25 melhores softwares de chat ao vivo grátis em 2023
Publicados: 2023-09-15
- 14 de agosto de 2023
Conteúdo
O chat ao vivo é importante no momento – e os números por trás de sua adoção provam o porquê. Uma pesquisa recente da Kayako, que entrevistou mais de 400 consumidores e 100 empresas, descobriu que:
- É mais provável que os consumidores permaneçam leais, se envolvam no boca a boca positivo e gastem até US$ 500 extras por mês com empresas que oferecem experiências de chat ao vivo sem esforço.
- Mais da metade dos consumidores (52%) são mais propensos a recomprar de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo.
- 79% das empresas afirmam que a oferta de chat ao vivo teve um efeito positivo nas vendas, na receita e na fidelidade do cliente.
O resultado final? O chat ao vivo oferece enormes benefícios potenciais, seja você uma empresa B2B de grande porte ou um varejista de comércio eletrônico transacional.
Mas com tantas opções no mercado, qual escolher? Primeiro, vamos ver o que você pode esperar da maioria das ferramentas de chat ao vivo. Em seguida, exploraremos 25 dos melhores programas de software de chat ao vivo gratuitos, juntamente com os recursos que os tornam diferentes.
Chat ao vivo: recursos de software padrão
Saber o que está comumente disponível nos programas de chat ao vivo torna mais fácil diferenciar uma opção da outra.
Para esse fim, aqui estão alguns recursos comuns que você encontrará na maioria dos programas de software de chat ao vivo:
- A capacidade de personalizar a aparência da sua janela de chat ao vivo de acordo com a marca da sua empresa.
- A capacidade de definir “horário de expediente”, durante o qual você tem agentes disponíveis para conversar (em vez de uma janela de captura de leads que permite aos visitantes enviarem suas perguntas para uma resposta futura).
- Exibição acionada, que permite exibir sua janela de chat apenas em determinadas páginas ou em resposta a determinadas ações do visitante.
- Recursos básicos de captura de leads.
- Histórico de bate-papo e análises básicas de bate-papo.
Como observação, embora esses recursos estejam disponíveis em programas de chat ao vivo, a extensão em que são implementados pode variar entre planos gratuitos e pagos. O histórico de bate-papo, por exemplo, pode ser limitado a apenas alguns dias ou semanas em planos gratuitos, enquanto históricos mais longos de até um ano podem estar disponíveis ao atualizar para o plano pago do mesmo programa.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada em nossos 15 programas de software de chat ao vivo gratuitos favoritos:
1. Ponto central
Site: hubspot.com/products/crm/live-chat
Preço: Grátis
Opção Gratuita: Ilimitado
A HubSpot lançou sua ferramenta gratuita de chat ao vivo como parte integrante de seu CRM gratuito. Isso o torna uma excelente escolha para uma empresa em crescimento porque, em primeiro lugar, você não terá que gastar muito tempo e dinheiro integrando diferentes sistemas e canalizando seus dados para um local diferente. Isso simplesmente acontece automaticamente. Em segundo lugar, permite-lhe uma visão completa das comunicações com visitantes e clientes, bem como dados de propriedade de contacto daqueles com quem conversa (dando-lhe uma vantagem em termos de contexto).
Por estar tão intimamente ligado ao HubSpot CRM, você saberá exatamente com quem está conversando e seu histórico, seja um cliente potencial, um cliente antigo ou um novo contato.
Todo o sistema de chat ao vivo é baseado no produto Conversations, que é como uma caixa de entrada colaborativa gratuita que toda a empresa pode usar para colaborar nas mensagens recebidas.
Ofertas, ingressos e muito mais podem ser gerados em chats ao vivo, e as transcrições são armazenadas no registro do contato no CRM.
Os recursos de segmentação são limitados, pelo menos na configuração gratuita. No entanto, se você pagar pelo Marketing Hub da HubSpot, poderá fazer algumas coisas bastante interessantes e robustas com seus fluxos de trabalho de automação (semelhante ao que você pode fazer com Intercom, Drift, etc.)
2. Agente Vivo
Site: l liveagent.com/free-live-chat-software/
Preço: Grátis – $ 39 por mês por agente
Opção gratuita: Sim, assentos de agente ilimitados
LiveAgent lançou uma ferramenta gratuita de chat ao vivo como parte integrante de seu software de suporte técnico gratuito. O software é ideal para pequenas e médias empresas em todos os setores. Usando o software, você pode conversar com os clientes em tempo real, enquanto visualiza e gerencia informações importantes dos clientes. Todas as transcrições das conversas do chat ao vivo serão salvas na forma de um ticket, para que você possa revisar o que foi dito aos seus clientes conforme necessário.
Além de permitir que os usuários conversem com os clientes em tempo real, o software gratuito também oferece funcionalidades gratuitas de gerenciamento de tickets, CRM, call center e base de conhecimento. Em essência, é o seu balcão único para todas as suas necessidades de atendimento ao cliente.
O software gratuito de chat ao vivo do LiveAgent também é totalmente personalizável e adaptável ao idioma. É também o widget de chat ao vivo com desempenho mais rápido do mercado, permitindo converter compradores potenciais em clientes pagantes em segundos. O LiveAgent oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, bem como aplicativos Android e iOS prontos para uso para atendimento ao cliente em qualquer lugar.
3. Bate-papo nítido
Site: crisp.chat/en/
Preço: Grátis – $ 95/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, 2 lugares incluídos
Como muitas das ferramentas de chat ao vivo apresentadas aqui, o Crisp usa janelas de chat para oferecer suporte a mensagens de clientes e coleta de feedback. O que é único, entretanto, é o que você pode fazer com esses dados depois de capturados.
Empresas com ciclos de vendas mais longos, por exemplo, poderão enviar campanhas de marketing por gotejamento do programa, com base nos dados coletados pelo Crisp. As ferramentas de automação do pipeline de vendas do programa também atrairão aqueles com programas de vendas sofisticados.
Outro recurso interessante: um sistema de monitoramento de status que alerta os clientes sobre interrupções à medida que são detectadas. As empresas de SaaS que prometem determinados tempos de atividade podem se beneficiar dessas comunicações proativas.
4. Adquirir.io
Site: Acquire.io
Preço: $ 40 por mês (detalhes)
Adquirir uma solução de chat ao vivo ajuda você a interagir com seus visitantes e clientes no ponto mais crítico de sua jornada. O uso de um mecanismo de assistência orientado por IA interpreta automaticamente as dúvidas comuns dos clientes e as resolve sem envolver seus agentes de serviço. Envie mensagens automáticas baseadas em comportamento para obter engajamento.
Reduza as barreiras de compreensão, pois qualquer contribuição de seus clientes é auxiliada por um recurso de “Sugestão Inteligente” que ajuda os clientes a expressar facilmente suas preocupações sem ter que se preocupar com terminologias.
Capacita o agente a resolver problemas complexos na primeira interação com co-navegação. O agente pode literalmente assumir o controle do navegador do cliente e fornecer dicas visuais ao se envolver em uma interação bidirecional.
5. JivoChat
Site: https://www.jivochat.com/features/
Preço: Grátis – $ 13 por mês por agente
Opção gratuita: Sim, plano básico para até 5 agentes
O JivoChat oferece um robusto mensageiro de negócios onnicanal que permite que as equipes de vendas e suporte se conectem com os usuários por meio de chat ao vivo, telefone, e-mail e canais de mídia social.
O aplicativo de chat ao vivo fornece um único ponto de registro para representantes de suporte e vendas. Os agentes recebem todos os bate-papos, e-mails e chamadas em uma janela única e fácil de navegar, o que permite tempos de resposta e resolução mais rápidos.
A plataforma oferece uma série de recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação com os visitantes do site, incluindo gatilhos automáticos, retornos de chamada, informações detalhadas dos visitantes, integração de CRM e conexões fáceis com outras ferramentas de chat, como Facebook Messenger e WhatsApp.
O JivoChat é usado por mais de 285.000 sites e, com uma classificação de 4,7 estrelas, é o aplicativo de suporte móvel mais bem avaliado na App Store.
6. Suporte ao vivo
Site: livesupporti.com
Preço: Grátis – taxa única de $ 99 (detalhes)
Opção gratuita: Sim, 1 agente incluído
Projetado para fornecer excelente suporte ao cliente por meio de chat ao vivo, o LiveSupporti oferece aos usuários a capacidade de atribuir mensagens a diferentes grupos (por exemplo, suas equipes de vendas ou atendimento ao cliente), bem como visualizar uma “prévia” do texto dos visitantes à medida que eles avançam. redigitando para fornecer suporte mais rápido.
Assim como o Tawk, o LiveSupporti usa recursos de geolocalização para permitir que os agentes forneçam suporte direcionado. As estatísticas avançadas de visitantes também melhoram a experiência do serviço, mostrando aos agentes quais páginas eles visitaram, quanto tempo permaneceram em uma determinada página, seu navegador, seu sistema operacional e seu dispositivo.
Ao contrário de muitos outros sistemas mencionados aqui, o LiveSupporti oferece um plano “Infinity” que pode ser bloqueado para agentes ilimitados por uma taxa única. Se você pretende usar o chat ao vivo por um longo período, com uma grande equipe de agentes, a taxa única do LiveSupporti pode acabar sendo mais barata do que as taxas de assinatura contínuas.
7. LiveZilla
Site: livezilla.net
Preço: Gratuito – taxa vitalícia de 1100€ para operadores e bots ilimitados (detalhes)
Opção gratuita: Sim, 1 operador ou bot incluído
Como outros programas descritos aqui, o LiveZilla oferece três recursos principais: chat ao vivo, monitoramento de usuários e emissão de tickets de usuários.
Algumas coisas que o diferenciam, no entanto, incluem o seu desenvolvimento baseado em tecnologia de código aberto, bem como os seus recursos de privacidade de dados (especialmente importantes para empresas da UE que devem estar em conformidade com o GDPR).
8. Foguetes
Site: rocketbots.io
Preço: Grátis – $ 99/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim, até 1.000 mensagens por mês
Rocketbots ultrapassa a linha entre a ferramenta de chat ao vivo e o CRM. O programa não só se integra a vários aplicativos de mensagens – incluindo Facebook Messenger, WeChat, Slack e Kik – como também captura as informações coletadas nessas plataformas para facilitar mensagens mais eficazes.
Rocketbots se autodenomina um “sistema de autoaprendizagem”, afirmando que inclui uma “IA que aprende com suas conversas e sugere as respostas que você já usou quando perguntas semelhantes surgirem posteriormente. Quanto mais conversas você tiver, mais inteligente ficará.”
Como o programa oferece uma avaliação gratuita sem necessidade de cartão de crédito, vale a pena dar uma olhada se você estiver procurando um sistema de bate-papo mais avançado que abranja várias plataformas.
9. Semelhante ao usuário
Site: userlike.com
Preço: Grátis – 299€ por mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, inclui 1 operadora, 1 widget de chat e chats ilimitados
10. onWebChat
Site: onwebchat.com
Preço: Grátis – $ 8/mês/operadora (detalhes)
Opção gratuita: Sim, até 100 chats por mês
onWebChat pode não ser tão rico em recursos quanto algumas das outras opções, mas sua construção leve oferece um benefício importante: afirma não afetar a velocidade dos sites onde está instalado. Dado que mais da metade dos visitantes do site sairão de uma página que leva mais de três segundos para carregar, a velocidade do site deve ser uma consideração vital ao escolher um programa de chat ao vivo.
Dito isso, a abordagem minimalista do onWebChat não significa que a experiência dos visitantes será prejudicada. Além dos principais recursos de chat, o onWebChat oferece a capacidade de alternar facilmente entre vários chats, bem como um visualizador de histórico de visitantes que fica visível para os agentes durante as sessões de chat.
11. Bate-papo puro
Site: purechat.com
Preço: Grátis – $ 79/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim, chat ao vivo ilimitado para até 3 usuários ou operadores
Um programa simples, PureChat oferece a simplicidade de ferramentas como onWebChat junto com opções mais avançadas, como seu bot de captura de leads ArtiBot.ai.
A versão gratuita do programa disponibiliza transcrições de bate-papos anteriores e respostas prontas, enquanto os planos pagos adicionam análises de visitantes em tempo real e recursos de mensagens SMS. Guias de configuração detalhados estão disponíveis para plataformas populares em todos os níveis de assinatura.
12. ZenDesk
Site: zendesk.com
Preço: Grátis – $ 59/mês/agente (detalhes)
Opção gratuita: Sim, incluindo 1 chat simultâneo
O chat ao vivo é apenas uma parte do conjunto maior de ferramentas de suporte ao cliente do ZenDesk, por isso é mais eficaz na prática se você planeja aderir ao ecossistema de produtos mais amplo da empresa.
Se fizer isso, você terá acesso a conversas acionadas e análises de chat ao vivo, bem como a capacidade de integração com tudo, desde sites e aplicativos móveis até aplicativos de mensagens populares como Facebook Messenger e LINE.
13. ClickDesk
Site: clickdesk.com
Preço: Grátis – $ 39,99/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 10 usuários e 30 chats
Um recurso notável que você encontrará no ClickDesk e que não encontrará em muitos outros programas de chat ao vivo é a funcionalidade de chat de vídeo, que possibilita oferecer suporte presencial aos seus clientes. O desenvolvimento de aplicativos de chat de vídeo está ganhando popularidade e se tornou um recurso integrante do atendimento ao cliente nos últimos três anos.
Além disso, ClickDesk garante 99,95% de tempo de atividade, além de fornecer aos usuários uma opção popular de suporte técnico e integrações com programas de mídia social comumente usados.
14. Smartsupp
Site: smartsupp.com
Preço: Grátis – $ 23,75/mês/agente (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 3 agentes
Smartsupp é uma escolha inteligente para vendedores de comércio eletrônico, dada a integração do programa com plataformas de compras populares, bem como gravações de vídeo das atividades dos usuários no site para facilitar experiências de suporte.
Como um bônus adicional? Se você for um usuário profissional e passar pelo escritório da equipe na República Tcheca, eles oferecerão uma dose gratuita de conhaque local Slivovica.
15. Zoho SalesIQ
Site: zoho.com/salesiq
Preço: Grátis – $ 129/mês (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, para até 2 operadoras
Assim como o ZenDesk, o programa de chat ao vivo SalesIQ da Zoho faz parte do ecossistema Zoho mais amplo, que contém tudo, desde CRM até ferramentas focadas em vendas.
Os usuários que se inscreverem em vários programas Zoho aproveitarão ao máximo os recursos do SalesIQ, mas mesmo aqueles que não o fizerem poderão aproveitar a geolocalização automatizada de visitantes, pontuação de leads e recursos de treinamento de equipe de vendas que permitem que os gerentes de equipe entendam o desempenho de indivíduos. agentes.
16. Chatra
Site: chatra.io
Preço: Grátis – $ 19/mês/agente (detalhes)
Opção gratuita: Sim, incluindo 1 agente
Assim como outros programas listados aqui, o Chatra oferece um widget de chat multilíngue que garante que os agentes sejam capazes de proporcionar uma ótima experiência a todos os visitantes – não importa onde no mundo eles estejam localizados.
Além disso, os usuários podem estar interessados na integração de compartilhamento de tela do Chatra, bem como em seus webhooks de saída, que facilitam a sincronização das atividades do Chatra com outros programas. Embora ambos os recursos estejam disponíveis apenas para usuários pagos, vale a pena dar uma olhada neles para qualquer empresa interessada em maximizar o valor de suas experiências de chat ao vivo.
17. AjudaCrunch
Site: helpcrunch.com
Preço: Grátis – $ 15/mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias
HelpCrunch chama seu sistema de chat ao vivo de “plataforma inteligente de comunicação com o cliente” porque oferece muito mais do que um simples envolvimento por chat. Além de sua capacidade de responder às perguntas dos visitantes, o sistema vem com recursos integrados de pré-qualificação de leads e oportunidades de mensagens multicanais.
Os agentes que utilizam a plataforma se beneficiarão dos recursos de marcação, atribuição e fusão que simplificam o gerenciamento das conversas dos visitantes. E um alerta para equipes menores: esses recursos e muito mais estão disponíveis gratuitamente para assinaturas de agente único.
18. FreshDesk
Site: www.freshworks.com/live-chat-software
Preço: Grátis – $ 99/mês/membro da equipe (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, incluindo até 10 membros da equipe
Procurando um sistema de chat ao vivo que se conecte diretamente a um CRM, uma plataforma de automação de marketing, um help desk e muito mais? Não procure mais, FreshChat – parte do pacote de software FreshWorks 360 graus “cliente para toda a vida”.
Além de sua extensibilidade, o FreshChat oferece aos agentes ferramentas de contexto de visitantes, que enriquecem as conversas de chat com cronogramas de eventos, informações do usuário e dados dos perfis sociais dos visitantes. Ele também disponibiliza uma enorme biblioteca de recursos, garantindo que cada usuário do FreshChat aproveite ao máximo a plataforma popular.
19. Intercomunicador
Site: Intercom.com
Preço: Grátis – $ 153/mês (detalhes)
Opção gratuita: Sim – avaliações gratuitas para Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages
A Intercom é a plataforma líder de relacionamento conversacional que ajuda as empresas a construir melhores relacionamentos com seus clientes por meio de mensagens escalonáveis. Mantendo-se fiel a esse objetivo, o Business Messenger da Intercom permite que as empresas conversem com os clientes em tempo real. Com sua loja de aplicativos com mais de 100 aplicativos, o Business Messenger pode ser facilmente integrado a outras ferramentas, tornando-o infinitamente personalizável para o que for mais importante para o seu negócio.
O que faz a Intercom se destacar dos concorrentes é a maneira perfeita de se comunicar com todos os seus clientes por meio de uma interface – seja respondendo um e-mail ou uma mensagem no aplicativo. A janela de bate-papo também imita aplicativos que os usuários usam diariamente, tornando mais fácil e convidativo para eles conversarem com um representante de suporte ao cliente.
Outro recurso interessante do Intercom são as campanhas automatizadas acionadas que você pode criar com base em um determinado evento ou comportamento do usuário. Por exemplo, se um visitante recorrente visualizar uma página várias vezes, você poderá iniciar uma conversa direta com ele, seja ela automatizada ou em tempo real.
20. Tidio
Site: https://www.tidio.com/live-chat/
Preço: Gratuito – $ 15/mês/10$/operadores adicionais (detalhes)
Opção Gratuita: Sim, inclui 3 operadoras.
O bate-papo completo no site (aprimorado com chatbots) pode ser tudo o que você precisa para envolver os visitantes do seu site em tempo real, capturar leads e criar ofertas personalizadas no local. Atende pelo nome de Tidio Live Chat.
Com o Tidio você responde facilmente às dúvidas e preocupações de seus clientes, cria chatbots personalizados e rastreia o comportamento de seus visitantes – desde o momento em que eles acessam sua página. Tidio oferece um plano gratuito (para sempre) equipado com todos os recursos importantes para ajudá-lo a administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso. É uma das soluções mais inovadoras e acessíveis do mercado. O Tidio também pode ser integrado às plataformas de comércio eletrônico mais populares, bem como ao Zapier e outros aplicativos de terceiros.
21. Tawk.To
Site: tawk.to
Preço: Gratuito (agentes de chat disponíveis por US$ 1/hora)
Opção gratuita: Sim, uso ilimitado
Embora o Tawk não ofereça o mesmo nível de recursos de automação de vendas que o Crisp, aqueles com necessidades mais simples de chat ao vivo apreciarão sua opção “sempre gratuita” e sua promessa de instalação em um minuto.
Uma vez configurado, o sistema de tickets do Tawk, a capacidade de localizar saudações e mensagens com base na localização dos visitantes e o envolvimento baseado em gatilhos tornam-no uma ótima opção para fornecer suporte ao site e ao cliente. A opção de contratar agentes ao vivo por meio da plataforma por apenas US$ 1 a hora também pode ser atraente para empresas que desejam fornecer um nível mais alto de suporte personalizado.
22. Responda.io
Site: https://respond.io/
Preço: Grátis/Para sempre (detalhes)
Opção gratuita: 5 membros da equipe, mensagens ilimitadas, todos os canais, até 100 contatos
A Respond.io trabalha com algumas grandes marcas para fornecer uma visão holística das conversas dos clientes. Sua pilha de integrações permite construir perfis detalhados para seus clientes, criando uma abordagem omnicanal e permitindo a comunicação através do canal preferido do cliente.
Análise em tempo real, marcação e campos personalizados permitem que você se concentre na experiência do cliente, garantindo que você alcance as pessoas com as informações certas no momento certo.
23. Chaport
Site: https://www.chaport.com/
Preço: Grátis/Para sempre (detalhes)
Opção gratuita: bate-papos e sites ilimitados, histórico de bate-papo de 30 dias, personalização básica de widget, aplicativos para Web, desktop e dispositivos móveis
Chaport pretende tornar a comunicação com os clientes tão fácil e agradável quanto a comunicação com os amigos. Funciona particularmente bem nos setores de seguros, financeiro e doméstico, oferecendo uma velocidade de comunicação que se traduz em vendas.
Potentes chatbots automatizados permitem que você responda imediatamente às perguntas mais comuns e, quando os bots não conseguem responder a uma pergunta, facilitam uma transferência rápida para um de seus agentes. Oferecendo soluções multissetoriais e uma série de integrações, Chaport é uma ótima opção para seu software de chat ao vivo.
24. Comm100
Site: https://www.comm100.com/
Preço: Grátis para sempre (detalhes)
Opção gratuita: gratuita para pequenas empresas
Comm100 é uma ótima ferramenta gratuita que permite que você se conecte imediatamente com seus clientes por meio de chat ao vivo, e-mail, mídia social, mensagem de texto e uma base de conhecimento de autoatendimento. Isso significa que seus clientes podem entrar em contato com você por meio do canal preferido, melhorando a experiência do cliente.
Com opções automatizadas de vendas e atendimento ao cliente, o Comm100 pode ajudá-lo a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente. É baseado na nuvem, para que você possa acessá-lo de qualquer lugar e se integra facilmente ao seu site e plataformas de mídia social.
25. Olark
Site: https://www.olark.com/
Preço: $ 19/mês (detalhes)
Opção gratuita: teste gratuito de 14 dias
A Olark se orgulha de ajudá-lo a aprender mais sobre seus clientes de uma forma humana. Por meio de bate-papo em tempo real, notas estruturadas e insights de bate-papo ao vivo, ele permite que você aproveite as informações do cliente para otimizar seus produtos e serviços.
Uma das coisas boas do Olark é que ele também é divertido. Ele oferece uma série de temas que podem ser atualizados para refletir a temporada. Pode ser um pequeno detalhe, mas tudo ajuda no engajamento e, no final das contas, é exatamente isso que você procura.
Seus clientes têm insights que podem ajudá-lo, e o Olark está lá para garantir que você os colete.
