Google Analytics 4: benefícios e desafios para empresas com vários locais

Há muita expectativa sobre a próxima transição do Universal Analytics (UA) para o Google Analytics 4. (GA4) Todas as propriedades padrão do UA interromperão o processamento de dados em 1º de julho de 2023, com poucas exceções. Por sua vez, marcas de vários locais que usam soluções do Google Analytics precisam de um plano hoje para gerenciar as próximas mudanças nos relatórios.

Neste guia, exploraremos os benefícios e desafios que a transição para o GA4 apresenta para marcas de vários locais, considerações importantes a serem lembradas durante o planejamento e as etapas que você pode seguir agora para proteger os dados da sua empresa. Primeiro, vamos ver o que está mudando e por que o Google trocou o UA pelo GA4.

Principais diferenças entre o Google UA e o GA4

O Google tem grandes esperanças no GA4, uma solução que promete ser “projetada para o futuro da medição”. Em março, o Google começou a criar automaticamente uma conta GA4 para novos usuários, a menos que eles desistam (você ainda precisa fazer upload do novo código de rastreamento javascript gtag.js para coletar dados). E em breve, os usuários existentes não terão escolha a não ser migrar para o novo sistema.

Solicitação de configuração do Google Analytics 4

Os profissionais de marketing de marca devem estar cientes dessa mudança e de como ela afeta os relatórios na jornada do usuário. Embora o UA e o GA4 compartilhem o mesmo propósito, existem várias diferenças significativas:

Coleção de dados

O UA rastreia o comportamento do usuário do site usando cookies e IDs de cliente, enquanto o GA4 usa rastreamento baseado em eventos para capturar exibições de página, cliques, rolagens e downloads.

Identificação do usuário

Enquanto o UA depende de dados de login para rastrear usuários em vários dispositivos e sessões, o recurso de rastreamento entre dispositivos do GA4 é ativado por padrão e não depende de uma ID de usuário.

Modelagem de dados

O GA4 introduz a modelagem de dados por meio de técnicas de aprendizado de máquina que criam dimensões e métricas personalizadas.

Comunicando

O GA4 visa facilitar a análise em vez de relatórios puros, fornecendo gráficos fáceis de usar e relatórios personalizáveis, como funis, análise de coorte e segmentação.

Integração

Embora o UA possa coexistir com o GA4 e ser integrado ao Gerenciador de tags do Google, os diferentes códigos de rastreamento e estruturas de modelo de dados usados ​​no GA4 exigem uma abordagem de implementação diferente.

No geral, o GA4 se esforça para oferecer uma abordagem de análise mais centrada no usuário e focada na privacidade do que o UA, aproveitando os recursos de aprendizado de máquina e tornando a análise mais fácil de realizar na plataforma.

Benefícios da marca multilocais do Google Analytics 4

Apesar dos desafios inerentes a uma mudança tão importante nos relatórios, o GA4 oferece várias vantagens para grandes organizações e empresas com vários locais.

Rastreamento entre dispositivos

O rastreamento entre dispositivos no GA4 permite que as empresas monitorem o envolvimento do usuário em vários dispositivos, reunindo sessões em navegadores e dispositivos para fornecer informações abrangentes sobre o comportamento do cliente. Isso beneficia particularmente as empresas de comércio eletrônico que operam em canais de desktop e móveis, aprimorando sua compreensão das ações do cliente.

Isso é possível com o recurso User-ID e você pode aprender como configurá-lo aqui.

Relatórios personalizados e explorações

O gerenciamento eficaz da combinação de escopo é um obstáculo comum nos relatórios personalizados do UA, onde os dados são categorizados em quatro escopos: usuário, sessão, hit e produto. A tentativa de mesclar escopos para gerar relatórios intrincados ou abrangentes freqüentemente resulta em erros de relatório. Ao utilizar a API do Google Analytics, os usuários podem combinar inadvertidamente métricas e dimensões de diferentes escopos (por exemplo, Páginas e Sessões), levando a resultados de relatórios potencialmente enganosos.

O GA4 permite que cada propriedade tenha até 150 relatórios personalizados, com um ou dois pontos de dados e até duas visualizações e uma tabela. Saiba como personalizar relatórios detalhados aqui.

As explorações são outra maneira de ir além dos relatórios padrão para insights mais profundos sobre o comportamento do consumidor. Enquanto os relatórios padrão se concentram nas principais métricas de negócios, o Explorations ajuda a responder perguntas complexas sobre seus dados de negócios, permitindo que os profissionais de marketing realizem consultas ad hoc rapidamente, criem segmentos e públicos, usem filtros e refatoração e muito mais. Saiba como obter insights mais profundos com o Explorations aqui.

Exemplo de relatórios personalizados cortesia do Google Analytics

Capacidade de resposta às necessidades dos profissionais de marketing

Esse foi um dos principais benefícios destacados em um estudo de caso sobre como a equipe de mídia do Google lidou com a atualização do GA4. Bob Arnold, líder global de inovação em mídia digital do Google, compartilhou: “Apoiar o trabalho de muitas equipes significa que a medição deve responder às necessidades exclusivas de cada equipe. Por exemplo, os relatórios e insights necessários para as equipes de design de sites e aplicativos são completamente diferentes daqueles acessados ​​pela equipe de otimização de campanha.”

Conformidade de privacidade aprimorada

Os controles de privacidade, incluindo medição sem cookies e modelagem comportamental e de conversão, são projetados para garantir que as marcas cumpram as leis de privacidade cada vez mais rigorosas em todo o mundo. O GDPR da União Europeia apresenta desafios substanciais para marcas globais.

O GA4 oferece aos consumidores maior controle sobre sua privacidade, permitindo que eles definam a retenção de dados de 2 a 14 meses, desativem a personalização de anúncios, desativem a coleta de dados de sinais do Google e muito mais.

Rastreamento de eventos aprimorado

O GA4 permite que as empresas obtenham mais informações sobre interações específicas do usuário em seu site ou aplicativo com eventos de medição aprimorados e coletados automaticamente. As empresas podem rastrear até 300 eventos ou fluxos de dados em uma propriedade e até 30 conversões por vez.

Eventos aprimorados e personalizados podem ajudar sua equipe de marca a entender melhor o que está gerando eventos de conversão, os problemas dos clientes em vários pontos de sua jornada pelas propriedades da web, como seus sistemas se comportam e funcionam e muito mais.

A página [GA4] Sobre eventos é um bom ponto de partida para aprender sobre rastreamento de eventos aprimorado e leva a mais recursos sobre categorias de eventos e o que você pode criar e rastrear.

Exemplo de eventos cortesia do Google Analytics

Análise preditiva

O Google depende muito do aprendizado de máquina no GA4, permitindo que os usuários vejam métricas preditivas sobre a probabilidade de compra ou rotatividade e geração de receita. Marcas de vários locais com comércio eletrônico ou pedidos on-line, componente de retirada na loja para a empresa podem usar isso para prever o comércio eletrônico e o comportamento de compra no aplicativo.

As métricas de probabilidade são uma Exploração acessível por meio da exploração 'Tempo de vida do usuário' e estão disponíveis para propriedades com um nível mínimo de atividade qualificada. Por exemplo, você deve ter pelo menos 1.000 usuários recorrentes que acionaram a condição preditiva relevante (compra ou rotatividade) e pelo menos 1.000 usuários recorrentes que não o fizeram para se qualificar para esse recurso. Saiba mais sobre as métricas preditivas do GA4 aqui.

Avisos importantes do Google Analytics 4 para profissionais de marketing

Os profissionais de marketing devem ter em mente o seguinte ao planejar a migração do UA para o GA4 ou uma nova configuração do GA4.

O Google Analytics 4 não é opcional se você quiser continuar coletando dados

Em sua página de ajuda, intitulada 'Universal Analytics está indo embora', o Google promete: “Depois de 1º de julho de 2023, você poderá acessar seus dados processados ​​anteriormente em sua propriedade do Universal Analytics por pelo menos seis meses”. Isso significa que você precisa de um plano para exportar os dados o mais rápido possível.

Você não pode comparar os dados do Google Analytics 4 e do Universal Analytics

Como o GA4 e o UA coletam dados de maneira diferente, comparar os dois conjuntos de dados não fornecerá uma imagem precisa. Pode haver um período em que os dados ano a ano não estarão disponíveis até que o GA4 colete dados suficientes, por isso é aconselhável fazer esse ajuste mais cedo.

O Universal Analytics e o Google Analytics podem coletar dados ao mesmo tempo

O Universal Analytics e o Google Analytics usam métodos de rastreamento diferentes – UA usando cookies e GA4 uma combinação de cookies e outros métodos, como impressão digital – o que significa que você pode coletar dados do Universal Analytics e do Google Analytics sem afetar a precisão de nenhum dos conjuntos de dados. É essencial estar atento se isso está acontecendo ou se há um período de sobreposição em sua organização de marketing.

A nova interface do usuário apresenta desafios

Muitos usuários relataram dificuldades substanciais para navegar na interface do GA4 durante esse período de transição. Com controles de privacidade aprimorados, relatórios mais flexíveis e personalizáveis ​​e integração de aprendizado de máquina, recursos populares e métricas básicas não são tão fáceis de localizar.

As marcas com vários locais devem levar em conta um período de ajuste e fornecer tempo e orçamento de treinamento para ajudar os membros da equipe a aprender o novo sistema GA4, já que não é uma atualização contínua de uma versão para outra.

As marcas multilocais e de franquia devem determinar como essa ferramenta de relatórios será incorporada aos relatórios distribuídos para – ou acessíveis por meio de um painel para – gerentes e partes interessadas locais.

Principais conclusões

Embora o fim do UA tenha causado algum desconforto e estresse para os profissionais de marketing digital, a automação e os insights mais profundos que acompanham o GA4 são uma atualização muito necessária da plataforma de análise da Web e de aplicativos para marcas em vários locais. Atribuição baseada em dados, relatórios avançados de funil, rastreamento aprimorado e maior percepção da jornada do cliente são apenas alguns dos benefícios do GA4.

O processo de migração é complexo, por isso é importante que suas equipes de tecnologia e marketing trabalhem juntas para garantir que você esteja reunindo os insights certos sobre o comportamento do usuário.

Visite o centro de ajuda do Google Analytics para saber mais.

Mais recursos úteis:

• Tudo o que sabemos sobre a atualização do painel de insights de desempenho do perfil comercial do Google
• Classificação de pesquisa local e fatores de conversão a serem conhecidos para 2023