Como obter um reembolso na Amazon

Não importa o quanto você seja um veterano da Amazon, eventualmente você se verá cometendo um erro embaraçoso de novato. Isso é exatamente o que aconteceu recentemente comigo, e foi um erro que inicialmente custou a Helium 10 $ 3.000 dólares!

Felizmente, consegui recuperar a maior parte desse dinheiro da Amazon.

Se pode acontecer comigo, pode acontecer com você também!

O que eu fiz errado?

Continue lendo para ver o que diabos eu fiz de errado e como, com apenas algumas mensagens, recebi um belo reembolso de US $ 2.500, “meu mau” da Amazon. Além disso, descreverei como você pode evitar cometer o mesmo erro, bem como outras maneiras de proteger sua conta e receber dinheiro de volta da Amazon.

Deixe-me primeiro definir a cena. É realmente louco como eu percebi que cometi o erro em primeiro lugar. Como você deve ter notado, nos últimos dois meses, TODOS os vídeos de treinamento do Helium 10 Pro (os vídeos que aparecem quando você clica em “Aprender” em qualquer uma das ferramentas) foram refeitos. Esses vídeos são, em sua maioria, gravados ao vivo. Eu não os preparei nem pratiquei de antemão.

Enquanto eu estava fazendo o vídeo Profitability Calculator, você notará na marca de 1:17 desse vídeo que eu começo a falar sobre por que a Amazon está cobrando da conta do Helium 10 Project X por um pacote de 8 libras.

Agora, já que eu gravei ao vivo, você vai me ouvir dar uma segunda olhada quando eu digo, “e uh… eu realmente quero dar uma olhada nisso porque eu acho que a Amazon está cobrando muito! Eu preciso olhar meus alertas para ver se eles mudaram minhas dimensões sobre isso.”

Assim que parei de gravar aquele vídeo, fui direto para o Helium 10 Alerts. (Mais sobre o que esta ferramenta faz depois) O que encontrei na história foi, com certeza, BEM quando lancei o produto, em novembro, a Amazon mudou minhas dimensões!

O que a Amazon fez de errado

Eles aumentaram a altura em quase o dobro, de 4 polegadas para 7,59 polegadas, e aumentaram a largura de 7,5 polegadas para 9,89 polegadas.

Voltei para a calculadora de rentabilidade no Helium 10 para verificar se isso fazia diferença com as taxas da FBA.

Primeiro, verifiquei o que a Amazon estava me cobrando na época:

Eu estava sendo cobrado uma taxa FBA de $ 7,32 por unidade. Em seguida, coloco as dimensões originais na mesma calculadora de lucratividade.

A taxa teria sido apenas $ 5,80! Desde novembro, vendemos 2.000 estantes de caixão. Se você multiplicar isso, isso significa que a Amazon estava me cobrando US $ 1,52 a mais por unidade no envio, para um total colossal de US $ 3.000 !!!

Antes de lhe contar como recuperei o dinheiro, permita-me chamar a atenção para mais da minha estupidez.

Alertas de hélio 10 salvam o dia

Quando vi a notificação de Alertas acima no histórico do produto no Hélio 10, tive uma estranha sensação de déjà vu. Eu jurava que já tinha visto isso antes. Então, eu fui cavar nos arquivos e acabei no Project X Episódio 13. Com certeza, novamente, ao vivo como eu gravei (pessoal, como eu disse antes, eu não pratico as coisas que eu faço... eu gravo tudo ao vivo !), fiquei surpreso ao ver o alerta mostrando que a Amazon havia, de fato, alterado o tamanho. Clique aqui para ver o vídeo.

Bem ali, enquanto gravava o vídeo ao vivo, eu disse: “Preciso verificar isso para ver o que aconteceu”. Mas eu? NÃO! Não até meses depois, quando descobri meu erro de novato!

Então, como eu retifiquei essa situação? Bem, a primeira coisa que fiz foi pegar uma fita métrica e medir a caixa da prateleira do caixão para ter certeza de que tinha as dimensões certas e tirar uma foto dela para a Amazon.

Em seguida, compus a seguinte mensagem em um caso para o Suporte ao vendedor da Amazon e incluí essas imagens.

Graças aos Alertas de Hélio 10, consegui informar a hora exata em que fizeram essa alteração. Alertas é nossa ferramenta que monitora as partes críticas de suas listagens e informa por e-mail ou mensagem de texto se algo suspeito acontecer, como se alguém alterar suas DIMENSÕES, título, imagens, preço ou se alguém seqüestrar sua listagem,

Eles me retornaram na semana seguinte com esta mensagem incrível:

Naquele MESMO dia, o dinheiro apareceu na seção de pagamentos da Seller Central.

Agora, você pode estar se perguntando, por que apenas 2.300 dólares em vez de 3.000? Bem, como se vê, você tem que relatar esse tipo de coisa dentro de 90 dias. Então não consegui devolver todo o dinheiro.

Se você não vai contar aos meus chefes, eu não vou! Não quero tirar 700 dólares do meu salário!

Passei esses últimos 2 meses filmando mais de 60 novos vídeos de treinamento profissional para o site e, ocasionalmente, xingando a mim mesmo. É um trabalho muito difícil, às vezes tedioso. Mas graças a esse exercício, consegui encontrar esse erro e recuperar esse dinheiro. Quem sabe quanto tempo e quanto dinheiro eu teria perdido se não tivesse feito isso.

Em última análise, todo esse processo foi totalmente desnecessário.

Helium 10 literalmente me alertou no MESMO DIA que a Amazon mudou essas dimensões. Eu poderia ter agido ali mesmo. Esse erro de não prestar atenção ao alerta PODE ter me custado $ 3.000, e me custou $ 700.

Nunca esquecerei quando fiz o webinar ao vivo anunciando Alertas pela primeira vez, um dos participantes disse que, se tivéssemos essa ferramenta no ano anterior, teria economizado US $ 10.000. Algo semelhante havia acontecido com ele, mas seu problema era sobre milhares de unidades a mais do que o meu caso com a prateleira do caixão.

Amazon me deve dinheiro, e agora?

O que você deve fazer AGORA MESMO , é uma auditoria em todas as dimensões de seus produtos conforme aparecem na Amazon, e certifique-se de que corresponda ao que você sabe que são as dimensões.

Se você ver alguma diferença, relate-as o mais rápido possível, como eu fiz. E se você ainda não fez isso, ative os Alertas para todos os seus itens, para que você saiba imediatamente se a Amazon alterar suas dimensões.

Existem outras maneiras de obter dinheiro de volta da Amazon. Se você for membro do grupo do Helium 10 no Facebook, verá um grande número de mensagens como esta:

Eles estão todos falando sobre o dinheiro que o Helium 10's Refund Genie encontrou para eles.

Aqui está como funciona. Se a Amazon perder ou danificar seus produtos, eles geralmente reembolsam você imediatamente. Mas, às vezes, as coisas dão errado e eles nunca enviam o dinheiro que deveriam.

O Helium 10 verifica sua conta todos os meses para ver se você deve receber dinheiro da Amazon. Em caso afirmativo, geraremos relatórios que você poderá enviar à Central do Vendedor para que eles possam verificar e, se concordarem com os relatórios, reembolsarão você, assim como fizeram comigo acima.

Para muitos usuários do Helium 10, o dinheiro que eles recebem da Amazon que o Refund Genie encontrou para eles mais do que cobre o custo do próprio Helium 10! Se você quiser ver quanto dinheiro a Amazon potencialmente lhe deve, inscreva-se para uma conta gratuita agora e conecte o Helium 10 à sua conta da Amazon. Em seguida, ative o Refund Genie e verifique em 24 horas o valor estimado que você pode recuperar.

Lições Finais

O que aprendemos hoje?

Em primeiro lugar, todos cometem erros. Às vezes, vendedores experientes como eu cometem o erro de não ficar atentos às coisas que afetam meus produtos.

Às vezes, a Amazon comete erros que podem custar milhares de dólares.

Usando as ferramentas que o Helium 10 oferece, você pode ter certeza de que receberá de volta cada centavo que merece. Use Alertas para informá-lo se algo mudar em sua conta que afetará imediatamente seus resultados. Use o Refund Genie para acompanhar o que a Amazon deve a você por produtos perdidos e danificados.

O que quer que você encontre, certifique-se de agir imediatamente. Não espere meses como eu fiz! Proteja sua renda da Amazon suada!

Eu também tenho um pequeno dever de casa para todos lá fora.

Siga minhas instruções acima sobre como auditar sua conta para as dimensões de seus produtos. Em seguida, execute o Refund Genie em sua conta e envie seus relatórios sobre o dinheiro que a Amazon lhe deve. Em seguida, reporte aqui e deixe-me saber quanto dinheiro você recebeu de volta. $ 300? $ 3.000? Mais?

Caçada feliz!