Poder de compra: como os hábitos de compra da geração Z estão mudando o jogo do marketing
Publicados: 2024-04-26A Geração Z emergiu plenamente como um poderoso grupo de consumidores e é mais importante do que nunca compreender as suas prioridades se quiser vencer.
Mas é mais fácil falar do que fazer: embora os profissionais de marketing muitas vezes reduzam a Geração Z a um bloco monolítico de nativos digitais obcecados pelo TikTok, a imagem real desta geração e como eles compram é mais complexa.
Esses jovens têm hábitos de compra únicos e muitas vezes contraditórios que os diferenciam das outras gerações. Desde a busca de negócios até o sentimento anti-Amazon e a busca por experiências off-line, eles estão constantemente mudando o paradigma no que diz respeito à forma como compram.
Para chamar a atenção da Geração Z, as marcas precisam de dedicar algum tempo para compreender verdadeiramente as prioridades e os hábitos de compra desta geração – ou correm o risco de alienar uma importante fonte de receitas.
Os compradores da Geração Z valorizam os negócios, mas estão dispostos a fazer alarde
Uma maneira de atingir a Geração Z é apelar para sua mentalidade de compra única. Embora sejam jovens, esta geração ainda tem um poder de compra significativo. E estão dispostos a gastar esse dinheiro em compras maiores, independentemente da renda; de acordo com a McKinsey, 55% dos consumidores da Geração Z disseram que planejavam fazer alarde em 2024, em comparação com 54% dos millennials, 31% da Geração X e 20% dos baby boomers.
Fonte: McKinsey
Os membros da Geração Z são geralmente bastante pessimistas em relação ao futuro e, para combater esse pavor existencial, muitos adotaram o que a Internet considera uma mentalidade de “pequenas delícias”: fazer compras emocionais para se sentirem melhor. A Atomik Research descobriu que 58% dos membros da Geração Z têm dificuldade em dizer não às compras por impulso, que podem ser qualquer coisa, desde uma bebida no Starbucks até ingressos para shows.
Uma ótima maneira de aproveitar esse comportamento impulsivo é anunciar vendas relâmpago e produtos por tempo limitado que incentivam os clientes a comprar na hora. Esse tipo de publicidade é especialmente poderoso nas redes sociais; os usuários já estão abertos a serem influenciados em aplicativos como TikTok, YouTube, Snapchat e Instagram, onde também descobrem novos produtos o tempo todo.
Apesar da sua tendência para fazer alarde, a Geração Z ainda enfrenta as mesmas pressões financeiras que as outras gerações, como pagamentos de empréstimos estudantis e inflação. De acordo com uma sondagem do Bank of America, 73% da Geração Z disseram que planeavam mudar os seus hábitos de consumo em resposta à inflação.
Ainda assim, as marcas que sabem como explorar os interesses destes consumidores descobrirão que estão dispostas a gastar nos produtos certos. Muitos membros da Geração Z têm preferência por varejistas de preço e valor mais baixos, como TJ Maxx, Costco, Target e outros, porque procuram bons negócios. As marcas podem apelar a esta parcimónia anunciando grandes eventos de vendas e elaborando mensagens em torno do valor dos seus produtos em comparação com itens semelhantes.
Você também deve explorar oportunidades de testar redes de mídia de varejo (RMNs) associadas a alguns desses varejistas de baixo custo para garantir que está apresentando seus produtos aos públicos certos e associando seus produtos aos varejistas preferidos da Geração Z.
Mesmo quando estão a reduzir gastos em certas áreas essenciais, a Geração Z pode ser persuadida a gastar em experiências. De acordo com uma pesquisa do Credit Karma, 38% dos membros da Geração Z gastaram dinheiro que não tinham em viagens após serem influenciados pelas redes sociais.
Para persuadir os jovens consumidores a gastar esse dinheiro com a sua marca, considere parcerias com influenciadores dessa faixa etária que possam criar conteúdo ambicioso que atraia os compradores da Geração Z.
Fonte: Pesquisa Atomik
A Geração Z critica os grandes varejistas, mas eles ainda compram lá
A Geração Z é uma geração conhecida pela sua consciência social, especialmente em torno de questões como sustentabilidade e fast fashion. Por causa desses valores, eles costumam criticar grandes varejistas como Shein, Temu, Amazon e outros. 65% dos entrevistados da Geração Z disseram que queriam fazer compras de forma mais sustentável e comprar roupas de maior qualidade, de acordo com um relatório da plataforma de revenda ThredUp, e de acordo com a Mintel, 47% dos compradores da Geração Z dizem que estão ativamente tentando comprar menos na Amazon.
Esse desconforto pode dar às marcas uma oportunidade se você estiver procurando maneiras alternativas de atrair esse grupo. Você pode considerar enviar mensagens sobre compras em alternativas a grandes varejistas como Shein ou Amazon ou tentar alcançar esse público em outros lugares, ramificando-se para redes de mídia de varejo em expansão, como Target ou Kroger, ou vendendo em lojas.
Mas, como todos os consumidores, a Geração Z nem sempre se comporta da forma como relata nas pesquisas, e o comportamento de compra não mente: Piper Sandler descobriu que 55% dos adolescentes disseram que a Amazon é seu site de comércio eletrônico favorito. Varejistas como Shein e Amazon ainda parecem ser os favoritos para compras e vídeos do tipo prepare-se comigo (GRWM) no TikTok, Instagram e YouTube.
A Geração Z ainda faz compras na Amazon, apesar das críticas à plataforma. Se sua marca vende na Amazon, você ainda deve tentar atrair os clientes da Geração Z, direcionando seus interesses e observando suas tendências gerais de compra, bem como procurando oportunidades para impulsionar as compras por meio das novas parcerias da Amazon com plataformas sociais e recursos de DSP. .
A Geração Z está em busca de experiências na vida real e se preocupa com a responsabilidade social
Apesar de serem “nativos digitais”, a Geração Z compra igualmente tanto online quanto na loja física, de acordo com o ICSC. Isso pode ser uma surpresa, mas muitos jovens compradores procuram a gratificação instantânea de obter um produto imediatamente, o que torna ideais as lojas físicas ou online como a Amazon, que oferecem entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. Esses clientes também valorizam a oportunidade de ver ou experimentar os produtos que compram ao vivo e pessoalmente.
Fonte: ICSC
Se sua marca atualmente vende online, você pode considerar algumas ativações na loja ou pessoalmente para dar à Geração Z a valiosa experiência de experimentar antes de comprar. Você pode conseguir isso com eventos de curto prazo, como lojas pop-up ou eventos e experiências presenciais, ou por meio de uma parceria de longo prazo com uma loja física, como aquelas que marcas DTC como Quip e Harrys formaram com varejistas para vender seus produtos. produtos em suas lojas.
A Geração Z também tem opiniões fortes sobre causas sociais como o ambientalismo e uma atitude rebelde em relação à Amazon, pelo que podem ser persuadidos a mudar de marca através de anúncios que visam experimentar diferentes formas de comprar ou escolher opções mais sustentáveis ou socialmente responsáveis. Se sua marca tem vantagens como baixa pegada de carbono ou suporte a fornecedores locais, aproveite esses recursos em sua publicidade.
Fonte: As Rodadas
A Geração Z valoriza o tempo offline mais do que você poderia esperar de uma geração cronicamente online. Cada vez mais membros da Geração Z parecem estar colocando seus telefones no modo Não perturbe, possivelmente para ajudar a conter as centenas de notificações que recebem todos os dias. Isto faz parte de uma tendência mais ampla de busca de menos disrupções digitais.
Graças a esta mentalidade, os consumidores da Geração Z apreciam táticas de marketing menos intrusivas que priorizem a saúde mental e o consentimento. Para respeitar os limites de seus clientes, faça questão de dar-lhes opções quando se trata de compartilhar seus dados com você, implementando sistemas de dados próprios e abandonando o rastreamento baseado em cookies que faz seu público se sentir perseguido por anúncios na Internet ( algo que você deveria fazer de qualquer maneira, pois os cookies estão obsoletos).
Seja transparente sobre os dados que você está usando e incentive os consumidores a compartilhar suas informações de boa vontade, oferecendo conteúdo interativo, ótimas ofertas ou experiências interessantes em troca.
Fonte: eMarketer
Você também deve certificar-se de que sua marca não esteja enviando muitas mensagens de texto ou SMS aos seus clientes. Sempre que você envia uma mensagem de marketing, você interrompe seus consumidores e corre o risco de irritá-los com uma notificação - portanto, envie menos atualizações e, quando o fizer, certifique-se de que valem a pena, oferecendo descontos especiais e criativos.
Acompanhar esta geração contraditória e em constante mudança pode ser um desafio, mas é crucial visar a Geração Z à medida que o seu poder de compra cresce nos próximos anos. Se sua equipe dedicar tempo para apelar aos interesses da Geração Z, você terá a chance de ganhar muito com os adultos mais jovens.