Como capitalizar os hábitos de gastos da geração Z e da geração do milênio

Este ano, os millennials mais jovens completarão 26 anos, enquanto os mais velhos da geração Z completarão 25. Com membros das duas maiores gerações vivas em idades de pico de gastos, eles simplesmente não podem ser ignorados pelos varejistas. Então, o que os varejistas de hoje precisam saber sobre essas duas gerações únicas? Quais são seus hábitos de consumo? E como você pode alinhar sua marca para atender às necessidades deles e capitalizar seu imenso poder de compra?

Millennials x Geração Z

Todo mundo parece entender quem são os Baby Boomers (1946-1964) e a Geração X (1965-1979). No entanto, muitas vezes há alguma confusão sobre quem exatamente são os consumidores dos millennials e da geração Z (muitas vezes, eles são agrupados). Então vamos esclarecer as coisas de uma vez por todas!

Quem são os millennials?

Os millennials (às vezes conhecidos como Geração Y, aumentando a confusão) nasceram entre 1980-1995. Esta geração é muitas vezes considerada mais jovem do que é devido ao termo “millennial” estar associado ao ano 2000. No entanto, Millennial não significa que a geração nasceu na virada do século, mas que a maioria estava chegando à maioridade na virada do século. Muitas vezes surpreende as pessoas saber que os millennials mais velhos têm agora 41 anos com hipotecas e filhos próprios!

Com mais de 72 milhões nos Estados Unidos, os Millennials são a maior geração viva e gastam aproximadamente US$ 600 bilhões nos EUA a cada ano. Devido ao seu tamanho e poder de compra, essa geração causou – e continua a causar – muitas mudanças no mercado de trabalho e no cenário de negócios. No entanto, grande parte da atenção que os Millennials costumavam ter agora está sendo reorientada para a Geração Z...

Quem é a Geração Z?

A Geração Z (ultimamente chamada de Zoomers) é a mais nova geração de compradores, nascidos entre 1996-2014. Seus gastos anuais são de US$ 140 bilhões – significativamente menos do que os Millennials – mas é importante lembrar que os mais jovens desta geração ainda estão na escola primária. O poder de compra da geração Z só aumentará nos próximos anos e, com uma população de 67 milhões, será significativo, tornando-os um alvo privilegiado para os anunciantes.

Há desafios para alguns varejistas com esta geração, no entanto. Ao contrário dos Millennials, cuja maioria se lembra de uma era pré-digital, a Geração Z nasceu em um mundo completamente digital, tornando-se um desafio para os varejistas que podem não estar na vanguarda da tecnologia ou que não adotaram um “instantâneo”. mentalidade de gratidão”. Eles também são a geração mais diversificada nos Estados Unidos, o que também é um desafio para os varejistas que não estão acostumados a atender a vários grupos étnicos.

Hábitos de gastos da geração Y vs Hábitos de gastos da geração Z

Agora que estamos na mesma página sobre quem são essas duas gerações, como exatamente elas gastam seu dinheiro? E o que eles esperam dos varejistas? Seria mais fácil para os varejistas se as duas gerações fossem semelhantes, mas seus hábitos de consumo diferem de várias maneiras:

• 79% dos Millennials citam a sustentabilidade como importante para eles ao fazer uma compra em comparação com 75% da Geração Z.
• 75% dos Millennials estão dispostos a pagar mais por ótimas experiências do cliente em comparação com 69% da Geração Z.
• 73% dos Millennials não mudarão para marcas alternativas de preço mais baixo em comparação com 62% da Geração Z.

Essas estatísticas mostram que, enquanto os Millennials estão mais focados na ecologia e nas experiências do cliente, a Geração Z é mais consciente dos preços ao tomar decisões de compra. É claro que muitos membros da Geração Z ainda estão encontrando seu caminho e, à medida que começam a ganhar mais dinheiro, suas prioridades certamente podem mudar.

Enquanto isso, os vendedores de comércio eletrônico podem se confortar com o fato de que tanto os Millennials quanto a Geração Z planejam fazer mais compras on-line do que nunca. É claro que, com as compras on-line, vem o atendimento de pedidos, e existem maneiras de se destacar nesse aspecto que agradarão a ambas as gerações.

Construir lealdade entre os compradores da geração do milênio e os compradores da geração Z por meio do atendimento

A geração do milênio e a geração Z são compradores digitais, o que significa que o atendimento de pedidos on-line será uma necessidade. Seu processo de atendimento de pedidos é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à marca entre as duas gerações. Aqui está como funciona.

1. Seja autêntico e transparente

Ao decidir quais marcas comprar, os consumidores Millennials buscam conexões emocionais. Um estudo recente descobriu que 48% dos millennials são mais propensos a comprar de uma marca se conhecerem as pessoas por trás dela. O mesmo estudo descobriu que os Millennials foram atraídos por marcas que cumprem um “Circuito de Confiança”. Isso significa marcas humanizadas e focadas em transparência, experiência e comunidade, e não apenas em seus produtos ou serviços.

A Geração Z também procura autenticidade – não em marketing hype. Eles cresceram em uma época em que “notícias falsas” se tornaram uma frase bem conhecida, então não são facilmente enganados. Para construir um relacionamento de sucesso com a Geração Z, as marcas precisam ganhar sua confiança sendo transparentes e permitindo que elas se sintam no controle. Em um estudo recente, 60% dos Gen Zers disseram que é importante que as marcas valorizem suas opiniões e que a transparência é fundamental. Eles esperam que as marcas estejam prontas para interagir com eles digitalmente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em suas escolhas de canais e dispositivos.

A linha de fundo por trás de tudo isso? Os compradores da geração do milênio e da geração Z esperam que as marcas das quais compram não apenas tenham ótimos produtos e serviços, mas também dêem um passo adiante e realmente construam relacionamentos com eles, ouçam seus comentários e se envolvam com eles.

Então, como você pode atender a essas expectativas por meio do processo de atendimento de pedidos? Seja transparente, publicando claramente suas políticas de envio em seu site e, em seguida, fornecendo visibilidade total do seu processo de atendimento, notificando seus compradores da geração Y e da geração Z quando o pedido for recebido, processado e enviado. Se um pedido estiver atrasado, não espere apenas que eles não percebam - entre em contato com eles com uma explicação, o que você está fazendo para corrigir o problema e um ETA atualizado.

E sempre peça feedback enviando pesquisas de acompanhamento depois de receber seu pedido e realmente trabalhe para implementar mudanças positivas. Visto que 67% dos Millennials acreditam que têm a responsabilidade de compartilhar feedback com uma marca sobre a experiência do cliente, e 60% dos Gen Zers disseram que é importante que as marcas valorizem suas opiniões, não deve ser muito difícil obtê-lo!

2. Seja pessoal

Outra maneira importante de aumentar o engajamento e construir essa fidelidade à marca com os compradores da geração do milênio e da geração Z é se tornar pessoal. Ambas as gerações anseiam por conexões mais profundas com as marcas das quais compram, o que significa que querem se sentir como um indivíduo valioso – não apenas um número. Como você pode fazer com que cada comprador da geração Millennial e da geração Z se sinta único quando você tem tantos pedidos para atender?

Os varejistas de comércio eletrônico precisam aproveitar a tecnologia para criar experiências personalizadas e personalizadas. Embora a Geração Z seja o verdadeiro nativo digital, ambas as gerações cresceram em um mundo hiperconectado. Como resultado, eles estão dispostos a compartilhar mais informações sobre si mesmos online, o que representa uma grande oportunidade para os varejistas. Ao capitalizar os insights dos dados do consumidor, os varejistas têm a capacidade de elaborar seu processo de atendimento para se alinhar com as necessidades e preferências de seus clientes da geração do milênio e da geração Z. O Fulfillment Lab criou o marketing de atendimento para tornar esse processo mais fácil do que nunca!

O marketing de atendimento combina entrega rápida, transparência e personalização, sem sacrificar a escalabilidade. Ele aproveita os insights coletados por meio de dados de marketing que você já está coletando para oferecer uma experiência personalizada (mesmo em grande volume!)

Nossa equipe de atendimento se reunirá com sua equipe de marketing interno para obter uma compreensão mais profunda de seus negócios e das necessidades de seus clientes. Em seguida, podemos criar experiências de atendimento exclusivas para seus vários segmentos de mercado-alvo e aproveitar as análises em nosso software de atendimento global para identificar rapidamente qual experiência de atendimento seus compradores da geração do milênio e do Zoomer mais gostam. Isso permite que você crie embalagens personalizadas para combinar, como caixas de remessa personalizadas, etiquetas, encartes e muito mais! O resultado? Uma experiência do cliente mais envolvente que manterá essas gerações satisfeitas e mais leais à marca. Afinal, quais gerações você acha que são as maiores responsáveis ​​pela mania dos vídeos de unboxing do YouTube? (Leia mais sobre como uma experiência de embalagem positiva pode levar a vídeos virais aqui ).

3. Atender às expectativas de envio

Para Millennials e Zoomers, o envio de velocidade Amazon Prime não é apenas a norma, mas a expectativa. Ambos os conjuntos de consumidores têm até três vezes mais chances de pagar pelo envio rápido do que os compradores mais antigos (40% da Geração Z e 32% dos Millennials). Portanto, para que os varejistas de comércio eletrônico atraiam compradores da geração Y e da geração Z e concorram com gigantes como a Amazon, a logística de atendimento adequada precisa estar em vigor para atender a essas expectativas de envio.

Se o seu processo de atendimento for lento, confuso e desorganizado, isso resultará em prazos de entrega prolongados e sem visibilidade. Isso criará uma experiência ruim para o cliente que desanimará esses consumidores. Por outro lado, um processo de atendimento simplificado e eficiente com visibilidade de ponta a ponta agilizará suas velocidades de envio e satisfará os compradores da geração Y e da geração Z, que têm mais probabilidade de compartilhar suas boas experiências com outras pessoas online.

É por isso que, no The Fulfillment Lab, oferecemos remessa confiável e eficiente com recursos globais de atendimento de pedidos. Nós ainda oferecemos opções de envio rápido que garantem a entrega em 3 dias úteis ou menos. Também temos 14 armazéns de atendimento (2 nacionais e 12 internacionais), o que significa que seus produtos estarão sempre no caminho mais rápido possível para seus clientes. A utilização de vários armazéns reduz não apenas o tempo de envio, mas também reduz o número de zonas que cada remessa deve atravessar. Isso torna possível repassar custos de envio mais baixos para seus compradores da geração do milênio e da geração Z.

Capture negócios da geração do milênio e da geração Z com o laboratório de atendimento

Os hábitos de compra dos millennials são diferentes dos hábitos de compra da Geração Z, e seus gastos provavelmente se tornarão mais semelhantes com o tempo. Neste momento, há uma série de coisas para capitalizar que atendem às necessidades de ambas as gerações. E, em um mercado online cada vez mais competitivo e acelerado, é absolutamente necessário! O atendimento de pedidos é como fazer isso acontecer.

Hoje, o atendimento de pedidos precisa se mover tão rapidamente quanto as próprias empresas de comércio eletrônico, especialmente se você deseja satisfazer os compradores da geração Y e do milênio hiperconectados e orientados digitalmente. Trabalhar com o provedor de atendimento certo pode fazer isso acontecer para sua marca. O Fulfillment Lab oferece os serviços abrangentes e de ponta que você precisa para desenvolver uma vantagem competitiva! Procurando um parceiro de atendimento de ponta a ponta para ajudá-lo a capitalizar as tendências que afetam os compradores da geração Y e da geração Z? Contacte-nos hoje!