Modelo gratuito de política de reembolso da Shopify

1) O que é um modelo de política de reembolso da Shopify?

Qual é um dos aspectos mais desafiadores de ser proprietário de uma loja da Shopify? Se você pensou em gerenciar reembolsos e devoluções, acertou em cheio! A logística reversa pode ser cara para lojas de comércio eletrônico estabelecidas e novas. Portanto, é vital ter uma política de reembolso bem planejada para garantir que você comece as coisas no caminho certo.

É aqui que você também pode usar um modelo de política de reembolso da Shopify. Você não precisa fazer nenhum esforço extra além de simplesmente copiar e colar o modelo inteiro em sua loja. Você também pode personalizar o modelo para atender a quaisquer requisitos adicionais da sua loja da Shopify. Primeiro, visitaremos os diferentes fatores que compõem uma boa política de reembolso da Shopify, as etapas de como você pode criar uma e, finalmente, o próprio modelo!

2) Fundamentos de uma boa política de devolução da Shopify

Primeiro, vamos nos aprofundar nos vários fundamentos que compõem uma boa política de reembolso da Shopify. Esses pontos são cruciais, especialmente se você deseja criar uma política de reembolso do zero.

2.1) Restrição ótima de tempo

Escolher um prazo adequado para permitir reembolsos é difícil para qualquer loja de comércio eletrônico. Em média, muitas lojas online permitem que seus clientes processem reembolsos de seus produtos até 30 dias a partir da data da compra. Outro método que os varejistas on-line usam é dar reembolsos totais apenas por 30 dias e não mais. Esse limite de tempo funciona melhor em ambos os casos, pois favorece você e seus clientes. Um limite de tempo de reembolso extremamente curto pode desanimar seus clientes antes mesmo de comprar. Por outro lado, um limite de tempo mais longo pode permitir que os clientes 'aluguem' seus produtos em vez de comprá-los.

2.2) Oferecer benefícios com reembolso

Lidar com devoluções também pode ser difícil para seus clientes. Para 'recompensá-los' por enfrentar esse problema, você pode fornecer benefícios extras com reembolsos. Por exemplo, você pode dar créditos de loja válidos por um período específico. Mesmo algo tão simples como um código de desconto pode levar seus clientes a comprar de você novamente. Se você tornar o processo de devolução de seus clientes memorável, poderá garantir que eles não abandonem sua marca.

2.3) T&C generosos

Mais de 40% de todos os clientes visitam a página da política de devoluções antes de decidir comprar. O que isso indica? Diz-lhe que a sua primeira impressão é a sua última. Se sua apólice tiver muitas condições complicadas, seus consumidores não se incomodarão em lidar com você em primeiro lugar. Isso é verdade principalmente para empresas softline, como moda. Mantenha suas condições claras e fáceis de serem aceitas pelos consumidores e evite qualquer avareza para reembolsos.

2.4) Linguagem fácil de entender

Quantas vezes você olhou para uma política de reembolso e questionou o que metade disso significava? Os clientes podem ficar confusos devido à linguagem esmagadora que as marcas podem usar para parecer 'profissional'. Na realidade, ser simples e usar uma linguagem direta ajuda seus clientes a ter certeza de que entenderam sua política de reembolso. Ter uma linguagem fácil em sua política também ajudará a reduzir qualquer chance de equívocos que seus clientes possam ter durante a leitura.

3) Como criar uma incrível política de reembolso do Shopify

Agora que sabemos em que uma boa política de reembolso deve consistir, é hora de ver como você mesmo pode criar uma fantástica política de reembolso da Shopify.

3.1) Garanta que sua política seja facilmente visível

A primeira ordem do dia é garantir que sua política de reembolso seja facilmente visível. Não queremos confundir os clientes e fazê-los visitar centenas de outras páginas antes de acessar sua apólice. Você pode optar por fazer o que muitas marcas de comércio eletrônico modernas praticam: colocar a política na parte inferior. É aqui que entram todas as diferentes frases de chamariz, como "entre em contato conosco", "siga-nos", etc.

3.2) Seja claro com as palavras

Como mencionado anteriormente, confundir seus clientes com condições de palavras pesadas pode ter o efeito oposto de agradá-los. Se você tem algo a dizer, faça-o da maneira mais fácil possível. Afinal, seus clientes também são humanos, que preferem fazer as coisas de forma direta.

3.3) Evite muitos termos legais

Outra parte que muitos donos de lojas do Shopify podem perder é incomodar os visitantes com termos legais em abundância. Nem todo cliente pode necessariamente saber o significado por trás de cada palavra legal que você pode usar em sua política de reembolso. Mantenha os termos legais que são vitais e remova os desnecessários.

3.4) Faça seu cliente agir

Então você fez a melhor política, e seu cliente passa por ela razoavelmente rápido, mas o que vem a seguir? Você não pode deixá-los pendurados bem no final. No final, você deve orientar seu cliente sobre o próximo passo que ele deve tomar se desejar devolver o produto. Isso fará com que os clientes precisem de uma devolução/reembolso entrando em contato com o suporte ao cliente e aumentando a pressão de trabalho desnecessária.

4) Modelo de política de reembolso da Shopify

Aqui está um modelo de política de reembolso da Shopify que você pode usar em sua loja. Você pode personalizar os colchetes '[]' e adicionar as informações necessárias.

Na [Nome da marca], valorizamos nossos clientes mais do que tudo. Se você estiver insatisfeito com algum produto, você pode devolvê-lo para nós! Para reembolsos, todos os itens comprados no [site da loja] devolvidos dentro de [Tempo] dias a partir do dia da compra são elegíveis para um reembolso total. Todos os itens devolvidos não devem ser usados ​​e devem conter todas as embalagens e etiquetas originais [Requisitos adicionais de reembolso].

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como [Qualquer produto que não seja elegível para devolução]. Para devolver um produto com o qual você está insatisfeito, você pode visitar nosso [portal de devoluções, formulário, etc.] aqui.

Nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor experiência Shopify! Para qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos em [e-mail/número de telefone de apoio ao cliente], e teremos todo o gosto em ajudá-lo!

5) Como o ClickPost Return Plus ajuda as marcas de comércio eletrônico

Se você deseja atualizar a maneira como sua loja da Shopify processa as devoluções, não procure mais! Com o aplicativo ClickPost Return Plus Shopify , você pode acompanhar todas as suas devoluções em um único painel. Você também pode criar seu portal de retorno de autoatendimento para todos os clientes e receber suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Você pode conferir o aplicativo ClickPost Return Plus aqui.

6. Conclusão

Para encerrar, fazer uma política de reembolso curta, clara e simples é a melhor maneira de mostrar a seus clientes como você processa devoluções e reembolsos. Você pode olhar para os vários elementos que mencionamos e entender como alguém pode fazer sua política de reembolso se destacar das outras!

7) Perguntas frequentes

7.1) Ter uma política de devolução/reembolso é importante na Shopify?

Resposta: Sim. Sem uma política de devolução, seus clientes não poderão conhecer os termos e condições que sua loja segue para devoluções.

7.2) Posso fazer uma política de reembolso da Shopify por conta própria?

Resposta: Absolutamente! Você também pode usar nosso modelo como ponto de referência para começar. Ao escrever, lembre-se de manter em mente todos os fundamentos de uma boa política de reembolso da Shopify.