Como escolher os melhores serviços de atendimento de comércio eletrônico

Índice

1. O que são serviços de atendimento de comércio eletrônico?
2. Quais benefícios os serviços de atendimento de comércio eletrônico oferecem para minha empresa?
3. Qual provedor oferece os melhores serviços de atendimento para comércio eletrônico?
4. Ao pesquisar provedores, tenha em mente…
5. Qual provedor é o certo para o meu negócio?
6. Como ajudamos as empresas a enviar com rapidez e confiabilidade

Se você tem uma loja de comércio eletrônico ou uma pequena empresa com um site, uma das partes mais essenciais de suas operações diárias é atender aos pedidos dos clientes. Esse processo geralmente se torna complicado à medida que sua empresa cresce, levando a pedidos perdidos, erros de remessa e clientes insatisfeitos. Para criar eficiência, você precisa de serviços de atendimento especializados para comércio eletrônico.

Existem muitos centros populares de atendimento de comércio eletrônico disponíveis para   gerenciar seus pedidos de clientes. Essas empresas cuidam do processo de atendimento do pedido do começo ao fim. Pedidos rápidos e precisos levam a clientes satisfeitos. Mas com todas as opções disponíveis, como você escolhe qual empresa de atendimento de pedidos melhor se adapta ao seu negócio?

Você pode estar pensando… Por que eu preciso de um serviço de atendimento de comércio eletrônico? 90% das empresas da Fortune 500 nos Estados Unidos atualmente   usar esses serviços. Sua popularidade em massa é um indicador dos benefícios significativos que eles oferecem ao seu negócio. Vamos explorar o que são esses serviços e quais provedores são os melhores da categoria.

O que são serviços de atendimento de comércio eletrônico?

Esses serviços são fornecidos por uma empresa terceirizada para atender aos pedidos de clientes on-line de uma empresa. Esses centros de distribuição fornecem muito mais do que simplesmente remessas. Eles gerenciam todas as partes do processo de atendimento do pedido:

• Armazenamento de inventário
• Processamento de pedidos de clientes
• Gerenciando inventário
• Reordenar estoque
• Armazenagem
• Separação e embalagem de pedidos
• Embalagens personalizadas para sua marca
• Envio
• rastreamento de remessa
• Transporte
• Devoluções e reciclagem
• Marketing
• Coleta e análise de dados do cliente

…e mais.

Quais benefícios os serviços de atendimento de comércio eletrônico oferecem para minha empresa?

Existem muitas razões pelas quais as empresas aproveitam os serviços de atendimento de pedidos. Trabalhar com um fornecedor confiável ajuda você a expandir seus negócios, aproveitar ao máximo seu orçamento e criar clientes fiéis.

O comércio eletrônico tornou-se um dos maiores canais de vendas em todo o mundo. As compras de comércio eletrônico agora respondem por até 20% do   geral das vendas no varejo. O comprador médio ganha 19   transações online   por ano. É crucial para o seu sucesso ter seu negócio de comércio eletrônico funcionando sem problemas. Seus clientes estão contando com isso.

Reduzir Despesas

A redução de custos costuma ser a principal razão pela qual as empresas recorrem a terceiros para lidar com seus processos de atendimento de pedidos. Você não precisa alugar ou possuir um espaço de depósito, mantendo as despesas gerais baixas.

Você não precisa criar um departamento de distribuição e contratar funcionários dedicados, eliminando o custo de treinamento e salário desses funcionários. Você não precisa trabalhar com várias empresas para as diversas partes do processo de atendimento, criando uma fatura simples. Você se beneficia de taxas de envio mais baixas, diminuindo as despesas necessárias.

O uso de serviços de atendimento para comércio eletrônico é uma das melhores maneiras de ajudar sua empresa a reduzir custos. Ele também permite que seus funcionários se concentrem em outras áreas principais de suas atividades comerciais diárias, ao mesmo tempo em que permite que os especialistas cuidem do atendimento de pedidos.

Aumente a eficiência e a precisão

Fonte: DepositPhotos

As empresas especializadas em serviços de atendimento de comércio eletrônico fornecem um nível de conhecimento e experiência que as empresas não podem obter se estiverem gerenciando seu próprio atendimento de pedidos. Eles podem atender pedidos com muito mais rapidez e precisão do que a empresa média que tenta gerenciar seu próprio atendimento internamente.

Essas empresas são especialistas quando se trata de embalagem e envio, reduzindo muito os erros e danos ao produto. Eles entendem os custos de envio e podem calcular taxas mais baixas com as principais empresas de entrega de pacotes. Eles têm um estoque imaculadamente organizado, para que possam localizar os produtos e despachar os pedidos o mais rápido possível.

Aumentar a Satisfação do Cliente

Das centenas ou milhares de clientes em potencial que visitam seu site, impressionantes 70% são   abandonando seus carrinhos de compras   antes de comprar. Quando questionados sobre o motivo, 22% listaram o tempo de entrega lento como o principal motivo.

Com entrega gratuita e entrega no dia seguinte sendo duas das   maiores motivos pelos quais os consumidores compram on-line, sua empresa precisa oferecer opções de remessa de alta qualidade e alta velocidade.

Trabalhar com um excelente parceiro de atendimento ajudará você a melhorar muito os tempos de envio, levando a pontuações mais altas de satisfação do cliente e clientes recorrentes. Essas empresas também melhoram o rastreamento e algumas até fornecem embalagens personalizadas, criando uma experiência de cliente altamente personalizada.

Escale facilmente à medida que sua empresa cresce

Os centros de atendimento de comércio eletrônico oferecem escalabilidade integrada. À medida que sua base de clientes cresce e você recebe mais pedidos, o processo de atendimento se torna mais complicado e requer mais tempo e recursos.

Se você está tentando lidar com esse processo internamente, geralmente é opressor. Sua empresa não consegue acompanhar os pedidos dos clientes e os funcionários estão fazendo horas extras, levando a erros.

Uma empresa terceirizada ajudará você a manter um alto padrão de qualidade do pedido e envio rápido. Eles mantêm o atendimento do seu comércio eletrônico no caminho certo, para que você possa se concentrar na construção do seu negócio.

Qual provedor oferece os melhores serviços de atendimento para comércio eletrônico?

Agora que abordamos como um centro de atendimento externo pode ajudar sua loja online, é hora de examinar algumas das principais opções disponíveis. Qual provedor você escolherá dependerá do tamanho e tipo de seu negócio, bem como de suas necessidades específicas.

As escolhas podem parecer infinitas. Diferentes provedores têm muitos planos de preços diferentes. Alguns provedores trabalham apenas com empresas. Alguns não oferecem frete internacional. Alguns operam apenas em áreas limitadas.

Embora suas necessidades variem de acordo com seu produto e setor específicos, existem alguns diferenciais importantes a serem observados. Esses aspectos ajudam sua empresa a se destacar da concorrência.

• Envio no mesmo dia para pedidos recebidos
• Alto nível de precisão do pedido
• Rastreamento detalhado em tempo real
• Excelentes avaliações de clientes
• Planos de preços flexíveis e transparência de custos
• Foco detalhado em sua marca exclusiva
• Integração fácil

Vamos explorar algumas das melhores opções da categoria. Os recursos de cada provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico podem variar dependendo de qual nível de preço você selecionar. O guia a seguir não cobre todos os recursos dos provedores listados.

1. O Laboratório de Cumprimento

O laboratório de atendimento   concentra-se na velocidade e na precisão inabalável. Eles garantem 99,95% de precisão do pedido, bem como envio no mesmo dia para todos os pedidos recebidos antes do meio-dia. Eles oferecem um plano de preços flexível e você só paga quando seus pedidos saem. Ao contrário de alguns outros provedores, o The Fulfillment Lab não exige um contrato de longo prazo.

Uma de suas ofertas exclusivas são embalagens, cupons, rótulos e encartes de marca personalizada. Os especialistas do Fulfillment Lab trabalham em estreita colaboração com sua empresa para projetar materiais especificamente para sua marca.

Desde o primeiro momento em que um cliente recebe sua embalagem, ele reconhece imediatamente sua marca. Esta marca cria uma experiência especial, memorável e compartilhável e constrói o envolvimento do cliente. Pense… fotos de mídia social, vídeos de unboxing e ocasiões especiais.

Você pode   encontrar-se com um de seus especialistas   on-line para saber mais.

O que eles oferecem?

• Rastreamento em tempo real
• 11 anos de experiência
• Integração com muitos   principais plataformas de comércio eletrônico
• Coleta de dados e insights do cliente
• Materiais personalizados para sua marca
• Recuperação de desastres
• Sem taxas ocultas
• Preços competitivos
• Locais nacionais e internacionais

2. Cumprimento pela Amazon

A Amazon tem um serviço para quase tudo, e o atendimento de comércio eletrônico não é exceção. Como muitos consumidores usam serviços relacionados, como Amazon Prime e o principal site de varejo da Amazon, essa popularidade dá uma vantagem à empresa.

Eles têm conhecimento sobre muitos tipos de produtos e têm acesso a taxas de frete baixas. A Amazon é uma das maiores e mais lucrativas empresas do mundo e se beneficia de anos de experiência no setor de comércio eletrônico.

Uma coisa a ter em mente, no entanto, é que maior nem sempre é melhor. Embora o Fulfillment by Amazon seja um player importante, eles não têm a flexibilidade e o serviço personalizado de provedores menores de atendimento de comércio eletrônico.

Como em qualquer grande corporação, os padrões podem variar de um armazém para outro. Eles estão fazendo um volume tão alto de negócios que alguns erros são inevitáveis, e a quantidade se torna o foco em vez da precisão do pedido.

O que eles oferecem?

• Locais nacionais e internacionais
• Bônus/incentivos potenciais para novos vendedores
• Páginas da Web para sua marca
• Integração com Amazon Prime
• Frete grátis em 2 dias para clientes Amazon Prime
• Ferramenta de ajuste de preço automatizado

3.ShipNetwork (anteriormente conhecido como Rakuten Super Logistics)

A ShipNetwork é um centro de serviços de atendimento com sede nos EUA. Eles são um provedor de menor volume e tendem a se concentrar no atendimento personalizado e na construção de relacionamentos com os clientes. Eles tentam manter os custos baixos, mantendo-se competitivos com fornecedores maiores.

Os locais da ShipNetwork estão todos dentro dos EUA e eles têm suporte ao cliente baseado nos EUA, portanto, podem não ser ideais se sua empresa for focada internacionalmente.

O que eles oferecem?

• locais nos EUA
• Integração com algumas plataformas de comércio eletrônico
• Entrega de 1 a 8 dias para a maior parte dos EUA, com base no plano de prioridade selecionado
• Opções de envio comparáveis ​​para os principais fornecedores
• Envio terrestre de 1 a 2 dias dentro dos EUA para opção de alta prioridade

4.DHL Gestão da Cadeia de Suprimentos

A DHL é outro grande player no setor de serviços de atendimento de comércio eletrônico. Eles são um provedor de alto volume, com todas as vantagens e desvantagens que acompanham esses grandes provedores.

A DHL é uma grande empresa global com anos de experiência e conhecimento do setor. Eles estão melhorando seus negócios por meio de avanços tecnológicos, como realidade aumentada e robótica.

Como a DHL Supply Chain Management tem um grande número de clientes, o atendimento personalizado ao cliente geralmente é secundário em relação ao grande volume de pedidos processados.

A DHL pode não ser a escolha ideal para pequenas empresas. Startups e pequenas empresas de comércio eletrônico tendem a se concentrar mais na construção de uma base de clientes fiéis por meio de um serviço impecável e pedidos altamente precisos.

O que eles oferecem?

• Consultoria em Logística e Análise da Cadeia de Suprimentos
• Distribuição nacional e internacional
• Transporte com temperatura garantida
• Análise de dados
• Rastreamento em tempo real

5.ShipBob

ShipBob é um provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico para marcas diretas ao consumidor. Eles operam nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, União Europeia e Austrália. O ShipBob se concentra em preços previsíveis e transparentes.

O que eles oferecem?

• Envio expresso de 2 dias dentro dos EUA
• Envio expresso global
• Integração com muitas plataformas de comércio eletrônico
• Mais de 30 centros de atendimento em 6 países
• Algumas opções de embalagem personalizada
• Materiais de embalagem padrão gratuitos, como fitas e caixas
• Análise de dados
• Descontos de envio em massa com as principais transportadoras

6. Cumprimento do Veado Vermelho

A Red Stag oferece a maioria dos serviços padrão de outros provedores, como armazenamento, gerenciamento de estoque, remessa, gerenciamento de devoluções e assim por diante. Eles se concentram em pedidos de comércio eletrônico altamente precisos e garantias de retorno se perderem ou danificarem seu estoque.

A Red Stag tem apenas dois centros de atendimento, ambos nos EUA. Eles podem não ter os recursos para clientes de grande volume ou clientes com uma base de clientes mais internacional. O processamento de pedidos no mesmo dia da Red Stag é interrompido às 17:00 EST, o que pode ser um inconveniente para empresas em outros fusos horários.

O que eles oferecem?

• Integrações de plataforma de comércio eletrônico limitadas
• Taxa de erro inferior a 0,02% para precisão do pedido
• Sem compromisso de longo prazo ou taxas ocultas
• 30 dias de teste sem risco

Ao pesquisar provedores, tenha em mente…

Fonte: rawpixel.com

Preços e taxas ocultas

Embora alguns provedores possam ter preços baixos ou outros incentivos, alguns têm taxas ocultas embutidas para compensar esses aparentemente “ótimos negócios”. Certifique-se de saber exatamente o que você deve pagar antes de se inscrever. Pergunte sobre taxas de armazenamento, taxas de rotação de estoque e quaisquer outros custos adicionais que você possa enfrentar.

Os custos de atendimento devem ser totalmente definidos antecipadamente e devem ser fáceis de entender. Se você não tiver certeza do que é uma taxa, faça perguntas de acompanhamento. Uma empresa confiável e confiável poderá explicar seus preços em detalhes e orientá-lo para o melhor plano de preços para suas necessidades.

Suas necessidades de negócios

Antes de escolher um provedor, é importante ter uma compreensão abrangente das necessidades exclusivas de sua empresa. Uma pequena startup terá requisitos muito diferentes para serviços de atendimento para comércio eletrônico do que uma grande empresa internacional. Esteja preparado para discutir em quais valores centrais você deseja se concentrar.

• Você precisa de remessa internacional?
• De onde vem a maioria dos seus negócios?
• Com quais plataformas de comércio eletrônico você precisa se integrar (Shopify, Wix, WooCommerce, etc.)?
• Seus produtos exigem embalagem especial ou opções de entrega, como transporte com temperatura controlada?

Qual provedor é o certo para o meu negócio?

A lista acima não é uma lista completa de todos os provedores de atendimento de comércio eletrônico. Existem centenas de opções e cada uma oferece serviços e preços diferentes.

Se você não tem certeza de qual provedor atende melhor às suas necessidades, você não está sozinho. Nossos especialistas no The Fulfillment Lab estão aqui para ajudar e responder a todas as suas perguntas. Amamos nossa marca, mas não há pressão. Queremos garantir que você encontre o provedor certo para suas necessidades comerciais exclusivas.

Como ajudamos as empresas a enviar com rapidez e confiabilidade

O Fulfillment Lab é um provedor terceirizado de serviços de logística (3PL) e atendimento de comércio eletrônico. Nossos serviços são totalmente escaláveis ​​à medida que sua empresa cresce, e nosso foco principal é a precisão do pedido e o envio rápido. Temos o melhor atendimento ao cliente do setor.

Nossa equipe pensa fora da caixa... literalmente. Ao contrário de muitos outros fornecedores, trabalhamos com sua empresa para criar materiais de embalagem personalizados altamente memoráveis ​​para sua marca.

Em vez de uma caixa marrom chata, cada um de seus clientes recebe um pacote tão exclusivo quanto o conteúdo dentro. Essa personalização cria empolgação e uma conexão imediata com sua marca.

Marcar uma reunião online   com um dos membros de nossa equipe para discutir suas opções.

Fonte da imagem em destaque : DepositPhotos