Como uma nova loja ganhou sua primeira venda em menos de 48 horas

O fundador da Yellow Octopus, Derek Sheen, sempre gostou de presentes estranhos e maravilhosos. Ele procurou presentes únicos que mostrassem que ele pensou em encontrar o presente certo.

“Fica meio chato quando tudo que você dá é vinho e meias no Natal”, ele brinca.

Ele mora na Austrália e não conseguiu encontrar a variedade que queria lá, então comprou os produtos online, na maioria das vezes do Reino Unido e dos EUA.

A falta de presentes na Austrália desencadeou sua ideia de iniciar sua própria loja de comércio eletrônico de presentes. Ele percebeu que se estava procurando por esses presentes, outras pessoas também deveriam estar. Derek é engenheiro de profissão, mas sempre quis ter seu próprio negócio desde que teve seu primeiro gosto pelo empreendedorismo enquanto administrava um pequeno café no norte de Melbourne.

Ele começou a explorar a ideia mais profundamente e começou a “pesquisar tudo” relacionado ao comércio eletrônico.

Ele aprendeu sozinho através de tutoriais online, fóruns de discussão e eBooks. Ele também participou de feiras internacionais de brinquedos, feiras comerciais em Nova York e uma feira de presentes “absolutamente enorme” em Hong Kong. Lá, ele viu os produtos no mercado e conheceu melhor o setor, e sentiu-se confiante de que deveria dar uma chance à sua ideia.

Embora ele não soubesse nada sobre codificação ou criação de um site, ele configurou um site funcional facilmente usando o BigCommerce. Ele decidiu chamá-lo de Polvo Amarelo, porque os polvos são seu animal favorito, e o amarelo era o único domínio que ainda não havia sido registrado.

Originalmente, o Yellow Octopus estocava apenas vinte produtos – muito longe dos cerca de 3.000 que oferece hoje. Mas sem toneladas de capital para os requisitos mínimos de pedidos, Derek pegou o que conseguiu dos fabricantes que concordaram em vender para ele em pequenas quantidades.

Seu único marketing no início era o Google Adwords e, em um fim de semana, as vendas começaram a chegar.

Do AdWords aos anúncios impressos à moda antiga

O AdWords ajudou a loja a obter exposição, especialmente nos estágios iniciais, quando o reconhecimento da marca era vital. No entanto, ele enfatiza que não é necessariamente o marketing mais econômico para compras únicas.

“Você pode estar no topo do ranking do Google, mas é muito difícil obter um retorno no AdWords porque é muito caro por clique. Para nós, o AdWords é sobre construção de marca”, diz ele.

“Geralmente não ganhamos dinheiro no primeiro pedido que alguém faz por meio do AdWords, mas entregamos bons produtos e bons serviços e eles retornam para nós. É a segunda, terceira e quarta ordem com a qual ganhamos dinheiro.”

À medida que o AdWords ficou cada vez mais caro, a Yellow Octopus passou a usar meios de marketing tradicionais, como revistas e publicidade no rádio. Embora o AdWords fornecesse um ROI mensurável, a publicidade em revistas produziu leads mais qualificados, onde o cliente médio gastou mais.

“O AdWords é ótimo quando um cliente já sabe o que quer e já está a caminho de fazer uma compra, mas as revistas são eficazes no topo do funil de compra, criando desejo e aumentando o reconhecimento da marca.”

E, às vezes, o marketing offline, embora mais difícil de medir, resulta em conexões inesperadas. No caso da Yellow Octopus, um representante de marketing da Coke Rewards comprou um presente deles depois de ver um anúncio em uma revista. O representante ficou impressionado com a marca e a Coca-Cola os abordou para ver se eles queriam participar do programa Coke Rewards. Agora, os prêmios e presentes do Coke Rewards podem ser resgatados através do Yellow Octopus (ou de outras empresas parceiras do Coke Rewards).

Superando a concorrência através da fidelidade do cliente

À medida que a Yellow Octopus se expande e se diversifica, adicionando presentes nas indústrias de utensílios domésticos e animais de estimação, eles estão ganhando mais concorrência contra sites dedicados que vendem apenas produtos caseiros ou para animais de estimação.

“Há muitos concorrentes ao redor, e está ficando cada vez mais difícil com o comércio eletrônico. Agora, qualquer um pode construir uma loja, mas como você vai atrair visitantes para sua loja? E uma vez que você tenha os clientes a bordo comprando de você pela primeira vez, como você vai recuperá-los?”

Para isso, fidelizar o cliente é fundamental. Uma maneira de construir sua base de clientes fiéis é construindo sua lista de assinantes de e-mail e dando a eles ofertas especiais, como pré-visualizações dos produtos mais recentes antes de entrarem no site.

“Esses clientes já compraram de nós, então não é tão difícil fazê-los comprar novamente.”

No caso do Yellow Octopus, lento e constante vence a corrida.

Construindo uma infraestrutura escalável e olhando para o futuro

Outro obstáculo para muitas lojas de comércio eletrônico, especialmente lojas de presentes, é lidar com as vendas da temporada de festas. Os picos sazonais em torno dos feriados podem ser até 15 vezes as vendas normais. Construir uma infraestrutura operacional adequada para isso, bem como o transporte durante todo o ano, é fundamental, especialmente quando se trata de manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Enquanto eles tentaram dropshipping no passado, eles agora detêm todo o estoque. “O dropshipping é um pesadelo em termos de garantir que o fornecedor tenha o estoque disponível, você não está vendendo demais e eles estão despachando no prazo que você precisa. Não tínhamos controle sobre quando o fornecedor enviaria o pedido.”

Eles também estão pensando em abrir uma loja física para ganhar exposição entre aqueles que podem não ter ouvido falar deles antes. Embora eles não possam oferecer nada perto da variedade que podem online, é uma boa maneira de dar aos compradores uma amostra do que eles podem oferecer e levá-los online para ver mais.

O sucesso tem sido ótimo, mas Derek admite que definitivamente houve momentos em que levantar a empresa do zero quase que inteiramente sozinho foi estressante. Ele diz que às vezes se perguntava: “Por que estou fazendo isso? Se eu posso ganhar mais como engenheiro, por que estou aqui fazendo Yellow Octopus?”