras-chave amplas e podem ajudar a atrair tráfego mais qualificado para seu site.
• Desenvolva o mapeamento de palavras-chave: ajuda você a criar uma estrutura intuitiva e lógica para o seu site, melhorando a vinculação interna entre as páginas e otimizando seus textos âncora.
• Use palavras-chave estrategicamente: use palavras-chave em seus títulos, subtítulos e em todo o conteúdo, mas evite usá-las em excesso. O Google recompensa o conteúdo que prioriza as pessoas.

5. Use títulos e subtítulos para organizar o conteúdo

Títulos e subtítulos podem dividir seu conteúdo e torná-lo mais fácil de ler e entender. Aqui estão algumas dicas para usar títulos e subtítulos de forma eficaz:

• Use títulos descritivos: use títulos que descrevam com precisão o conteúdo da seção ou artigo. Nossa pesquisa mostra que os títulos mais eficazes têm entre 4 e 8 palavras.
• Use subtítulos hierárquicos: use subtítulos para dividir o conteúdo em seções menores e use uma estrutura hierárquica para mostrar a relação entre eles.
• Mantenha-o curto e claro: parágrafos longos são difíceis de ler e geralmente são excluídos do processo de verificação pelo qual um visitante passa.

6. Use CTAs persuasivos

Chamadas para ação (CTAs) são botões ou links que incentivam os usuários a realizar uma ação, como "Inscreva-se agora", "Inscreva-se" ou "Compre agora". Os CTAs devem ser visualmente proeminentes e colocados estrategicamente na página. A linguagem usada no CTA deve ser clara, específica e orientada para a ação.

Fonte da imagem:UXmovement

Dica do especialista: CTAs de alta conversão sempre reconhecem o que está ao seu redor. Em vez de usar uma frase de chamariz genérica, como “Solicitar demonstração”, concentre-se em destacar o valor que os usuários receberão ao clicar nesse botão, por exemplo, “Agende uma demonstração gratuita” ou “Experimente gratuitamente”.

7. Ofereça incentivos ou iscas digitais

Incentivos, comoavaliações gratuitas , descontosoueBooks, podem motivar os usuários a permanecer no site e agir. Esses incentivos devem ser relevantes para as necessidades e interesses do usuário. As iscas digitais, como newsletters ou eBooks, podem ser usadas para capturar o endereço de e-mail de um usuário para esforços de marketing futuros.

Fonte da imagem:Wisepops

Dica do especialista: Posicionepop-ups de intenção de saídaem momentos críticos quando um visitante está prestes a sair do site, oferecendo um incentivo ou mensagem de última hora para incentivá-lo a permanecer. Esses pop-ups podem ser usados ​​para coletar endereços de e-mail ou oferecer um código de desconto. No entanto, use-os com cuidado, pois eles podem facilmente se tornar muito intrusivos e irritantes.

8. Simplifique os processos de checkout e preenchimento de formulários

Um processo complicado de checkout ou preenchimento de formulário pode levar à frustração e a altas taxas de saída. Simplifique esses processos removendo campos ou etapas desnecessárias e facilitando para os usuários a conclusão de suas compras ou o envio de formulários.

Considere oferecercheck-out de convidados ou opções de login socialpara agilizar o processo. Não se esqueça de oferecer aos clientes para salvar seus dados para um checkout ainda mais rápido na próxima vez.

Dica do especialista: conteúdo e recomendações personalizados podem fazer com que os usuários se sintam vistos e compreendidos, levando a um maior engajamento e conversão. Use dados como comportamento e dados demográficos do usuário para adaptar o conteúdo e as recomendações às necessidades e interesses do usuário. Isso pode ser feito por meio de marketing por e-mail, páginas de destino personalizadas ou algoritmos de recomendação.

9. Aprimore a prova social e conquiste a confiança dos usuários

A prova social refere-se ao fenômeno em que as pessoas são mais propensas a confiar e agir com base nas ações e opiniões dos outros. Incríveis 93% dos consumidores leem as avaliações online antes de decidir se compram.

Exemplos de prova social incluemavaliações , avaliaçõesedepoimentosde clientes. Incorpore prova social em seu site por meio deanálises de produtos , depoimentos ou postagens em mídias sociais.

Além da prova social, construir a confiança do usuário é crucial para reduzir as altas taxas de saída. Certifique-se de que seu site tenhapolíticas claras e transparentes , como políticas de remessa e devolução, e exiba selos de confiança com destaque, como certificados SSL ou certificações do setor.

10. Aproveite o poder do email marketing

Mesmo que você não tenha convencido um visitante a converter na primeira vez, você ainda pode envolvê-lo novamente depois que ele sair do seu site. Lembra dos pop-ups de intenção de saída que mencionamos anteriormente?

Use os endereços de e-mail que você coletou lá para enviar campanhas de e-mail direcionadas para oferecer incentivos, conteúdo personalizado ou recomendações de produtos para trazer os usuários de volta ao seu site.

Por exemplo, a ferramenta para colaboração visual, Miro, habilmente leva os usuários inativos em um plano gratuito de volta à plataforma com dicas de produtividade:

Próximos passos

Reduzir altas taxas de saída é um processo contínuo que requer testes e otimização contínuos.

Use testes A/B, mapas de calor e rastreamento de cliques para identificar áreas do site que precisam de melhorias e testar a eficácia de suas novas otimizações. Analise os dados de comportamento do usuário regularmente para tomar decisões informadas sobre mudanças no site:

• Use o teste A/B por uma ferramenta como o Optimizely para comparar duas versões de uma página da web para ver qual delas tem melhor desempenho em termos de taxa de conversão.Isso pode ser feito com diferentes títulos, CTAs, imagens ou layouts (mas lembre-se de sempre testar uma variação de elemento por vez).
• Os mapas de calor mostram quais áreas do seu site estão recebendo mais cliques e atenção, enquanto as ferramentas de rastreamento de cliques mostram onde os usuários estão clicando e como estão navegando em seu site. Use essas informações para identificar áreas em que os usuários estão travando ou desistindo e faça melhorias em seu site para reduzir sua taxa de saída e melhorar sua taxa de conversão.

Agora que você tem todas as ferramentas e estratégias para otimizar a jornada do cliente, é hora de arregaçar as mangas e fazer cada visita valer a pena!

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