Tudo o que você precisa saber sobre o gerador de política de reembolso e devolução

1. O que é um Gerador de Política de Reembolso e Devolução?

Uma Política de Reembolso e Devolução determina os termos da sua empresa sobre reembolsos e devoluções. Esta política atende a lojas de comércio eletrônico ou marcas com uma loja online e abrange todos os tipos de indústria. Os geradores de políticas funcionam para lojas que possuem sites ou operam por meio de aplicativos.

Os clientes não gostam de consumir e deliberar sobre dados complexos quando visitam sua loja virtual para navegar pelos seus produtos. Portanto, uma boa política de devolução e reembolso contém instruções concisas e facilmente navegáveis, escritas de uma maneira fácil de entender. Ao tornar a política fácil de encontrar, você tem mais chances de converter mais compradores iniciantes.

Os geradores de Política de Devolução são modelos online que permitem que você insira os detalhes da sua empresa e gere uma política de devolução e reembolso personalizada para download para sua loja de comércio eletrônico.

2. Quais são os componentes básicos de um Gerador de Política de Reembolso e Devolução?

Abaixo estão listados os detalhes que todo gerador de política de reembolso e devolução básico deve cobrir. Como acontece com qualquer acordo, a política deve cobrir o essencial - quando, o que é, como e onde em relação a reembolsos e devoluções.

2.1) Política de Devolução

As políticas de devolução variam de loja para loja. Estes são fundamentais para destacar quando você gera sua política de devolução. Dependendo de suas operações, você tem a opção de escolher entre várias permutações e combinações de reembolsos, crédito na loja ou trocas. Sua loja pode declarar que apenas emite reembolsos, oferece apenas crédito na loja ou aceita apenas trocas. Você também pode trabalhar em combinações oferecendo reembolsos e crédito na loja, reembolsos e trocas ou crédito na loja e trocas. Você também pode simplificar o processo e oferecer todos os três modos, ou seja, reembolsos, créditos na loja e trocas.

2.2) Período de tempo

O fator mais importante que você precisa decidir quando começar a gerar sua política de reembolso e devolução é o número de dias que seus clientes têm para enviar uma solicitação de devolução. Cada país tem suas leis relativas ao período de tempo aceitável para devoluções. As empresas que estão, por exemplo, sediadas na União Europeia devem selecionar um mínimo de duas semanas. Certifique-se de que está de acordo com o sistema legal ao decidir o prazo para as devoluções.

2.3) Condições a serem cumpridas

Para proteger seu negócio, você deve ter termos estabelecidos para que um produto possa ser devolvido por um cliente. Algumas lojas, principalmente as de moda e acessórios, detalham a condição dos produtos passíveis de devolução, como - o produto não deve ter sido usado ou lavado ou sofrido danos e/ou manchas que não estavam presentes durante a compra. Outras empresas atendem às necessidades básicas, como a exigência de que os produtos sejam devolvidos com a embalagem original e com o comprovante de compra.

2.4) Reabastecimento

Quando os clientes devolvem itens não defeituosos, sua empresa sofre custos associados ao processamento do pedido. Desde que o produto devolvido não sofra nenhum defeito grave, a maioria dos países permite a cobrança de taxas de reabastecimento, desde que sejam divulgadas de forma visível na política de devoluções da empresa. Você também tem a liberdade de decidir se as taxas de reabastecimento se aplicam a todos os seus produtos ou apenas aos de um valor específico. As taxas de reabastecimento também podem ser um valor definido ou uma porcentagem do preço do produto. Algumas empresas cobram uma média de 15% a 20% pelas taxas de reabastecimento.

2.5) Custo de envio

O custo do frete é um fator extremamente crucial que pode fazer ou atrapalhar a decisão de um cliente de comprar em sua loja. Embora o custo do frete de devolução seja alto, você pode procurar maneiras de compensar o custo em seus preços ou alguma parceria inteligente com um provedor de logística. Você tem a opção de pedir ao cliente para arcar com as despesas de envio de devolução ou pode desembolsar um reembolso postal. Em alguns países, os clientes têm o direito legal de recuperar qualquer postagem razoável. Em outros, os varejistas não precisam pagar pelo frete de devolução, a menos que o cliente tenha recebido um produto defeituoso ou mercadoria que não tenha encomendado. Em uma situação ideal, você arcaria com as despesas de envio de devolução para fornecer uma boa experiência de devolução para seu cliente, incluindo uma etiqueta de envio de devolução pré-paga no pacote.

2.6) Processamento de Devolução

Assim como você espera que seus clientes respeitem o período de tempo válido para devoluções, você precisará definir um período de tempo para cumprir seu final de processamento de devolução, como trocas, reembolsos ou crédito na loja. Além disso, use este espaço para informar aos clientes como você os notificará assim que o pedido for processado. Você tem vários modos automatizados e manuais ao enviar notificações para seus clientes nestes tempos poderosos de comércio eletrônico. Você pode ir à velha escola e optar por e-mails, mensagens ou chamadas ou fazer com que seu aplicativo ou site os alerte com notificações push.

2.7) Exceções

Você também pode aproveitar esta oportunidade para destacar quaisquer produtos isentos da política de devolução. Essas exceções podem incluir itens com desconto ou mercadorias não permitidas para troca de acordo com as leis estaduais e federais. Sinta-se à vontade para adicionar regras ou diretrizes adicionais para ajudar sua empresa a funcionar melhor.

2.8) Detalhes de contato

Ao lado de todas as deliberações filosóficas sagradas que nós, como humanos, ponderamos, estão as perguntas que os clientes têm em relação ao atendimento ao cliente. Qual é o telefone de atendimento ao cliente e o endereço de e-mail? Como os clientes podem entrar em contato com as empresas para tirar dúvidas sobre sua política de reembolso? Para onde o cliente deve enviar o produto? Certifique-se de ter todas as informações de contato vitais anotadas em sua política de devolução. Liste quaisquer números, endereços, linhas de ajuda ou até mesmo a presença de chatbots em seu site ou em sua seção de perguntas frequentes bem abastecida.

3. Como funciona um Gerador de Política de Reembolso e Devolução?

Não importa o tamanho da sua empresa, de qual setor você faz parte, em quais plataformas sua empresa está ou onde sua empresa está localizada. Um gerador de política de devolução e reembolso pega as informações que você forneceu e cria uma política nítida e detalhada para sua loja aplicar.

Os geradores de políticas são projetados para atender às necessidades das empresas e alinhar-se às leis estaduais e nacionais. Disponíveis em uma ampla variedade de formatos, as políticas criadas por esses geradores de políticas ajudam você a estabelecer a lei de sua loja para seus clientes.

Começando com uma série de perguntas sobre seu negócio de comércio eletrônico, como nome, endereço e informações de contato, o gerador de política de devolução entra em detalhes mais detalhados, como os termos e condições da política de devolução de sua loja. Esses termos incluem quaisquer prazos, modos de reembolso, pagamento de devolução, elegibilidade, condição do produto e outros detalhes que você considere adequados para compartilhar.

Depois de inserir todas as informações necessárias, o gerador lançará uma nova política de devolução personalizada para o seu negócio.

4. Quais são os benefícios de usar um Gerador de Política de Reembolso e Devolução Gratuito para o seu negócio de comércio eletrônico?

Usar um gerador de política de reembolso e devolução gratuito é excelente para o seu negócio de várias maneiras. Uma das principais razões para usar um gerador de políticas gratuito é economizar tempo e dinheiro. Como o gerador cria a apólice para sua loja, você não terá que gastar tempo com a próxima ou dinheiro com um advogado para elaborá-la.

4.1) Confiança do Cliente

Para retenção de clientes e construção de confiança, os geradores de políticas ajudarão você a fornecer as informações que seu cliente procura quando faz compras em sua loja. Os clientes apreciam quando as empresas são diretas sobre suas políticas.

4.2) Termos de Controle de Devoluções

Os geradores de apólices permitem que você estabeleça os termos de suas devoluções para o cliente. Ao fazer isso, você alinha as expectativas de seu cliente com as suas próprias e acelera os retornos, eliminando mal-entendidos.

4.3) Maior Conversão de Vendas

Uma política de reembolso e devolução bem estruturada mostra ao cliente que você está confiante na qualidade de seus produtos e está disposto a oferecer um reembolso se a compra não for satisfatória. Essa afirmação ousada funciona como uma ótima ferramenta de marketing, e os clientes a veem como garantia de um serviço de excelência.

4.4) Solução de problemas

Os geradores de política de reembolso e devolução gratuitos ajudam você a produzir a lista de verificação necessária e o processo de devolução, antecipando qualquer possível problema com a devolução antecipada e ajudando você a resolvê-lo.

4.5) Evite Devoluções Fraudulentas

Ao estabelecer as regras do jogo de devolução para seus clientes, você pode evitar lidar com fraudes de devolução. Ao colocar seus pontos de vista sobre devoluções e reembolsos em sua política, você pode manter sua posição quando um caso de devoluções com problemas surgir, seguindo as regras da loja. Por exemplo, você pode sugerir que rastreie devoluções ou devoluções frequentes. Dessa forma, você pode dissuadir qualquer cliente problemático que possa abusar da política de reembolso da loja.

5. Quais são os principais geradores de política de reembolso e devolução gratuitos para comércio eletrônico?

Embora existam vários geradores de política de reembolso e devolução gratuitos disponíveis na Internet, listados abaixo estão algumas ferramentas geradoras conhecidas disponíveis para uso.

5.1) Gerador de política de reembolso e devolução de termos

Embora tecnicamente gratuito, o gerador de apólices do Termsfeed cobre todos os principais termos e condições com a opção de uma taxa única para qualquer coisa além do básico. Disponível para download nos formatos DOCX, PDF e HTML, o gerador de políticas do Termsfeed abrange todos os pontos principais. Por exemplo, o requisito gratuito sob as condições do produto afirma que ele deve estar na embalagem original para ser elegível para devolução. Mas, você terá que pagar para escolher detalhes específicos, como a exigência de um produto que não esteja danificado ou usado e precise ser acompanhado do comprovante de compra.

5.2) Gerador de Política de Reembolso e Devolução a Prazo

Termly traz uma abordagem mais detalhada para a tabela de políticas. O gerador de política de reembolso e devolução gratuito do Termly cobre extensivamente as várias operações do processo de devolução. Embora este gerador gratuito cubra todos os pontos necessários, a política gerada pelo Termly pode exigir alguns ajustes para determinadas empresas especializadas. Um recurso digno de nota é que o Termly permite que você imprima a data da versão de sua política, o que ajuda você e seu cliente a acompanhar o histórico de versões, modificações e alterações. Com a capacidade de criar uma política de devolução para qualquer plataforma, o questionário completo da Termly não deixa nada para suposições.

5.3) Gerador de Políticas de Reembolso e Devolução de Políticas do Site

O gerador de políticas gratuito do WebsitePolicies é lamentavelmente básico e alinhado para atender apenas empresas que lidam com a venda de produtos digitais. Até mesmo o básico de devolução, como condições de elegibilidade, está na versão premium do gerador de política de reembolso e devolução do WebsitePolicies. A versão gratuita não tem acesso a cláusulas abrangentes. É uma marca d'água com seu nome e não se destina a uso comercial. Se você possui uma pequena empresa que lida com produtos digitais ou associações, essa pode ser a opção certa para você. No entanto, se você lidar com o envio físico de produtos tangíveis, terá que pagar por seus serviços premium.

5.4) Gerador de política de devolução da Shopify

O gerador de política de devolução da Shopify é gratuito e básico. Ele conecta as informações da sua empresa em uma versão padrão e envia o link para sua nova política por e-mail. Ao oferecer vários serviços alinhados às políticas de devolução, todos seguem os mesmos padrões da política de devolução da Shopify. Com pouca personalização, mas gratuito, o gerador de políticas da Shopify ajuda você a criar uma política de devolução sem frescuras para sua loja em minutos.

5.5) Gerador de Política de Devolução Volusion

Sem suporte para empresas não sediadas nos EUA, o gerador de políticas de devoluções da Volusion é uma ferramenta gratuita, mas básica. As únicas opções de personalização são a adição dos detalhes da sua empresa à política de devolução padrão. Como a política não é personalizável, sua empresa pode não ser capaz de cumprir alguns dos termos e condições que eles descrevem, e talvez você precise gastar algum tempo modificando-a para atender às necessidades de sua loja. No entanto, sua política padrão é gratuita.

5.6) Gerador de Política de Devolução Shift4Shop

Simples, mas não personalizável, o gerador de política de devolução Shift4Shop permite apenas adicionar os detalhes da sua empresa à sua política de devolução rudimentar. Sua política de devolução de comércio eletrônico pode ser copiada e colada em um processador de texto para editar antes de publicar em formato digital ou físico. Embora leve apenas alguns segundos para gerar, o trabalho que você terá que fazer para alinhar as regras da sua empresa para devoluções pode levar mais tempo do que você pode dispensar.

6. Como escolher o melhor Gerador de Política de Reembolso e Devolução Gratuito para o seu negócio de comércio eletrônico

Longe vão os dias de lojas sérias e monótonas que atendem a uma necessidade específica. As empresas hoje em dia são muito variadas e fornecem serviços e bens, desde fertilizantes e solo até colecionáveis ​​e arte. Um formato de política de reembolso e devolução de baunilha não fará bem a você. As melhores práticas são formadas a partir da observação de como as lojas com bom desempenho em seu setor ou área gerenciam suas operações.

Embora os geradores de política de devolução gratuitos sejam uma prioridade, o gratuito nem sempre significa ótimo. Escolher algumas ferramentas gratuitas pode significar mais horas-pessoa gastas após a geração, editando tudo o que não se aplica à sua loja. É muito melhor optar por um gerador gratuito que cria uma política de devolução para sua loja com base em suas respostas de um questionário.

A personalização pode significar tão pouco quanto inserir o nome da sua loja para declarar seus termos e condições de acordo com o tipo de mercadoria que você negocia. Ao procurar um excelente gerador de políticas gratuito, mantenha a personalização como seu principal objetivo, o gratuito como sua segunda prioridade e a solicitação de logins de e-mail ou identificador social como o último.

7. ClickPost - A melhor solução de software de envio para automatizar devoluções de produtos

Enquanto os geradores de política de devolução ajudam você a elaborar os termos e condições de sua loja, o ClickPost pode ajudá-lo a aplicá-los por meio de solicitações de devolução executadas pelo comprador. Quando você integra seu portal de devoluções com o ClickPost, os clientes podem iniciar uma solicitação de devolução inserindo dados de compra e quaisquer detalhes adicionais necessários para concluir a solicitação. Todos os campos e requisitos no formulário de devolução são projetados para atender às especificações ditadas por sua política de devolução. Qualquer pedido de devolução que não cumpra todas as regras será considerado inelegível para devoluções. Ao reduzir o custo operacional de suas devoluções, você pode garantir uma experiência de devolução sem problemas para o cliente.

8. Perguntas frequentes

1) O gerador de política de reembolso e devolução é gratuito?

Embora esses geradores de políticas não sejam necessariamente gratuitos, existem muitas opções de geradores gratuitos na internet.

2) Posso baixar o documento criado pelo gerador de política de reembolso e devolução gratuito?

Alguns geradores de políticas gratuitos podem permitir downloads em formato pdf, doc ou HTML, enquanto outros podem exigir que você copie e cole o conteúdo em um processador de texto para publicação.

3) Como funcionam os geradores de política de reembolso e devolução gratuitos?

As políticas geradas por geradores de reembolso e devolução ajudam você a implementar as regras de sua loja para reembolsos e devoluções. Muitos geradores oferecem uma apólice padrão, personalizada com o nome da sua empresa e informações de contato. Por outro lado, outros geram uma política de devolução e reembolso personalizada para você com base nos dados inseridos no questionário.