Como obter mais avaliações on-line para minha empresa de construção residencial

Pesquise no Google o termo “empreiteiros domésticos”. Na verdade, não. Nós fizemos isso por você. Somente nos EUA, você obtém mais de 34 milhões de resultados de pesquisa. Dividir em empreiteiros de HVAC (646 milhões), eletricistas domésticos (quase 73 milhões de resultados) ou encanadores (160 milhões) só piora. Com tantos empreiteiros por aí, como um proprietário pode escolher e o que um empreiteiro deve fazer para se destacar?

O empreiteiro Joe está começando a perceber que a Internet é uma maneira fantástica de alcançar muito mais clientes em potencial de forma rápida e acessível. Cerca de 75% dos proprietários de imóveis estão online e usam as mídias sociais com frequência, e 88% dos proprietários confiam nas avaliações online. Portanto, não é surpresa que o marketing para empreiteiros domésticos esteja online. Mas, assim como o empreiteiro Joe descobriu isso, todos os concorrentes de Joe também. Então, de volta à estaca zero.

A publicidade on-line tornou-se muito competitiva para os empreiteiros domésticos, o que levanta a questão: como se destacar e alcançar os clientes que tentam encontrar seu caminho em meio a um mar de empreiteiros?

Uma das melhores maneiras de se destacar é oferecendo um excelente serviço e suporte ao cliente. O que você obviamente faz. Mas como todos saberão sobre seu excelente suporte ao cliente, seu sorriso contagiante e uma atitude positiva? Como eles saberão que você oferece preços competitivos e materiais de qualidade? E como você pode fazer tudo isso sem transferir toda a receita para o seu orçamento de marketing?

Insira avaliações on-line

Quando as avaliações on-line surgiram, elas eram, e ainda são, um divisor de águas para empreiteiros e prestadores de serviços. É o equivalente a uma troca massiva de conselhos boca a boca entre potenciais clientes, clientes e parceiros. A “moeda” desse mercado é a confiança .

A confiança não pode ser comprada. Deve ser conquistado, especialmente se você deseja que tenha um efeito positivo em seus outros esforços de marketing. De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 90% dos participantes afirmaram que avaliações online positivas influenciam sua decisão de compra e 86% disseram que sua decisão é influenciada por avaliações negativas.

Avaliações online não moram mais aqui

Antigamente, as empresas dedicavam páginas em seus sites para depoimentos e avaliações de clientes. Todo mundo sabia que eles eram escolhidos a dedo e muitas vezes apenas inventados, mas foram publicados independentemente. Hoje, as coisas funcionam um pouco diferente.

Os sites de avaliação on-line têm suas próprias diretrizes para evitar avaliações fraudulentas. Eles exigem verificação do usuário, por exemplo. E, ao contrário dos sites de propriedade da empresa, eles não hesitam em exibir comentários e críticas negativas com bastante destaque no perfil de uma empresa. , o que realmente tornou os sites de resenhas on-line tão bem-sucedidos foi sua capacidade de gerar um grande volume de resenhas. Isso tornou mais difícil jogar nessas plataformas e apresentar uma representação desonesta de um negócio.

Como sempre, quanto maior o sucesso, mais complexos os problemas. O problema começa quando você percebe quantos sites de classificação de negócios e plataformas de avaliação existem para empresas de contratação doméstica. Há Yelp, Houzz, Home Depot, Yahoo! Local, Angie's List e muitos outros. Você simplesmente não pode gerenciar todos eles. Portanto, antes de começar a planejar sua estratégia para promoção e gerenciamento de avaliações online, escolha os sites e plataformas em que deseja focar.

Escolhendo o site de avaliações on-line certo para o seu negócio de contratação doméstica

O que queremos dizer é que é muito difícil ter uma presença on-line eficaz em todos os sites de avaliação on-line. É por isso que você precisa escolher e escolher com sabedoria. Se você já tem avaliações online chegando naturalmente (ou seja, organicamente), suas primeiras escolhas devem ser os índices de negócios e sites onde você já tem um volume de avaliações e classificações positivas .

Além disso, pesquise quais sites seus clientes estão acostumados a usar para avaliar negócios e serviços. Não tenha medo de perguntar a eles quando estiver em uma ligação. De preferência no final.

Então, a única listagem que você simplesmente não pode negligenciar é sua página do Google Meu Negócio, onde as avaliações dos clientes determinam a exposição de sua empresa no Google e o número de estrelas ao lado de seu nome nos resultados de pesquisa. Combine isso com os anúncios de serviços domésticos do Google e você terá uma ótima presença on-line com o maior mecanismo de pesquisa do mundo. O Google ainda é o melhor amigo de um contratante, então certifique-se de alimentá-lo com avaliações incríveis de seus clientes .

Sua seleção também deve levar em conta não apenas a quantidade de leads que sua empresa pode obter, mas também a qualidade deles. Embora o Google seja o local onde a maioria das pessoas procura um serralheiro de emergência ou serviços de encanamento, quando se trata de grandes projetos de reforma ou empreendimentos semelhantes, é mais provável que as pessoas naveguem por avaliações em índices de provedores de serviços profissionais, como os oferecidos por Houzz e Home Depot.

O último parâmetro que você deve considerar ao escolher suas plataformas de destino é a eficácia delas no fornecimento de leads. Certifique-se de saber de onde vêm seus leads e chamadas telefônicas . Trabalhe apenas com sites e plataformas de publicidade onde você pode rastrear de onde vêm os leads.

Dito isto, se você trabalha com um bom parceiro e ele não pode fornecer um rastreamento confiável, basta fazê-lo à moda antiga e perguntar ao seu cliente de onde ele obteve suas informações de contato. Em seguida, arquive essas informações e consulte-as no final de cada mês para criar seu boletim de marketing

Obtendo mais críticas e a arte de perguntar

Como nasce uma crítica? Geralmente é o resultado de uma experiência positiva ou negativa que um cliente teve com uma empresa ou prestador de serviços. Conseguir que as pessoas escrevam uma crítica negativa é fácil – basta dar-lhes um serviço ruim e eles certamente investirão tempo para destruir sua reputação online.

Mas, como você pode encorajar os clientes felizes e satisfeitos a gastar seu precioso tempo contribuindo para o sucesso de seus esforços de marketing online, deixando um depoimento que irá encorajar a confiança em sua clientela potencial?

A menos que você tenha feito um trabalho realmente incrível ou tenha superado um cliente muito, muito bom, os clientes geralmente não procuram maneiras de deixar comentários positivos. Para incentivá-los a fazer isso, você deve facilitar. Um truque legal é fornecer aos seus técnicos de campo um tablet (você pode encontrar alguns decentes por cerca de US $ 100) que eles podem fornecer ao cliente e pedir para deixar um comentário no local.

Pode parecer um pouco agressivo, mas você ficará surpreso com a quantidade de pessoas que reagem positivamente a isso. Você também pode deixá-los fazer isso no celular do técnico. Apenas certifique-se de torná-lo o mais fácil possível: navegue até a página para eles e peça-lhes que escrevam o comentário. Todo o resto pode ser concluído pelo técnico.

Você não pode comprar confiança, mas com certeza pode encorajar as pessoas a demonstrá-la. Bônus pequenos e simbólicos por deixar uma avaliação podem ser muito úteis. É importante que você não peça uma crítica positiva, mas simplesmente ofereça aos clientes um incentivo para feedback ou uma pequena oferta como uma camiseta de marca, que eles podem usar e fazer seu marketing para você... ganha-ganha!

Ainda mais importante do que os incentivos aos clientes são os incentivos aos funcionários. Oferecer um bônus ou recompensa a cada técnico de campo cujo cliente deixa uma avaliação positiva não é apenas uma ótima maneira de incentivar seus funcionários a se destacarem no atendimento ao cliente, mas também garantir que seus funcionários nunca se esqueçam de lembrar os clientes de deixar avaliações.

70% dos consumidores deixarão uma avaliação se solicitados. Além disso, a maioria das pessoas terá uma impressão mais positiva de uma empresa que se preocupa com a qualidade do serviço que presta . Então, simplesmente pedir feedback pode melhorar automaticamente o sentimento geral do cliente em relação a um provedor de serviços.

Alguns dizem que o melhor caminho a seguir é pessoal – ligando para o cliente pessoalmente para obter seu feedback e pedir uma avaliação online. Outros afirmam que uma solicitação automática é melhor, pois não deixa as pessoas desconfortáveis ​​em recusar. Acredito que a combinação funcione melhor. E a criatividade ajuda.

Seus técnicos de campo podem deixar um cartão com um link e solicitar uma avaliação. Ou eles podem ter um código QR que leva ao formulário de revisão impresso na parte de trás do uniforme . Um e-mail automatizado pode solicitar que os clientes preencham um questionário de satisfação, e aqueles que avaliarem como satisfeitos podem ser redirecionados para deixar uma avaliação do Google, Yelp ou Houzz.

Como alternativa, este questionário pode ser substituído por um representante de atendimento ao cliente simplesmente ligando para o cliente para interceptar feedback negativo e incentivá-lo a compartilhar seu depoimento se for positivo.

É importante lembrar que existem muitas maneiras de perguntar, e algumas podem fazer mais mal do que bem. É importante que você pise com cuidado. Nunca, jamais, peça uma avaliação positiva. Peça feedback , opinião e sugestões de melhoria, mas nunca diga às pessoas o que elas deveriam escrever. Além disso, não insista e aprenda a aceitar a inércia das pessoas, bem como as críticas negativas.

Não se esqueça de contar aos seus amigos!

O taxista que me deixou em casa hoje fez questão de me lembrar (enquanto eu ainda estava no carro) de avaliá-lo no aplicativo de táxi. Por que? Porque ele sabe muito bem que sua classificação no sistema de classificação afeta diretamente seu potencial de ganhos. Para sua sorte, ele só trabalha com um desses sistemas – o fornecido pela empresa que administra o serviço de táxi.

Você, por outro lado, precisa trabalhar muito mais, pois seus clientes podem estar usando vários serviços para pesquisa e precisam de muito mais incentivo para se preocupar em deixar uma avaliação positiva.